REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE COMPUTACIÓN

IMPLANTACIÓN DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE SOFTWARE LIBRE

PARA EL SERVICIO ACADÉMICO Y SOPORTE TÉCNICO DE LA UNE

Tesis de grado presentada por:

Br. Víctor Cisneros CI: 18.714.136
Br. Eduardo González CI: 17.704.481
Tutor: Lic. Wilpia Flores

Caracas, Noviembre de 2010

 Introducción

Desde los inicios de la civilización la sociedad humana se ha valido de

herramientas que le han permitido de una manera u otra, mejorar en cada área donde
el hombre se ha desempeñado. Actualmente la humanidad se encuentra en una fase
de su existencia donde la información se ha convertido en el bien más preciado, y
consecuentemente el hombre ha ido construyendo un conjunto de herramientas
automatizadas para el manejo de esa información.

Hoy en día una de las ciencias de más rápida expansión es la informática, la real
academia española la define como: “Conjunto de conocimientos científicos y técnicas
que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de
ordenadores.”1 Las herramientas de la informática están compuestas por dos
elementos, uno es el hardware y el otro el software, el primero se refiere a los
elementos físicos y está compuesto por los dispositivos electrónicos que se usan para
procesar la información, y el segundo es la configuración y programación que permite
al hardware trabajar.

Dentro del conjunto de programas que componen los software existentes, hay
dos vertientes según el grado de libertad que permiten, el software libre y el software
propietario. Según Fundación para el software libre:

El software libre es una cuestión de la libertad de los usuarios de

ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software.
Más precisamente, significa que los usuarios de programas tienen las
cuatro libertades esenciales.
● La libertad de ejecutar el programa, para cualquier
propósito (libertad 0).
● La libertad de estudiar cómo trabaja el programa, y
cambiarlo para que haga lo que usted quiera (libertad 1). El acceso al
código fuente es una condición necesaria para ello.
● La libertad de redistribuir copias para que pueda ayudar
al prójimo (libertad 2).
● La libertad de distribuir copias de sus versiones
modificadas a terceros (la 3ª libertad). Si lo hace, puede dar a toda

1Real Academia Española. (s.f.). Real Academia Española. Obtenido de http://buscon.rae.es/draeI/

SrvltGUIBusUsual?TIPO_HTML=2&TIPO_BUS=3&LEMA=inform%C3%A1tica [Consulta: 2011, Febrero
03]
 la comunidad una oportunidad de beneficiarse de sus cambios. El
acceso al código fuente es una condición necesaria para ello.

El software o programas que no cumpla con las características que definen al

software libre son llamados software propietario. En la actualidad existen gran cantidad
de programas libres que son ampliamente utilizados en distintas áreas. Por ejemplo
sistemas de gestión de contenido libres como por ejemplo el sistema de blog
Wordpress, o el ambiente educativo virtual Moodle.
Dichos ambientes son especialmente usados en funciones educativas ya que
permiten difundir información de forma eficaz por medio de internet. Los sistemas libres
generalmente se benefician al recibir soporte y gran cantidad de complementos de
parte de una comunidad de usuarios y desarrolladores ya que al estar disponible el
código fuente de los programas , es posible que gran cantidad de personas puedan
realizar modificaciones y complementos para dichos sistemas.

