DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo a mis

padres, quienes con esfuerzo y

dedicación me inculcan valores

que harán de mi una mejor

persona cada día.

 AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme la vida y

todos los días las fuerzas para

continuar mi Carrera

Profesional

A nuestro profesor, que está

orientándonos constantemente

con sus enseñanzas y

recomendaciones.

A todas las personas que me

apoyaron con información

ii
necesaria para elaborar el

presente informe.

iii
 PRESENTACIÓN

Sr. Profesor

Carranza Obeso

Docente del curso de Teoría de Sistemas

Continuando con el desarrollo de la programación establecida para el curso de

Teoría de Sistemas, presento a continuación el informe titulado: “INTRODUCCIÓN A

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN”, el cual es fruto de una amplia investigación por parte del autor, el

cual luego de culminar con la misma presento a su criterio, a fin de que alcance las

observaciones del caso, y de ser posible las cuestiones en las cuales debería mejorar

para futuras presentaciones.

Sin más presentamos a continuación el trabajo nombrado.

La Alumna

iv
 ÍNDICE

Dedicatoria
.....................................................................................................................................
i
Agradecimiento
.....................................................................................................................................
ii
Presentación
.....................................................................................................................................
iii
Introducción
.....................................................................................................................................
v
CAPÍTULO I
EL AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES
1. JERARQUÍAS EN LA ORGANIZACIÓN
2
2. FILTRADO DE LA INFORMACIÓN (Seguridad en la Organización)
.............................................................................................................................
3
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS ADMINISTRADORES
6

CAPÍTULO II
DEFINICIÓN. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
8
1.1. Etapa de contagio o expansión.
9
1.2. Etapa de control o formalización
10
1.3. Etapa de integración
11

v
 1.4. Etapa de administración de datos
12
1.5. Etapa de madurez
12
2. SISTEMAS TRANSACCIONALES
13
3. SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
14

CAPÍTULO III
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
16
2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
.............................................................................................................................
17
2.1. Ventajas
17
2.2. Desventajas
19
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS SI & TI.
20
CONCLUSIONES
.....................................................................................................................................
23
BIBLIOGRAFÍA
.....................................................................................................................................
24

vi
 INTRODUCCIÓN

El fin de siglo, en particular ha estado marcado por una convergencia

tecnológica hasta el momento independiente. Esta convergencia que experimenta la

Electrónica, la Informática y las Telecomunicaciones, tiene su mayor exponente en el

vertiginoso crecimiento alcanzado por INTERNET y más aún en el proyecto que

ejecutan 130 Universidades norteamericanas y que se ha dado en llamar INTERNET 2.

(1)

En la actualidad, las compañías están haciendo frente a un nuevo fenómeno

dentro del almacenamiento empresarial: el explosivo crecimiento de datos que se está

produciendo dentro del mercado actual. Un nuevo reto que no se limita a la gestión de

una, cada vez mayor, base de datos, también es preciso almacenar y gestionar los datos

de manera que cumplan con las nuevas normativas sobre retención de datos, utilizar

sistemas de alta disponibilidad tolerantes a desastres y permitir recuperar la información

en el menor tiempo posible.

Para administrar, los administradores o gerentes conducen de forma racional las

actividades de la organización, ya sea con o sin fines de lucro. Ello implica la

planeación, organización, dirección y el control de todas las actividades, funciones o

tareas. Sin planes de acción bien llevados, las organizaciones jamás tendrían

condiciones para existir y crecer.

vii
 Si bien el administrador casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en

que debe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar

ciertas decisiones.

La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o

comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a

formar parte de las bien estructuradas o estándar.

Estas decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus ventajas y

desventajas, que influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de nuestras

organizaciones.

Es por ello que las soluciones a largo plazo deben ser capaces de crear una

infraestructura inteligente que permita la toma de decisiones de manera eficiente, a la

vez que se protejan y mantienen disponibles esas grandes cantidades de datos generados

por las empresas.

viii
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
 CAPÍTULO I

EL AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES

1. JERARQUÍAS EN LA ORGANIZACIÓN.-

Desde los primeros días de la industrialización, los gerentes se preocuparon por la

cantidad de personas y departamentos que se podían manejar con eficacia. Este

interrogante pertenece al control administrativo que significa la cantidad de

personas y departamentos que dependen, directamente, de un gerente específico.

