Instituto Tecnológico de Nuevo Laredo

“CON LA CIENCIA POR LA HUMANIDAD”

PLANEACIÓN Y DISEÑO DE
INSTALACIONES
INGENIERÍA INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y MECANICA

INSTRUCTOR: ING. MARIA SOLEDAD TOLENTINO GARCÍA

HORABUENA PEREZ ALEJANDRO ABIZAI 16100392

GUERRERO OBREGÓN CESAR UBALDO 17100380
RAMÍREZ CONTRERAS ARMANDO VALENTÍN 17100435
RODRÍGUEZ VÁZQUEZ KENYA NAHOMY 17100455
SÁNCHEZ SOTO MANUEL ALEJANDRO 17100007
SIERRA MORENO MARIO ALBERTO 17100474

SÉPTIMO SEMESTRE; GRUPO “C”

PERIODO AGOSTO-DICIEMBRE 2020

NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS.

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 3
OBJETIVO ......................................................................................................................... 3
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 4
DESCRIPCIÓN .................................................................................................................. 6
DESCRIPCIÓN DE LOS CENTROS DE ACTIVIDAD EN LA PAPELERÍA ........................ 7
PASO 1. ESTABLECER LOS CRITERIOS PARA LA LOCALIZACIÓN DEL LUGAR E
INSTALACIONES .............................................................................................................. 8
PASO 2. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS COMUNIDADES QUE CONSTITUYAN
MARCAS DE REFERENCIA............................................................................................ 11
PASO 3. SELECCIÓN Y EVALUACION COMUNIDADES POTENCIALES ..................... 22
UBICACIONES ÓPTIMAS ............................................................................................... 23
PASO 4. EVALUACIONES DE CAMPO .......................................................................... 26
PASO 5. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS DATOS .................................................... 27
PASO 6. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 27
CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 28
FUENTES DE INFORMACIÓN ........................................................................................ 28

2
INTRODUCCIÓN
En esta investigación se hablará acerca de la selección de la localización de una
papelería, con la cual se pretende encontrar la mejor localización posible para este
establecimiento, tomando en cuenta todos los factores que lleguen a influir para su
correcto funcionamiento.

Para lograr encontrar la ubicación óptima para el local seleccionado se estarán

utilizando diversos métodos de evaluación vistos anteriormente en clase.
Estos métodos de evaluación son, los 6 pasos de Kearney, el método de
ponderación de factores, el método de cruce de medianas, por mencionar algunos.

OBJETIVO
Se pretende conocer, analizar y poder identificar las opciones para seleccionar la
localización o ubicación de alguna instalación, en este caso, una papelería, de
acuerdo al entorno y los factores que pueden influir mediante las distintas técnicas
de evaluación como los 6 pasos de Kearney y así poder elegir la ubicación óptima.

3
MARCO TEÓRICO
Localización industrial

Se refiere a los estudios y decisión sobre cuál es el mejor sitio en el cual establecer
una industria o fábrica. El término también se aplica al agrupamiento o
concentración de determinadas empresas que se dedican a la fabricación o
elaboración de un determinado tipo de productos en una cierta región geográfica.

Método de ponderación de factores

Este método busca asignar un valor numérico (puntaje total) a cada una de las
alternativas de localización propuestas. Los factores se diferencian en base a la
importancia asignada por los analistas. El objetivo es dar un enfoque cuantitativo al
proceso de seleccionar la mejor opción entre todas las alternativas.

Método de cruce de medianas

Es un modelo matemático que se usa para evaluar localizaciones en términos de

factores de proximidad o cercanía. El objetivo es seleccionar una localización que
minimice el total de las cargas ponderadas (carga por distancia) entre las
localidades existentes y la nueva instalación.

Factor preferencial:

Basa la selección en la preferencia personal de quién debe decidir, normalmente el

inversor (no el analista). Este método es adecuado cuando se asigna un “costo” a
las alternativas de localización no preferidas.

4
6 pasos de Kearney

1. Establecer los criterios para la localización del lugar e instalaciones

Los criterios para elegir el lugar dependen de los datos que se recaben para poder
evaluar las comunidades con base en la comparación. Estos criterios pueden ser
esenciales o deseables. Se requiere un resumen de los requisitos operativos y de
instalación, incluyendo el área de las instalaciones, las proyecciones de fuerza
laboral por tipo de habilidad consumo de servicios y necesidades logísticas.

