éQué es la calidad? Concepts, gus y mudels fundamentals£Qué es la calidad? Conceptos, gunis y modelos fundamentales \Vietor Manuel Nava Cabelloaoe > Seeraugesana Presentacion. RT RT 8 eesin da calidad sea convrio cl pragma mis porta det ict tn eclisni streunstne ec a ‘te presenta como le via ee han clea ls oganaoncs de clean ‘Mis que un od, gsi de cla conitye una say eset Pr engender cambios que mejor ol deseo de a rpnizahones de fs apenas, Lt exes iar que eit sabe i pene lad roe eres sens formas de sor plant ue eh vera mo ‘eto casen un dunt el warn final do see det» a nebo eas nanizacions gue prc peranasg aplanany ‘gets que tenn su rine scram, Con toe en oat peeie exo etn aera un doe bjt on acd a pepe poe lin a qe v dig, Ee pom pal rai eve como npr so rae foi nies eos inns e mr acon oe sein: sing il amo pines apron & oe etaliantes depos ado se acen en eas elcome cll. Came segundo be. "0 speed ue sv somo pus de referencia pc os profesor ees empresa prt ua fomacin de dere dod psen erie «era cn ies eens en ends abe. Es prin descr que 810 ago del exo se pesnanconceptos, modo, hanna, cal al "0 esos pectin pr elms eee de os te, petencendoem lo que lo ots dongs de jr aries de ato gue es Permian ecu sins api stad ds sce asi & [hea or ino, oops emma prsracin sin exprosi ard ‘Siena iene fan cotuid Gn kas cameos pa ee: Ana ova Simine y Pncio Marto. Contenido Introdaccién Capitulo 1. Conceptos de calidad * Origen elaine ge ela aad (Conieraoer putter delet Here Capi 2 Legato de os prncgls autres de a cai ‘enh omc ea cad Gms isis Ply Cr Cerone impatntes el apie HareCapitulo 8. Modo de calidad Cone ois. Fenton Dams dt modelo pr ia can a ae re npr es eqonmbi pc cian Ente eet y or empsiou de ee ayo cn aparece meade Ina yoni leo reer mane es derapce ene de itn wo rn ei Leena pester spar baer sen ot pe tha Secon ‘eum enc in ‘itso y cm dl eine nity ofan ae sneye ie si Sn ate Se Capitulo 4. Anstsis comparativo de Ia ISO 9000:2000 con los modelos de calidad total “compare Se pcos aoe des dks ‘Nicole cane Resco del poets Menai joraninte ein ented compara sera imperane eae Bers CCapicol 5. Impacto de la ertiieacién ISO 9000 en ls conganizaciones en México {Conseco do orga ‘Concent ages ‘nce portant el apie Bern Referencias iin dat ta e Introduccién. err natalia mera aver cambios verge nl confrmaciin Tiempos, le mca de ata ence dterminaos por ‘aco exigenoe que nolan nial de vanes. Las gobiros con plicas penta al omc aleren ecm dela por Hy eda epee on eno Hamad gba, como conse in ee ras ctand u vanes nips en ermine, dle Tnapleacn des eck, conn ln compara, tlt, os programas {soso to, fen cls ena talon et cunioaseas val> tes onsnes ctigos nsacones heumientt yee, Las rpc ‘es emperan a uz tecolgy abi ses de exon qu pinizan Ss proces. ‘Aneta pnorams, as rnin en ear mi peeps cn iad ds tontar crciones cae vere Sper ot on mca deber csr ‘jr conus soya co etalon ned moran qe cou ve net mis lene su proce priv yale sexperts elo eine. En et pti oe tema de pest de vangati contan eon ene ‘mado eno sine, gun, dt de Is ade rosa, conven en ‘elementos prs, pce tn eel gue db sas para mani ‘ee ete mead,"air recots an preci nfnida demos et oe ap tan las cet dela npc; sin rage, ofc sent con a mete de apscdno tampetaién hacia pn eat 2 diese Lot moder de pest con so cl an ei septa mayor oes qos eso an ina ona ages, 0 a ossstema declan ese, io a0, an eran ‘apart cl mejramins de ls nanzacones un eset ies sini etre pr Ta expt doo products La aad drag Popa leat, yams no eprops de nt imestiacion xpi oie ‘been lta fe oles n port breve cere de Que Jvurn cal os ses decal y sumac. "Anes de bore, qo xs anuerbles inion sora tot decile comenine ef ipaoo oat Pr pe 4 ead consti tye quem conju ects cumple en sre (Co eta dein agian cients I importa del cle @ del sai on respect aun prod 9 servo lable de cai 6 = fit scarcer gohan d pata esbemen Delo serie urge a at compan del pond d rst par conocer fs scsi de came asp equ eso irae en loss de catracin cosas el produto gue te oper. "samencwo psp gus ees ene sin deci los nericoegpeofey deena kn eles, orga Al tsbr se cald ndiouBemens se has ie ra 10 900 coo aes is auras qe sala en ope ing de o- shee smerny ali de phi to Cone consvencin do anerel emprese etn yore pene ‘ercuoa los equistos decal qu debe cumple propia gi ae ‘rela ss proud sean tei meres, linn evo OS ‘Como retin el demcrolo en el reread, mp dean ex ‘sz oan qu tenon itor qu Seman cl com agua stn ‘sj cumplinieno de repisos exes dali cose camped aor cons de pre 150 900, spd Go sis a = fem de clad proven dl pi cls, oc la reset dele ‘ido que wale el cmpimin de algo de exo nade. ‘Del mimo mi, sta eres nt cjgndan xg asus proveodoes Ios mismo uti oli de que iron bjt, oan ee ‘linen aden, ade oe eile por a expan et meres. | 7d ao anterior sre de wes 10 9000 hn aqui importa, {etpnindosepricicamente en todo mundo, ye bn coer en euiso [panacea comer de procs eo aes, mio: cero base rt eran ef siren Be ca eas eects. ero eno a emia aga ge or macads mas comps ata = iad de os pricey ever eer, ero no siete a asegrr el ‘ilo Noel acon de empress en retest n donde pens i- ‘iene plantain de sons de wepirnicn decal qu nae ‘andl compress cst co leit 0 900 en sistemas de a ad EL i actin cas depede tabi d sfc, io wel Aad, vais, poi y wl Foe mero imponen nocas pesos en as compu ends comer en empress co un nfo mis ofan totes cents y el trad, ores septate desarli con ‘nama de ean nian Bot. Antal inact Ho tend nero toes maior que be saber ati goede digs oraizacn con basen aia em {st seat, se prsentan lox compe ia aes wre caldgstin de ‘lady clad ot, etd ss deen en profi y eng. Dea isn an pss na enrol des aps qe casa neue eaten es onpnzaions, sass penis cose ie ‘ea dee est de cad expests prs pips ards ene ae ‘Un parte port eet se enc on presenta fos modelos caidas pent n Osho, sendin en ss prio, val- te eb toy dvb To revo ue win pra evan. Se presen cl modo de clad Mal Baldrige de Eden Unto, dsr (dosulementey analiza is aac clive de eda rita, El modelo del Prom de Call Euroa se expe on ken os ee ong apr al organizaci nara yard tlio os iceesi. De manera sini, aan melo del Premio Nacionl de México on strc en mean oli posi fiom os reo live pa alsa In pntin requ ar sere seco el premio, or Id, se alia ef modo de gia de clad deat ISO ‘1a, evoacen his sus anccdees, ls means eves ye ozeso de elacén de a nema pase al ctor de manera sii: (hp mtid, ads fos spots gue cose are de ai de Thane 80 90 ‘liga qa lo mode dead deo premio, nom 0 90 9¢ le practi uals incon de lox cere qe cain ne ripe de a sor objata y akan, le mina qe eerie iz, hsiendo fasion a nportnca de a ben pcan deo snes. Para enna sii yl dstancanieso ene siete dls de sin de cal se presen una compaacion ene agus, clad ke icp valores, es frmas de obi reconcinento pu ump eoa el ‘mod, ls foes de vlscin ys modo reo en ras qu tevin en i apicaci del modelo {Le canpunie stor acve com primo pars presi wn ani aarti ur poco mus akan strewn mods decal ta, com el Pao Nacional de Cala de Mico, en vt dl mod de aid aoe 1S0 90003 ad su nea ISO HD 80 98 npn lige se abveon de Io nis compat ete Ie ‘moc, uso que mieean bs inerelaiae cates eters del nese Joel premio su simi cos losers qu ele ep caste" 150 ‘001 € 80 900 su vein 200, ecomtand imports cranes Po oo oles expla el proceso de ete gue debe ee: er ctlgier vganizain qe potenda cuca, ein eda ue ‘on pr obtener a cetcan ew epee ‘Co anyon et sui se nce avec cg ie smuera lo pelo inpacoe qu hx dja I psa de a norm ISO ‘S000 es ergo rtcaar n México, dnd linac tort coma venta, os mejor pn snitch ston ‘let yen el desempin otal de ena, Conceptos de calidad Secs icin pti hh is ios eneiennno ge ab, qe ipso two, gp" yamine ual tina gate ue signin “ciao “popoda™ En ete tid, clod coun palabra deat objet, om pec que cain in | ado deine sein sor expecta yee, run av qe aie (teu accion, mateo intro. cali conse ol eonjins de ules qe represen apron con er un jl de valor bjt que deere caidas nines de ub ‘Semen; une sul ese eer cones eo, hombre tei um cou inv dled en ain dn bisqudn ain de fein cro state del Rombre avs ahora Dea el ignicado cal i como sts de ne cos, prot «servic, si act pled ar strides dun xpi» foto, gest por To qo oth Tamand “ws ha eotdo wt lege camino gu los trios vesteus y concen xo um sus sz na etospectva pra ebcostrs ptos indie se on pc de ia ea ama Sau investiga, pes, cro ep, tenemos as aperaions de inet Labo qin ct Petado de calidad oa sca gue det a Bia exes arpa def en a a (De ama fry, el Ci de amma es a porn ‘aid nas cio fioend linc de ands a clad se ple como forms de i caraceries 6 peo en eli en fons pr as i ei ‘en; de sta fora econ a conepi ym defi ye apa ‘ome pmo otal de wt mode desta, ions Dein, consderad ome pe elie ta” tn ‘add de specs como un prado ree de wie! ee propor ‘nia bajo csto em ele, o qu sui en a re" esas em pens emge”Por Josh un cali fee que econ ‘a incin que carp rods, pues catia representa ae So ice a ogi Kon svc Le aldo cu, el qi a cia omtinye wn ‘anc nerd toh eganiac, el red eu contol de io two yd ca disque anima ners, puso tee gue pra "earpra que se pts dfn Philip Cosy dein cad came “rpc on squid cent”! "Por oo ado, erations Orion fr Stndaraion (SO) stl en su nama 180 900194 Fania y veal, qu nde 8 n= to de carters dem cement gue conten I atid par satsice secede enpltas impli csr na einen 1 8 aj a erin 180 S000 200 Fundamesio vecaularin, qe sala lcd et lc en qu un conjma de ractrtnsinois cpl oe ei ‘ORIGEN ¥ EVOLUCION DE LA GESTION DE LA CALIDAD “ncn dl enzepo "lao a ania e gla XX my simi. Se aero a evel dea conforacin eens, nde indus, habindoe desarollac dveras ert, concep i, ala aga hy comme com calidad aa Lat ei ae doarall pial e spies i ranzbsy con ‘ecolpiaeoo Esaos Unidos 9 Jape, sas ete tin dole sini a ‘pain ens empresa dela cli a, crs, yi, ay direis cures y aus que aporan sco, i, dtd, _mcsninos que emiguen bs piopoe dele accion aos ie ‘ns os de eguieaconesy stunner abit Fa le me soe ‘ada ques doacan ein Water Shor Edw Dig, Jeph aan, aoe have yPalip Cty ‘Be ene con Bounds Adar, a cla a eotctona tris ecto staan pesto que "clad eum pratima qe ed stand vs {cambio permanent impulse por antes competi loa Apart el Revie insist el mee de amit cl ties des ames den cad on fra de mea sa so ‘eine como “el conjuto de tenis y ast do crkter oer, asp Ysa lon ato elt a cla lpi ooo» ‘endo la ala ol grado en qu un poi compa co as expecfiacions ‘Weies ques nan elec deste dts, [a ingeccin de aia suze a principio dl slo XX, cad Feder ‘Winston Tale, pecan damian iii, det alr son de fecione seas et plan yo ecsin dea cng ‘a;en oimccuec um feencacio nels pono ae ec ats Jas que contol asa inspec sug del eco Je prod capo legume fo Yea de mnie” ara po Hey or ae ssn equ usin natin co nfs necator tant, deberin empl nn egies Ij les lees is pees cberiancanplirpr atin ee eos coat ‘Se impulse conrpo de apecin sel 3 oe spc tri. EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD Lagos d nad tas contol iii ar cm oy dos bias de procesotizaas pr iecn dl rca seni. La eae dee= map ct tps ssi es eis eu serie de nvetigacones eid por WA, ‘Shewhar en Bell Compa, que imi con a publeacion, es 191, el bo “Economia de coo deel eno producto fabrics See Besa ‘Gonz pr whorl precy le tins mae ome acd ‘Cn de spices Ip eanoser qu on tds rose sta secede na vain en! oe exis ara raze or las gue 0 ‘usd ase de pares co mera expences, materi ims, ba Dias dl bd, magica exes varios en iezas rod Cis por un misrn p oan misma agar ‘Sein ee aos vasn dein nr emda ports piso de publ y dea etn, no con ninco de iia est aria, ‘Sn de ye longo de rac scan que erin robs Con bse Cresta en, Stewart Jerol clas esta sencila paadetein te msde vari yg do cont yr presztar os esltados que Iepermian dating te posemas hres al proces de prosucin. 