Cuando se ha dividido el trabajo, creando departamentos y elegido el tramo a

controlar, los gerentes pueden seleccionar una cadena de mando; es decir, un plan

que especifica quién depende de quien, estas líneas de dependencia son

características fundamentales de cualquier organigrama.

El resultado de estas decisiones es un patrón de diversos estratos que se conoce

como jerarquía. En la cima de la jerarquía de la organización se encuentra el director

(directores) de mayor rango, responsables de las operaciones de toda la

organización. Por regla general, estos directores se conocen como director general,

Presidente o director ejecutivo. Otros gerentes de menor rango se ubican en los

diversos niveles de la organización. Elegir un tramo de control administrativo en la

jerarquía organizacional es importante por dos razones:

En primer término, el tramo puede influir en lo que ocurra con las relaciones

laborales en un departamento específico. Un tramo demasiado amplio podría

significar que los gerentes se extiendan demasiado y que los empleados reciban

poca dirección o control. Cuando ocurre esto, los gerentes se pueden ver

presionados e ignorar o perdonar errores graves. Además, las actividades de los

2
empleados quizás se vean afectadas también. En un departamento donde una docena

de empleados o más están reclamando retroalimentación, existe potencial para la

frustración y los errores. Por el contrario, un tramo demasiado corto es ineficiente

porque los gerentes están subutilizados.

En segundo término, el tramo puede afectar la velocidad de las decisiones que se

toman en situaciones que implican por necesidad, diversos niveles de jerarquía

organizacional. Los niveles estrechos de administración producen jerarquías altas

con muchos niveles entre los gerentes del punto más alto y más bajo. En estas

organizaciones una larga cadena de mando demora la toma de decisiones, lo cual es

una desventaja en un ambiente que cambia con rapidez. Por otra parte, los tramos

grandes, producen jerarquías planas, con menos niveles administrativos entre la

cima y la base.

En la actualidad los investigadores están de acuerdo en que no hay una extensión

ideal de la administración. Escoger una extensión requiere sopesar los factores del

entorno y las habilidades tanto de los gerentes como de los empleados. Por ejemplo,

resulta apropiada una expansión más amplia de la administración para los gerentes y

empleados más experimentados. Otro asunto de acuerdo actual, como lo hemos

observado, es que las jerarquías altas pueden ser una barrera en la toma de

decisiones rápidas. Por ello, las jerarquías y extensiones del control administrativo

puede y deben cambiarse con el tiempo.(2)

2. FILTRADO DE LA INFORMACIÓN (Seguridad en la Organización).-

Podemos afirmar que existe mucha información esperando a ser explotada y puesta

al servicio de cualquier nivel de la organización.

3
Para poder tener una visión mucho más profunda de sus ambientes, las empresas

necesitan implantar una solución Administración de Recursos de Almacenamiento

(“Storage Resource Manager” o SRM por sus siglas en inglés) que combine las

mejores y más robustas capacidades de recolección de información y de análisis de

negocio.

Las empresas suelen ver una solución SRM simplemente como una herramienta

para administrar sus dispositivos de almacenamiento, sin embargo, pueden sacar

mucho más valor de ella al usar las herramientas de análisis para ayudar a los

gerentes de la organización a hacer mejores decisiones de negocio.

¿Qué es un ILM ?

ILM (Information Lifecycle Management) es un conjunto de políticas, procesos y

tecnologías que permiten convertir los datos en un activo para la empresa.

Antes de embarcarse en una estrategia ILM, una organización debe “descubrir” su

ambiente, esto significa crear una base para su información y recursos de

almacenamiento. Sin una solución de SRM, esta tarea debe ser hecha manualmente

y requiere de un trabajo intensivo. Los usuarios deben reunir una enorme cantidad

de información, como:

• Elementos de infraestructura físicos (Arreglos de disco, servidores,

switches, bibliotecas de cinta, etc.) así como su capacidad y valor en libros.