2.Selección y evaluación de las comunidades que constituyan marcas de

referencia
El objetivo de este paso es hacer una lista de las comunidades representativas o
que constituyan marcas de referencia en diversos estados del país. Después se
efectuarán los análisis preliminares que hagan más estrecha la búsqueda del lugar
y descarten las localidades que resulten poco apropiadas.

3. Selección y evaluación de las comunidades potenciales

Por medio de los lugares representativos o de referencia, el paso dos señaló
aquellos estados y /o comunidades más compatibles, de manera que la búsqueda
se concentre en ellos.

4. Evaluaciones de campo
Este paso incluye visitas a cada lugar definitivo y durante las mismas se verifican
los datos con respecto a los que se usaron en las evaluaciones realizadas en el
paso anterior.

5. Análisis comparativo de los datos

Después de visitar todos los sitios, se hace un resumen de ellos, tanto de la
perspectiva de los costos operativos como de la calidad.

6. Recomendación
El paso final del proceso de la búsqueda de lugares engloba la elaboración de un
informe sobre la localidad, dirigido a los directivos de la compañía. Una vez hecha
la recomendación, todavía queda mucho trabajo por hacer antes de poner en
funcionamiento la nueva ubicación.

5
DESCRIPCIÓN
Decidimos que nuestra instalación a ubicar será una papelería, ya que conversando
entre todos los integrantes del equipo nos dimos cuenta que en muchas ocasiones
los estudiantes deben recorrer largas distancias para encontrar la papelería más
“cercana” a su institución.

Nosotros tenemos como objetivo encontrar una ubicación optima de una papelería
que ayude a los alumnos de alguna institución a satisfacer las necesidades que
tengan al momento de tener que realizar algún proyecto o actividad.

Esta instalación contará con:

Área de pago
Productos escolares y de oficina
Impresión y copias
Ciber
Servicios de engargolado, enmicado, encuadernado y empastado
Máquina expendedora de refrescos
Máquina expendedora de snacks
Baños
Estacionamiento

Producto/servicio innovador:

Revelado de fotografías

6
DESCRIPCIÓN DE LOS CENTROS DE ACTIVIDAD EN LA PAPELERÍA
Área de pago

2 cajas registradoras con escáner

2 impresoras de recibos
2 sillas
1 teléfono

Área de productos escolares y de oficina

8 estantes
4 organizadores
2 vitrinas

Área de impresión y copias

2 computadoras
4 impresoras multifuncionales
2 escritorios
2 sillas
1 máquina para revelar fotografías

Ciber

4 computadoras
4 escritorios
4 sillas
1 máquina expendedora de refrescos
1 máquina expendedora de snacks

Área de engargolado, enmicado, encuadernado y empastado

1 mueble/mesa grande
1 máquina para engargolado
1 máquina para enmicado
1 máquina para encuadernado
1 máquina para empastado

7
 Otros:

2 baños (1 Hombre y 1 mujeres)

Estacionamiento
Almacén

PASO 1. ESTABLECER LOS CRITERIOS PARA LA LOCALIZACIÓN DEL

LUGAR E INSTALACIONES
Criterios para la ubicación

Factores de influencia en la localización en una comunidad o sector

FACTOR ESENCIAL DESEABLE
Costo de los terrenos X
Dimensión y forma del terreno X
Visibilidad del local X
Medio físico X
Disponibilidad y capacidad de los servicios públicos y privados X
Flujos de tráfico y vialidad X
Rutas de transporte urbano X
Economía del sector X
Densidad de población X
Seguridad (bajo nivel delictivo) X
Proximidad de centro educativos X
Proximidad de lugares recreativos X

8
Datos sobre el lugar y las instalaciones para la ubicación planeada
Características de la instalación

Área de pago 6 m2

Área de productos escolares y de oficina 52.5 m2

Área de impresión y copias 5.25 m2

Ciber 14 m2

Área de engargolado, enmicado, encuadernado y empastado 7 m2

Baños 6 m2

Estacionamiento 71.5 m2

Almacén 14 m2

9
VITRINA 1 VITRINA 2 IMPRESIÓN Y
COPIAS

ALMACEN

ENGARGOLADO

AREA DE UTILES ESCOLARES Y DE OFICINA BAÑO M

BAÑO H

CIBER
CAJA 1

CAJA 2

SALIDA
ENTRADA
AREA DE MINUSVALÍA

10
 PASO 2. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS COMUNIDADES QUE
CONSTITUYAN MARCAS DE REFERENCIA
En esta ocasión la estrategia utilizada será de factor preferencial, la ubicación será
elegida por el inversor según sus preferencias.