Existen además gran cantidad de programas usados para automatizar procesos

administrativos como por ejemplo Open Ticket Request System que no es mas que un
sistema de gestión de soporte que permite responder solicitudes de soporte y
problemas.
La Universidad Nueva Esparta es un institucion de educacion superior que tiene
como dos de sus principales objetivos:
●
● Formar profesionales universitarios de dimensión personal armónica, íntegros
en su proceder, plenos existencialmente, con profundos y suficientes conocimientos
teórico-prácticos de ciencia y tecnología actualizada, de acuerdo al momento histórico y
capaces de proyectar su propia cultura.
● Participar a nivel nacional, americano y mundial en la investigación y desarrollo
de proyectos y programas, que aseguren la calidad de vida de la población y
acrecienten el progreso sostenido e interdependiente del País.
Esto da a indicar que la busqueda de conocimientos de ciencia y tecnologia,
actuales, para la educacion de futuros profesionales y el desarrollo de proyectos y
programas orientados a mejorar la calidad de vida , enfocandose en el area tecnologica
y de las nuevas tendencias ciencias de la informacion. Con esto queda claro que la
necesidad de busqueda e implantacion de las nuevas tendencias tanto en el area
educativa como tecnologica son base fundamental de los ejes de desarrollo de esta
casa de estudios.
Actualmente la Universidad Nueva Esparta tiene varias necesidades en cuanto a
sistemas de información, ya sea por sustituir software existente debido a varios
factores o la ampliación de su plataforma de gestión y educativa. Dichas necesidades
se pueden cubrir con software libre existente obteniendo como ventaja eliminar el costo
de adquirir un software privativo, permitir configurar y manipular de forma mas sencilla
las plataformas libres a instalar, debido a la disponibilidad del código y de la gran
cantidad de actualizaciones y complementos que se pueden aplicar, y el beneficio
adicional de abrir la posibilidad de en este u otros trabajos de investigación contribuir
de alguna forma a contribuir con los sistemas libres ya sea con el desarrollo o soporte
de algún elemento de la plataforma instalada o en la documentación de las mismas.
Dicha labor seria valiosa desde el punto de vista educativo tanto para la universidad
como para la comunidad en general.

Dentro de todo este contexto de necesidades planteadas , se llevara a cabo un

proceso de investigacion con el fin de determinar e implantar las mejores soluciones a
dos problemanticas especificas. Una de ellas es el menester de poseer una bitacora
web la cual permita al servicio ademico difundir noticias e informaciones concernientes
a determinados organismos de la Universidad , especificamente a las direcciones de
escuela, diversos departamentos que prestan servicio academico entre ellos el centro
de proyectos turisticos(CPT) , la direccion de investigacion y otros entes enfocados a
prestar servicios teconologicos como por ejemplo el centro de tecnologias y el consejo
de tecnologias. Adicionalmente se plantea la creacion de bitacoras web para otros
entes y profesores interesados en el area educativa.

El Proceso Unificado Racional (RUP por sus siglas en ingles) es una

metodologia de desarrollo de software orienta a objetos mas utilizadas, y por los
principios en que se basa , se presta para la implantacion de sistemas o herramientas
que buscan dar solucion a una problematica, adaptando herramientas a la problematica
planteada a traves de un analisis previo el cual permite abstraer el problema y dar una
solucion adecuada teniendo como norte lograr una soluccion de calidad. Es por ello
que se plantea el uso de esta metodologia para llevar a cabo esta investigacion.

La estructura de esta investigacion contiene tres capitulos:

Capitulo I: Se define el problema de la investigacion y sus caracteristicas, se plasma la

justificacion y su importancia, se proyecta la delimitacion y el alcance del proyecto. Se
formulan los objetivos a lograr en la investigacion y se establecen las limitaciones de
los mismos.

Capitulo II: Se expone y se desarrolla el marco teorico, el cual permite esbozar la

problematica desde un punto de vista cientifico y tecnologico con la cual se obtiene la
propuesta para la solucion de dicho problema.
Capitulo III: Se establece el marco metodologico , es decir, el diseño de la
investigacion, las fuentes de investigacion, los entes e instrumentos involucrados. Y las
poblaciones de estudio asi como el analisis e interpretacion de los resultados.
 CAPITULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

Planteamiento del Problema

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación, han revolucionado la

manera como se maneja la información a nivel mundial. La educación no escapa a esa
tendencia, muchas de las plataformas informáticas educativas han cambiado a un
enfoque más cooperativo y participativo utilizando el internet como recurso primordial.

Una de las ultimas evoluciones se denomina web 2.0 es un nuevo paradigma

que se enfoca en la participación activa de los usuarios, que pueden ser
administradores de sus propios contenidos, comentar sobre otros contenidos, y hacer
aportes institucionales si así se permite, a través de un entorno moderno, que incorpora
mas funciones, en comparación con la web 1.0 la cual era orientada a sitios web
estáticos en los cuales terceros no podían modificar con facilidad los contenidos. Las
nuevas herramientas de la web permitieron ese salto, donde el usuario deja de ser solo
un observador y se convierte en un protagonista del proceso. Esto generó un valor
adicional, ya que el usuario no solo busca información, sino que también puede
aportarla a otros.