• Características de desempeño.

• Interconexiones entre los diferentes elementos de infraestructura.

• Provisiones de Seguridad (World Wide Names (WWN’s) y zonas).

• Herramientas para administración de los dispositivos existentes.

4
 • Estructura de la información (LUN’s, volúmenes, etc).

• Políticas definidas en el software de respaldo.

• Relación entre todo lo anterior y las aplicaciones de los usuarios.

Con una solución de SRM, las organizaciones obtienen una muy buena visibilidad

de su infraestructura de almacenamiento automáticamente. De hecho, algunas

herramientas llegan incluso a mostrar las interconexiones y relaciones en un mapa

detallado que ilustra de forma gráfica el ambiente completo.

El software SRM realiza todo el pesado y difícil levantamiento de información, para

que, con la información en la mano, el equipo de ILM pueda empezar rápidamente

con la tarea de clasificar la información y desarrollar las políticas alrededor de la

información; éstas son las tareas más importantes para tener una estrategia ILM. La

información recolectada por el software SRM puede ser utilizada a través del tiempo

para sustentar el proyecto ILM al reportar de manera precisa gastos; a sustentar

recomendaciones a la organización sobre cambios en los procesos administrativos y

a informar de manera general a la alta gerencia sore otros asuntos relacionados con

iniciativas ILM.

El Valor de las Herramientas de Análisis de Negocio.-

El verdadero valor de una solución de SRM aparece cuando ésta transforma la

enorme cantidad de datos que recolecta en información realmente relevante que

ayudará a los gerentes a entender y analizar el ambiente que administran. Al aplicar

las herramientas de análisis de negocio, las soluciones SRM producen un informe

que es de valor inmediato y fácil de interpretar para tomar decisiones.

5
Aunque muchas veces el SRM es visto como una herramienta para el administrador

de almacenamiento, la realidad es que ayuda a revelar información que puede

impactar la toma de decisiones en todos los niveles de la organización. Las

herramientas de análisis de negocio y reporteo pueden filtrar la información para

ser presentada a diferentes usuarios, dependiendo de sus necesidades. Por ejemplo,

la información reunida por los reportes de respaldos pueden decirle al administrador

de almacenamiento qué respaldos han fallado y al mismo tiempo asegurar al CIO

que la compañía está o no cumpliendo con los requisitos legales de retención de la

información. (3)

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS ADMINISTRADORES.-

Para administrar, los administradores o gerentes conducen de forma racional las

actividades de la organización, ya sea con o sin fines de lucro. Ello implica la

planeación, organización, dirección y el control de todas las actividades, funciones o

tareas. Sin planes de acción bien llevados, las organizaciones jamás tendrían

condiciones para existir y crecer.

Por todo lo anterior, el papel de los administradores o gerentes es de suma

importancia. Son ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien

o mal. Así de simple. Sin una buena planeación, organización, dirección y control,

las empresas no pueden funcionar exitosamente y lograr las metas y objetivos

propuestos. Mucho menos, pueden ser rentable y competitivas.

Es el administrador o gerente, esa figura de sumo valor, el eje principal, el líder, el

guía y promotor de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta. De

lo contrario, cada cual seguiría un rumbo diferente e intereses distintos.

6
Los gerentes de las empresas de antes desempeñaban un papel muy diferente al de

los gerentes de las empresas de ahora. Y eso se debía a que las empresas igualmente

funcionaban de modo distinto. En los últimos años se ha podido observar una

transformación en el modo de operar de las empresas, debido principalmente a la

tecnología.

Al cambiar las empresas, de igual forma se ha exigido un cambio en las personas

que las dirigen y un cambio en todo el personal que trabaja en ellas. Las empresas

de antes eran menos dinámicas que las de este nuevo siglo, su orientación estaba

enfocada en las actividades, la producción; y hoy día están orientadas a satisfacer a

los clientes. Antes existía mucho menos competencia que ahora.