7 ins deh da de 194, contol de edd ya mw sition code sn embargo rs ei ao ean esata ys pcan excl tivamenie ne departed rode de a es [BL ASHGURAMIENTO DB CALIDAD tga et neva ep space amo se ait ge ona eisico ela calidad nis ven pcan ena dministain den emesy m0 ‘icine ene departments deposi. Los mes ster el ha dens det cont doa abi, aye deol 008 po ‘Angas contol ead del rooso signi ous fama de preenit ket pari dee dbase 1950 aparseon nuevos ements que don (mio cnt de cl lo ast a cada cor al ea al Cn Ia ingen eli y ea ct, ods els prten dis (war hei roduc {acspcilidd co ue taba cae conta extadsico ye stele, las joe dee alia o podrintener hg sin! emgrmise de tos os deparamentos,indido los proces intros, exes, con ‘asempress cic desler seme de seared cli, cs, eis paras eunplimieno aves de autora ode nbn ss La Organiza ltrnacoal de Estndizcin (1S, pr 8 sigs en inglés afm gel sepramient de clit Frmadoporel enn de clones pln y stematizads, que von necessias pr poor enna adecada de que wn prot 0 servicio aa satisicr los reqisins LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL {trea del merc ye eininode a fers gota a partied lor mene cles yd comic, point las conus na yuo sé omm come referencia el pois pret, io, 50 2, ura a dead de 1980 y pics de ode 1990 aust In crea second con lo que 4 a mado aniercin de calla tll a! ‘atty Monomer! TOS) Esta wea verted cli ene wn iso ‘i ltl, rina ai apts amano y ha emer dos roe ‘ode deen de as orgaieacones, cman Tze pubis, on 1986, Total Quality Cora, ea donde Sefaa qu la cldd dete extendere ea toda a oaniznidn es ds que os ay rat den ctr ono jp un stm de lad Presents a asa {oa como un odode vida corp qe, a wn nde de aminsar o rz ees an exci John Okan xr, en 193, Tal Qa -Maaseen doa ace wn eoplaién eas ideas ms repesertas de os2» peed tia inet ron eae tes ns conju de es qu oman “un i tera de este ooo grec eves dle las cmganiacioes sien lus sdder y apovtins del wero, ent enpeaco, de oon y de tad sont en gener ian lo as des qu ponent ona, raters, eaao, sistemas pros, ele” EL eto tol se reir alcnce de a ls de eat qu inola eo os os nies ‘ea maner de ilar os diferent ydfnicons se call ve bron 1], que pee on gas 72923, (CONSIDERACIONES IMPORTANTES DEL CAPITULO 1 La cad es un pan de natura abv, que hn trees ‘srontaionc lo lao de a star peo ue ea os momentos tales fe non competi enw contest de here, meme 8 tt pmo de refrenca par I generac de ines eas. alia se pede expen coe a enjano de caidas au eesce- tana ua perom cx, 0 co n ui de ab enti ue desc cual nase oun dement,y ques anzacines pian a {eal os atvides on iain desisicer ocala as eas pas intr. ‘A. a cad com paris de moda deat de a exgnizaio, no 5 va concep nan debi es encertan evident de iia el cnc. toon ern ation erin, 44 Las ooretes de enamel etn ees ‘ad principe, pox Edwards Deming Kate kv, Joseph my Philip Crt, lene ple iferentr modes par skennar on Sete so xganizaciona exerci ‘5. Lagestin ea cli dent da rpancione ait pr ‘saps npc: a pcr de a ead contol eaisico de ‘alld learnt de clad y a gestion ea aid tn Sie x {Las pormas 180 900 suena con wml de peri de aia que ‘eine cea “el rd nl conn de exact iene tuple eon los ese" at defini ex capt en anon ‘st pads on aera “1. Lascambi ens conceetn doa ead est determina pore me ‘do, alata lion yi compet 1 Lonpls qstonon mr ar sobre genie dea cal’ Sn Jp, lew dad de 150 y Eso Uni 2 parti dea dead 190, yEREICIOS 60859 1. pre abi igo ampector des va donde involucel eine ala”? 2 nau pens, deacon cla 3. Derta de megan, nd emacs pala “ala ye cee ue sen indispensable? for qs? 4. Datim gut escaididy qué x gestn de aad SS :Qat apes de la fri conemporne ya eas deo temas “be geen pode tion? 6 {0 fcoe onside an sid e mayor import para qe a ie de Inca pone dunn cpa? 1. {Const que gain de ncaa pose sles on a oe Facone! Pogue?Legado de los principales autores de la calidad iis cm a et i ngs cal isco isk part efizan seta rents, “ijn eden ef cenepn dee aide oman pra as nie es sea etapa y pl EDWARDS W. DEMING Esa y poe staan, ta purl Depatament Arca en Washington D.C, donde esas con WA. Show els Labora Bet, quinine via de gal» evs de us cure espe Sond Gers Mandi fi cv pin ei etain eon de ests e950 Uni aps de Cain Ingenors USE, osu silo ings) la init a Tokio a impaticlse ae cnt oo de roses parla bing de acl a vere gan xt lado equ winsiyd wren con el ott dee ta ‘seideteo recon fat 980, cud la NDC engi doce {npn puede spr gs ote 7% a pad entre ms confers y ‘onesie tment en ner y seni, 1982 pu pines Hn,Py ag pnp ne aba Cola, poactvidd y posit compttiv, at emo varios videos, donde roo i U4 oblipcones dela geen? Er RS io na ei uo yt deni “La aa oa rs ue ‘tc tbo tips tl que 1992 ec en ‘ch dies lo yes. es aporacones a can esa: + Last oligaciones geen ‘Sta dvtgcia dl co POCA, de Sica) PUNTOS DE DEMING 1, Ona contaaia en eprops de mejorar product el srk, St ropes se compeitn mater nel nese ypropriona pues fovea, La siperivenci lng laa de nee eobjetve po "iti eave media como la ines y sigan de esos Plain, mora contre seo dl produc y sve intl de gas concer y abicr lo qe lari cet bu aslo Important de ica pro, 2p a mace flo Sep Deming eet ante una mere eo len, ke ito occidentale eben fetal av pent Sorry irl emi bjt limi Taro defector as producti de as empress. 2 Deja dpender de speci par rr lca, La lad 9 ‘nop ii el mejramietn den ead prgu eal cua ‘do terminal pen, con ello acd enh ono on product, De lo tition doce qu prelimi iaspccbn nose gaa acai er eet Sse a ele ser canoe inc 4 festa ole rita de acer nooo nb ane del ree La tzgn del roc ne abl pr a dein dena carers pode ‘ja de nd eerste imports, como I aid el ev, ‘Propane mantener elaine ng plan can un slapd y que ts eter enn confaza muy en apyo ene cmrary proves, Plo ig 2 s 1 a Mejor impr ol soma de produc y set, Com base en ne hl to saris emeess debe ir wa da steel pods gu pe telomere represen pls, epeiecione yen ara cero ‘operat consumer Eo maaan de os poe de ete, ez tiene un import papel pos ders de matiacén yen7g0 ‘poe mejor aii del ese bo, ‘nplana eomacin. Conse pone npc mtd mena cpocaeln pal tao, ps es acid memes censimino eos empeaos pra srr despa Adept implatar el derago La ipl fc de cn deve {erel ideas no sper; xe comic ayuda gue mera ‘portanieno de os empleaos prs conse myo aia ype ins evr qo para eet ssc de taj. Desehar mid limi a orgnizaco todo or qu mpi ue los pana de ter roduc ar, ‘Spear probiemar ene department Sefer cal ‘ddl tj personal de imestgcin, ventas, dito y psn com respec os morris ys espeiieacins. ‘liming, exkrtaconsy metas para aman de obo, Cad ‘as rare conn cosa tin ofits para kaa oto mete nel esogn. ssn defandadosprge cose qua dic. én no ona cai de os pokes operat Bm as norms de boo gue presen canes mses. com save etblcar us pri quo idea cad 6 tbo qu relia ‘Siperar lor bcs que impden gue eens enol de ‘Rarer qe ton dete a dsztvos hasta septs fos Qe toon queer efile det de ster ese 99 por Io fuera en ajar a et oot stents mj al stem "ima da cn ya tin No ata congo a get et a repr emer ac Ton son capes de pra ia easutaiio, “eta pars ear a namfrmacn Coast 9 femar ew est Tua adminsacn go spud onda ule 4 puts Se curl,oe ap ae pin ta dfn, opr ote pra mpics importants cambio an cis de Inorptzacsn peje rsiancsn depots, ca dee ‘thos, mii des jos mane, cambio de pote em prove ‘ors Aa dfs dl il, Showa denon "Ciclo de Ding ‘mine ce proceso codigo hsc pura sega cies Sena bles de mori y mantener cee act gu 1) PLANEAR 0M.AN) fn ent capa se eal vis de cin inde qire ep eins apt par se a stuci actual desogniai, ‘ess se dsl wo tora de pose nein porn wee om Pande tala HACER (0), Aguse ow aaa cl pln d bajo esas, unto con alain cently vig qu cfictvaente se ealie sep a planed \VERIPICAR (CHC, etic efor y robles ate geen en poses, a como ealurlo efter cogs ar rl, ACTUAR (ACT, Con est tap 6 conch el ic deca esa os ‘elas, confirma ns cabs ys enprende el saan. ee Ju fe » JOSEPH JURAN ‘Nai en Ruminse 1964, emg a Etdoe Undo on ohn as de ea std ingen eleiny eyes. Taba para a Wester Hei fu prof sac a Now Yr Unity, ntact Deming eli Is orb acs tei ipo pr val dina oon y ambos rece Is de dt Sapa Tes de ats del emperor Jan "is pind gra cad da maria cam el ema ald si emboo, mo ol drag par aid pc en 198 resumes cone ‘nna dessa re de nea yn tase a Hamada “Toga de Dura (panics de aaa con! de ad, oreo de a ea dad (ge 12, Ties [2 ees (3 Ses [2 aaa gare emg PSSST 1 reap gles lity ates eer | es 13 aig» ee nn a PLANIFICAGION DE LA CALIDAD este rosso se determina guides suo los bss par defi edad ie hen tis cuter dl pra, cc drapes es de poo earacricas del wodct yrs planes as Jaspers CONTROL DE LA CALIDAD ‘Se alae comprtamitm rel del profs, yw corre con ss objets raat sbr ano, [MEJORAMIENTO DB IA CALIDAD sla resco onpmizas ew abi etn; decir, conte um ance + tblecer a inflacsructr, ose tds de os yrs, ar sds yay oad + loti Tos poeta’ de meoramienoy eateer equips par or + Mopesicar eros os quips: mmc y motel par agnor ‘rar cas, frente rematioe y enabeer ono aa come KAORU ISHIKAWA Ings, etc consis, ganador de var premioe por“ as: [eno cofcones al deal de ln toi ptcipo, ie ney ae setae decontol de a as como saat de norcin on [sins de npn oor anes pr tc ela pri? ‘del rimersen sear que Iden cate el dled sdminstacse “pons y och rao on a carrie cla. tp oy ao Sus iden prises oes en {0 es cor tl de lead? 1s moda apo, pba en 98S, Sin mbar, ia en el tte dea el’ een em JOSE, 1950, ona nor resin da ‘ald on tol indi apo. Sa icplsaprtaiones an los ee {oe de lida desl op 1952 yl ctl dl agrn se hkn™ (cincuLos DB LA CALIDAD san peg gro compost pr eros vlumari, qu ees po- ‘ems ds nveles mi eperatvos de rgnizacin Ted us compas pertescen a sna Se de eat yhabiinete sl propo grupo el qae ‘ermine problem prea Ls essen costo i otntoa ‘demejraminanen len de nem cumple dos uncon primordial + Imola y sumer compris de persons cna ogaizaci, x msde ais de probes ¥ popu cabo. + Gono canal de combined ydeacndet, gue aabs de low eto pon anu rogers de mejor ods ls ms, ela mis Korma gue experince he proce ee ‘wi tnd dngrama cance o espn de pesedo saga de Mh igi) et eric gue jude idee casa poner denne poses casas, tno de prebamas epics como deat ‘em decal, tinea prin le intrarenal, pes ces de ‘rs brain emo Hv May, gra de los, iia dP PHILIP CROSBY vinci de Vigna, Extadn Unido de Amc, nc en 1926 Empen tro ac del aide 1957, peo lo dessa empress FT, en 198, dane fig cro vesresdne corps, Posteroment, en 179 Fund tp Czosty Associates, ne. (PCA) con iad enor aa idea cena ue aorta Cryo cla eu, be oi s00 senor pra bas ge no Une alla, pso qu pradce ease ‘set, cera os beh gion all, ue aan gee ‘dom de td. Ens ob a cada mo ut, saa qe forma mis feta de sche lanl cat er pair eon proceso de meoranien en eid st = tral nto de caro deft" eo imo o signin que a eganizaié m0 amet re ln gu Glew ein pra ele n rng eat iad ecb Po etre pe 1. Conpromiz de dein 2 ui pol mejor a cli. 2 Molin “4 Cont de cand 5 Crear concen pote cd 6 esi erat 7. Pinion dec does. 1 ain dt pon 9. Elda de "xo detec sins ingens i gis a 1 Elina as a ee 1 Recon, ‘Cons sobre can 14. Rept toa proces, tenis gnc ncaa sido una sulin pa deo irene tetefoges compara cacti dese et sre is za que ern clement de comets. Sn eb ca uo tne ira inclnachnen lg asecto qu cane el fara de aii inet sco, cada tale ened como na fill gee te pure de uo spss sien: isn hai el waa ese y ‘clon camo laments pnp rear cag acm hai aenio Yat de organise: eampromizo del deco ge atv aba en cut enganizcioal tn a papain ets fs memes en ‘mca caopercin yt neo; eee de rey cn ‘race con er roveedrsy rio velo en el a yl ae nic de moa contimuet cs cntsiots, poss, pode y ‘eros en vir de a competi gue gene a loan, eatin ‘ecolins, nlas expects deo commie. ‘CONSIDERACIONES IMPORTANTES DEL CAPETULO 1 dads. Dang consider come rine I de de acl dds ta dada de 1950; on ap to tn es inet al grado ques ins an premio a eile 5 heer = ‘Oeidene leanne tom ange pat d a cas de 1980 2 resus diets aporacions desta do las are ciencione des ‘evn, donde saa input hee eam cian, ‘eso decubre an mares avanzada de eliza el wad. Prxstounsro sesréaico Langan oun ee dni que comiuament race eatinentcie sv ambit a trachoma interdependent nd el ‘donor hanas, laird tata, al oraiacoml y la comad,ere os) y cays pops eee den er ost onsen !Taoganizacin en scout. Enotes lene sec se st ‘nolo qu is rgnizaincr m8 an conn Be eens nero. tee intercon co un ina prop, DIAGHANA DEL MODELO PARA LA CALIDAD TOTAL, emo plana um sei de clemeson interacial interepeines, om eno tno Que seta amino des onaciznione ese en os sus Sates (615) idea cies pana. Remit dar dressy propia cope lsd antenatal ygnercin der pret dello ose Posonaresosy soe Ineta Wslemexos tanto seer son ear er dei son alin sob os gue mniiegan bs sans pr oval mjommient cotn dels seer pros pony ei. eur na cl lr era pr ongoing toesussatgasy elmer coins dos aco aun ae, Conociiem. Constiuye eleamporete qe ite reseinet os ets dl sitea users Se refew sconce I om ence la orga eas ssi y enlind de suche, nr y mete: eo es pore el alo Pp ‘saad or paz, yma eo que Fale a en on on oes yl meres Gonocsunocr oa esxcanos ese Canssen con ovis cnace y anti sy consi see Ws sides, preereninsyexpecatins pees ius rodeos msc, ao as y mera, esd vishinr psia Fetoa a ampatenca a edn y ln plas EH coneimin dl em inlyetmbie a firma en que ngizaiso ‘min tino evar dt chee Ia bsquds gus, iste. tov mnlenimiey daha del podil oer ci ih de gene var Yaa ventas competi. Eefogue ascend mere elu cm tei da rani 9 ‘es potas Meir ose qvernient pice de a ode hs ura ngs bjetivosy ergs sealed aor Ltrs dl hoe por ern ganas rece oi prepion Ae losbeneticins aqui po srl pote svi cna odo se ph ree, i dei ks coven: dr a sad gis, zc, cosa y deseo ntcrpcin dl wo dl podservi Toa cst preps dl alo del pact sri rng 8 que Aepndet de nnn de compet nee dl she npr elt de ln emai deo fio ns de oe tots grip de ena infge on a ec de np amp Io al ‘nse inflrmacirescloade con meredece, et Ia eualion (Sh dl eae decent stn como potency ps Racin cea ca 1s cs Deseripiin Elebjeio dete sertro soar apres ten y ea del ts, oo ea ls oanzacin da eps 2 as equine dete en 8 Stas sconce y promare ln soos 9 Halim del ‘Sons lao cass cheno, asd elimina des ot ‘dg ramac, nso de aon acces erro. Seca ead y rfc posts ene desl eames om oe les fom pa ogra cats dos siema de one ts elcontino iy In dstccion aici des necsdate deiner de To lems cuando tos sea aya, aber, ffrmacin © expen sit ingen Elbseficn de tne an eli nigra con el cent que pei ei _yslucona feta yripismente as se, ovforiade ken de Tos cles, seguro su siclen recor confine; aya y dh sper tory mie drt! cde vial rt oer Inland os oso emp ane, Monet enon exzan0 Deseripn Conss en hte aegis eal oie ens y lela de ss grupos pecs de ls ests aes, ear cose del 0 (ess pods y servicios y po ele cn rami im Enogue Pua media ssl ad dos te uss ce ma ognizacise ‘Se omcsro wg la sonia doe mend ids la som- abi dene qe ver co a valley exit el stumeni gon gue ed ‘noel dsempet del pod servic eliza pers ozo oft (ketene orm porta y tana aces cts ejoramien [aici dl lente se Seria de acer on stn del alr tone ype ors ne uae lio de vid de produto @ ‘so a toes on longi