Bogota, D.

C, 25 de marzo de 2021

Señores

Asunto: Respuesta a su solicitud de Devolución de pago

Radicación Número:

En atención a su petición presentada en el área de Experiencia de Cliente de

xxxxxxxx., en la que solicita devolución de la Orden de Servicio, le
informamos que no podrá ser atendida su petición de manera favorable, ya
que no contamos con los datos de la operación.

Adicionalmente, le recordamos que, para poder escalar la solicitud al Cliente

Empresarial, es necesario que siempre nos suministre lo siguientes datos el
mismo día de la transacción:

•Descripción de los hechos (ejemplo: no imprimió tirilla, cliente se fue sin

pagar. Etc.)
•Relacionar el número de operación.
•Datos del especialista en servicio que realizó la operación (correo
electrónico, teléfono de contacto, número de cédula)

Para Tener en Cuenta: La mayoría de los proyectos solo reciben solicitudes

de devolución el mismo día en que se genera la operación errada, por lo
tanto, al no contar con toda la información no es posible escalarla, y la
misma será rechazada por parte del Cliente Empresarial.

Por lo anterior y para dar claridad suficiente a la respuesta, rectificamos la

primera notificación en la cual se indicó que el pago corresponde a un
Cupón, cuando en realidad corresponde a una Orden de servicio, y que es
necesario adjuntar Orden de servicio correcta, indicamos que no lo es ya
que corresponde a una falla técnica, razón por la cual no se generó.

Para consultar el estado de su requerimiento incluida la carta de respuesta, puede hacerlo

ingresando a la página, posteriormente debe ingresar el código del punto y el número del
caso.