Este último avance es quizás el que más ha repercutido sobre las plataformas
educativas, que se han visto beneficiadas. Primero por la web 1.0 que permitió
la difusión de contenidos a lo largo y ancho del planeta. La web 2.0 permite
adicionalmente la participación del usuario, esta última fase ha permitido grandes
avances como por ejemplo la educación a distancia y los complementos tales como
foros, blogs, enciclopedias virtuales, que permiten enriquecer más el proceso de
enseñanza.

Algunos de los servicios más importantes son el correo electrónico, la banca

online, en educación el E-learning, blogs. Este tipo de tecnologías se ven aplicadas en
las telefonías, en redes de hogar, equipos terminales, navegadores web, entre otros.
En esa misma línea evolutiva, se encuentran los sistemas automatizados de gestión
que permiten hacer de manera web peticiones de bienes y servicios, eliminando la
necesidad de solicitarlos presencialmente en algún ente y la necesidad de establecer
comunicación por otras vías.

La Universidad Nueva Esparta se encuentra en este proceso de constante

evolución tecnológica, en su misión destaca la enseñanza a través de la tecnología
más actual. Haciendo de esta casa de estudio una importante plataforma de búsqueda
e implantación de nuevas plataformas. La Universidad Nueva Esparta nace el 20 de
septiembre de 1989, de una serie de proyectos anteriores que datan desde 1954 con la
creación del Colegio Nueva Esparta. La Universidad Nueva Esparta actualmente
cuenta con las carreras de: Administración de Empresas, Administración de Empresas
Turísticas, Administración de Empresas de Diseño, Ingeniería Civil, Ingeniería
Electrónica, Licenciatura en Computación. La universidad comprende una estructura
organizacional compuesta por: Consejo Superior, Consejo Universitario, Dirección de
Administración, Direcciones de Escuela, y Organismos Auxiliares, donde podemos
encontrar el Centro De Tecnologías y la Dirección de Investigación.

La Dirección de Investigación de la Universidad Nueva Esparta, se encarga

de coordinar las diversas líneas de estrategias de investigación. Ya que es un nuevo
departamento se va estructurando poco a poco.

El Centro De Tecnología de la Universidad Nueva Esparta (CDT) se encarga

de dar soporte técnico a toda la institución, es decir a todos los niveles jerárquicos que
comprenden la universidad. El servicio de soporte técnico es un proceso cuyo primer
paso consiste en la llamada por parte del solicitante, a un operador en el Centro de
Tecnología quien revisa los turnos y asigna un técnico para prestar el soporte. Una vez
que el técnico llega al lugar desde donde se hizo la solicitud, se le informa del problema
y este toma las medidas correctivas del caso. Al finalizar debe llenar una planilla
denominada 124 o Tecnolínea donde coloca la fecha y hora del soporte, el nombre y
ubicación del ente atendido el tipo de equipo, un diagnostico de la falla y las acciones
correctivas que se tomaron.

El sistema de soporte que se encuentra implementado no es automatizado, sino

manual, las limitaciones de este sistema son en primer lugar que la solicitud debe
hacerse a través de un operador telefónico, o vía correo electrónico en algunos casos
muy aislados. Lo tedioso del proceso de llenar la planilla por parte del técnico y
finalmente la evaluación estadística que deben hacer los superiores sobre el servicio,
que generalmente involucra tomar todas las planillas de soportes y pasarlas a un
documento, este último proceso también resulta tedioso. Las ventajas del sistema
actual son su sencillez y los pocos requerimientos que se necesitan para operarlo,
realmente solo se necesitan un operador telefónico y las planillas.

La tendencia en el mundo apunta a la automatización de procesos y los servicios

de soporte técnico no son la excepción, existen muchos sistemas web automatizados
que permiten generar no solo las peticiones y la asignación de recursos humanos, sino
también en algunos casos la documentación para la resolución de futuros problemas.

El agregar herramientas informáticas de Software libre, educativas y de

administración de servicios a la institución, adicionales a las ya existentes en la
universidad Nueva Esparta, ayudarían no solo en la automatización de servicios como
se dijo anteriormente sino que contribuirían al mejoramiento de la plataforma educativa
con la implantación de sistemas de la Web 2.0 que facilitarían la enseñanza vía Web
como complemento a las clases convencionales.