ls cambios ens eee qu ‘on fej ov prcpchn et as cmp Gl cto eel gad el ‘Con lind preci comportarenoy prefs dl it, deta ble de cares que een posible compartments fats dan ‘mo elds engin micas de ten cai Econ, lor eae J tein dea sts ald de oe ls wears fies on Be para generic de sectone emo ‘mina on asses a xgaiac, “La at resin atin dsctaments el rambo dea epic, td si lain yen el proen de mejramienoy Ines See tej desea sein bjt. x “Lumzoo serovars mK Description ‘Se pete omar cin a a rss igs ngnizain a wats de ‘fem cand a aloe pasa grupos ats aloque 11 gogo directv sive defini, caraicachny desig del sno ests isn, vs aloes), cfoendo cons qb impact en In geome de lor prs oxo rap deiner‘eal decree teases sets + seal cio de cond bain aloe alae ns de In one zen guieque oni canta comers esp {estreeipenonl alton dovionesqmpatn ner y exer + Scimlic ia lines sc represen dea sed a sensi Tre sre css y ip einai acs xin, + Dose perl el lideang etal y co dessin eee de needs concen conju decorates, cm tects y valores que pan elle onaczacnsl y see slo ra os etsy uss ies. + Greet antente propio par el ela competent sina, Jaren yi pregunta pe + vl yh egumien ldsenpebo gael de orm, Consus oncasencronae Deseripaia ‘Se pretend conor as forts ue ins ores pra pone cat ‘aca en mejores contin yon el desal competit. eto pete ue se vay sal de os encanto tov ion por tn ssn on elas on clu de ead esi. ‘ome de, log uma isn, id ¥ valores carprtdes¥aliete por psn ves ce pleas, procedmiot, stent y lige de ond ‘dit, apc promot a bcp eo ripe» vals Ieper ana y acto canptamsno, cont a bn aca lingo dea vin de ranean Praweacion sina como lengua rea defines ojetosy satis iia «mje de amped Paseo nomarct Deseriptin \Conist n evn y asin de lo abietos lobes y del dest lode esti ste extra Fin de OMe wo eo ergo, peta y penance dl onan en ae plaza toque Ente ohio peng srl dela planes ces con el eps {ode das oa, dena, tears, eed panied ye. ‘ey live de ut pr coon y anni cel etr cmpstiva lomo de a lve esata” + Novy esos de tine amos yo rps dina 1 Tenens de mero y roduc 1 Opornidads de ueres pat ys {Lcompetni ys so de mar enlois + internet tere 1 Rigo econmins, cis, polos y fanciers 1 Necesaey apedar de personel fanzine ‘oxy prwelors, ‘Se sb oma tent ads oe ips dhe nid por lori ‘a patel eaaleiniena de ojos erates, os prea eambis pettios yl eno a alert. Praveen onsen Conse a oa como agin ea abo us objets estas lo pln dead y on een jen de ent inaBloque i arr peende nse dl escent, ners ylnnlin {se los bjs. ms operat ype de acin dfs sits posses y el en rac ce ot abjetor estat, oe ce del en, a como de fos recursos ncesirns pr su canptinient. Adem 8 a patie cin dt person on I dein, esha spain de os planes oe aos y mas price de ifn roost yee. uromacion ¥ cosoenuasTo ‘Soren cima soins, emcee y ania a nr ye conosiniao pr planet, rizr, moraine again co fa be apoyar ss estates 9 dem. Inonsacrn ras Deseripein ste sbeiterio we anaiza cmon onpniac tomas dcins fama fost epoca con hse choosy dio, ar lnc, evo, jamie c inner de sus rd, ervey proses elaed po. Balague neste abril nfoque cmt en deri cop bs pons i sas el dexampeo integral organic, sles, etn y epi de inrmacién (hecho dats) once aero nian _seqiiemo,aseuando confided cts com fa amir tar decisions lets oport Inorg, prpeconic ce propio a inkrmacin vipa Joe acne troy eter, ra odie de Cowocsuamer oncarnrscroie Dosen Con fn de spoyar setae y dso, arginine a ‘isbn, ec, dum y pci praia el concen; ‘inc iain de coneinentoe mao ee ele petit as ‘l sjoamiens enon Pafogue a logo as desi, neces “+ ei lr eonoriniets reese pn ogsizaci, + neha ects dino ceil par nei de on + Lacapacién,dcimeatcsn cone! yeti de sconce = ‘evr ar la adminis de orc, + Proprio ces al concern sie assy exes. + Apres enainstor tro (geen det ea nsnizacin) eters (cpa Se slant et nace pr let Seca wenligio, Pexsona, Considine enfgue esac de epain, ne rrio ois 2 a fran ue organic opel dea ot peso ares vide labo ene propio de ptinizar ss demmpt cai i ‘Sisaas ng Rano Desercin te subi examina cio sds los sisters de ttn, ia kl aseaetoy x exqueatizacin de reconciento paa fopa in Ho J sep dl prea sleaze bts pleadsafoque (Camano rm Comet ade arsine ycomprin dtl prom seo: Deseripein +E ico, ezizacio y opr de exuemas de teatj inves y or ep, pte gee pean cont Ie metas ¥ estes en vast nr y fr + Capi a pon con smote, hablo cvs ness cai iv mecesiues dl sinter dra, y ners de spon alias y oe dt dengan. + Fomeatar yop apartament para jor tou pce pts 9 Sx lin ecm rebel desongeo nv y gral del perl necting de fos objets y sates. ef cou ifsc meen par involucrin mpi del personal "Ls opnizain pesigye ol mjranint ds a atic otc, lady ‘ener de upon en let yo Wa aan, > Exe sueriro examin a foro edie fice tons sti facia dl pete el jrnete Se eain ahr, opr iene Y ‘apnea el taj ya vid ern Ext crieco examin sino a ngnzacin dst, curly majoras rohc- tos, seco y roves, pu comeri cles deal ue teen gro ‘elo bjt rtp, Desannouo ws coureranciss ‘Daawo 7 onsaneouzo ox popucre,snvictesrrRocases ( Deseiplsn Deseriplon Anni fi des sstems easy la planes sti a ‘eck dsl comer, tiles cits en pal co in par cin psy noo ps | ‘Con el propio de responder asp a as assassins ys | ‘pizasin dey dos sa procter, can hs poss ne Haloqve a De acuerdo om atari y ajo de la oman soto y desl d prods, servis y press ipa + ota, deinen y presenta spies de concn, aia y setts oqerdapr el person + Destro or opsemieos,bilides scales 1 Hhkeany goa los planes dl personal line eft de or exams de desarollo de esooimin, | bide y tvs,1+ Traci de as sees y expects (eters y espcificn ones pots y servi. + ise de me productos, svi y proses par gaara confomi ‘ud os rogue yw dep in ls. + isto do proce clave (uence mites de inc in de cada roses, addres deri, einer de deseo y vals utc. + Esto do cose bene, probit de Eto ysis de cosas del oct y serio rc dee ule ego as xara alo gue eps los meade y ces, determin depois (unt dag) icy locas yolamenes qu © poyectn, “+ Dosmatic cosine peda sea * adc lo proc service os meres eet. 1 Mejor prods y eros cn in de ncn sapere des capes cant ess cones y sts Procasos care Deseripn te rer cami co is nganizacin adminis y mejor ss procese lee ior rrp fo feos cre deo mead ema pa get ‘et ongainaconles Eaoque ‘A postr ces clave ersten ep ldo de snes de doses, yal malzaeldesempet se preted entific, ira ys ‘er lr eortnidde e mje ier, eclayedo a rednecin de Ta ibid de a process lave ‘Eturntcinoetndriacn deve proceso abevw 0 mejor pase lala as sigs ative + Docimentsinorneuneatc + Capsincia + ifn omnia, + Aplin cools. + Mie y seine po uo de cata Process on arr Deseriptin Los pros de pay son dss, adminis ees para proprio ar alr fs poco eae ea opis Enlogse estes et eared ca os process de pe; de Inorpnizasion dsr oma coms + Les define eon tase lipase spaces cave * Rel da eclaendn tn fron de lines oe lndcadrs de restos etna dl some y us wares ers 1 Asegr el gr de veer dee dvr. 1 etn y etablece poids en ls opines de mjc © ‘enoacin spin lan de dere. + Toa en chen is opriidnes de meoramri, como 1a reducin den vara y el ure de ewia del proceso de wey. Proveroonss » Serf cso oraizacin dst, dso yearn cadens de lor ‘sis roars ont inde ee beneico ati y Ince dear a Tos cietes, usuanos © grupo deinerafogus Para conepi rec decades de rca pov, sensi di |. peri deen par a elec depends dk, cartes 22 © clams fundamentals de ergantzcn goes su proved lve ‘sae den ich” + Lamadarery lence de stems de cal 1 Enel de desepeto lograde aoc de process en ss cactrsas Capua de as crisis, Subicctn pepsin gic dsb. [as pola abe comprs oasis, Sa aio 2. eld, clifcade y rebum o desenpeo de os reds, servi y press dl pve, Solna los proves buscando una in yma ‘Gene desta aoc dep) desire ta. Eso + Compicintmcin le rine mito de meoraete {amenumici pradiaje cond @ dearalo de eonosinion + Paeaciin eon 1 Comenio 9 aero de go paz. Reconoimientns Pols yr el ws de insane + Alan otic ener soca Coss noma en que raniznin sume ou responsi si ‘io rte a esrloastetabe ds ator pomocin dea ak ‘ard aide comida Pronwccxy mu as reossris Deserta Refer ome Is npnizacin minima t inpacoambiontl goed por me Procone yc proms la rewpeci do ls costes Ta edn bet dranit cil de vide de au roca servic. nto qe I nnn enfeque a co en rea cn el net boa sss doti + Lapolkic amie y xtra tilde ae dela 5 Chm efron y ec spac seta esinado poe Ss poss, roo seca, + Chm deol inspec pi, ramavend aa cst sien es pean + Lapretecin y promotin de a eae do fos eos bid ‘ead loe rere nates de aoa el bo de ict ‘he epnizacin + Propoconar edi abet Drsernorzo 4 coment Deserieion Conte io a nganin promuee se rnc y vrs Secalen aogue Leann regi ifr comunidades infec yas ida ‘ssc su contri atin proce e mrs contin y iii de cated lid.‘Vator cxabo: msvussnos ‘Seen el doempei dea nanan on cum + La crs de valor aia ifn propos diners {Elana deen cole winded lve del ness y ot ovo y steno de orga, -Rasoranos neva cutano pana comes sncsDas Deserintin Ese pt fl ores de aloe prs los mee lo tes y war del anzcin, tad en cents cn ena con ss rotons yu sterner. tos isrcosy ani Tn et abrir hay que pret los tsa cle, sun caliativon © cmt, donde sti ine Resuuds cea + Lastendencin os ios as. * Last del promt ao praca indoor * Comparcin de res y competence (efewcs, que icuen feat fecha deo datos preset), + Rain talc losses Reade ev + Sisco dl cone. Noreen pr os mts + Bezansiooprcpcin en ss mre + Lele doe tne, + Desempeto de pods y svi. + Refrtia posta. + Comptia de products y servicio Rasen PAZ CHBADO RAL PERSONAL Deserinion ‘Sonn estas de valor ete paral apitl human y area asa con oe proces y sistemas egaiaconl. + Teoencia de, cuindo menos, lo ts ios ae cen. + Mens presente ao ar cada ute ds indies. * Comparisons con ers y sompetnen refenes,inei oe y Ce ha de os dts presets. + Rel ausa con os site lorcet pars! peonl a pe ac + Papin ily arpa + Vio opmizcinals. Siistcin dt persone bao. sabia bo, ‘Segui gine, Capac y agendaDesericin Son os reside erp depos yu elaine ‘aac, Dates histrics yan rosa ns ean cio etait Bais nye” + Tenania d lo ins es alos {eset preset prs ads uno dos noo Commaclones nos srs y compen ference ely fecha es present. + Roa aaa cn sss. I aor mad pore! dese de process pods ni + Dsempe de rss cae yd poo Lo process de apoyo den = ‘neal impacto quer teen on oe eyes eae, pencinent a Felis infrmitn yor psn as pean. + Donel de eves prt, ev y proses Se especie hn a tepmlzcinmideliposta pris nada de uss p80 ‘sos: por pl indadore de lmpo dest de never pri (eateries pute dea ve oleae meron, partiioa (pods neva estes y mere + Canpettvada'y proces civ Es cpa dl deseo 8 os Js ac los apes ion de emetic font su competes ies + Pdtv ein 1 Disminacn del espe de euro 1 esenpotey deal de prvedoe. ROSAS De VOR onsADO Bawa LA SoCIENAD Deseripein ‘Sere fread el valor ao par svi ys el cus on To prose y stamas osname. Datos stro y anise ‘Pret fos estas cave Lass ince” + Tei de ine aos {Meta del poet psc uno de nica. * Campane con los Itsy crmeteni eee nye ete y fechas de dees presi) oer pa a sce pad ince 1 ues Ets gra ace proc de roducoservicos «essen lat neces humana y gern cd evi, lem [ss veces en fora ei lor impacts ambiente so ‘enon no ens en prose. + Recupnci de cose, 1 esl dena cles de ald on I coms, {Bento uals y convo paso comani Se contmpan lor ead de alo ead pr lo acini su wala hue posse ystems rani,tos itércoyandiss Presa os estas clave, El ani nye + Teenie cundo menos os ins lo, Meat det presen ao pr cad nod os ied, Compaationes con dees y compen (tress, lca fee 9 fecha deo ato rset) Rela lcm seas lyr cso pros acini ple ince: enbiida, Coss x como In canzone dic ‘ei eel pate de is de nasi Marsa de osc, Fup de fst, Capt de ab Iepeso , eos nies nancies, + Marcy ptr. {Losers ypnieicions signe lo ones crits sein del melo semen on ae ESTRUCTURA DB LOS CRITERIOS" Lon ctitsos se cmposen ee gue elemeno: DDESCRICION. acpi el propio qe Hee cal ctr ame ‘elemento de sisteena organizacional, aed “ ‘SUBCRITERIOS. Represent visi eae omponetes be ad citi, 11 Conecimiet de meres aes 12 Real mega eon ine 13 Min dt valr creo 20LIDERAZGO 2.1 Lideazgo mein plo 22 Cala orginal LO PLANEACION 3.1 Papeacin estaipicn 2.2 Plana operatin “49 RFORMACIONY CONOCIMIENTO Infrmacie y ani {42 Conant opnizaiona So PERSONAE $1 Sst de aha 52 Desai de comptes 60 PROCESOS {61 Disa ydvarl de pedits,sviiosy process £2 Proce lve (63 Precene de pe 64 Proven 70 IMEACTO SOCIAL 12 Deal del comuniad PONTUACION TOTAL IRA PROCESOS| oessuerapos 1 Vlorrendo pra as ines 12 Vr een paral pera 13 Var ereo para os roses Sa Sioa 85 Acsonite 3s 0 ns PUNTUACION TOTAL TeePUNTUACION. Cosy a pondrcin ainda ala uberis sine Ge alsin de ls enineacones prance Premio Nacional de (at Berner be Los sumcrTanio8” Los striae nye lo sips estos DDESCRIPCION. Representa unt explain pds "PNPOOUE, Ha secs sompone de eum qu alc as ri ‘ones la informa sb se Fras de aa fos se elaionan de Imei el om deed sutcero _ELABORACION DEL, INFORME DE SISTEMAS ‘alain infrme de sistemas ene oo ajo.” + yar Ia mated Wogan con ep a mad. {Fair Iadoumetisiny erin de prop seta eganizcion 1 Ever msariet onto ds sss poet + Gone agen seco ender ois como ns nara ei, con ‘ota, poco, alas yroainetcn cor un lr pops y mis, ‘remocinioe ined, ‘rns srl del informe Se iseas de ogi debe acer fuss en el ional sister orion y srs so, Ascibicndn pride ns componcros 0 rbsisers- Cain compote ibe tn propia ml snes erganzceml, porto qe sac fan Inca ini ye merase ets subsites sn emt ‘rane ee ts ellos