Es necesario que la ubicación de la nueva papelería cumpla con requisitos y

características específicos para su óptimo funcionamiento. Para identificar los
lugares que mejor se adapten a las especificaciones del inversor se utilizará el
método de ponderación de factores.

L1 S1 L2 S1 L3 S1 L4 S2
Calle Bravo 7602 Eva Samano Calz. González
FACTORES 700 revolución7428 ortega 5555
C CP C CP C CP C CP
PONDERACIÓN TERRENOS 10%

4 COSTO 6 24 5 20 2 8 8 32
2 DIMENSIÓN 2 4 4 8 6 12 4 8
1 VISIBILIDAD 4 4 7 7 6 6 2 2
3 MEDIO FÍSICO 5 15 2 6 5 15 4 12
SERVICIOS 30%

15 ENERGÍA ELECTRICA 8 120 8 120 7 105 9 135

5 AGUA 8 40 7 35 7 35 7 35
10 INTERNET Y TELÉFONO 6 60 7 70 7 70 9 90
VÍAS DE ACCESO 15%

9 FLUJO DE TRÁFICO 8 72 8 72 7 63 3 27
6 TRANSPORTE PÚBLICO 6 36 8 48 7 42 4 24
POBLACIÓN 20 %

7 ECONOMÍA DEL 7 49 6 42 7 49 7 49
SECTOR
8 DENSIDAD DE 8 64 8 64 9 72 8 64
POBLACIÓN
5 SEGURIDAD 4 20 5 25 5 25 8 40
MERCADO 25%

17 CENTROS EDUCATIVOS 7 119 8 136 6 102 8 136

8 LUGARES 5 40 7 56 6 48 6 48
RECREATIVOS
100 PUNTAJE 667 709 652 702
TOTAL

11
 L5 S3 L6 S3 L7 S4 L8 S4
Comonfort Washington Lago de Lago de
FACTORES 2017 2517 Sayula 4809 Sayula 4837
C CP C CP C CP C CP
PONDERACIÓN TERRENOS 10%

4 COSTO 6 24 3 12 8 32 8 32
2 DIMENSIÓN 6 12 9 18 7 14 8 16
1 VISIBILIDAD 5 5 9 9 5 5 4 4
3 MEDIO FÍSICO 5 15 8 24 5 15 4 12
SERVICIOS 30%

15 ENERGÍA ELECTRICA 9 135 9 135 8 120 8 120

5 AGUA 9 45 9 45 8 40 8 40
10 INTERNET Y TELÉFONO 9 90 9 90 8 80 8 80
VÍAS DE ACCESO 15%

9 FLUJO DE TRÁFICO 5 45 9 45 7 63 7 63
6 TRANSPORTE PÚBLICO 5 30 5 30 7 42 7 42
POBLACIÓN 20 %

7 ECONOMÍA DEL SECTOR 9 63 9 63 7 49 7 49

8 DENSIDAD DE POBLACIÓN 7 56 6 48 7 56 7 56
5 SEGURIDAD 8 40 9 45 8 40 8 40
MERCADO 25%

17 CENTROS EDUCATIVOS 8 136 8 136 9 153 9 153

8 LUGARES RECREATIVOS 5 40 5 40 9 45 9 45
100 PUNTAJE 736 740 754 752
TOTAL

12
 L9 S5 L10 S5 L11 S6 L12 S6
Reynosa 4432 San Luis Rabimocho Amapola x
FACTORES Potosí x 2330 Azalea
Leandro Valle
C CP C CP C CP C CP
PONDERACIÓN TERRENOS 10%