De igual forma, anteriormente se prestaba menos atención al recurso humano, ahora

la fuerza laboral es reconocida como el recurso más importante que poseen las

empresas. Antes, a los gerentes no se les exigía conocer todos los aspectos que

componen una empresa. Ahora sí. No importa el departamento que se administre, el

gerente debe tener un conocimiento integral para poder entender el engranaje

empresarial y poder establecer metas y planes que se integren con el resto de la

empresa y de la misma forma que le permita interactuar con todos y tomar mejores

decisiones.

Y así podríamos enumerar muchas cualidades y aptitudes más. En este trabajo,

hemos recopilado los aspectos, habilidades, cualidades, destrezas y aptitudes más

importantes que deben formar parte del gerente de este nuevo siglo. En la medida en

que cumpla con esos requisitos y posea esas cualidades, asimismo le permitirá

desempeñarse con los más altos estándares de eficiencia, profesionalismo y

competitividad, destacándose así entre los demás. (4)

7
 CAPÍTULO II

DEFINICIÓN. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

1. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.-

Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y,

posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por último,

se desarrollan los Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura competitiva

de la empresa.

En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la

Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de

planeación de los recursos y las actividades de la informática.

Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través

de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica

por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales

como nóminas o contabilidad.

El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área

de contabilidad.

El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser

manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de

computación.

8
 El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un

operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de

honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de programas

de aplicación.

En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal

y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se

desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.

Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información.

Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las

que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta

el intento de introducir la computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansión. -

Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se

encuentra en esta etapa son:

Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la

organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se

transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los

Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como

facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.

El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de

la Gerencia Administrativa o Contraloría.

9
 El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a

todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un

especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas.

Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como

analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de

desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas, de tal

forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma

manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que

marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos

computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución

marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalización.-

Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar los

siguientes elementos:

Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la

necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las

técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la

implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio

para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos,

10
 control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y

manejo de proyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial,

dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas.

El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al

control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a

desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el

desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por

desarrollar empieza a crecer.

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo

dentro del departamento, tales como: estándares de documentación, control de

proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoría de sistemas y programación.

Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades

administrativas, y preparado técnicamente.

Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.

Etapa de integración.-

Las características de esta etapa son las siguientes:

La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la

centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de

bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.

En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios

inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los

11
 usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de

sistemas fueran cumplidas.

El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más

usuarios.

En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del

departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas evolucionó

hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas

para el desarrollo de sistemas.

Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos

sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.

Etapa de administración de datos.-

Entre las características que destacan en esta etapa están las siguientes:

El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un

recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma

apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los

usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la

misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez.-

Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta

etapa, se incluyen los siguientes:

12
Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra definida

como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama

(dirección).

Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por

Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas

de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general, aplicaciones que

proporcionan información para las decisiones de alta administración y aplicaciones

de carácter estratégico.

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de

datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en lugares

remotos, a través del uso de recursos computacionales. (5)

2. SISTEMAS TRANSACCIONALES.-

Sus principales características son:

• A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel

operativo de la organización.

• Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos

suelen ser simples y poco sofisticados.

• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de

estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación

posterior.

13
 • Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son

visibles y palpables. (5)

3. SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES.-

Las principales características de estos son:

 Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas

Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen

su plataforma de información.

 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administración en el proceso de toma de decisiones.

 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de

información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere

poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero

puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica

para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos

del proyecto de inversión.

 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos

estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.

 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y

de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema

de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al

proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de

introducir un nuevo producto al mercado.

14
 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin

la participación operativa de los analistas y programadores del área de

informática.

 Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción,

compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de

simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.

15
 CAPÍTULO III

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS.-

Sus principales características son:

• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos

operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.

• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo

tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

• Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través

de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en

particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales

como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En

este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al

negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un Sistema

Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si

un banco nuevo decide abrir sus puerta al público, tendrá que dar este servicio

para tener un nivel similar al de sus competidores.

• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la

empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma

de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

• Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa

puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a

reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un

16
 Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como

situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los

ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo

sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

• Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un

cuarto tipo de sistemas de información denominado Sistemas Personales de

Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus

usuarios. (5)

2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO.-

Si bien el administrador casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en que

debe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar

ciertas decisiones.

La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o

comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan

a formar parte de las bien estructuradas o estándar.

Estas decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus ventajas y

desventajas, que influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de

nuestras organizaciones.

Vamos analizar las ventajas y desventajas del trabajo en grupo o comités:

2.1. Ventajas.-

• Información y conocimiento más completos: Lógicamente un

grupo logra recopilar más información, teniendo acceso a más fuentes

17
informativas que un solo individuo, independiente de la educación y de la

experiencia de este. Por lo tanto los grupos pueden ofrecer mayores

aportes, tanto en la cantidad como en la diversidad para la Toma de

decisiones.

• Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de

puntos de vista: Muchas decisiones fracasan después de elegida una

opinión, debido a que un sector de gente no la acepta como una solución

posible, cada uno de sus integrantes tiene un punto de vista propio que

difiere, en cierta medida, del de los demás, como resultado, la cantidad y

tipos de opciones son mayores que los del individuo que trabaja solo. La

participación en grupo facilita una amplia discusión y una aceptación más

participativa, es posible que haya divergencias en los acuerdos, pero se

plantea y permite su discusión para cuando ya sea aceptada, sea un

compromiso de todo un conjunto.

• Es difícil que los asistentes al grupo de discusión ataquen o

dificulten una decisión que ellos ayudaron a desarrollar. Las decisiones

grupales incrementan la aceptación de la solución final y facilitan su

instrumentación.

• Incrementan la Legitimidad: Los métodos democráticos son

aceptados por todos los componentes de la sociedad. Cuando el proceso es

grupal, intervienen todos los aditamentos de los ideales democráticos. Si el

tomador de decisiones no consulta a otros antes de tomar una de ellas, el

hecho del poder que tiene no le exime de quedar como una persona

autoritaria y arbitraria.

18
 • Las decisiones grupales no tienen la varita mágica de la

perfección, pero sin lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto

las que tienen un menor nivel de error.

• Reducción de los problemas de comunicación: Puesto que el

grupo participa en la toma de decisión, todos sus integrantes están

conscientes de la situación, por lo general la puesta en marcha de la

solución se realiza sin tropiezos. Las preguntas, las objeciones y los

obstáculos a los que normalmente se enfrenta la implantación de una

decisión, con frecuencia desaparecen, cuando esta última es resultado de la

participación del grupo.

2.2. Desventajas:

• Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo,

pero con una buena organización, las reuniones estarán programadas de

antemano en un espacio de tiempo oportuno (varía de acuerdo a la

organización y no debe ser menor de dos semanas). El resultado es que los

grupos consumen más tiempo en alcanzar una decisión a diferencia de un

solo individuo.

• Presiones de aceptación: Si bien se supone que todos los

miembros del grupo deben sentirse libre para expresar sus opiniones,

sugerencias y recomendaciones, no deja de ser cierto que a veces existe

cierta presión para que todo el mundo se reúna y acate el consenso general,

llamado con frecuencia "Pensamiento grupal". Esta presión puede provocar

que el grupo pase por alto un consejo o sugerencia positiva de algunos de

19
 los presentes. Se presiona a los inconformes para que se ajusten y adhieran

a la opinión de la mayoría. (6)

3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS SI & TI.-

Un aspecto fundamental que debe servir de base para efectuar ampliaciones de

infraestructura informática, es el haber efectuado un Planeamiento Estratégico de

Sistemas de Información y Plan de Tecnología, a nivel de toda la Institución o

de un sistema determinado, dependiendo del nivel de la adquisición requerida.

Esta es la única forma de asegurar que se efectúen las ampliaciones basadas en

necesidades reales y justificadas, ya que el Planeamiento de Sistema

Institucional debe contar con la aprobación de la Alta Dirección y en el

caso de un sistema determinado, debe estar visado por el Área Usuaria. (7)

La incorporación de TI es uno de los temas principales que concierne hoy en día a

altos ejecutivos y organizaciones. Por ello compete a profesionales de informática.