ren) ssn er compler on ans ts, sin esate cad uote dst grado de pat save os esas de Tsonga, tan el comin eaten ¥apreizae dn eomp- hdd ln oriacn pars procter ssn. La docmetcin dl infre bsitemas hace qo eatin ye esullen nso is itracioncs eat estbritamas, oe ras de npc os {os de nego, placenta ya sgn de ecu. TSTRUCTIVO PARA FLABORAR UY ENIORME DR SITES ara apart ent Premio Nacional de Calla se debe sep formato ‘gr dsr us de rico ieee, nn scion Sessa Ep Tnfe de sista. instv pre labora un if desir eons en a desi iin de: +H imemario de os sem, process 0 metoolgs con Io ee cumple los propia de x arti, + Hlefogue eo rps, ls ogra concep que sus tenella pei inerones oostaas 9 eS + nce se apts gra pc leans emp dope ‘ni faci de ili) desu tists, proven meee. + Thaacin y mejonmino de stems, cen o modus impact a desepeo os resins de ree ati mec eel cad an des ties, soi i 31, {ia onrelocbcon chro "alr ea Read” ede resea + Lop indice sigs pra ee rte 11 gfe gnc mete: tendencies es as, {rnd compara, some mets, lls de serps ot tide heres de sect, sched fone fc, + Tapas dency enn, rele cat oa sisters y “ain se dete ncrpr prin da infrme de sistemas es gina que ssl crc clave des eganizaci y clore. Hl pridernizacia tes como pepo prporionar ua marco eee qv pet ta compeode el enero co que operas ezuniacn,lcaye as siguires 1) Daseripetin bis + Nonurlezade a ori, pructosy sevios ques geen (= setae). + Relvoneseseca co ais o tnd * oructra rnzicinal(rptgramn splits) 1 eri de pena + Name y to deepens 1 Niel edestonl prmedio. + Rela sini (aml po de conta) + nce instanton tid. {etme lel en asevo coma regia abit vin te, que tala nani. 2) Roqerinino de mrcadas yes + Le rns cas ys seperti + El nlnere de ls. Lees ems, + Lov eqeimignos pene de meredoe ts paca set, 3) Rela om proedores +L mode proven de bees y evi Los rns ponders de iets y sevice ‘Caller ec epi que pth esti om algo ais povednes 9 acres compte + Laposein de oranizcin on ints, + Numero to de competes * ciple ators qo String lo de a opsizasi, 5) Arpt crates + Noss segments o meron + merci de process, products 9 seis + Alina esr * erodes de teas ecnalog, + Ota condiciones partulresd oguiacién ao conta, © PREMIO DE CALIDAD MALCOLM RALDRIGE “A minis de cada de 1980s Sigeter commis de stds Union ‘I ish da scenencn dl Prono Deming apni peeps por ia producti y capes dea zoom oes, hike | fran xteras por iets, pantie ¥ ees rogramss qe relay | rans empress estaduideses «lesan al wo de on ead fae erent dl Premio Malin Baldsge™ El Pea Nasional de Cal Macon Baldrige te ets pel Co seo de Ets Unidos de Amiri en 1987, dee comes yon 0 ncimie sae aide acs nacal, ps, segn xpry,coniane tn dca al enaciniei de sraquriniene pr cl dept de ec lenin competi” El ron define como valor ave ln cose el jo oh streamer conus einai preci el dea lod spears respuesta oe, eo scrapes ec, esas alr ered dela de soapencion ira ‘xray Taresposbilda corpora y cad Las atest deo terion pra oben cel Pro Mak ges satan on oe etd serps. Now a, i mgs, de“6 id aa ition pein, eo dtm sigca qu equininiss pod > Plime por dens meio Sp edocs a reisin sit aera, os itp et von perp por isle procesos nterlacinas or fs reas sien tract ye pee contin, Les eras Peso vrringchuen Efren fou de sts mel qu td pares det ganic concen Tv eros det ei no hun eto, sina gb an cvolcionsdo un convert xn ser fo. or oo, strip to dl Pri Hage en 1996 se aad eategra de "Rete det ‘vr logoe pba ayer compomis del str, esr aaa anibler Seu co fre ot Premio Nacional Cali! Malek [avs et dead pra que las ogazacogs esounienes san as ‘onesie din la ol de lov reros rae nepocoque sane rei so: pyr mejorar ns pts dl eset ogra {Flin cman y compari mje rts de inom ne ln eguiacones deo io «_Eruua brn de vboj seein deseo den nor la pr pea y oportunidad nl ares. osereyonson born sore nase eon veces tone, Eno ae enon menos cas rest ye emporio vreau env oxpmiacions deo desempeto, yw Ia ave exblss Fa cen or ermine dee eranizacone on rns oes ‘ato rend Ses aan aes yc, + Lier can visi 1 excl enol manejo elon rode aed ab are o Conocimntoorpizaciona y person Enfundo a empledo soci + Agi, + Bogue no fa. + sain pura anova + Aditi por heb. Enfgor on ready lores, LHIDER CON VISION Los desde ognize detain etaecer na deci con efogue ‘lest, alae yt expectivas Perm pre, inci ee xp (ai debra alimcear neces de us ata, Lehto een separa cacn de extn, tei indo pacar axel, innacé ypc de onocimicatosy bila Lo los y sates ‘eran err como gu sas avs desis ads rian Eide ber ispiary mosvar tla a hea de bso asl come nie ‘odo empldo cota early pce er oadines cee ths Eide debeta servi cute dela tes du copra iy repli peal en plac, comma, can desea de "tos ies, isin dl dept orgnizasonal y economies dl eple, _BXCELENGIA EN BL MANEJO DE CLIRNTES 1a cal ye deep son varios por seems de a xunzcin. oc ‘tam, rpnizacin debe omar es cer flo prods, sg yaa dl servicio yoo igo de asa sce, que cosa alone ass ches Yensusatsicln, pretonia tfc, ead yl expusin del nec Lalor be sisbespotan Ser ido por mos fore smo I tein I experecia eelmvi J ctl repercle decent ‘acoros co a Fi de aera confine, coterie y lela deLas rnin on efage aces oietan no loa ql pod toy sets t seri cunplan com sequins dl cen, ino haces a mynes carci ifleenean us pods yrs feos que ofee I compeena CONOCTMIENTO ORGANIZACIONAL Y DED PERSONAL \Conguiivele sd desep dl epi rouee dew cewaieno & ton Dosen del comin eranizacionaly st perso Be “Sej onenizacinal nly lmjoranent coin del enfin tip lamb, el cnsiieto dos mv bev Noga. "Teonilno de scesdades dhe se uta nl anscso d oe cin de nonmiracn Eto et ec que el anole: + sna pte glad wa die. 1 Pepin dl persona, on aided y nines onions 1 palma on comput conscmientos ants du oan. 1 Ex manjad propane lean efecto spits y ie ha met smd gulament ll preteen consist dee Cows no der examina vei ydesarolio C&D), esi de ‘ete, mejores pts de opr enchrarkns "Elam organzcoal pode epee: «pw tos ys pr flee aad un sw saad o> acy vo + Desai ues operas eg 1 edo eee, ects cos elas y pi, {joint ete y desea dl ide depo. iets 8 pci yofseidd en lu fds os esas ed agai, «Ramon dl descend onaizacn en cmp du sais pbb y deri, coun buen dan, Pm ll tla lie 2 1 to de ls empletoe depend dl nuns des epi otis porel area el perenne pede abides, La rp cone inven nel aed asona os mpleaos a rave a ot ‘cn, rma yrs pati pra coin dearllanootsiendo “les opr puede ina ace dejo neent dl pga tenor onacinie ytd, Hl apendae personal pode restr cn + Mis sass y esti de os emplendos ra gar pean nora + Aprendzj rgnzaciona + Mejoramiet abet por imi _BVALUACION A EMPLBADOS ¥ SOCIOS Eno lt naizaione ep dl inet nl conan, ai des, creat y moon do ss empl y sis BT seta de sts ‘alas cunt orm exes, enero ao deepen a aoe Frtos on general cutee ave a ec vin en el Rost {lorena edn sci eon empl fet el covoiso Tera st stsicon, detarloy bene El ijor aa gl rea deena de enpleades inte: + emt de ms compromise depres + Recaosimnto gu mall de regula de compentcsn * Dex y progr dot de nani Compartir ancimienos des orgmiacé, a sa ples pte erie ase ins yoni para ear bets esas + Grarim anions gies tam ig as orseizaciones accent pear asuiasinesitrasy exter pra wp rojo alee de a as en cj, La sic intron pata inch cope et dinsrcin labora onl dis rs ears,_yempujr dsl el emplads, eitzanino oun ua egies {eu de alo deseo cn ein. Taomlaones 9 colaborts nero pda carrion cet soi aj pr mi Is xb espana y compari 0 (ome, sci o claborsin extra psa estar formas con ‘cea once oganiacoes deed. La estates dn ci ‘Shon dur mas interne psrtane pra que exis wn seme eas "Ice unser der oe pertains det dot 070 me ac sons tne por over neo praca servic. Tabi Ik ie Sones pan poten protein de compet © habs J os Fisuende eet com a fee complementary bial de soon omens. AGADAD 1 xeon el mre hb compet ean sided csc po Tab apn y Reb), peso qe os ns spc dl comers requ Y ‘orn respuesta rp, exes y eupis Tis opensne euten de Slo cad ez as coro pr toc acy mej pono seri de, dsr mis pis y mis ug puerta an nes, snjoramit cain een el 6 ep stem is pecs, Feuer requ spia idds “Treo poss eo itd de aque nila prs pi eanbio tel den proce oe Tin oun nape el dese et empo eit ero sto iongo a log tae ce pte neil oro. Emjoi dl pe ‘eouctmete mata ori en agian, en cal en fs cosy nla proc. [ENFOQUE AL FUTURO a competi bic st imp, como um ene a au, eget “neni set Ings aor de tres qo aan 8 eas fade ‘hi Ices stone erin y deen de meted que rene aad aa alr 5 cvienain del ito bac lad prs rer compris «gp zo ras ates nr scents, cpl, provers sis, ie Sota, sa pio y su comida. Es I placain de Iannone bea acipar machos factors ls cons a execs de ers nieve nega penis desc, ‘increment el mercado gable deme de roles, la evolu del ‘Simtel mbit, aes cles y scpmentas de marado, a evlein Tetetinionosrepulorios expects de la caminidd sociedad monn tnd estates por comps Lov obetvs eatery goto dels resus son neers yarn complacent Un nfo al uu inlye a sin qe conte Hed! Gralla de os empladory ones, tea oats einmo ‘cin antcpando respi pias ADMINISTRACION PARA LA INNOVACION Los matics dnnoaca hase sipifivs cabin snel pops de me- rar out servios, poses dea orgnizain rerun mo ao pat tt irs oasis Timovacin deh deren raisin anes diensbns de dese pop oe estictmens esol qu equi de ecu yds aloe deprtenenonesramenio dea cot a tacn es importa rand spats do negocio yt spaces. Eds soa "ahnos debe ene era y adn aa qu inoec epr sera be clara yer do dl taj, _ADMINISTRACION POR HBCHOS ta crgmizain depend de le mis y aii del dsempso Tales me- ‘ions darn desde ns neers esta dl negocio, a com rover eros froin dl process lve, admin y rosa, “Moco ior de dito lafrmaci son seers ar eldest de diss, El docrpet de admins debonair eee, pots, dese fo dl servic comparsn oprah mere y dep empeiine,oles, peas, cose y despa Fiat, Ua consiaci - Soren el mejomises dl desenpefe cambio asnsratvo impi a es ‘ny wo de medians intends de dsp, Tasmedions nee or meio ls oganiacones eben me rarepresetatvarmet arse eset el mejores dl elit “pal ydeenpeto fancies Ua amps sere de meine nda ‘clan ow cltiesyongeizaciones en el deseo de equciieon que ‘Rec nase ca praises ddan ates co fs oe thor de oman. rl ass de ats des ress np tones, ws motsiones © iaadores pin er ead y canis pre Inj el opr des bts, [RESPONSABILIDAD PUBLICA Y CIUDADANA Love eu zc earn repens bie ys wei pe ptr nbc Suh orem ee wenn mesa ev rine cd pb Shiepenecin elated y canbe. tie Sensor ein dese ent oc ea re a Tino eal anton “ts roe bic on cao se sos) neue dein te den si plo i tie Scr anenr hp oon expat Sih ‘Sharaposnor Lapanni cee pens lm coer “ttre anc ens cen Pn fr penile Sioemeamiopn mance conc pin mea of Tuma nies, fe sc pnt eis ote pn dev lap bs, dad a es Stomper pec pny erences vee So nccnimte pe tse se re bse SMe ee ci oicirin on seen ps amb yo pnb wi omisacn slit erin yl ely al} gum eta ten tor pens ‘Saver com rtp mje als de inp ers res eb at eis » ‘Lo terrier Is mesiciones arp en It eps dea misc pin, Prandin ben coda, razon pa desarolr e ‘ang con imprints popes pbc. Tae propio ain nit mejor sesenpeto In educa eso de a sho cai, excete "biome, conseracia de recurs sii lca, act dee Indra y epi picts fideo como ciao crperatio tan implica ts onto, peasy pics, uae par propio. Fo mp, ‘sv onpmizacion pda err o patie etre pr sy dint las ‘panes desu nds fra ts emus, -ENFOQUE EN RESULEADOS T VALOR CREADO EF desompeto de uns rane noses ms pra efx des ‘live. Bs hina dberin ser tnd pr ree una alee pat a paces ies comes empleo, cio, onsets ys, pi ‘ico ya commis AI ceca ale ats needs rice ‘ons peparan a eta y came levine coma ‘Alcona unas wees cafes y cambios dig vals sii ‘ava, erate xganzacinal debe nla expltamet os ee ‘nono de spares lated. En lim aya egal cine anes emis de frente ees apres vin ine toravers iso deur lnc compursto pica y etd de mesons de de serps feu eto ma jr comic» lg plaza ie. de conoareldsepeto ata prover ae hr pr ert ela. PERSPECTIVAS DE SISTIMAS Losers el Promo Balige onsen mn perp de sem para sista su pana come nde kaa li exesenc en eldest, Los ‘aloes cena y sce ategoris d dha Premio female eonaucin de esos ign demesne ft ir. Sinema dina xine desmpt loa eure sity linc en rin ‘roping de]Lasts sgtica irra organic cmon encom pepe oon Ios een de eps, elem objets etc ¥ Plas de asi. a inci significa ar orion ne le equi: torn lacatepca dl Pom abe ncleyends aedane cinders [alin nie al noua dee sor la dacs esta sons to sino sipnifin que ss dere onan, respondea y cos ene deseo bas ents opis ead de epi, Adem inchye ‘ls de or maces encores que ila a estat on 5 eso y aie ut eu pao el deemed y sats & Decal mara, na psp des stems inc ads su compen ori, ne oa sus components, aa conseguir écto (iga3.6, a 34 Conn, pl earns ma re om alld ala Rie s Manco Losetieros son abies sete earns como sigue 1. tiderzgp 4 ntrmacin y sini Foon secs humans, & Admini d rose. 7 Reso de epee. caremos Caracontas Toscan ne wo usesro8 derng0 ire dei emo fos likes pm y exblece vrs eof xp cin I dcin ye doserpedo expecta. Heise ena en moe Tiers uni eon os emp, reve deep razon yc ‘manbiene on el qu omen la dsenpeo, eres organzacionat las assones de os ties parce y tent ato derpe de eg aac, lo queialae coo los rs ren wane pul emponermet, In inaraia iad opnizaciona yearendResponsabitied pics cuadona te lm examin cin a ranizacin alin cumple sy espns pubic y foment, vp y pte tae chan 3 Plana estates La plein erating aerate I pins de aac sal de lor ples. fas de cto es oe ai en manejo ‘els cleats y el desempe operon oa lve paral tema