4 COSTO 4 16 2 8 9 36 9 36
2 DIMENSIÓN 8 16 9 18 9 18 9 18
1 VISIBILIDAD 8 8 8 8 1 1 1 1
3 MEDIO FÍSICO 9 27 9 27 2 6 1 3
SERVICIOS 30%

15 ENERGÍA ELECTRICA 10 150 10 150 3 45 3 45

5 AGUA 10 50 10 50 3 15 3 15
10 INTERNET Y TELÉFONO 10 100 10 100 3 30 3 30
VÍAS DE ACCESO 15%

9 FLUJO DE TRÁFICO 9 81 4 36 3 27 3 27
6 TRANSPORTE PÚBLICO 7 42 4 24 3 18 2 12
POBLACIÓN 20 %

7 ECONOMÍA DEL SECTOR 9 63 9 63 3 21 2 14

8 DENSIDAD DE POBLACIÓN 7 56 4 32 6 48 2 16
5 SEGURIDAD 9 45 9 45 3 15 2 15
MERCADO 25%

17 CENTROS EDUCATIVOS 9 153 7 119 3 51 2 34

8 LUGARES RECREATIVOS 8 64 5 40 3 24 2 16
100 PUNTAJE 871 720 355 282
TOTAL

13
 SECTOR DIRECCIÓN PUNTAJE ORIGINAL IMPORTANCIA

L1 S1 Calle Bravo 7602 667 9

L2 S1 Eva Samano 700 709 7
L3 S1 Calz.Revolución7428 652 10
L4 S2 González ortega 5555 702 8
L5 S3 Comonfort 2017 736 5
L6 S3 Washington 2517 740 4
L7 S4 Lago de Sayula 4809 754 2
L8 S4 Lago de Sayula 4837 752 3
L9 S5 Reynosa 4432 871 1
L10 S5 San Luis Potosí x Leandro Valle 720 6
L11 S6 Rabimocho 2330 355 11
L12 S6 Amapola x Azalea 282 12

En base al análisis se dice que las localizaciones con mejor puntaje son:
L9, L7, L8, L6, L5, L10.

14
MÉTODO DE CRUCE DE MEDIANAS

Se aplicará el método de cruce de medianas para buscar una séptima ubicación

que nos servirá para comparar con las ubicaciones que ya se obtuvieron
anteriormente.

En la siguiente tabla se muestran los datos de Nuevo Laredo, los cuales están
divididos en 6 sectores, cada uno con su respectiva información.

En la siguiente imagen se muestra el mapa de la división de sectores en Nuevo

Laredo con la escala que se utilizará.

15
 SECTORES POBLACIÓN CARGAS POR TRIMESTRE
1 82360 8
2 131370 19
3 52171 10
4 37765 7
5 23927 4
6 44845 5

TABLA DE INICIO DE DATOS

Esta tabla contiene las coordenadas de las 6 mejores localizaciones y el total de

cargas por trimestre.

LOCALIZACIÓN Xi Yi Li
L9 13 7 4
L7 10 7 7
L8 10 7 7
L6 13 10 10
L5 15 10 10
L10 13 6 4
TOTAL 32

PROCEDIMIENTO:

Se comenzará calculando el valor medio. El cual es igual a la suma de todas las

cargas (li) entre 2: 32/2 = 16

16
Para obtener la coordenada optima X*, se procederá a ordenar de menor a mayor
las localidades por la coordenada Xi, sumando las cargas hasta que el valor iguale
o rebase el valor medio.

LOCALIZACIÓN Xi Yi Li ∑ Li
L7 10 7 7 7 X* = 13
L8 10 7 7 14
L9 13 7 4 18
L6 13 10 10 --
L10 13 6 4 --
L5 15 10 10 --

Para obtener la coordenada optima Y*, se procederá a ordenar de menor a mayor

las localidades por la coordenada Yi, sumando las cargas hasta que el valor iguale
o rebase el valor medio.
LOCALIZACIÓN Xi Yi Li ∑ Li
L10 13 6 4 4
L9 13 7 4 8
L7 10 7 7 15 Y* = 7
L8 10 7 7 22
L6 13 10 10 --
L5 15 10 10 --