El software libre se rige por ciertas doctrinas las cuales proveerán a la

universidad ciertos beneficios como será: las aplicaciones implementadas no solo
ahorrarían un gasto a la universidad ya que son gratuitas, sino que permitirían mayor
acceso en términos de control a la aplicación lo que se traduciría en que en este
y futuros trabajos se pueda modificar y configurar las estructuras del sistema para
adaptarlos a las nuevas necesidades que se vallan presentando. Es por esto que
se plantea la implantación de herramientas de software libre, como complemento a
los sistemas ya existentes en la universidad, que contribuyan de forma sustantiva
al mejoramiento en los servicios y la plataforma educativa de la Universidad Nueva
Esparta.

Tomando en cuenta todo lo anteriormente descrito, se plantea de acuerdo a

las políticas de la Universidad Nueva Esparta, la instalación y configuración de una
bitácora web, también conocido como blog, que permita a la comunidad universitaria:
continuar investigaciones planteadas, crear nuevas líneas de investigación, mantenerse
en contacto continuo con la comunidad universitaria buscando así la interacción y la
evolución intelectual de la comunidad uneista.

Adicionalmente, la implantación y configuración de un sistema que pueda

gestionar los soportes técnicos vía web, con el fin de automatizar las tecnolíneas
realizadas por el Centro de tecnología de la Universidad Nueva Esparta.

Interrogantes de la Investigación

Interrogante Principal

¿Qué herramientas informáticas son necesarias para los procesos referentes a

la gestion tecnologica, destinadas a fortalecer el servicio académico y soporte técnico
de la Universidad Nueva Esparta?
 Interrogantes Secundarias

¿Cuáles son los distintos programas existentes que puedan ser implantados
para enriquecer los servicios academicos y de soporte tecnico de la UNE?

¿Cuáles son las mejores opciones en software libre, segun las caracteristicas de
hardware y software que posee la Universidad Nueva Esparta?

¿Qué tipo de emplazamiento es necesario para los programas de servicio

academico y soporte tecnico de la UNE?

¿De qué manera deben estar conformados los programas instalados de software
libre, para el servicio academico y de soporte tecnico de la UNE?

¿Qué tipo de acreditacion es necesaria para la validacion de los programas de

software libre, para el servicio academico y de soporte tecnico de la UNE?

Objetivos

Objetivo General

Implantar herramientas informáticas de software libre para el servicio académico

y soporte técnico de la Universidad Nueva Esparta.

Objetivos específicos

Determinar los distintos requerimientos para los servicios academicos y de

soporte tecnico de la UNE.

Analizar basándose en las características de hardware y software, las mejores

opciones para la UNE.

Diseñar las interfaces graficas y el modelo de base de datos para los servicios
academicos y de soporte tecnico de la UNE.

Configurar las interfaces graficas para el servicio academico y soporte tecnico

con las reglas de negocio de la UNE.

Establecer la estrategia de implantacion de los programas selecionados para el

servicio academico y soporte tecnico de la UNE.

Justificación

Esta investigación busca implantar herramientas informáticas de software libre,

que estén en la capacidad de brindar y enriquecer, tanto la parte académica dirigida al
estudiantado, como la parte de soporte técnico dirigida al personal que labora en la
Universidad. Esto con el fin de favorecer ambas partes y permitir un crecimiento
académico y laboral, según sea el caso, para motivar el mejor desempeño y la
búsqueda de material académico y soluciones a problemas que se puedan presentar.

Una bitácora web permitiría a las direcciones, estar en contacto tanto con sus
profesores, como alumnos. Donde se podrían organizar las materias o los objetivos por
categorías, para poder llevarlos a una culminación cabal, y que el estudiantado y el
personal docente se vea envuelto en una ampliación de conocimiento constante. Esto
permitiría que las futuras generaciones que tendrán en sus manos nuevas tecnologías,
puedan ver estos diversos estudios y poder complementarlo con sus conocimientos.

La automatización del soporte técnico, traería beneficios tanto para el técnico,

como para los usuarios, que serian el personal que labora en la Universidad. Ya no se
tendría que llenar una hoja con el problema, ni su solución, más bien el usuario
accedería a un portal y podría exponer su caso y ser gestionado por un programa. De
no conocerse el problema, se enviaría a un técnico y el caso se agregaría al repositorio
de datos de la aplicación, permitiendo una retroalimentación.

