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GERENCIA INTEGRAL

FASE 2 DISEÑEAR CUADRO DE MANDO INTEGRAL- CMI


COHERENTE

Actividades a desarrollar

Teniendo en cuenta el mapa estratégico de la actividad anterior, formula coherentemente


los siguientes componentes del CMI: objetivo, indicador, meta, presupuesto y responsable
para cada una de las perspectivas.

Objetivo:

La empresa de transporte no solo busca generar el aumento en las ventas del servicio prestado
al cliente sino convertirse en una empresa que piensa en el bienestar y satisfacción del cliente.

Ser una empresa competitiva en la prestación del servicio de transportar pasajeros, llevándole
a un reconocimiento de la marca en el mercado.

Aumentar el número de clientes mediante publicidad estratégica y trabajo en equipo con los
clientes actuales, haciendo uso de las tecnologías hoy en día.

Indicador:

La empresa seleccionada como es la de Transporte, tiene en cuenta la importancia de los


indicadores, los cuales no solo le llevan a direccionar a la organización hacia un
comportamiento deseado, es decir le perite tomar el rumbo al cumplimiento de las metas y
objetivos que se han propuesto, de ahí que los indicadores que tiene en cuenta la empresa
dentro de la perspectiva clientes está basado en:

 Determinar los niveles de percepción de los clientes con el servicio.


 Inscripción de nuevos clientes en la base de datos de la compañía
 Promover con eficacia la prestación der servicio a los clientes.
Meta:

La meta de la empresa de Transporte no es solo llegar a ser reconocida por su marca y


servicio sino competitiva en el mercado transportista, cuya visión es ser una entidad modelo
de servicio a la comunidad ejerciendo un acompañemiento efectivo en el desarrollo del sector
trasnporte como soporte del crecimiento de la economia regional y nacional; ser un eJe del
desarrollo social de sus asociados conductores, empleados y la comunidad en general a
atravesa de la promocion y mejoramiento del servico del transporte.

Ser una empresa que lleva a la Satisfacción al cliente igual o Fidelización del cliente,
superior al 90%

Implementar estrategias de servicio al cliente para que los clientes continúen activos para la
empresa.

Por el servicio prestado aumentar el número de clientes nuevos.

Presupuesto:

Es direccionado al cumplimiento de los objetivos y metas propuestas por la empresa,


encaminados no solo a brindar un bien servicio de calidad sino sustracción a los clientes, de
ahí que es importante que el presupuesto se debe ser diseñado, organizado y planificado con
anterioridad para ser luego implementado conjuntamente en la búsqueda de las metas y logos
empresariales que permitan reconocimiento y éxito dentro de lo que es el mercado de
transporte de pasajeros intermunicipales.,

Responsables:

Le empresa de transportes cuenta con un recurso humano que le permite no solo cumplir las
metas a corto y largo plazo, sino generar sentido de pertenencia para un trabajo conjunto y
organizacional en el posicionamiento empresarial como son:

 Gerente
 Área de transporte
 Distintos Departamentos
 Coordinadora administrativa
Plasma los anteriores componentes en el CMI, incluyendo el semáforo que indica rangos de cumplimiento mediante colores (Verde, amarillo y
rojo).

PERSPECTIVA ESTRATEGIA OBJETIVOS INDICADORES META VERDE AMARILLO ROJO RECURSOS RESPONSABLES

Implementar Ser una Determinar Ser una Entre Llegar a la Menos Gerente y todas
estrategias de empresa de los niveles de empresa un 76 meta en un de 50% las demás áreas
servicio al transporte no percepción de que lleva a y plazo de 90 o departamentos
CLIENTES cliente en 100% días
solo busca los clientes la
calidad.
generar el con el Satisfacción
aumento en las servicio. al cliente
ventas del igual o No llegar
servicio superior al a la meta
prestado al 90% propuesta
cliente sino Menos más de
de 45 50 días
convertirse en
días
una empresa
que piensa en
el bienestar y
satisfacción del Talento
cliente. Implementar humano
estrategias Económicos
Conocer las Infraestructura
de servicio
necesidades Tecnología
Ser una Inscripción al cliente
del cliente Todos los
empresa de nuevos para que los
para mejorar departamentos
el competitiva en clientes en la clientes
crecimiento continúen
la prestación base de datos
empresarial a activos para
del servicio de de la
la empresa.
través de transportar compañía.
buzón de pasajeros,
gerencias llevándole a un
reconocimiento
Por el
de la marca en
servicio
el mercado. prestado
Promover con aumentar el
Aumentar el eficacia la número de
número de prestación der clientes
Estrategia clientes servicio a los nuevos. Coordinadora(o)
publicitaria administrativo
mediante clientes.
haciendo uso
de las publicidad
tecnologías: estratégica y
redes trabajo en
sociales, equipo con los
pagina web. clientes
actuales,
haciendo uso
de las
tecnologías
hoy en día.
Los componentes del CMI, son coherentes en torno a una(s) variable(s) o una(s)
categoría(s):

PERSPECTIVA: clientes

ESTRATEGIA: Implementar estrategias de servicio al cliente en calidad.

OBJETIVOS; Ser una empresa de transporte no solo que busca generar el aumento en las
ventas del servicio prestado al cliente sino convertirse en una empresa que piensa en el
bienestar y satisfacción del cliente.

INDICADORES; Determinar los niveles de percepción de los clientes con el servicio.

META; Ser una empresa que lleva a la satisfacción al cliente igual o superior al 90%
Mapa texto en inglés “Balanced Scorecard
Conclusión

Es una actividad que permite el diseño del cuadro de mando integral, que se mostró no solo
como una herramienta de estudios sino una herramienta de control que toda empresa por
pequeña o grande que sea debe tenerla, estudiarla, comprenderla y sobre todo implementarla
por el papel que juega en la misma de establecer y a la vez monitorear los objetivos
empresariales a cumplir y las meta alcanzar, ante esto la empresa de transportes después de su
análisis será quien tome las decisiones que en su conjunto no solo le lleven al reconocimiento
de empresa, de marca, competitividad sino al éxito como tal-.
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