Universidad Tecnológica de Honduras

UTH

Catedra: Control de Calidad II

Catedrático: Lic. Mayra González

Alumno: Douglas José Carranza

N° de Cuenta: 201810110232

Campus: Choluteca

Trabajo sobre: Proyecto de clase del capítulo 16 de libro de

calidad total y productividad.

Fecha de entrega: jueves 31 de enero de 2021.

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 Índice

Introducción……………………………………………………………………pág. (3)

Objetivos………………………………………………………………………. pág. (4)

Contenido…………………………………………………………...……. pág. (5-9)

Conclusión……………………………………………………….……..…. pág. (10)

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 Introducción

El presente informe doy a conocer la aplicación de la construcción, planeación

estratégica y el cuadro de mando integral o (balanced Scorecard) que la empresa
necesita como también su respectivo tablero de control, para poder llevar a cabo dicho
trabajo se realizó una investigación en la empresa Aguas de San Juan, que es una
empresa de agua potable que se encuentra ubicada en la aldea de Linaca, tomando en
cuenta que dicha empresa brinda sus servicios a más de 10 comunidades de dicha aldea
a continuación se mostrara sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con
las que cuenta como también sus Misión y Visión.

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 Objetivo General

 Conocer la importancia que tiene el cuadro de mando integral en una empresa y

de qué manera nos beneficia.

Objetivos Específicos

 Identificar los factores que se tienen que tomar en cuenta en el mapa de control y
tablero de control para poder tener una mejor estructura de dicha empresa.

 Describir la importancia que tiene la realización del FODA en una empresa

haciendo mención de sus fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas.

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 Contenido

La Empresa Aguas de San Juan, es una empresa mixta de carácter privado, creada para
proveer servicios de agua potable y saneamiento en el término jurídico de la Aldea de
Linaca, habiéndose constituido como Sociedad en el mes de junio del año 2002, e
iniciado operaciones en junio del 2004

Visión: Ser una Empresa especializada en una provisión de servicios de agua potable
y saneamiento básico caracterizada por el cumplimiento de estándares de calidad,
eficiencia y eficacia, con enfoque principal hacia la protección del ambiente y satisfacción
de nuestros clientes.

Misión: Administrar de manera eficiente y eficazmente los servicios de agua potable y

saneamiento, de conformidad con los contratos suscritos entre la Empresa y sus clientes,
proponiendo y ejecutando aquellos servicios de satisfacción para el cliente.

Valores
Honestidad: Brindar de manera eficiente y satisfactorio el servicio de agua.

Trabajo en equipo: Lo imposible se puede lograr si todos empujamos en la misma

dirección.

Transparencia: como empresa nos comprometemos a un servicio de calidad para

nuestros clientes.

Entusiasmo: Animar a las personas para que puedan formar parte de nuestros servicios
como abonados.

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 FODA de la empresa
Fortalezas

• Presta sus servicios a diferentes comunidades de lo que es Linaca.

• Colaboradores con experiencia reconocida a nivel local.

• Manejo transparente en sus recursos en el ámbito de la distribución para poder

llegar a los abonados.

• Reconocimiento a nivel local como una empresa influyente y de calidad.

Debilidades

• Personal con poca experiencia.

• Dificultad para poder expandirse.

• Los salarios de los empleados son bajos.

• La información a nivel directivo es poco fluida.

• Número de abonados muy poco favorable debido a la competencia con el agua

potable privada que cuenta cada una de las comunidades.

Oportunidades

• Creación de nuevos programas de desarrollo y mejora en el proceso de

potabilización de agua.

• Creación de nuevas actividades generadoras de ingresos propios.

• Creación de nuevas alianzas que minimizaran los costos de operación.

• Mayor conciencia de la población para poder formar parte como cliente.

• Planes estratégicos muy optimistas a mediano y largo plazo.

Amenazas

• Bajos niveles de liquidez de la empresa dificultan sus operaciones diarias.

• Aumento de pegues clandestinos por parte de pobladores, generando pérdidas.

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 Cuadro de mando integral

EXPECTATIVA
ÁREA OBJETIVO MEDICIÓN O META RESPONSABLES
DE TIEMPO
Finanzas

Lograr mantener este Director ejecutivo /

Índice de pago por el cliente 1 año
indicador en 100% Contador general

Mejorar el indicador Director ejecutivo /

Índice de pago a los empleados 1 año
de liquidez a 50% Contador general

Empleados
Incrementar en 10%
Nivel de compromiso con los la participación de
6 meses Director ejecutivo
empleados colaboradores
voluntarios
Interno
Mantener los
ingresos de los pagos
Tasa de crecimientos de los
por el servicio para 1 año Contador general
ingresos
asegurar las
operaciones diarias.
mantener la relación
de gastos de
Relación de gastos de
funcionamiento en 1 año Contador general
funcionamiento
comparación al año
anterior
Competencias
Incrementar la
presencia
Agua privada de cada sus 1 año
extendiendo Director ejecutivo
comunidad. ción
redes de distribu
en un 5%

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 Tablero de control

Cantidad de clientes al dia Producción de agua en la

semana
100
90
Pegues Clandestinos 80
16%
34% 70
Abonados con pagos 60
al dia 50
50% 40
Abonados Mora
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8
Dia 9

Evaluacion de Costos
31%

23%

11% 10%
8% 8%
5% 6%

1 2 3 4
Mes
Costos fijos Costos Variables

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Mapa del cuadro de control

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 Conclusiones

 Se logró conocer la importancia que tiene el cuadro de control integral y de qué

manera se nos facilita mantener el orden y darle prioridad de mejora a los puntos
en los que la empresa se está tambaleando para poder tener un producto de
calidad y acto para el consumo de los clientes, ya que de esa manera produciendo
de calidad generamos más ganancias.

 Se identificó los factores que se tienen que tomar en cuenta en el mapa de control
y tablero de control que son: Los costos, la producción de agua, el cliente que si
está satisfecho con el servicio es favorable para la empresa y da una buena
imagen para poder seguir expandiéndose.

 La importancia que tiene el FODA se puedo mostrar ya que por medio de él se

sabe cada punto de interés de la empresa y cómo podríamos mejorar.

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