Análisis Organizacional

Diagnostico Externo de la Empresa Emtelco

Elaborado por:

Nicole Stefany Duarte Villalobos

Gineth Tatiana Giraldo Ramírez

Presentado a:

Cesar Augusto Gutiérrez Barbosa

Soacha, Cundinamarca Noviembre, 2020

 Introducción

Partiendo con la base del diagnostico el cual se define como una valoración para identificar
las novedades o cambios que están ocurriendo en una empresa, podemos afirmar que un
Diagnostico Externo va dirigido a conocer en tiempo real las amenazas que ocasionan daños
los cuales afectan las capacidades o recursos primordiales externos que aportan al
funcionamiento y competitividad de la empresa. Es por esto por lo que a continuación por
medio de gráficos y demás recursos se va a iniciar con un diagnóstico Externo de la Empresa
escogida (Emtelco CX & BPO).
Objetivo

Realizar un Análisis Externo de la empresa Emtelco CX & BPO para poder identificar cuales
son los factores externos que pueden llegar a causar cambios favorables o desfavorables en
la compañía.
 1. Principales factores de la auditoría externa.

Una auditoria externa da a conocer las oportunidades o amenazas significativas que afronta
una empresa al nivel general, esto es realizado con el fin de que los gerentes conozcan
diversos factores irreversibles para que de tal manera sean capaces de implementar
estrategias evitando una afectación en la compañía o un bajo nivel de productividad de esta.

Fuerzas Externas:

• Económicas
• Sociales, culturales, demográficas, y ambientales (incluye el sector Salud)
• Política, gubernamentales, y legales
• Fuerza Tecnológica
• Fuerza competitiva

2. La cadena productiva.

La cadena productiva es todo aquel proceso que realiza una empresa ya sea de forma
colectiva y acompañado de agentes económicos interrelacionados por el mercado desde la
provisión de insumos, producción, transformación y comercialización hasta llegar al
consumidor final. A continuación, escogimos nuestro cliente Keralty (EPS Sanitas), para
presentar una de las cadenas de valor.
 3. Las 5 fuerzas de PORTER.

4. Métodos de aplicación de las matrices EFE y MPC.

Carrero.J (2018) informa que la matriz EFE “permite resumir y evaluar información. Esta
información puede ser de índole económico, social, cultural, demográfico, ambiental,
político, gubernamental, jurídico, tecnológico y competitivo, permite comprender,
anticiparse y conocer el entorno en el que se desarrolla nuestro negocio o actividad. Además,
permite la detección de vías de acción orientadas a aumentar las probabilidades de tener
éxito.” Aquí me evaluó yo mismo (empresa) con los factores externos.

Ejemplo:
A diferencia de la anterior la Matriz MPC (matriz de perfil competitivo), es aquella que
reconoce los principales competidores de la compañía u empresa, así como sus características
frente a posición estratégica en el mercado. Me comparo como empresa con mis rivales.

Ejemplo:
 Conclusión

Para concluir podemos informar que nuestra empresa Emtelco CX & BPO actualmente se
encuentra dentro de las más reconocidas del mercado, si tiene competencias, pero por su
eficiencia y calidad en el servicio a logrado ser premiado como una de las mejores empresas
en el sector de Contact Center y BPO por lo tanto se considera con pocas amenazas o posibles
sustitutos, por otra parte maneja contrato con proveedores por 5 años manteniéndose estables
sin ninguna novedad que afecte a la compañía o a sus trabajadores.
 Referencias

• Emtelco (2020). “Portal de Bienvenida”.

• Carrero. J. (2018) “Evaluación De Factores Externos Matriz EFE MEFE”.
Recuperado de: https://2immarketing.com/factores-externos-matriz-efe-mefe.
• Perez.M. (S.F) “Matriz de Perfil Competitivo”, recuperado de:
https://www.zonaeconomica.com/matriz-del-perfil-competitivo.
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