JUSTIFICACIÓN

Actualmente, el laboratorio de Metrología Instrumentación y Control MIC

S.A.S., es una empresa con más de 20 años de experiencia en el mercado.
Acreditado en 5 magnitudes: volumen, masa, temperatura, presión (vacío y
absoluta/ esfigmomanómetro) y humedad relativa, en el marco de la norma
técnica ISO 17025:2005 ante el organismo nacional de acreditación de
Colombia-ONAC. El alcance del laboratorio es la prestación de servicios de
calibración para el sector industrial y biomédico.

MIC SA.S. Es un laboratorio regulado, en concordancia tiene la responsabilidad

de abordar las problemáticas de cada uno de sus procesos y de esa manera,
mantener una mejora continua. No obstante, una de las problemáticas que más
ha impactado en los últimos meses en la compañía es la falta de comunicación
asertiva entre el departamento comercial y de servicio de calibración
industrial/biomédico al momento de planificar los servicios que se prestan a los
clientes. En consecuencia, se han presentado dificultades en el cumplimiento y
entrega de los equipos e instrumentos a calibrar.

En el desarrollo de este proyecto se pretende brindar una propuesta de mejora

que permita implementar medidas para mitigar los riesgos en la programación
de los servicios por el departamento comercial y de servicio de calibración
industrial/biomédico, con la finalidad de garantizar la prestación del servicio
para la calibración de los equipos o instrumentos de sus clientes y obtener la
satisfacción de los mismos.