sean que ‘esi sept ine ella do gaia, + Calidad nl manejo delete un cgi va de alia Ee fagoe cts mang nein Scns, permanence ene, wormed a prt del mercado cress a comet Tenby Sito dl epi). +B dsempeb opecionl contre al mejoamieto en el cro yrs eos evel ccna dea producti y cosa rei compete. Eitri efitin qu el meat y el spendin ncn ser bec dor or rocenoe de raj. Ecco ceil da planes exe sinerlor aces do waa conn dco extricade ogniaci,o ‘sol aap al jority pent fiers piri de a ‘rms. Taplmeacbn eae exami cio ts onan + fate al les, merado ys reqeriniets opens Est tm ‘yaa aor qu los prove van enor canbe on als Sis oa as rps de ergaiaciin + Optinint ne decane, aneurin viii deeper set: ory mips at y go pls os reguernots que pod olla 1 pro del ait, deseo 0 abc de econ desl de Prost. + Asegura que el desarllo sex eet, 2 ue hay mecanisnos pra ans tne sree y lar el alice en es ees: 1B el roe id tae air n en organist, 2 eld es proces le, y 3. EL ae ‘tn ce equips ox erin de plans estén fret I esta pons scandens ner in cet en aa ‘Un efecto stem de mejor combina mera de mh tps rte de iol Deserted ta crate ami xia cin nanan fl icteric desma jo tape indy rlesen a dexmpetoyempeidad. iene de esrtegin {Ete lest essa iol again ome ss bei ete ‘plies dessa gtn eliza or bso obo alata Pog. $0 de des pines, ‘enogisl ete aera sea cit nrc bc neers o- esd loeclonery de mea La exert enti arsine como uate imprint deus strides sacar, pred y excl ene! deseo sisi dl het tos ladon dla misteion dninormacion il pra ed acess y morc, En moh an alee 1 ead ari tri ign, no i see nucle, no Tunbin en lcomportamienn dl meres te lm rami cimo soe cline de rnin gaan l cone ‘inion deat facies y mera, cba el bjio de oe Produces yevics leone cen fs ruins excite ‘etl yd rue cones con bs ambi del mtedoy cambio ‘aon have negcinRelaciones y ssc dl tnte ‘Ee elaento examin Jos prose en organ cons rai- esl oie ydsermimrs sass cn el bjs de agi mw creme os leas acs y dali noes opertniadsdem. Lanai y nel pot is important dee del it para toda lait ra de media tidy aia el deems pare imps moraniemo a opti nnn. Ente tinny, ‘a cangoia vee del cero pa alsa opens de amin: ‘iy evs estates, pct gue informs yw adn ani ‘dela mis catty enter priori dee vena mp y sien tod a rcv Modis yan det desempeoorgniacional ste amen examin I selec, adnistcin yan de dts ifoemcion en ernizaci pr la moc del deseo yale pc pl een dea rganizain y moje del dep, Sieve emo am ato cent cm cacy ani par me del dscrpeo sss de aminismcin co fees odo innme iin ici yn fancier jive de med y aac ia stn kt ross del xin acne de esas egy ojos sates, Gest dea morc te lament cami cob onizcn sep a capo y aia 1 datorinfrmacin que ehers optus por ds a soe sa, provers, yet, rn Cat Rae » "efoqnc es ecrsos umaos dig pets deo cus ns animes has rary mantener un desempetio en laps d abo ya ‘dso de empleo pars miles nga lca a oii, “Cle el sale del recurs arn eo regents de una gsi deanery, sina con lo bj eats de oaizain ae inlet ambos de soy lin sora dl empleado ‘Siema de trabajo "ate lent examin el sie det xganzacin pra bi, gb cone las ro, compenacons,adsoresin del dep del empleo, = cima, motaci, eomancaciénypesumes con inne de pei {aia to os eplend paacontbu tment mejor ab Ides Eso sistema on tenses cone fi de fora el a deem pete mostrar elas en lpn nda organo, sl como Pei aadeptcin al cana Pesaro alcsiramintyeluacin del empleo Conia aoc aerator del coociiento y abs del fern dl aaj de organ, cn ecto de emit {he ocean os eplenosy cru ono erp oh el ga et Satsaccin y bent del emplenso xan el ambit deat dea rgnizai cli bral dl empeado co dein con bj de otal Binet si ‘hin amt de to empleo, mina es econocen usd ‘as cs, Administra de proces “Laminin de poste pn fcl den dl eri pra ts fs rcesor dem, Enea catalase vuln fs requis centsra i administra del proce, com in de gue sun fet y fetes ar: elie prictico; ua racine, calc con ls pote hs sis an enfue pra peer sinter ccd n deseo percional camps mane emp de i, a tla, morons oat y apendaeegaizacon "gid een dco yl edule op de ko un ca ve is inporates xs lo spond ncn dl ees y dco _mizcona. Fn mines snp, gid efi abil para apr ‘tidied y tidal pr cmb regres oman, Dependendo de lnatwaleza de as erates doe pian yd mee. doing pst signa naan pide un odio aot respi ia ar cba demand, oa hla par rod tango pio de eis pes Process de producto 9 servis clam xan os rods clare deep dn del evo y mceosentgadosconel fn de marl eset dl seed ypc, Praca de megs "te elemeto amit proceed egis de mo oda servis de Jn erzmizaci, etl objeto de mene ito del nego, Process de spore apaye Esta tos poss despa doa rnin oposite srr espe raza rats de negcin "a aegis proprcion nenfigie de ads qu sac a vasa de los cles Tos rcs seviios de a ezine finan ie ye mrad, ret des pocen clive dla ative de me. amie de oe peso, om Calla Mala Rie a Su prpasto cs asin la hai deo que a ofee dene rents erpecims es it, como J ven ase yel meted, el deseo a ‘cin read e os indcaoes operaciones apred ‘ajc razon dl penal Resales enfant "ae clemeno examine seme os esas et nfqultee dea xpi, con ooo de demo en ug raze sate as ees de cents los rests eee al mo eal hd dl sence que rg ticles y efsencapostivs, Resales fiancee y de mecede Fate lem examin os restos el macado thao dea epi, cel in deen desfo¥opeides del ea, ‘elemento extn os resto ecu nan dee mpizacin, con prop demos compris de ogni con pera es ea reciny renin de wn psitivo produto, fra yaad ambient de tab pra todos sel Resulades de fective oransaconal "ae lento examina os results ive del Sep operacioal ea e ‘awizacn, con objeto de gar I efecvidad ganizain sea ‘men osizacinal densrando oa ens code crizacel Enemas gnems lo oan y sibererioq cotepnl del del Prnode Cali Malcolm Baldigs denen note comin, te cane ot liga teva de a cin de engine pr scan na mah ‘ecm pli qu a conr aa eeteciaFga 3)1. Reaeioar aos problemas -Apronimaen stoma ‘wmprana norm sti eae seen cn eet oan "mya cootincon {Avreiaottnaasada “Cnprorimacon integra Anos on econ ‘ene aL fe een “espe compris) on pes 2 sa pn de pc a (CARACTERISTICAS CLAVE DE CADA CRITERIO DESCRITO BL uNFOQUE DE Los CRTHRIOS SoRRE 10S RESULTADOS DE NECOEIOS 1 nfo de eee en ae eee dl deemed a apni on ‘empl sige ‘oc el deep de a craic + Remus efendo deo its + Reward loess hua * Roald de citi onion layed el desenpeo ops [lao de eto indiadors macs para ogra qu as estas tn Tnlancendaytengen en elie ft importants pts trend, oe chitin, « met coro yg plo. “Los currents 208 80 PRESCREEIOS Y ADAFTARLS Los rerio estes rents ret os equity sin ro, os erteis no sn pestis + Laos debra oo tener departments pr calidad panic + Cale aes en a xgnizacindeborinestar adminis de amma ts fics ifieen ete eran, ys prbaie qe caien es pl sscin de ase cn inser yl decal do oats. La eter sn no rsp po a sgl: + Hafele, no en procaine, heamients 0 rosa anizavinl Lat tanzacions etn alent para sala yy domostar ect adapiady aproximaion file pr eit Ios requiem isos. Las qusiienos no preserves so exp ‘oe pr oma inset, tener mejor, ances ¥ cme ct «espa cabs isos epee sumone de fete come dpoe yt de a eraizachn, apr de demsolo de sgn, y cgi espusiaes {a enpieta+ Beoque de eariminor en comnts qu procaine en ‘in, mata ar clewenine cana, pari in: cto, rs inmoracén de soporte nel agrvecanet, {A OnGANTZACION ALEANDIONS 4 A OAS sion de pspoctives pra lias ta et fa en eran ‘eed por lovee concepton ental, pris de a nic, ke troy read, ay fects ube ent lox heen dela ‘ein. Ter linaconr er conrctete es rp, aprtnda nag imoeciny halen dsseesdescoatzndss. [Lapespeciva de un strap ali stp cand a sty mets cabin ead er, requ de Ginmien etre lo iti de Les ices de preniae even cua cas cant defini *+ Pesci, incleyendo deo de process, sci de mutcones ye + Ejccion de planes ‘eran de vances tm on cuore incr exter Revision de planes Da soe alracons recomend, sess, [BL cxuTuno SOFOHTE mASADO 1X DIAGROSTICOS DH LAS MITAS Erato age prs apts dagen oo esse, Los ite ‘orn on as de 1 eqermintn oe lrg, Las gua de pra niu stenoses leases cai, ‘acm yoann tres wns rs valor cde sa a salon pine perf de oles opestuniaes pr mejorar "at oes or nal berets de diiron que vem a de a revnie del deep y seas prs ut rng amp de ests y Mat Pr pCa s sists de intra. Dt forma patna valerac d etn {cine gue lo eter conraye al mejramienn del desempeo en ot Ia res. [MODELO DEL PREMIO BUROPEO A LA CALIDAD EH Maelo Europes de resem en ef Negocio, har Hanade EFOM, por st Sih ng, fa trac 191 dese 192 tral Promo Bango 2 laCané FOG), Marin Bangatan, vised de ln Cmistn Earp, lo sau HI Melo EFQM ds xclenis es Reiley din, ponds implants 9 ongmicacons de cng ato (rads, moans, pens), i sett {ora pbl),de canine, puesto que EFQM tas cn tsoviion cn mac eaizacs cups jo cena a pu ‘sound con et Melo de Encl, ade de ear evens Tana con elma El moe Fnment ce prensa sgin a cn os stiles om reset lemon erga, ls ets el epi human 1 iso onan neice wn er ja ep a police y res persona eeepc, sanz resin ye ress. Es pra dsr ue slicer ete Pro pt hs eguizacions es Leite en Eno ne comige mosh ete, et gue desta gue el Modelo EFOM puede tiie pra era progres ds na opnialin nia I ensenla”y mis ain cindo on 196s mpi el mbit de bs ob zane cep ar el Premio pam ota pice ye8 1997 con Tncstagracpsia pra pegs y medina empress "EL Peo Ep Call tora organiza qu cose lasnjor ene nr aod ec aguel goeh demnstra l due sreacin in excelent igieatamente aa thin del cet, poly ot ropes nto 2 olan e ua sre de ‘os. El mos even ede cone funnier cas uj el pri ester.CONCERTOS FUNDAMENTALES ORIEN TACIGN HACIA 10S RESULTADOS {aeons depend del equity a sats de ie msds tle tos grupos de intr relerne psa onic, Alreeiosa grupos de mrs nanos de: + Las panas qe bin on otis, + Los proves Las scion (ORTENTACION AL CLIENT tee li nl ea aad lpi y de a ‘noe malo de tina ied apni decent nreeatde ct de marca medio una retain clara aia snes eae cles ata y penis LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS O/ETIVOS compte de ie de riz mal laa y und es obs, pemitendo ner de ners y aco ‘ein dew capital hua con li deena exclencn, GRSTION POR PROCESOS Y HIBCHOS {afta de gic e btenecondo ts satis inte lal se camprende 5 aminsan de mans snes, Ie sans "sats as peacones en ir y mejor plificnas e opan a pai de infra ble quince perepeinde as raps eines, comp tne ” DESARROLLO K IMPORLANCIA DE LAS PERSONAS patil deca uma de ns pons dee nzmizacin sug cand exisen ‘aloes cops yu ctr de confaz, aes dea respons Tid qe omen a pcacin de tos APRENDIZAJE, INNOVACION Y ALSJORAMIENTO CONTINUO I miximo endinit de as npnizcins ve ge cundo se amie y ‘impure sconce dens de ua ora goer de pes, iano ‘ncn ymjoramieo contin, DESARROLLO DB ALIANZAS “Lectin dels rpnizasons dp, ps del einen de ‘elconesmtuamene refine en, gu Base econ ‘ay enchant ef conoinints intercon _RESPONSABITEDAD SOCIAL Adptarv soe tn, spe alas expecta ye womatvi de ermine sam estan a lag plan que ogunizacn {yo personal he eal ind us evi AUTOBVALUACION Y MEJORAMIENTO DEL RENDIMIENTO LAEFOM sonia dopa! ees e atoeralcn como esti pn njrr el ein Sw opinion rade, equa dl sci piado tube) a apccin rigs yal bap ewe mee ms ftv. Lanuionalaci er cxaren ba sistemicoy price de las ate tls restos de won egal comparase con el Modelo EFQM dercs de oes permite a a aninacin dfn pate fries css reas yn dnd pase edi mec, en bi de _wimiemo, son revamene estas eam plan, Et cle se ev abo de Ferman cone propio de lemsaran cot ven y oti. El ocso de quart osc aa nnn nop J + Apne sobre ak patna dies. + Aprende sore Toque sgifia a etek pa a onan. + Aprende sobre a dstanca que ha crab onan cc cine hci nexcteca, cut le queda por rose yc 4 impaecon ‘Algunos dos heen que pot melo EFM sa npnizain son “+ Proporcian us plataiets may sx on bases dts ge nite nif ean los puns bees yt reas deja a oe zai yar progres price + Hnseta as prones dea ogi os onsets fant y mre nrg Fett pesos yao opi, soa cos consepos on las esprsbider delspesons. + Ine is isinas init e mje operaciones habia. * cia onparicin con tas opnizacieos, dentate slo di ina, medi ut eats de rerio alam acetadosyperitin. dh compara “ems pitas en engi, soucrrup 1 pss de tc propo utnewcin exe ina de px tin qu ou flee al Mao EEQM, a ompo qu inl risa de ‘as prosodiminos dels Asoo, documento de solic se bars lo do de a vou de a mo zac (75 pgs co aes pra rales epee 35 pi a as PYMES) La reali dea seid conetuye proce cigs y Her. atone » ‘Veusas esotitaro remo: 1. Sofa lamina al mejor contin. Otto enon + Unobjtiocla yagi, + Exim uns + Aurea su stesso por su rao y su xgnizain. Lente de a sci e hacen feo mara, cx xpos cut y ‘cho persons aloe diets con frmacn expel) erin lx dee moos de soll. Un jd, gaa por permis dieu del mun empresa y ean exon, selina, qu een la vita deo vad. "Beas visits cure ds apes ingore: 1 Hota eri contnio dee ci cla os apt sobre + Conthiyen ma aco oprniad parquet persons de epi «iin dean un er dee cols de siz bie tab, oso son un ine dtl aorta p eminent de ehar a wena, Ene cine un even gener ot onic, ‘mei epi pao dinero ea compra con sp ‘anions med del reo de oe ott Loe sian coninin informe como in cent may aon ue ne vnc aprecec l errmais, a vii nepedns yt de ‘Weng. Ete nie evcordrdo I ak anal ar presen tas a reo,+ EL Promi epee I fa ea de emo eer eins de pesos un pesio my zone + Tas engmiacons sven del poss pra mei, var year procaine steal inns, + Belgie como um oponaidad da punarnde odes con espeinca jonas a eganiacib pariane + Lmayorpe dre de us orgie artis ven Picador en enger dno rein y nla