Delimitación de la investigación

Delimitación Temática

El tema objeto de estudio, está ubicado en las ciencias de la informática,

específicamente, en la línea de investigación e implantación de herramientas. Por
ende, se realizo una implantación de herramientas: para el soporte técnico web al
personal administrativo de la Universidad Nueva Esparta y una bitácora web para las
direcciones académicas.
 Delimitación Geográfica

Las herramientas informáticas de software libre para el servicio académico,

especificamente para la Direccion de Investigacion. Y soporte técnico, especificamente
el centro de tecnologias , fueron implantadas en la Universidad Nueva Esparta ubicada
en la parte sur-este de la Gran Caracas, en el Sector los Naranjos, Municipio El Hatillo,
Estado Miranda, Venezuela.

Delimitación Técnica
La delimitacion tecnica se baso en la implantacion de dos herramientas de
software libre para la Universidad Nueva Esparta, la primera fue un sistema de
bitácoras web para distintos departamentos y/o usuarios de la institucion. La segunda
fue un sistema de recepción de solicitudes de soporte técnico para el Centro de
Tecnologias de la institucion.

Los recursos técnicos para esta investigación fueron divididos en:

Software
○ Ubuntu Server
○ Php 5
○ Mysql
○ Wordpress
○ Apache
○ FTPd

Hardware
○ 70 GB de disco duro
○ Procesador Dual Core 2.0
○ 2 GB de RAM
○ Teclado
○ Mouse
○ Unidad de CD-ROM

Delimitación Temporal

El tiempo estimado para la investigación, implantación y pruebas de las

herramientas de software libre para el servicio académico y soporte técnico, esta
comprendido en un año y dos meses. Donde el levantamiento de la información se
toma a partir del periodo academico Octubre 2010 - Marzo 2011. La configuracion a
partir de las reglas de negocios, va desde el periodo academico Marzo - Julio 2011, por
último las pruebas, soporte, cursos de capacitación en la plataforma y manuales, son
realizadas en un lapso que abarca el periodo academico Septiembre - Diciembre 2011.

Alcance de la investigacion

Tomando en cuenta los requerimientos establecidos para la implantacion de los

sistemas antes descritos el alcance del proyecto se define de la siguiente forma:

1. Definir e implantar los sistemas antes descritos.

2. Configurar los sistemas , con la imagen corporativa de las institucion.
3. Realizar la documentacion de la instalacion y configuracion de dichos
sistemas.
4. Realizar pruebas de funcionamiento de ambos sistemas y pruebas de
instalacion y configuracion con la documentacion.
5. Capacitar a los usuarios de los sistemas

Limitaciones

En esta investigación, no se presentaron limitaciones, ya que se conto con el

apoyo de la Universidad Nueva Esparta, y las herramientas que fueron aplicadas son
de software libre y gratuitas.
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

Antecedentes De La Investigación

Los estudios previos que guardan relación con este trabajo de investigación son
los siguientes:

Pereira José y Sifontes Yakelin (1998). Realizaron un “Desarrollo de la Intranet

Informativa UNE “Sistema Académico Automatizado Universidad Nueva Esparta
(SAAUNE)” y motor de búsqueda”. Presentaba como objetivo fundamental el orientar
a la comunidad universitaria, para la búsqueda de información disponible en la Intranet
de la Universidad:

Se persigue facilitarle al usuario su introducción al mundo de

la Intranet de la Universidad Nueva Esparta y a la vez que le sirva
como medio para mantenerle informado de todo lo referente a la
Universidad.
Una vez puesto en funcionamiento la Intranet informativa
UNE "Sistema Académico Automatizado Universidad Nueva Esparta
(SAAUNE)", se notó una gran aceptación por parte de la comunidad
universitaria dado esto a la interfaz gráfica que presenta el sistema y
a la versatilidad con que cuenta para la localización y obtención de la
información que se desea, logrando de esta manera, la masificación
de la información, cumpliéndose así la meta esperada en el presente
trabajo de investigación, solucionando a su vez, el problema objeto de
estudio.

