ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

Aprendiz
Diana Rivera Barrios

GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA

2212451

2021
Blog “Solución de conflictos
Formular su propósito para la lectura.

 EL Propósito fundamental de la lectura es enseñarnos a entender las formas

más apropiadas de resolver los conflictos. Un conflicto es una manifestación de
intereses opuesto, en forma de disputa, tiene muchos sinónimos: oposición o
enfrentamiento, choque, combate todos en una valoración negativa.

Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice

consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque irracional El primer enfoque planteaba que todo era malo y
negativo y es considerado como violento e irracional hay que evitarlo
porque afecta negativamente a las personas era visto como un resultado
funcional que surgía de la mala educación y la falta de confianza entre
las personas.

 Enfoque de las relaciones humanas .El conflicto es una consecuencia

natural de todos los grupos y organizaciones.

 Enfoque Interaccionista Este promueve que haya conflictos sobre la

base que un grupo armonioso y pacífico, tranquilo y cooperativo se
vuelva con facilidad estática, apática y sin responsabilidad ante el
cambio y la innovación. Los que pretende el enfoque interaccionista es
que los lideres tengan un nivel mínimo de conflicto para que el equipo
de personas o de trabajo sea creativo.

2. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir: Es la manera más diplomática de manejar un conflicto, con este

estilo le damos vuelta a la situación, pero no se resuelve.

 Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar

optimismo y compromiso con metas propias y las de los demás. Buscar
soluciones mutuamente beneficiosas.

 Transigir: Ceder si los otros están dispuestos ceder también. pensar que
es mejor y ganar ambas partes

 Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar

que es mejor “ceder un poco para ganar un poco”.
  Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a
los demás por temor a dejar de ser aceptado, temer que el conflicto
dañe las relaciones.

 Competir: Interesarse solo por las metas personales y no por las

relaciones.

3. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la

solución de conflictos?
 Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que
el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido.
Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

 Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y

puntos de vista.

 Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

 Toma de perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe la

realidad, teniendo en cuanta que su punto de vista es diferente al propio.

 Pensamiento constructivo y Alternativo: Establecer soluciones en

equipo llegando a un acuerdo común donde se exponen cada una de las
ideas logrando un objetivo.

4. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de

conflictos?
 Negociación. Manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o
grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de
manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de
obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en
cuestión.
 La MEDIACIÓN es el método más utilizado cuando dos o más partes no
logran ponerse de acuerdo para solucionar el conflicto por lo tanto debe
de intervenir una tercera persona que va hacer las veces de receptor
para poder llegar a una futura.

5. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más

importantes de la negociación y la mediación?
 Reduce la tensión y la violencia
  Comunicación con la oposición Escuchar al oponente, la participación
de todos genera compromiso, ser concreto, no lastimar el ego.

 Evitar el síndrome ganar-perder.

 Elegir la mejor solución: después de la reunión se decide cuál de las

ideas es la mejor como resultado de la lluvia de idea
 Soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades de sus partes.

 Partes participes en la toma de decisiones

6. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Definir el problema
 Buscar las alternativas
 Analizar y evaluar cada una de las alternativas
 Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
 Poner en marcha

7. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la

resolución de un conflicto?
 Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir la posición
y los intereses que se tienen con respecto al conflicto y entender los de
la otra parte.
 . Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

 Lluvia de ideas para posibles soluciones: Ya se conocen cuáles son los

intereses de ambas partes y se sabe cómo comunicarse mejor con la
oposición; es momento de pensar en posibles soluciones.

 Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar

la solución
 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con la solución.

 Explorar las alternativas En un conflicto se pueden presentar períodos

de estancamiento durante la resolución, esta es una posibilidad que
merece ser considerada antes de empezar a negociar

 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Hasta ahora, se

ha hablado sobre cómo negociar con un oponente relativamente
 razonable, pero se tiene que estar preparado para negociar con
oponentes poco razonables.

COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA

ATENCIÓN
1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y
llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto,
y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar
cuenta que por medio del dialogo y de la negociación.
2. Como se hace para solucionar un conflicto cuando las partes no se ponen
de acuerdo en iniciar un convenio?
Esta pregunta le llamo la atención, ya que el Manejo de situaciones estresantes:
cuando estas situaciones se presentan se debe de conservar la calma y actuar
con los pies en la tierra no es bueno enojarse y salirse de casillas ni tomar
decisiones apresuradas que hagan que la situación se torne difícil

Resumir:
En conclusión, podemos decir que resolver un conflicto nunca es fácil por qué
siempre se van a presentar las diferencias, el enfado, la ansiedad nos van a nublar

La razón y es entonces donde nos damos cuenta de que nos falta recursos y
adecuadas estrategias para enfrentarlo y buscar soluciones.

Si hay algo que podemos admitir es que a nadie le gustan esas situaciones sin
embargo manejar esas experiencias donde se cruzan nuestros intereses son el
día a día lo podemos ver en el entorno laboral, afectivo, familiar pero que siempre
terminamos buscando una solución a los conflictos de la vida.

Por lo tanto si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la
actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.