La necesidad de TI para generar una ventaja competitiva se hace evidente. Esto ha

producido una creciente demanda en el desarrollo de los sistemas de información

(SI) y los componentes tecnológicos, para soportar las actividades de una

empresa/organización/negocio. Sin embargo, es una realidad que el riesgo de las

organizaciones también se ha incrementado. La administración de los recursos,

consolidación e integración de los recursos de TI se ha vuelto una tarea compleja.

Este se ha identificado como un proceso lleno de amenazas y cuellos de botella.

De manera errónea, el desarrollo de TI es visto por los expertos en el área como un

conjunto de procesos de diseño individuales (antiguamente). Las aplicaciones son

construidas para satisfacer metas a corto plazo o problemas inmediatos. No se

20
establece claramente una estrategia de TI, un plan o curso, y tampoco se considera

la visión global de los recursos con que cuenta la organización.

La TI se desarrolla de manera espontánea, en respuesta a las necesidades urgentes

del negocio, lo que produce islas de TI a lo largo y ancho de todas las áreas

funcionales (baches), que no crecen coherentemente hacia una arquitectura

integrada de sistemas, tecnología e información.

Juntado a todo esto, las tendencias de desarrollo de TI se han caracterizado por su

esfuerzo en automatizar el “desorden”. Muy poco esfuerzo es puesto en especificar

las estrategias de negocios y construir un modelo de la organización, como

precursores en la especificación de los requerimientos de TI. Estas disciplinas

coexisten de manen separada en la práctica.

La PETI (Planeación Estratégica de Tecnología de Información) es ampliamente

reconocida como una herramienta para ordenar los esfuerzos de incorporación de

TI. Establece las políticas requeridas para controlar la adquisición, el uso y la

administración de los recursos de TI. Integra la perspectiva de

negocios/organizacional con el enfoque de TI, estableciendo un desarrollo

informático que responde a las necesidades de la organización y contribuye al éxito

de la empresa. Su desarrollo está relacionado con la creación de un plan de

transformación, que va del estado actual en que se encuentra la organización, a su

estado final esperado de automatización, esto, en concordancia con la estrategia de

negocios y con el propósito de crear una vent4a competitiva.

La PETI consiste en un proceso de planeación dinámico, en el que las estrategias

sufren una continua adaptación, innovación y cambio, que se refleja en los

elementos funcionales que componen toda la organización. Trabajos relacionados

21
con la construcción de un PETI, han sido desarrollados desde hace tres décadas,

pero por presentar limitaciones importantes y aun no se emplead correctamente.

Un proceso de planeación de TI que integre las necesidades de información de una

organización, resulta una tarea compleja y laboriosa. Es por eso que en este trabajo

monográfico se presenta una metodología de PETI, que cuenta con el formalismo y

la potencialidad de expresión necesaria para administrar y ejecutar esta tarea en una

institución educativa. Al mismo tiempo, contribuye a establecer una clara relación

entre la planeación estratégica de negocios, el modelado de la organización y la TI.

Su construcción está sustentada en un modelo conceptual, que propone una

alternativa que se basa en la transformación de la estrategia de negocios en

componentes operativos y de TI. (8)

22
 BIBLIOGRAFÍA

1. La Informática y su impacto social, disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos14/informatica-social/informatica-

social.shtml

2. Las organizaciones, disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos12/lasorgz/lasorgz.shtml

3. El SRM impulsa la estrategia de ILM, disponible en:

http://www.iworld.com.mx/iw_Opinions_read.asp?IWID=39

4. Características de los administradores, disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos11/caractadm/caractadm.shtml

5. Sistema de Información, disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml#esi

6. Toma de decisiones, disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis2.shtml

7. Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información y plan de

Tecnología, disponible en:

http://www.inei.gob.pe/web/metodologias/attach/lib608/CAP3.htm

8. Plan Estratégico de Tecnología de Información, disponible en:

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Basic/maquera_ar/Cap1.pdf

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