Esta investigación perseguía la integración de la comunidad universitaria, que

permitiera compartir artículos, solventar dudas y permitir una retroalimentación de
información. Esta investigación se asemeja a la que se plantea, ya que buscan la
integración de la comunidad, así mismo, crear un flujo de información que pueda estar
en continuo crecimiento, para tener información al alcance de todos los que componen
la Universidad Nueva Esparta y poder ser referencia para otras Universidades u otros
centros de formación académico.

Anabella González en el 2002, presento un trabajo de grado que lleva por

título:”Desarrollo de biblioteca electrónica para la gestión de documentos en
Banesco organización financiera”:

A través de la presente investigación se identificaron

inconvenientes tales como: El exceso de flujo de información,
el alto uso de recursos como: papel, tintas, carpetas, etc.; en lo
que concierne a recursos materiales, así como la necesidad de
intervención de muchas personas y entes de la empresa, el retraso
en la respuesta al usuario, la falta de control en los procesos, la falta
de confiabilidad en la seguridad de la información, el retraso en otras
actividades por lo inoportuno de la información.
Entre las Bondades de la Aplicación tenemos: la optimización de los
procesos de comunicación entre los grupos involucrados en la toma
de decisiones permitiendo los flujos de trabajo tanto horizontales
como verticales, centralizar la información en una base de datos
y distribuirla a lo largo de la organización por medio de la red
corporativa, minimizar la existencia de archivos de archivos físicos,
manejar niveles de seguridad de información, estandarizar los diseños
de los documentos, controlar las actualizaciones periódicas de las
versiones de los documentos, almacenar y recuperar rápidamente un
documento a través de la base de datos central, minimizar el uso de
recursos, ofrecer seguridad en la información de los documentos y en
el acceso a los mismos.

Se tomo como antecedente debido al interés que presenta en buscar la

optimización de los procesos, y la comunicación entre los grupos involucrados, así
como minimizar los archivos físicos, almacenar y recuperar información. Esto permite
realizar actualizaciones periodicas de las informaciones la cuales apoyara en las
diversas lineas de la investigacion que no se perderan en el tiempo y habra continuidad
en las mismas.

Ialeggio Vanesa y Mauricio en el 2001, realizaron un proyecto llamado “Sistema

Help Desk para automatizar el soporte en la línea de los sistemas
computarizados que ofrece la corporación Sistemas Hoteleros de Venezuela
C.A.”.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal

desarrollar un sistema Help Desk para automatizar el soporte en línea
de los sistemas computarizados que ofrece la Corporación SHV para
así satisfacer las necesidades de sus clientes.
Con el desarrollo de este sistema Help Desk se mejora el desempeño
 del personal que labora en el departamento de Asesoría, como
también el tiempo y calidad de respuesta a los problemas o consultas
presentado por los clientes que poseen contrato de soporte.

Este proyecto tiene como objetivo principal automatizar el soporte en línea de

la corporación Sistemas Hoteleros de Venezuela C.A. Que permitiría prestar mejor
servicio, y solución inmediata a los usuarios de este servicio. Si el problema no está
estipulado en la base de datos del sistema, se genera una retroalimentación que
permite abarcar mas soluciones para los usuarios.
 Bases Teóricas

Bitácora Web

Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila periódicamente

artículos o noticias de uno o varios autores. Según el libro Blogs publicado por ESIC
editorial en el 2006:

Los weblogs, blogs, cuadernos de bitácora o simplemente

bitácoras, son páginas web personales que, a modo de diarios
en línea, han puesto la posibilidad, de publicar en la Red al
alcance de todos los usuarios. Al ser un formato de publicación
en línea centrado en el usuario y en los contenidos, no en la
programación o el diseño grafico, las bitácoras han multiplicado
las opciones de los internautas de aportar a la Red contenidos
propios, sin intermediarios, actualizados y de gran visibilidad
para los buscadores.

Servidor WEB

Es un programa que se ejecuta continua mente un computador y que se

mantiene a la espera de peticiones de ejecución que le hará un cliente de internet. El
libro de ediciones ENI “Internet Information Services 6” (2006)

“Un servidor Web es un ordenador en el que se ejecuta un programa servidor

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), por lo que puede denominarse ‘servidor HTTP’.
Puede utilizarse para publicar un sitio Web en Internet, en una intranet o en una
extranet.”