17
 LOCALIZACIÓN (Xi, Yi) DI= |X*-XI|+|Y*-YI| DISTANCIA CARGAS DISTANCIA
(X*, Y*) = (13,7) (DI) (LI) PONDERADA
(DI) (LI)

L9 (13,7) |13-13| + |7-7| 0 4 0

L7 (10,7) |13-10| + |7-7| 3 7 21
L8 (10,7) |13-10| + |7-7| 3 7 21
L6 (13,10) |13-13| + |7-10| 3 10 30
L5 (15,10) |13-15| + |7-10| 5 10 50
L10 (13,6) |13-13| + |7-6| 1 4 4
DISTANCIA TOTAL ∑ (DI) (LI) 126

Las coordenadas de la nueva localización optima son: (13,7)

18
COMPARACIÓN ENTRE LAS UBICACIONES OPTIMAS Y NUEVA UBICACIÓN
OBTENIDA POR EL MÉTODO DE CRUCE DE MEDIANAS

L9 S5 L7 S4 L8 S4 L6 S3
Reynosa 4432 Lago de Lago de Washington
FACTORES Sayula Sayula 2517
4809 4837
C CP C CP C CP C P
PONDERACIÓN TERRENOS 10%

4 COSTO 4 16 8 32 8 32 3 12
2 DIMENSIÓN 8 16 7 14 8 16 9 18
1 VISIBILIDAD 8 8 5 5 4 4 9 9
3 MEDIO FÍSICO 9 27 5 15 4 12 8 24
SERVICIOS 30%

15 ENERGÍA 10 150 8 120 8 120 9 135

ELECTRICA
5 AGUA 10 50 8 40 8 40 9 45
10 INTERNET Y 10 100 8 80 8 80 9 90
TELÉFONO
VÍAS DE ACCESO
15%
9 FLUJO DE TRÁFICO 9 81 7 63 7 63 9 45
6 TRANSPORTE 7 42 7 42 7 42 5 30
PÚBLICO
POBLACIÓN 20 %

7 ECONOMÍA DEL 9 63 7 49 7 49 9 63
SECTOR
8 DENSIDAD DE 7 56 7 56 7 56 6 48
POBLACIÓN
5 SEGURIDAD 9 45 8 40 8 40 9 45
MERCADO 25%

17 CENTROS 9 153 9 153 9 153 8 136

EDUCATIVOS
8 LUGARES 8 64 9 45 9 45 5 40
RECREATIVOS
100 PUNTAJE 871 754 752 740
TOTAL

19
 L5 S3 L10 S5 MET. MED.
Comonfort 2017 San Luis Reynosa 4612
FACTORES Potosí X
Leandro
Valle
C CP C CP C CP
PONDERACIÓN TERRENOS 10%

4 COSTO 6 24 2 8 1 4
2 DIMENSIÓN 6 12 9 18 6 12
1 VISIBILIDAD 5 5 8 8 8 8
3 MEDIO FÍSICO 5 15 9 27 8 24
SERVICIOS 30%

15 ENERGÍA ELECTRICA 9 135 10 150 10 150

5 AGUA 9 45 10 50 10 50
10 INTERNET Y TELÉFONO 9 90 10 100 10 100
VÍAS DE ACCESO
15%
9 FLUJO DE TRÁFICO 5 45 4 36 9 81
6 TRANSPORTE PÚBLICO 5 30 4 24 7 42
POBLACIÓN 20 %

7 ECONOMÍA DEL 9 63 9 63 9 63
SECTOR
8 DENSIDAD DE 7 56 4 32 7 56
POBLACIÓN
5 SEGURIDAD 8 40 9 45 9 45
MERCADO 25%

17 CENTROS EDUCATIVOS 8 136 7 119 9 153

8 LUGARES 5 40 5 40 8 64
RECREATIVOS
100 PUNTAJE 736 720 852
TOTAL

20
 SECTOR DIRECCIÓN PUNTAJE ORIGINAL IMPORTANCIA

L9 S5 Reynosa 4432 871 1

L7 S4 Lago de Sayula 4809 754 3
L8 S4 Lago de Sayula 4837 752 4
L6 S3 Washington 2517 740 5
L5 S3 Comonfort 2017 736 6
L10 S5 San Luis Potosí x Leandro Valle 720 7
MET. MED (13,7) Reynosa 4612 852 2

21
 PASO 3. SELECCIÓN Y EVALUACION COMUNIDADES POTENCIALES
Conforme a los factores propuestos de la tabla, se observa que la localización 9 con
dirección Reynosa 4432 en el sector 5 es la que más se acerca a dichos factores.