normale y aol doc nemo deol fmenan lw ben rae pe + Pepucon aap mato vs objetivo cla yuan via de rato + Eleiira vista de os cshadors conse a mis aoe miembros de oman agen data ncemente mpc + Hl dcumento dsl es um alos Reread comunicice, yt «qe dems alos membres de a epnzacn oro evan negocio ye {pode ema an ana + Parse cro de ecelecno atoeahncinysizan came ano pictco ‘nota de su organ: rani densa o pus de pala prac de + Laois que cones a saci seal elevate suscep deer reso, prmindo aa pins mat oo a ren, {ETrecmociniont pio de excleca pone ae as le y pvt de ego aol + Unlintrt lopsp prio oe alain ide prego oe roctae + Cade sos init as onions vce computa experi ‘Sr con oaton nasi deonferenca que rela eo Bap, + Ofc ates enced operand pare de enor como ori sons Ides spre menciona que prs roti Premio pr pegs y Ieianasemprests se tli uas veri smpiisad dl Modelo EFQM de awh a "sclenysla antrg, liz ls mismos mee titesiosy 2 sbeniess gue a as vganzacine grades, qu sre como gula de Usbyjo no eg Esto erin ven en oe eater aap + Agents fcitaoe, que aatsan cho el I oranizacin be at ‘des cave + Roatdon, qs capa doe lags que land ‘Se yunen rerio fmaenon del Modelo eo xv ipo denon AD REDER negra orcinco ments rel ene, epg, oo Ici y revs (iw). ‘or clement deena” sina al shar ocr del grape ‘ex finde" mies ql clement “gets faire” se emlenas cal lost de rp de esd ews Moto eM cet{os porcnsos uc parecer a gun 3.8 30 zn pars evar aie deren Epona Cad Las rats ptn aia aoe ain tind os paces moss eo ga in leone 3 ropa poder. currensos Linenazco. ‘Be rts efi acme los kre etin impli persoalmete en stm ene eli diectcom el deer yagi en a ele (ensign xpneacoal, doa de qo denen yale ee Sts pra kana et to a ao plz, inplanan ads clo ea oan ‘medals cones compere decd om seg ‘ism de gest. stesso es partion + Eldelo dete eai, vistiny vl den dence de acelin + Gaazarel dso, mphntciny nsoaem con dl stems degen de a ngmizacin. + Implicsin con ire, scion y epee el cid * Maiacin spye y economia cpl hua a opaizaci, Pouérca x wermareors “1 fs cri comenpli cio lori mpl isin visi min {cons esatga claret cei en nd oe ros dente sped or lias planes ojos, meas y proceso elon e de, oma en cos lr siguientes coves g + as neces y expt cls y ft de Jos gro de ines son fine de pote y eaten + Lomein eas meine del cdl, esi, penis Je cet sn el eda dea pltica y etog + Dasma rvisin yazan dea policy xe Desplat pita yeti + Coouccine implant dla polltca y ete. i = Prasoxs rt sobre perianal cine gestion, dest apo a ‘rian eonarinieny pene ds pron tela mega a forma inv emo bean oda egeiaic,Taaén Se nliza ‘fee planifiem testis en poy de plc, ential ‘ar Fins dese process, dette co os spent subs: + Paiccin, pen ymejoamito dos ess humans + ldenicasin deolloy msn del eoncimieo ya cpa ‘elas eons + Impllcsiny exact de eaposbildase pox pat dl peso a segue, + Entec don logo ene penton yoga. 1 Recompent conoimiotyencin sa person ea ogi, x ee rts xin cima pai y gston aegis is fs a eteran yen interno apo de poli y estar, semis ‘ect clonic de ur poss, donde os suberenies de evalncin Sea os sgn: + Admini de i ainsi, amine J os eis cquiposy marries. Admini de eons, {Admini de lineman y dl oii Procesos at cts exile arginine, desea yma sus roe sor pars spojarauplia y sap y pm sist puma ss less ‘Ys prapos deters con el inde gone cada vez mayor nie. Sus se+ Diao y amis seca de poe, + Iria de os mejores aceon en lox posi mit a mova. do sattcer leant ney ots rap dines, + Dio y desarallodos roducas servicios bandos en a nace es y expos das eos roan dsb servi de trio, does y visi, ‘Gesin y majotien dl eciones con ls cet ‘Ua pte injrtne de os ertrioe eliskn on foe eas gue ee tran lee eit reo examin gi po de gor sao Inorpnizain on roi oa scores es de do brie + Mess de prcepein. + Inatoe de readiniet, [RusULTADos EN LAs PERSONAS ‘Cando as erzaniacons empl lela EFQM cence cance ane argu es leezando fh exganizcin en ain on ecg mano que Tn inter; ones propio lira de uri 1 Meds de peep + Incase nce, Resuizapos my 14 socina Hlenfoge stems de modelos rejected gu i og icine que apical modo 2 slamere se nfcen n a rpniaco ia dea sno qe pevepen pore] inpaco qe inen oa a soil nee tl pro que ee ceteo analiza go loge eran lorena en nano en os ibis local lone internacional spin os pein tev de don beri 1+ Meds de perp, aden de redinisnts, Rescezabos c1avt Lost pd ina cnn gop mde ERQN de ‘skein oan son aul elas ve que tere anal cools Thee que st oleae en snc lene plan, LEVOLUCION HISTORIA DE LA NORMA 150 9000 Las norms 80 9000 etn banda nas norma aioe igs dessa Ge clida po jeg la so BS 5780, que fuedearollas pore nse [Bin de Nera 1979, Un pn dept fda "Nanosci y ‘competed nani” fe pied pore oben dl Reino Unido ex 90, ara que amc BS $750 econ costes destin de a cali dal ura ara pr olin orp derzanines cerca deere ‘pms y nbn pry altace eva capo dela etic de ‘eee parte, Cuno 10900 fe ead en 1987, or a Oriana ‘reckon de Norlin led eae lop ingles aan ‘seid a cee BS 5750" “ein de 194 dea ene ISO SO fe pire eis a sei ee 1997 Lasts de ln ISO rein isa as noeas de a 80 ca ind os praconfna svn sn ub pcr crc, on nee ‘evi. Cn ara isn yuo ds a ere 80 S010 ocd gba {tu revs n 1982, Como rata, taj pan nevis comer de hs {tec 199, La cambio acrpoaes a isin no alten I extracts {zn sei 1809000, pero anton gnitcataent cd Tid deus aprines veri a rien en 97, La mae yrs de as nos in| «sista la wes de 198, Canopus obseras el pido de ida ha Sid desler de te i, por nq versiones costae In evan atl gb eid sara ts del Sep.proceso dominic ii, por og l ein 200d ome ‘mers acess a paride 194, poco dsp de ater sd din a een rio 1S0 9100 um erie de nor ere genera qe son pias ‘cualquier empresa y quinoa nds ars pein de cla No sean ori cli! J un roc expen, sao qu nuaan nfm os proce) pra cer cual osc cumpled on oo sos eins {Las nmae 180 900 no son estar de rots sien tn meio porel ca un onanizacin pode cenicael sia de cals xj cl ult roc o svc son foc o proportions, Es pore ae slums an dopo Usmaas ntastndes” Ese ar ern as acti de on empresa ue va dees o deste, pods, nla, ‘80, Sei, epee oq apne a raizactn serie 80 500015090, 180 902650903) ha si iad pars de mora capa de suns de roc ea nanzackne pac lias expen del em. La S0 900 epi oe emits el itr decal Joe es nessrio dest a spc del pvp ‘dtr yemregar routs de accra co cede el lee, o tno ‘a continza en alam a exnfrmid dee roe pede demote por sei de capaci dt proves a azn elie, esl, a roti, stein ye servic” ‘ar us copa, plantar on sta efetvo de tga de ata ‘sii, eae oa eons bene que pers dviie dos eter i ines Primero as Benois en ead ete cmp ceria 9 ‘eg, ft imcrambio ema, que ctr cn lit i. rife induce einen en mover meas y asset la repute ‘equ, los eficos iteros gue ales de meta ten dl ne ‘tn yn af salu de pobemss comms rept edn oe tory mejorndo a posi mp cn el rsdn, Le esd alld ha end vloonand ded as atid mis clement yin dono de alia ona ips y sh ia es cles products er unzempre, paso pel eaecnicto dev seal en cals de proce, ast eprint icone nists de tn epro Eo tino cones con Cut W Ren y Hay, Het quienes cen ‘nates con res pres inched as subi a crane ci ‘ersoizn cides scree ‘acgaizacin debe iy alms sus races, sass de ts ‘stn claret encase bra pr jer, proce lon nel lie, compas, defo y demo cc) sinus oo depen ei ‘mnualeay compli des rani, {os rots cv debe tin ner a menos ta vis i | so prs determin grado en ues grr fs resultados desea De et ‘aoa pueden rma aioe prevents aes de ln apr um prt (serie 9 caer ‘Se espera que una onaniace adopt wn enfiague de Pla Hacer er ‘ar Aja ens poco, cpa eclietckn eed de fs ents proces valsions dl po edad de sts (ccm yra dria scerida dew moro men ot6 Mea ‘ent del conte de elisa 41% de I ora 10 9001200, psde suematn om se mura a figure 12 Para lear el conto dese oe omit Gu os doce + Eocmo a seo, adams depended: Lana y ipo devia de npc. Compl ieteretain deo poss. Compt del ps. ase so, -F fe) Erma fo a = er Hag geal ster eon deci + Es cul oma op de + Sede eablocer in proceso pra dni os contol mesa ~Apobur a acs ats de sr said Revs eundo sa nce aculiar rapa los docu Assi ls eambion yee de ein ae. Assur qu Is etsios cules sti dpe Assi qu oe cement te matienen eis dente ~Aseprcontel da devant de xgen esto, ~ Provera 99 intncoa documenta, 1 Se debe elect un procedinint donclao prs iene, smscoamiento, pcs, aco, Sempo de ens apo de os estes de cali Reswonsannanan De LA mnaceics La ctisula sd 180 9001:200 ee anton de refers nese det Iaego en un sistema efctivo de gest del cai, y de define responsable y uid del aa esi ln rz timo ‘21 rcameneelaiondo cone! pincpo de esta Gea cad: ides. ‘Seine coma alt ein nia striae a ogeiacion y | ‘avetos aie respond detanese prt desoleinsrneiacin del SOC Yl jean conno de foi 1) Sora sive. Tene a responsi de asepuar qe la og ‘acon cin as ucesides y expecta de sax chante y mercado as ‘i os unto stron youl eleven oe pod stale pics de calidad. De recor nosis piss lea npnizacin ude au ces Ent debe ncn compris de meio ‘raion contin y er raids forma ge os bjs cia usd state gar uo. Nef esablsiniento dels otevos de cad. Los ebjetos dao nivel bea er corsa plc, cease y expo.) Panic SIC. Para loyal pica cay los bjs, se ke realizar om pliiwcion aii stl y de prompt, acme p= ete mayors params el sien de etn de cb proyectos prt red lin lo problemas eit de rods pri, ‘Calg cambio ques haya hecho enn organiza’ (emi de perso oa not de prods, masts mae a pla, sons gk ‘ons, ct) ann nesta ser in planed pr evar ata resents ‘cai ©) Representa ala dicsin spun de a iesion debe ser diana por propia dein pacers nstuentaci y mani dl ‘SGC, pr nora aks desi de mu deserpto, Et representa des Areciin ee neal pron aa de lo quel cll ue. "Conic itera oa el penal debe ear comsiene de pi aby optional orn del pores de sao eid Una comic feta pus girl 6 cae dunno [comic ere rc de entep de ut mens nese aun ‘expr Los mds de eomaniacn pen vara depend de asian; or empl, fx, memo ema meus, comensaic verbal 20 verb "2 Roisin dea ose, Par lle an nego de mod eet, ee lon debe var y dca no So fos apes Gaels, sito tabi fs tama de cali de manor een. Se den tra deine eta y Se debe planar, snr y cvs pricament las eeu neces para ‘esther manner el SGC Los acu pole nel racuos bans, Ibias epecitizada,cusosteolgeos y fsansews. Eso ino ie ‘lye ein pa get de procs sn abi ar alive Inter, acim erect vse, Se ee cower Io comping inteacin lo prceoe, a cmos taba y expec mocoara ara eosin exo sie opizacin db tein pve ecanoe nes pe + npr y mute SGC y mejor fet conan, {Atmel ssc dl cet al cpl ses eeriicato -Rscunsos meas Generates os euro manos se te planeary atic wp ea cesta, 2 ede camp cn i eine del SGC, Est ti cae I ini de mice Sida, rechranien, deste de campeteciat y eaaciones pris (Cada wtp desrolnt qe ped tener npc o ea db lve 2 «abo por personal compte as abides ruil nce isin atid den sre ‘cas 6 modo ques pols signa al eros propa, Se pode defini em “orptent” penal qo ir In abide ear lg on ft ‘ida ir, ora ress desea. [competi debe sr defn en ermins deeds leat, ext amie, abled y erin, Competenci,om de concen yformacion {aonpmiaciin dete compra compet etl upton co pe ‘idm cum co upolicad casas par un perio de negclo {hd. Se debe phnear ¢nsrumentar un desu spoplad dl peso pts ‘obi bh Lor importanis ques acon eben ser tetas nina se cos de compete Pu urge cela cli ede ear ‘Como conscience ost onanizacn de + emia is moses de eamptencsdet pemonal ge ain ati Ades gu afc a alia dl prods,+ Pinner extenamicno © toma las none nessa par satistiee + var ftv coe oma cvs ino conibuen al lopo deo bes de calla + Mamtne regio spay de edi, abides y exprneia personal Ioraremecrnt {L180 90002000 dfn instr coo “vn de ian eine sin pra peracin den epic [Lacepai debrief masta infact nce para cnr config del pot, nen: + ifs, eco de mba sev sind ‘+ apo pra os procesos (nt are como str) * Senco de apyo como ranporte comic. Asoc mango {180 900.2000 define “abe de rt” cot “nj de codices os: scone ince etre ios, eins, pele y a ‘Sema (cns empeat esqnas de eosocinet, eon con in sme Apne qu onic etn lo specs cel arent abajo {ue psd far ead del product defile pares gropi- Lov aspects del ambit de nto qe psd ft alia del pro- co rl xesamene, depend de a tian des aca de a onganiaie, La sass dea pled lamb scl el gr de ae {psd tambin za un al imp Ota ul alia ea I0 984-200. ReatsZAci0w DEL RODUCTO {neni ene linac eli co plain de a eazin dt rico e quem Keiiqucn «vis de pliant fos proce oy actvidnes oceania to debe st dfrio instrumental, Lae fogs de getin de proces, ieuyendo el etiam yseuineno de [ara de oe reno on nee par sea qe ea poss lv 2 ralce dated con I opera Las iisines de proces den ite [or ade censored regu. Los wuss neers (infos, ance eb, imac ‘email. denser sgndes sg se equ. La msi y i lanl de os proces eden azar spin fo nen y e debe mancer loess dels medcones de onal de roe y resultados, Donde ecu Incenfoemiaes, 0 donde fos eats use um een o Fra, seen omar scons de seguimino para separ gue os process asian curpliendo los requeimioo. Se epera um efague lob de Maca tacer ‘erica Aja en cl proceso de etn Ena planeacn declare del producto, nancies + Objtivs de iad y equim el roc. + La neces de sleet las pesos y document ype os 1 + ‘Activia deve, adc, seule sta epee ‘ys speci pl product ls rine pars aeepabiial. + ones que sean necesito prs dost conform del poe soy el rodeo rest alec apart de rcesosetconades nel in agua gue 'nrgmiacién conde claramene les css ¥ expecta de ss cle (ssn eli can sus prod para