DESARROLLO

1. CLASIFIQUE LOS COSTOS POR CATEGORÍAS

 COSTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD:

 De prevención:
 Entrenamiento de empleado 30$
 Mantenimiento de los servidores 615$
 De evaluación:
 Inspección de los procesos 123$
 Diseño de servicios 60$
 Encuetas de satisfacción a los clientes 460$
 COSTOS DE NO CALIDAD:
 Por fallas internas:
 Desperdicios en tiempo de operaciones 180$
 Reproceso servicios en ejecución 296$
 Por fallas externas:
 Cliente insatisfechos 60$
 Reclamos por servicios prestados 272$

Ingeniería Compras Producción Finanzas Contabilidad Totales

de diseño
Costos de 615 30 0 0 0 645
prevención

Costos de 60 0 123 0 460 643

evaluación

Costos de 180 0 296 0 0 476

fallas internas

Costos de 0 0 60 272 0 332

fallas externas

Totales 855 30 479 272 460 2096

Articulo Monto Porcentaje
Costos de prevención $.645 6.45
Costos de evaluación $.643 6.43
Costos de fallas internas $.476 4.76
Costos de fallas externas $.332 3.32