SEMINARIO DE TESIS I

Semana VI
Argumenta y relaciona con
fundamento científico las
categorías y conceptos
teóricos implicados en su
proyecto de investigación.
Explicación dialogada de
bases teóricas de la
investigación y definición
de términos básicos.

Individualmente los
estudiantes utilizan las
páginas 38 y 39 del material
de estudio.
 BASES TEÓRICAS
Son el análisis
sistemático y sintético
de las principales Las teorías nos sirven para
teorías que explican el entender la realidad, para
tema que estás explicarla.
investigando.

Teorías Teorías
cotidianas especializadas
 ¿Hiciste una correcta revisión de la fuentes
de información?
Si tu respuesta es sí, entonces realizaste las siguientes acciones:
• Buscaste libros sobre el tema al menos en dos bibliotecas de universidades o
instituciones.
• Usaste una base de datos y buscaste libros, artículos y referencias de al
menos 5 años atrás.
• Consultaste como mínimo 4 revistas especializadas al menos de 5 años
atrás.
• Buscaste investigaciones y tesis de tu universidad, otras universidades y
países
• Buscaste investigaciones y documentos en, al menos, otro idioma
• Consultaste con profesionales especialistas en el tema.
• Conoces algún investigador que haya estudiado el problema en un contexto
similar al tuyo.
• Sabes quiénes son los autores más importantes dentro del campo de
estudio.
• Sabes qué aspectos y variables han sido investigados, cómo lo han hecho y
en dónde.
 CONSTRUCCIÓN DE LAS BASES
TEÓRICAS
Esquema de las bases teóricas:

Después de haber precisado los temas y

subtemas de las bases teóricas y haber ubicado
las respetivas fuentes de información, es
necesario estructurar un índice tentativo del
contenido (esquema de contenidos), el cual se
constituye en una guía para la redacción de tus
bases teóricas.

Esquema de bases
teóricas:
Nivel de la investigación:
correlacional
Objetivo: determinar la
relación entre estrés laboral
y la calidad de atención al
cliente en promotores de
servicios de Electrocentro
de Huancayo en el año
2015.
Se puede plantear el
siguiente esquema:
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. El estrés laboral
2.2.1.1. Definición
2.2.1.2. Dimensiones del estrés
2.2.1.3. Modelos teóricos del estrés
2.2.1.4. Medición del estrés laboral
2.2.2. Calidad de atención al cliente
2.2.2.1. Definición
2.2.2.2. Dimensiones de la calidad de atención
2.2.2.3. Competencias requeridas en el personal
2.2.2.4. Evaluación. Instrumentos de evaluación.
2.2.3. Factores influyentes en la calidad de atención al cliente.
2.2.3.1. Factores identificados
2.2.3.2. Modelos explicativos
2.2.3.3. El estrés como factor influyente
2.2.4. Dinámica laboral de los promotores de Electrocentro
2.2.4.1. Descripción de la empresa
2.2.4.2. Política de personal y contexto laboral
2.2.4.3. Dinámica esperada de la atención al cliente por los
promotores
 2. 2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. La inteligencia emocional
Esquema de bases 2.2.1.1. Definición de inteligencia emocional
teóricas: 2.2.1.2. Modelos de inteligencia emocional
• Modelo de Salovey y Mayer
• Modelo de las competencias emocionales
• Modelo de la inteligencia emocional y social
Nivel de la
2.2.1.3. Medición de la Inteligencia emocional
investigación: 2.2.1.3.1. Medición mediante autoinformes y
descriptivo cuestionarios
2.2.1.3.2. Medición mediante observación y tare- as de
ejecución
Objetivo: determinar 2.2.1.3.3. Limitaciones teóricas en la medición de la
inteligencia emocional
los niveles de 2.2.1.3.4. Medición de la inteligencia emocional en el
inteligencia emocional Perú
2.2.2. La inteligencia emocional en las organizaciones
en los relacionadores
2.2.2.1. La inteligencia emocional en la gerencia
industriales de Lima. 2.2.3. La profesión de las relaciones industriales en el
Perú
2.2.3.1. Perfil y formación profesional.
Vara (2012) 2.2.3.2. Competencias específicas profesionales.
 CONSTRUCCIÓN DE LAS BASES
TEÓRICAS
Las citas de las fuentes en las bases
teóricas

•Las citas de las fuentes de información es

una forma de garantizar la rigurosidad de
la investigación.
•Para presentar las citas y las referencias,
usaremos el estilo ISO 690.
 MARCO TEÓRICO
Elaborar el MARCO TEÓRICO es sustentar teóricamente
el estudio después de haber planteado y redactado el
problema y los objetivos de la investigación.

BASES TEÓRICAS DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

ANTECEDENTES BÁSICOS

Investigaciones
Es el análisis Definición de los
realizadas con
sistemático de las conceptos más
anterioridad sobre el
principales teorías que importantes de la
problema y las
sustentan el estudio investigación
variables de estudio.
 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
BÁSICOS

Para Barsotti (2002) el

conocimiento científico es
enteramente conceptual, ya que
en un último término está
constituido por sistemas de
conceptos interrelacionados de
distintos modos. Por ello, para
acceder a las ideas de la ciencia es
necesario manejar los conceptos
y los lenguajes de la ciencia.
 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
BÁSICOS
Según Tamayo (1993), la definición de
términos básicos “… es la aclaración del Sirve para:
sentido en que se utilizan las palabras o • clarificar mejor el
conceptos empleados en la identificación y problema,
formulación del problema." (p. 78). • evitar
Consiste en dar el significado preciso, ambigüedades
según el contexto de la investigación, • darle mayor
a los conceptos principales de las claridad a la
variables involucradas en el problema investigación.
de formulado.