aseair s scei,Algma de eteeves y epee pte erica y cerca etecae recente jcayendo por empl, es muss esatuaos regulars Ls cles tienen nets y expects us pan o ear ets cide como reise. Maco canes no sen cactnmene ut ped ln Par an prt o service pero x expen gue cup nena, oe {octal sons debe teria + Rte det prodictoepsitien poe i, nlwyendo a desde eaten y pst a mis + Regerinons del rfct wegen pore cere pero sce pre labo eerie + Obiesconeselconas on loca, ntyeado egulconsy ou rivets pales + Clg reqs acon ein os rani Ex responsaidad dea raniein revise eerie lsd con prac, sta evn dee efetare ans compre init dl ‘reo al chet (a tas de uma prope, ctor, of, cepa de pedi, spas de cmb x cottaton oped) yee apa qu sfc sean + Laotian een apc ua empires dts. ‘Cuique cami subsecons debe pasar por un procs sini maenicado sempre comanscacin cone lens, ya quel ganas ee ee wt Si- te par facia di crane ono eps ats, ante yd pad adn ok. dec det ss process pra nec de rete, ‘Sooo aio, flier y pba cloracion de des y mein res programs denrmaié eehyendo eugene eva eo orl ho) yt spore pent. "x lca con el diy desarolo dl resco o servicio, norm 80 {1002000 fine emo“ ojo de proceso oe tansfoman requis carries oc sposinsones de rod or tno, ingress needs expecta | de clies en epeicssine de produet tineaivdaes de io deer Ty tas eben atic poral sams de esti de cai, a plinsci del diet y dena dabe eran + es el pce de deo o desta * Actvidds de evan verfinin y loin aprons par a fase int y dt devrait + Respnsbidas y uidlespra sativa de die y esr, Toso repos ean con cl eo dl pot dbo er dea doef ocayendo speeded, lee, biel, deseo roc, de oleae Toas eda a ceo de die dent ‘eet pr oq anon fon usd. Las oes expecta ‘spr ceo sein bon sere y eins is Bl dsrollo de varias alia dt prose dest permite confirma ea coro merino reins. te de tcp quinine plincan con aia, pr ear que wo haya ‘mn de spect mates a ead ie dls debe ser oa al que pei Inertia deg aos los eit dene cise aja up so leh sp ede mona o etry ish coager Tinta rane cla Se rege a apoeln apoB en ‘eo acon prs her wa ad de dso. Las esos se ean para gl ef progres y la comet de abode st, Cue otcsién mre pra dle squmieno yuna comer ‘in posterior aa poles mejramiena eo ilo edo. [even del to dt pot ee nei de demostar ue ‘oe noha eumpido sess ena el sco. "avalacin del dct dl prs debe segura ue el cos dei a un previo jo condone de sevicio rene semua. Ecol se 8 weve arene cake deel cot el erro de enka sel diet,Bo imo care o ies vse conn como cofiation management (ees de a conFinsacn Pan proves compl, Sra dof, un cambio on an de a partes compen pe la ft las en ‘idol projct impact deca unr de et carb, por ts, ot "Enlai con as compa, ete el cot sbre is compa r= estes eb ser api al inpaco de sarc eso compra ct In caida de os reds de a rpc ya ig de lla en cle eos eis de enreg. [anfrmacdn de comps dee debi prada cep aergazcin dee ofc ydesaoli verifies nei es acs a podictcopendon,y 6 ane en del oveday, son se acs, na proiacin preseacn dl avian contla tv + Le dsponiiidst de a intenacin qu ecg Is crcteriiasdl prac, + Donde sea nec, la dips dea istuccons de ban + Eloy mamenimien det gp sro pars opercbmes de pro- + Ladson yan de dsoitvos de mdiin y ssi, + Lainstumentci de sadder de vpn 1+ Hlagoo atid eben, ney y sets Suva se eine ctv dow teri dane lead 0 ped vet Fea por vigilancia o mdiin subse. Ft eo nye eager p= ‘so dan i einones son pacts sl dsp de qu! pode on to lari bn sid ented. _acxganinib debe enaboo apo pn kos proces nce dene seasghicate: + Ciera dein pr evisin y pobcin dees proses + Lapras del expo yl aici del person + 1s de tas y rcediienos esis + Reueinicstas paral eit Resta {exunzcin doer iene donde ca opi, el produto por main deans as de as opercons de rin ev. Tan en Tiare esta de lor products con respect a os requriienos de meciba [oa nprizcin contol y rita a Henini ica de pot, Above a pryecin Sx un equine. Taegan debe + Te cua co as propidades de cate micas sé aos contol ete, ver, eter y manic a propidaes delete pox + Guage pop oe! cee que sea pi, din oe agama mane moons como o aden par sso, debe rept eiaformat debts, + Laorpariztti be conser conf dl prod dara p= eso nen ye expe sti fa + La procrciba debe inci encein, maj, engage, skaae- miei y rc del proce + Lapreereiin de pir ain to partes del pad rea con conde spss de medic epiminosiecién qe clit ego o dapstvo wad pare vga o mes conoid “producto ea cap de poser esl ds Mapiciow,axdtass ¥ amponauunro {organs dee planet eld en evel ide, ala y mejor sak ros. efi const en deme a conform el proc yi ‘aca del sistema de etn de cad. gue ein del SGC debe er ingrtanpracalqueoprizc, netics es us de 80 901 200.MFICACIA ~ tens o que lianas ative plein y wenn neo planes TEPICENCIA = Rela ste eign sana ys sous liza, (480 90002000 clave 32.4 32:15) {a rpnizainc enfocad lle den tr amie de le peep sl ested im ss pos camper ono os requis. Exo no que resins tna no favre pan generar aciner ory Me ramica oti, yueresutads tines pdm wept nig {1 producto oc lo nti, aera debe dein Ie mle ar obteno yaaa dch some Las ats oan for tion onl ilo Panu Vsi uA paelsisterm gein d aiad.E,pova, vt o eel Sapp ne comes nd i ne 1s aor nena eben sobs y ean por sna ioe a que desolate ser aad, ‘Las mera don vest el umpteen ex resin a Inefcaia de os poseso el lapo de ose El poset de a ud debe dese l progam de us cance metosolgis exper ebmo we determin de mane ents, {a imonei dl sepimiento ymedcin de lor proto es draconian que os posses de elnin et poo once de a recto onrms,ydeque lo proces et del iena de pen dala de ‘ontron capciad contin delaware evo cid. [x orpiacio sb aga que ss pod cansn on eric, yao se posible, cs se debe eliza ato de entropion dar vice, Tad del equenimieto de qu a rsnizcsn tren cen pepe cuando s eect procs no entre ees ew nrg ohn peal ‘so laterionl, ene a inteacin de abi nel: donde seu mora ue acl dl rics, ota alse, por Sem as ence ned rasan deft, mens inp as nr ta onic no slo eset y eer infrmcinefrente 2 pro- esn, prose y SO no reine ais ds coe a dee ‘credence yoprtuniddes d mori. ‘Conc otto smporbnt our a Fils dl caricnto avd devo de erga, enor a aiiad de ogizacton incl os oto "La 180 901-2000 eye qe I organic demure qe est coin meme mejor icc de toma Ge get de I aia. EL mo- Fact conti wo pte Basar slant net peers, sin que ‘ke alia psd de eiguoe seid de sista tsinde en es prowess easy apace yu exit anbpandos as mayors expe tata del reads, {onan is as tdci en ss pcos, us aan tema acon anes de que oor us eetoideg mado de eve ES imganteenftia a dient ne wm asin comet y una prevent. {Una ee qh carlo sinc culga aca tama pa pee tits eceni er na asin coretva (CONSIDERACIONHS IMPORTANTES DEL CAPATULO 1 Laexigeniel merci par prover rod ml competiives pop ‘ino qe algunos pases open por dar moins de ead de uta on ucts ue pean er ape por oraizacones de su ereuneepcin 2 Loe eo deal an so ads pros ates rnin de eae Incompeitha de as agiacones ean ese ropes be an cms doprnios mines 6 calidad denacono os dc, Premio Deng ‘nap, Premio Malls Ualdsige, en Estados Unio de Arminia Premio pony en Metin Peo Nacional Calida. | Laneosad de gtr lac de anemone ens tasaci- tesinsairles ha esol dees decal Selene ere tal na SO 910 quencies (elon stn gen de aad 44 Tune apni dl modelo do gesien dela cliad dsl po 150 000 neu! efor lo sana de ste con ral de agar wecanb.2 ‘Loe mals destin decal expen tan a pet fans lore y pls ea sgn merase sit de ‘in major esis de el nf lcs! ergo ye eho [avisn queen da opizac os odes corn cain ue Jot cndite alcaarun etd de excl de Bnei de dso ibe do ora, al posal abet ya sha eer as pei dierent ct os mado cette ais oe en len en dete dei so piin ques eben enalgin eco spec, coo el iderago, plein, fos lad, a tes ‘i, esa embargo, en eine genres, con porta fe aon ftre {ae norma 10 F0N0 es un igen stint ade os mls de aida os pemios, dbo qu as aes etn baad a marae me ‘onal nl del som de alin in cba veri 2000 de mu cere nde aid des remin,y e pooe ral moja conte pas lgars exsenin. [as noemis S03 ence wcrc pcg ro tide ctrl stems de clad prs gia avs un documento ‘pe ace que rm pian ce con wn isc clad sepa ‘Un cand comienble de onions de dite cps, inl endo indus inreacirls, sataioes de srviin pics Ym ‘hs pues y medias eapresas ee nits internacional ha dep {ls oem 80 909, por fo que se unde dc qo su recension {oscar noms 150 000 emanan de a experienc de ape ‘ny os rsa eben ene pies para en omit ‘ecco 176, netgado eel y revi Is arma. Como un pl ‘an reforms de diniran de alld gue pon entices: a ‘aetecin des pos con I fli de fais picnic [ain esi ele nem 1S0 S000 cntempla aa cms np zcines aia a excelent, os nrmas:190 901 «180 906, comets os eomo un paces Amuso nomas pa pod "ute, lanuera srs promo un sumer en snare sy pe ‘ete y eft dea rpc. Bite a» 13. La norma 180 901, a is gue pee cetera parr de ‘bre de 2003, tine ua esta st cto, donee ico sn neces ote cereale y garantie wa si eyes dee calidad a cle. "4 La fami de noma 1S0 cet on uh west etd cnvir ‘ud deat taney fs concepts trios alas esi dea cali 18, Laaopete de nama 10 990 cam nema de etn, debra er one ‘ein oma pti dela estas de nonnizaci lt cuales en lerninas por frente ecosdadyejton atl ane ‘or evpisa qe nora woes na ep spice de era ii ‘ecioa sin ue debe ser anid coma uns norma edie Je ser mid or as carves de cada rnin. 16, Lasoma dee us efogu sadn en roams inercnectados apn a retool cca de near, acter y stu que forma us tema de getin dbido aque el abe lsc dex mr qe op sinc demise habia pra power conssentment rode {quo eumpan con lt esos Sloe ent oe eas, coi sete bc In sisi dl ee, EJERCICIOS 1. {Out modo de cada emus de mejor nae con a socida? {Como fo ace? 2. {Cases son seein qd implants dun site de gsi Ae calidad com bao os deo presente? 3. {Que eatin por efoque lcs? 44 {Como poi deine cl derzeo dest de sa ranizain? ‘5 (Cuiler el pel uc dbo japan ata deci ol oe nlc de ualguir tl eel presents en at capi? {6 Enanorpnizain el seria clad pre uch mie sume ‘acl compromiso con las ebjets dea enizaia? 11. {Qu pel jug a cua ogmiacoal en a pian dun toma de sin dee cain?0 Bi ta Cosimo ana de gn, ble apo ele ‘eld deo prem tzzacs cont Pron Eurspen os Malet Bari? Cals sern for extrioscon mayo dif pare capi? De ncten con eosin his ean 80 900, au ator 8 ‘dena impatancin en rans dwn vrn ao? 10, Quem owe mayor splbidad eno de su rgaaizacsn Por gu? Hl Anilisis comparativo de la ISO 9000:2000 con los modelos de calidad total econ comers deena qe tne a fa armas 180 3010 ons pins ol de cali oe een a elvan en Jos imbitos acon eterna ntamaron esl eld de nce Jeni el Premio Europe (EFQM) ol Modo de Cali dl Premio Malcolm Batrig yo rio Neon dee Cliad, e México, ‘COMPARACION DE PRINCIPIOS ¥ VALORES DE LOS MODELOS Con epost de fins ie y stain re os fens mon se aad ols anliain los rnp y valores cad uo dea mode lox. En se ed, en ua 4.1 se empiri np pros einige premio tere 150 9000, com fn de que fr rca sev suaben es ales de eda uno de los impo destce ge scot modelos ands vals gules ct mi mye ‘Al compara ln models de ald lado tales en mo sha ‘is qu doe tone rnin y ake, pro, gu x rnp Ue un alr? Gone afin entender proand nmpranc d 8 ‘talon os concepts Princip: primers pesca eas or dew enpirn eiar las eatads, yon cam fndenon de li, a i de nianTl Coop el yi de ee ‘alee tet ae sen cls gm saponin ‘ria pr done cada cl sige’ Banc de um Bebo observa exe Inetlmen, de demon lel, cals tiene por raze con feoteias ge te pucen exp lone, Son jis de aller univers {ec conte iment de cao pesamint ue 2a vez exten lus yen gue st suo oda rea olor grado de tia pit den cos, par str ns eens ‘oprpucinar beetroot, Cnt et cons. Fue, ctv i ‘en vir de las con par produc su efecto nig sid nd de ma ‘Sept ogra conc de que un principio eel andamets de he se pie yp ef a oo ge: hos vrs So as vite yl fuerza co {ue desompeta une activi, aq tdo los mls analiza ent ‘si gan propia defini, lidoas de disinas mates: el Premio ‘Ni a Cala los denen valoe uo stent el model"! Premio ope oa “onc uncles" el Premio Baie "ries pan a ‘neki dl despa cosines (S02 2000 $0 9004200) se efit acllos cm “pnp de gstin de cla” "simp dear ol Premio Hops yl pa coset onan tan pentane ko penis y vale: Premio Nachle Cail ‘uameata so moico ca seis el que mis ha seid eincipon sl Premio Ent comarackn clips acomenarel afc con gu so digs ets incipis prs, pros ato nodose eros al ite ake, "a parcgcin de pes yo meoraniet contin son parte adaneaa en cambio lop reno Nacional Cail rine de compromio om esos de sua inportancs; prs el Premio Eup la reac ia rr hate mc; y pr el Premio aligns ri os econo eqpninniny 6 emo, rand aenplendosy 5005, kad y nig ao on tn nl bed exe moda Fa al 2 ‘seme a compari elo ano mals. ‘COMPARACION DE ALGUNOS MODELOS DE CALIDAD UTILIZADOS EN EL MUNDO Pa eta una comparcn ete las moto, neces epee ua feo nt los eos de a rc de lo premie cone fo ested aan ora S0 900 sar de eiccinFn inc, lor promos slscionn It empretar cons meas pts de aia, lvl em elogoie qu tina una iin, donde nen gue ‘ampli on kerosene or rein ces Por ovo ldo, co ‘ricci slot ac eles Ie rise minioe que debe camp ‘empress or qe on hes pds ener confine su rods ei1 Anim ke 900200 a eae Pui i |zsise [ti bss ar $e) peso colenoey Tibet ~ mp ecg i dca nde man ns Sein Ha lis compa ue nen is jor pts acini ‘sli pseo oe meres estado oe nega, nye gran emi {enlas entas tle, rnd ina xox cone Par aslo ‘pin a lenzar a excel, furs nfogue ces sr execs Inala de seis de 80 906200 lin, dln, spam eget eran cis? Tos models de lla