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Claudia
Ruben
Gabriel
Carolina Gil Quintero
Bogotá D.C
INTRODUCCIÓN
La investigación de mercados equipa a las organizaciones para
enfrentar competentemente el mercado, identificando sus dificultades,
fortalezas y amenazas frente a este, permitiendo que cada
organización este orientada en las estrategias y decisiones que debe
tomar para brindar un producto o servicio de calidad [ CITATION pet96 \l
9226 ]
Este trabajo tiene con el propósito analizar algunas variables para
au me n ta r e l ma rg e n d e co me rci a li za ci ón y el cre ci mi en to en u ti l id a d
ne ta d e la compañía de telecomunicación, la investigación de mercados
implementada será la Cualitativa como una opción de poder identificar las
variables y así poder implementar estrategias que puedan contribuir
positivamente al negocio mejorando las desviaciones encontradas en la
investigación
Analizar la posible implementación de diferentes recursos que nos ayuden a
optimizarl a s b a se s d e d a t o s d e n u e s t r o s c l i e n t e s y h a c e r m á s
e f e c t i vo s l o s p r o c e so s d e comercialización, definir estrategias de
marketing y publicidad para difusión en diferentes medios.
Investigación Cualitativa
“El objetivo de la investigación cualitativa es el de proporcionar una
metodología de investigación que permita comprender el complejo mundo
de la experiencia vivida desde el punto de vista de las personas que la
viven”[ CITATION Tay84 \l 9226 ]
El objetivo de la investigación está enfocado en determinar la aceptabilidad de la
marca ETB, comparada con sus competidores directos como prestadores de
servicios de telecomunicaciones, por lo cual se va a desarrollar una investigación
cualitativa.
Con el desarrollo de la encuesta y por la situación actual que vive el mundo, los
servicios de telecomunicaciones han tomado una importancia significativa a nivel
global en aspectos tales como estudio y trabajo ya que, las personas encuestadas
se encuentran en un rango entre 20 y 30 años, para los cuales lo más importante
será la calidad en la conectividad, más allá del precio y la atención recibida.
Anexos (--Folios)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScZFNGsXDudqdH2Gir8gu0NbatyQ-
1uKqPdV7NeiA3X8UwOdg/viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0
Del total de la muestra se puede identificar que más de la mitad de las personas
encuestadas corresponde a hombre con un total de participación del 53.3%
Cuidad
7%
93%
Bogotá Soacha
Según los datos obtenidos se puede evidenciar que el 70% de personas tienen o
han tenido inconvenientes con las empresas prestadoras de estos servicios con
interrupciones de servicio o lentitud en el servicio, el 20% ha presentado
inconvenientes con la facturación excesiva en sus servicios y el 10% ha
presentado una mala experiencia respecto a la atención brindada por agentes de
servicio al cliente.
Por lo cual se analiza una oportunidad de mejora en el servicio brindado
trabajando en mitigar las falla de conectividad y en segundo lugar el servicio al
cliente ya que este factor es importante para que las personas se sientan cómodas
y seguras en la compañía
Según los datos obtenidos se puede evidenciar que el 80% de personas están
conformes con la facturación de su servicio, solo el 20% se encuentra inconforme
informando que la facturación es excesiva
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos podemos implementar campañas de
fidelización al cliente donde por el comportamiento de pago reciba un beneficio
logrando así que los cliente se sientan conformes con sus facturas.
Referencias
Bogdan, T. (1984). Obtenido de http://www.ujaen.es/investiga/tics_tfg/enfo_cuali.html