Se define conceptualmente las unidades de análisis, las variables

y sus dimensiones, que son objeto de estudio.
 PAUTAS PARA ELABORAR LA
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
BÁSICOS

• Los términos básicos están conformados por una

palabra o una frase. Ej.:
Creatividad, clima organizacional, desarrollo
económico
• No es hacer una lista de términos relacionados con el
tema de investigación.
• Los conceptos de los términos básicos salen o
derivan de las bases teóricas.
• Se presenta en orden alfabético.
 PAUTAS PARA ELABORAR LA
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
BÁSICOS
• Es dar el significado preciso y según el contexto a
los conceptos principales involucrados en el
problema de investigación. Ej.
El término "proyección", en un estudio económico
significaría el comportamiento a futuro de
determinadas variables, mientras que en una
investigación sobre psicología, "proyección" puede
referirse a la transmisión de procesos psíquicos al
mundo exterior.
 PAUTAS PARA ELABORAR LA
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
BÁSICOS
• Se recomienda, precisar el concepto de los términos
básicos haciendo referencia o citando a los autores
citados en las bases teóricas. Ej.
2.3.5 Creatividad
De acuerdo con Sternberg (2003), creatividad son
todas las formas que una persona adopta para
realizar las diferentes labores en sus trabajos; son los
nuevos modos que usan las personas para
relacionarse entre sí; son las nuevas ideas y/o
productos que una persona genera en cualquier
momento de su vida.
 DFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Título de la investigación: Clima organizacional y satisfacción del cliente en la Pollería El Mesón de
Huancayo-2013
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1 Clima organizacional
2.3 Definición de términos básicos
2.2.1.1 Definición 2.3.1 Clima organizacional
2.2.1.2 Tipos de clima organizacional 2.3.2 Clima de tipo autoritario-explotador
2.3.3 Clima de tipo autoritario-paternalista
2.2.1.2.1 Clima de tipo autoritario-explotador
2.3.4 Clima de tipo participativo-consultivo
2.2.1.2.2 Clima de tipo autoritario-paternalista 2.3.5 Clima de tipo participativo-en grupo
2.2.1.2.3 Clima de tipo participativo-consultivo 2.3.6 Autonomía
2.2.1.2.3 Clima de tipo participativo-en grupo 2.3.7 Conflicto y cooperación
2.3.8 Relaciones sociales
2.2.1.3 Dimensiones de clima organizacional
2.3.9 Estructura
2.2.1.3.1 Autonomía 2.3.10 Remuneración
2.2.1.3.2 Conflicto y cooperación 2.3.11 Rendimiento
2.3.12 Motivación
2.2.1.3.3 Relaciones sociales
2.3.13 Estatus
2.2.1.3.4 Estructura 2.3.14 Flexibilidad e innovación
2.2.1.3.5 Remuneración 2.3.15 Centralización de la toma de decisiones
2.2.1.3.6 Rendimiento 2.3.16 Apoyo
2.3.17 Satisfacción del cliente
2.2.1.3.7 Motivación
2.3.18 Nivel alto de satisfacción del cliente
2.2.1.3.8 Estatus 2.3.19 Nivel medio de satisfacción del cliente
2.2.1.3.9 Flexibilidad e innovación 2.3.20 Nivel bajo de satisfacción del cliente
2.2.1.3.10 Centralización de la toma de decisiones
2.2.1.3.11 Apoyo
2.2.1.4 Medición de clima organizacional
2.2.2 Satisfacción del cliente
2.2.2.1 Definición
 DFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Título de la investigación: Clima organizacional y satisfacción del cliente e la Pollería El mesón de
Huancayo-2016
EN ORDEN ALFABÉTICO
2.3 Definición de términos básicos
2.3.1 Autonomía
2.3.2 Apoyo
2.3.3 Estatus
2.3.4 Estructura
2.3.5 Centralización de la toma de decisiones
2.3.6 Clima organizacional
2.3.7 Clima de tipo autoritario-explotador
2.3.8 Clima de tipo autoritario-paternalista
2.3.9 Clima de tipo participativo-consultivo
2.3.10 Clima de tipo participativo-en grupo
2.3.11 Conflicto y cooperación
2.3.12 Flexibilidad e innovación
2.3.13 Motivación
2.3.14 Nivel alto de satisfacción del cliente
2.3.15 Nivel medio de satisfacción del cliente
2.3.16 Nivel bajo de satisfacción del cliente
2.3.17 Relaciones sociales
2.3.18 Remuneración
2.3.19 Rendimiento
2.3.20 Satisfacción del cliente
 DFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

2.3 Definición de términos básicos

2.3.6 Clima organizacional
De acuerdo a lo planteado por Chiavenato (2000), el
clima organizacional está referido al ambiente
interno existente entre los miembros de la
organización, está estrechamente ligado al grado de
motivación de los empleados e indica de manera
específica las propiedades motivacionales del
ambiente organizacional.
 DFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

2.3 Definición de términos básicos

2.3.20 Satisfacción del cliente
Para Kotler y Keller (2006) y Grande (2000), la
satisfacción de cliente es una sensación de placer o
de decepción que resulta de comparar la experiencia
del producto con las expectativas de beneficios
previas. Si los resultados son inferiores a las
expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si los
resultados están a la altura de las expectativas, el
cliente queda satisfecho. Si los resultados superan las
expectativas, el cliente queda muy satisfecho o
encantado.