mnsjen oo prstros pr sh asin agen criterion qu nn nica co tec cont Ia sic del its en Tos pcr revisor de i organiccin, a tvs de os cane eo ‘racine enmesan a confor cn ores dl lane yo reat ‘ov apis y par jor contain cl sie de et cada Los erie que se eliza ak 1a. 5. Hpenon 2 tiers. Los proces 5. Pancocn, 7. Lp {Cafu yconosininta, 8, Lorre E1Prmio Nai dela Cl (NC) sce rispmet en it sei 16m mye Gfsson el valor ead oredr (prone 9 ees ‘pera lo pro, sid pra lo acini), los poess)l ‘lens cl pen stein que eee npondonin decean ‘blo PNC conepla en srr como npc sca es dei a ‘ova qb organic ae repaid cal para cotr coD lds susenale de entaro yf promos ac cla eo Tacomanidid considenndo ates de ecosisenas yh esarolo da cunided 11 Premio Nacional de Caled Malet Blige (MBNOA), ga uc NC, enfizan en os reads del aecio oss a so, a espa ‘eros de ngs proorsns un enfog eval cea be shes ‘lcd los coy, pods y vcs dea ganz ede Jet finmceoy del mesa; rena de noose y neat ‘ade de mej de oe process. if1 derego es eo puso clive pa et MBNOA, ya que examina no fs ee gun a rac pra esablceae ande cso de ‘munca con ls emplendos evisu cl eng eran: cea ambi (Sen qe fret at dsp, EL reno aren a Cali (EFQM) se fndmentc premio re ular excelente no est a enna de onan, ox hee tas paras yn soci se logan mediante wn erg edie impulse a plc y xa, ls songs de In oraniac, alia y eu oe proven Las cots se agrpan endo eater 2) agen aide y es tnd. au vexel rer “povec un mar Halton alder del cual un rg uc pde ele no eta eae yma ec amelie [En comparcin co lx ors models, Premio HFOM cates ena oe come eter: Pica y exe, esi ona a nga inp 5 sony vn modu estat claret cease os a grapes de ‘nosy apoyadapor pcs, planes, cjeos, mat y proces revs, salina eter yr ecu otros en apy dee policy ert yl fic fnciemamint des proces. ‘eres Heho de qu a 80 900-200 Ia EEQM. Modo de Exclensa ‘ula Eatcta de Compe no ot modelos qo copia ome sere "esr dl movie do 1S0 990-2000 dl spurt de cl | etn cla algunos epeciistssefalan que "es as elisa pens gue Tnnema permaneceeomo un rier paso en amino acs a excel aoa 180 9001:2000 et orizadaen un frmo sel, eon tm ow ant inet condos por do le aectre de negocio par te tn pos de pros. iyo los rovers de servicios. Se ding de Conia de spe ed i ae aw toe premio prs enous de stoma de gest de clad manejando ex eye: cio un ete de eval: ys se busca eens nf apc da 150 900, le eu maniac oil de procedimiess J tale dace meade as revises de eo? Los samen os sistas postin de cad com tas en enone te pocesn sa + Cua stv conus, qt crops ane forma ena on ies ud onside camo am process + Parse tas rganizncines een de nea fir ene qu enifcar ‘Las vot dt nique de process en n sisera d gonti de cada on: + Lacomprensiinycumplimient de lo resins 1 La scmtda decom proces en emis qu poten val + Laoktencin do resutos et desmpto yeaa del pce. + Hlmpcmiemo omtnus de procs co sea medicines hes {a crf 0 901-2000 teen a enpres eifcar e cumpliiento| ses equsiosmininasen cus della sors ee os pases pai posts ot Coit def 10 a premio ee come aad econo ls reject de aia de Is rpms. i alana os endef era compar aera de as moras ental $0 901 Gn fos modelos de ih legado 9 males lor nfs 9s ers qu un ex mejor gurantee gue en oje- Las norms sonra de sre 10 9000 no pein sr tan eget pore eau dif que comin caw esta obligato por medio Ae conta ceed ireracioniment nl aba 43 e acres y dens ene los iter los moiso decalCOMPARACION DEL PAR CONSISTENTE (180 9001-150 9004) ‘YB PREMIO NACIONAL DB LA CALIDAD. “eae able 4ue some el 80 6.200 mae cela + hoa de os mead, eb sco ws amen 8 compe ‘ent alas ta aimee frooa cow un ampli no ean ‘is iments + Cheer eign, con expects y neces carats ca ez + elon el cambio tecnico, go pin ks vin ca els eros del rods + ‘Be oman i tly arias de ge dca cites itinos ats numero pao sha ad cnn J que as inicitias {ie prmocin den cla nivel coral po er ator porte de Soematviady del empl. Ua ver comers ell en preseupacién de tol mundo, dopo clon nx ranizaciones través eds ‘ods pr aise ‘Agus copia nln qe "a compen un rognma TOM te vata depuis as, pede agra Ws modelos de os premio de {iad polion ware como pont de ons ms qo iar como wm ‘ol eoyia”* Eon um promo Moen oss pocas mao de mse es tala deacons gu 6 qlee omer Is nrmaizaci eh desralldo rafters ee compos. Os rcs angela SO 5000 3 el dearole de sprite TOM esti elcomias con mejores resis, Pes pret ct um tended arma TSO 900 par ser tras ere parte dun popama TOM ee at.” Tinta 45 pode oberg eden con qu: cote is site die com let Pemio Nacional sin eas, ea mayer ds ‘Soo iter de norma et coepldo en varios el PNC. La tba 48 Innes de manera store y commis eines y irene, po 0 {ne ex nsonre yer alle compara pn or pnt ics mod ‘ora mastar une compass cpl ot modo de gestion de Is alia tea del PNC se compara on ele den armas IS0 900 tas del pt “rosinteat $0 9001 1$0 908, yu gue en a cejs represent I bing ‘Glevotesin dl sel 180. ind i rae NC a nel esto compan stom comm pa de fren den de lar 180901; ddr ead nce sors ys compa en lei ‘ogee init del PAC. Lo ante con ia end pe ras dese un puto de vita seal remain qu fait scapes, (COMPATIBILIDAD ENTRE LOS CRITERIOS DEL PAR CCONSISTENTE (150 9001 E 150 9004 VERSION 2000) Y EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD, fs caso gue Peo Baie Premio Deming ,o cao esti de México, et Premio Naconald Cala (PNC)- 0 comic “tomas” gs 0 rgjtes qu sd Sie SO? La eset cs my snl: "Nose pe a ‘ara suse ls expects do inguo dees programas sin ha pene fad antes ens ornizaci as armas IS0 SD sts conten Ia hse soir ical se construe un stera s permia aati uaa ¥ in ‘acin, prt selec alive oa uty. ¥ por fr, 808000 el nic stem gue grade acepcin interacial” "EL Premi Nacional de Cab esun programa mis completo qu n1SO'™01, ynqoecontempla machos mas pets nists den organizac, wien tre gsr 80 ene un slenoe iad, y ie na noon ped a. que eablece equsesmlsines Los ites del Premio Nasioml de Cad to cho exec; los nat sean en lng poo mi tala fo gure espera tne Ea canbo, inser 150 et tad pra se Enis Gen. seotblcotyetris de madre de sit dala ster rome 900 so eis moe uc us aia ‘sabece primera ISO 901 y on mie details IS0 904, oe end ai ‘ose mira sla ree decal son modo in ms compton Enlaerataraexie na conparacie eas as 80 9011594 y lee ‘i Maclean Knight Asaf th om of 180 900 gy ondrd eppiction at raed tthe ote of gully manognent mati io Grptaadone Un et ei se promt an cpus nr a prma ISO 00 es vers 2000 ye Modelo Naas Cli Toa versa 2002 -a Antic mor k B0 800-200 maa ied eos 55S By See cme én, en ma forma seni came fn de moar a eres, a om at smite ne Soe modelos de gosta (or bla 46), Metieando las ls ‘ne amber mavelo ‘A pst de que is res staan qu 180 901 mo sub ftv her rie ea al naar componente dese 1S0 901 ne mae ‘9s son costes on oes das de asegrami9 de ait Es robe {orci mejor eran pr aii cd pr algunasindsiras| Y snc competi: para os, oes fandmentalens compare cont etn de ali “aestotr de apo 180 901 sui ue er os ini de eral gaz un efecto umbeld asepumien decals. 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CLIENTE Hlefoqueen chow ear dean de serd tor modo dei fmt Jes inns istics qcon arn ened 0 901200 PNC. BL uo dela egaiacin dept de eteder ysisficer lensed y Pepa dedi ss expect acta ra elas etsy usar inlay poten tiles as como la considera y compres de sta pare nessa 1180 9001-2000 enables alt cb como responsible asgar es npn ene as neces y expecta de sus cheesy Ines, as como los esos etitarie rennin relates apc ‘er su roc o evita, onal propio de ser wade y camps poe lester para dene equsos pa los product avin fei 0 opine Poe spree PN anal fra os organiza poi ‘snl eos clots meres xs pee aloe propor Sono po a rea, cas de us inte a manera en ques free laren com tine maria evan des isco y| el stor do nel gun ue ogeiio conan ecules nein sobre Ins nso pefrencas comples des cles, ‘ai ina y mera, elcome nr opr ar ada aa ex ttn em cosy posi feta a compete. 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(GHSTIGN DE 108 RECURSOS PROVISION DE RECURSOS HLPNC lpr consistent pstendon stg spond de los ecu rs inten, ase y mejorar xd, egaiac plane ss oe ‘hor eedindn toe low papa de ners ose ss eeu pic dey ccunstanis con fn de gu cumple de dichos planes "Ex1S0 5004200 resomicnda ge ara msjaamieto del desenpei ve tesa onside ecu ome lo reson co is ornate y et ‘sont los tangible losing sects eonanizain i gestn de ‘nfrmscn yooh; ete RECURSOS HUMANOS act el PNC smo en 180 9001 fs amin saad deta Ine pa esa ogi loge l deel dl sonal dace vida labo en propio de cpinzet su serps. eda a ont eben ena iportanca dl cumple se lo sao, oes y expecta despre ered adem de tomar concen dear comsecencis solve a raniznin ys penal debido ‘Tincumptinino {180 30012000 eft cna compensa de deseo (eas, fr mai alls yenprion) det peso de empresa, La 80 S00 2000 ‘eens gromonr In prc y deal del personal con el fin de Inj tno fica Gamo la fsa dea orguiacin, adele de que por la placid eased de acct frmaci se be oar “rca ) labia proved pr ata des ress da x= cin Is etaps de dear de posed) lcolars rnin. ELNC val et deampet del prion dri dete opnizacin premio ent lad devi, examina cro In ore jos asa on, moda, ld y inet operon en ly cme pomacre tlbionstr de fi INFRABSTRUCTURA nel pur conssen incurs defini ext evn sas pra lnrealzaci dees rods, indo en act pce yeti eas prs interes. En eae el PNC seb vito may eb, 0 Imeciana qu par a elaine forma bland el lancet ‘ia se den comideter los recursos, paride os bine dl ine ‘ser con acini, AMBIENTE DE TRABAJO par consent ecominda quo decid wage de cabin de tno ene un ifonca pst ca a metvaci, satin y Senge et personal con lin de jr el despeto de eran Bn lc en lamb de ws PNC examina om l eganiccindtrins Firasy debs, aneazas es dopo yas fs ave de x pic dl coocimemo el ass ds enorso comport des de ste. eer ls objeto satin, depend de conten dee Ponds y ean. Adeioaiment, ol PNC conte meramicn. tod las elciones abr edi sentra conpercn eit seis ‘ls nazacn, as como cn etter (sat, cna gb tamer ot) tro do aid do vida emia sn nog mejor a ais faci del pesoalypicpalment beet desponeal ela, «xfocinds ne jamie de seguridad pene yergonal n ablo ms li ea conparacién onl SO 8004, ca vi etna el abd, En used a xslt dentro del pt ce gst dees, a SO 500200 el PNC cata a peter pect + oem * Poeedorey sina Pata ce a + Recon tue + Reounoe anion, REALIZACION DEL PRODUCTO. _PLANIFICACION DE 1A REALIZACION DEL PRODUCT 180 901-2000 yom el PNC sd ed Tos lemenor consider on loco de azn del pedo, done se exatlec que se debe vei a ‘evcin de spans de sien que cntibyen em gr deo objeto xrays. Los rexrsos neers (stort ambi de aba infor racin, etemmino, ous acl, recurs ttle, pena, alana, et) hen er aga eins equa fs ead sre fads requtido, et ine de cer cra lef de poss E180 908:2000 yet PN runic sept prac icine de les poses de elizacn, de apn y dle procs asc de mer «gels ranzacin eng cpa desta parts nero, por Tunlo valor de mann aco nde; asim, amor enfant fnfque sao rosso pra tenr a pcr fc eine ‘I onc, i gon debi canoer qe ead de dn procs onde comer nel element de ea de uo ois rcs. _PROCESOS RELACIONADOS CON Hl, CLIENT Laconia debs dare lo regrets dtectds oa sie sea J concinizaaypromre a cotrtarin frst Se eacoes tives y de ago zo co se lene oo une de ane on el Fin de ogra su preter, sencilla EI PNC yl par onsite san ss nls ca preis que os cle ‘er once y expect, gue pander a0 oreo como Te quis, eo se espera gue cup oa ets metal La IO 80042000 | ‘eam dreamers ls poss elon oa spare ete, dnd ‘Sah oe ln deci debra ogre de ie nonizitn ba dts ‘Sse asp asa comenicain fle fet de presetpr consi eblece que se debe eniuars segmiic Hea a psc pr cop sus dt clic eat ino vrata desde In ctpa de nicincn con lim, eft en eto de qu a ere cli ders eorpender fos gusts dl proceso del cet ode os pat intros, ates rar se cones de compliment, pelo il eee mano yng deeran ee mutans nettles ase pits, IPNC mans ml lel aspect de cumpliniao de os eis de, mani clone dopey dl var trad pra xan ene {or voc in cmpaain qu fos ces hacen cate oq ee ge Pein por ello, Amber modsosbacan que serge dress Tos Peete dtc ons sta de cmon pono con truce y forasimiento recor psa rg pao con sol, oa el de gr preference DISENO Y DESARROLLO [En ee pnt we otcva claret evan ef qo a nds de a ‘ala doi, comemp itn ea ISO 9001 en inp de le rmsedologi pra el ny desrollo dl prodactocen «md act incinerate y compro Seer in poate fan ‘Seal i ile gu aries nitride a prt iad vs gue ‘ee a 180 9004, culmin egn osetia PNC, con el Paco de es ‘ca a tigen dela ends es lees y a contemplacn Se condi ets dl mercado al emo genet val todos Ws srs (snes comerpin compeas L180 901-2005 nfs on anced de genera cai de etl ‘ealquinconcs, La ets el on sore a compra prvedos he ser prpiad al impacto dels anus servis compose a cia de los prods roduc ota aqanizain, a eso de fla en alin rou sit ete, "En tne NC yl 180 904.2000 wef inlet 8 Go eins dae, dna yet cade de valor eon ss potete, esi pict vt irda to beef yaa ener de alo pr fe ns, aah ‘Aim, rcomindan els gists pr fos poss deo vee rssy is eecfcacianes det prod deteian cabo uno ca ls prove ores sno fin de mejorar a eficenca ye fcc dl pose de emp y ‘yur nT ormizcin el como ipa del ie PRODUCCION ¥ PRESENLACION DEL SERVICIO cuanto conta oa pods y la presi del sec, lo doe ode os ana frm en fe Is npn oe ye se pros, raiciory svn ol ne conan ear efor cnn Ica el ot de sw objeivos estes Bs inertante meaconar quel PNC

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