Factores de influencia en la localización en una comunidad o sector

FACTOR ESENCIAL DESEABLE
Costo de los terrenos X
Dimensión y forma del terreno X
Visibilidad del local X
Medio físico X
Disponibilidad y capacidad de los servicios públicos y privados X
Flujos de tráfico y vialidad X
Rutas de transporte urbano X
Economía del sector X
Densidad de población X
Seguridad (bajo nivel delictivo) X
Proximidad de centro educativos X
Proximidad de lugares recreativos X

22
UBICACIONES ÓPTIMAS
L9S5 REYNOSA 4432

L7S4 LAGO DE SAYULA 4809

23
L8S4 LAGO DE SAYULA 4837

L6S3 WASHINGTON 2517

24
L5S3 COMONFORT 2017

L10S5 SAN LUIS POTOSÍ X LEANDRO VALLE

25
METÓDO DE CRUCE DE MEDIANAS

REYNOSA 4612 (13,7)

PASO 4. EVALUACIONES DE CAMPO

Se realizaron análisis para seleccionar las zonas optimas para la instalación de la
nueva papelería, tomando en cuenta los factores importantes para su correcto
funcionamiento.

Haciendo las evaluaciones de campo correspondientes podemos concluir que las

zonas que se seleccionaron como las mejores opciones son zonas suficientemente
pobladas donde podemos encontrar centros educativos cerca al igual que lugares
recreativos. Los niveles socioeconómicos son convenientes para el negocio y son
sobre todo zonas muy seguras.

26
PASO 5. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS DATOS
Para poder lograr este análisis comparativo fue necesario utilizar el método de
ponderación de factores que nos apoyó para realizar un análisis cuantitativo donde
se pudieron comparar las alternativas que se tenían para elegir una óptima
ubicación para este caso, una papelería.

Se obtuvieron seis posibles localizaciones por el método de ponderación de factores

y una séptima localización por medio del método de cruce de medianas.

Se hizo una comparación entre estas 7 ubicaciones optimas, dando como resultado
que la mejor localización para instalar el negocio de la papelería es la localización
número 9 con dirección Reynosa 4432 en el sector 5.

PASO 6. RECOMENDACIONES
En base al análisis realizado por el equipo utilizando los métodos de ponderación
de factores y el método de cruce de medianas se puede observar que la localización
óptima para la instalación del negocio de la papelería es localización número 9 con
dirección Reynosa 4432 en el sector 5, basado en el alto puntaje obtenido durante
el análisis del método de ponderación de factores.

También se debe tomar muy en cuenta la localización arrojada por el método de

cruce de medianas, ya que obtuvo el segundo mayor puntaje, estas dos ubicaciones
podrían considerarse como las mejores opciones para la instalación del negocio y
su correcto funcionamiento.

27
CONCLUSIÓN
Realizar estos análisis para la identificación de las zonas donde se podrían ubicar
posibles nuevos negocios es importante, estos análisis junto con estudios de
mercado, podrían ser de gran ayuda para inversores que desean instalar un nuevo
negocio dentro de la ciudad.

Nuevo laredo es una ciudad que crece constantemente y esto podría provocar que
en ocasiones los resultados arrojados por estos métodos no siempre pueden ser los
mejores, es necesario tener claro que existen variabilidades o los métodos que se
utilizan pueden no ser muy precisos.

FUENTES DE INFORMACIÓN

6PKEARNEY-CASO PRACTICO.pdf

https://dokumen.tips/documents/6-pasos-de-kearney-para-localizacion-de-
instalaciones.html

https://www.coursehero.com/file/42443224/Apuntes-07-
FEPpdf/#:~:text=Localizaci%C3%B3n%20del%20Proyecto%20Factor%20preferen
cial,ni%20si%20quiera%20del%20analista).&text=Este%20m%C3%A9todo%20es
%20adecuado%20cuando,alternativas%20de%20localizaci%C3%B3n%20no%20p
referidas

28