Manejador de bases de datos

 Son un conjunto de programas que gestionan la información que se encuentra
en una base de datos se encarga de preservar la seguridad y la integridad de los datos
además de la interacción con el sistema operativo. La Universidad Católica Andrés
Bello publico un libro en el 2006, llamado “Sistemas de Bases de datos II”, en el cual
explica:

“Una base de datos (bd) es un conjunto de elementos relacionados entre sí que

reflejan o modelan la información de una organización. Quiere decir que el contenido
de cualquier bd refleja una realidad significativa para alguien”

Software Libre

Es aquel software que puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y

redistribuido libremente.

Según la Free Software Foundation:

El software libre es una cuestión de la libertad de los

usuarios de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y
mejorar el software. Más precisamente, significa que los
usuarios de programas tienen las cuatro libertades esenciales.

●La libertad de ejecutar el programa, para cualquier propósito

(libertad 0).
●La libertad de estudiar cómo trabaja el programa, y cambiarlo
para que haga lo que usted quiera (libertad 1). El acceso al
código fuente es una condición necesaria para ello.
●La libertad de redistribuir copias para que pueda ayudar al
prójimo (libertad 2).
●La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas
a terceros (la 3ª libertad). Si lo hace, puede dar a toda la
comunidad una oportunidad de beneficiarse de sus cambios. El
acceso al código fuente es una condición necesaria para ello.

Definición De Términos

Ubuntu

Es una distribución de GNU/Linux enfocada a ordenadores de escritorio y al

usuario final y posee una rama enfocada a servidores. Está basada en Debian GNU/
Linux y es desarrollada y mantenida por Canonical Ltd. Es distribuido bajo varias
licencias de software libre y algunos controladores propietarios.

Mysql

Es un manejador de base de datos relacional, multihilo y multiusuario mantenido

por MySQL AB una subsidiaria de Sun Microsystems que es distribuido bajo un
licenciamiento dual por un lado ofrece la licencia GPL de GNU pero si se va a usar en
productos privativos la empresa que lo valla a usar tiene que pagar una licencia.
Las aplicaciones de varios lenguajes de programación se pueden conectar a MySQL,
pero su popularidad en el mundo se encuentra muy ligada a php y a aplicaciones web
como drupal o phpBB

Wordpress

Es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blog, está

desarrollado en php y mysql y se distribuye bajo la licencia GPL, es uno de los
sistemas de blog más populares.
Es un sistema muy completo cuyas principales características son la estética, el
respeto a los estándares web y la usabilidad.
 Operacionalización de las Variables

TECNICAS E
INSTRUMENTOS
FUENTE DE LA
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADORES DE
INFORMACION
RECOLECCION
DE DATOS
Identificar
las distintos Programas
Distintos
programas software libre
programas Programas
existentes que Programas de
que existen que permitan
puedan ser Investigacion
para los enriquecer Observacion
implantados
servicios servicios servicio Documental
para enriquecer
academicos determinados academico
los servicios
y de soporte por el cliente Programas de
academicos y de
tecnico
soporte tecnico soporte tecnico
de la UNE.
1.Caracte
Elegir basándose risticas de
en las hardware
Caracteri
características y software Tipo de servidor
sticas de Investigacion de
de hardware y 2.Programas Sistema Entrevista
hardware y Campo
software, las que se operativo
software
mejores opciones adapten
para la UNE. a estas
caracteristicas
Instalar
programas de
Instalacion
software libre
de Emplazami Investigacion
seleccionados Estructura de la
programas ento de los
para los servicios instalacion Documental Observacion
de software programas
academicos y de
libre
soporte tecnico
de la UNE.
Configurar los
programas
instalados Configura
para el servicio cion de los
Imagen Politicas Investigacion de
academico y programas
corporativa Manuales campo
soporte tecnico de software
con la imagen libre
corporativa de la
UNE. Entrevista
Realizar pruebas
para validar el
funcionamiento
Pruebas de
de los programas Pruebas de caja
funcionami Investigacion
selecionados Tipo de prueba negra Pruebas
ento de los explicativa Observacion
para el servicio de caja blanca
programas
academico y
soporte tecnico
de la UNE
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Segun Mirian Balestrini (2006):

El Marco Metodologico es la instancia referida a los metodos, las

diversas reglas, registros, tecnicas, y protocolos con los cuales una Teoria
y su Metodo calculan las magnitudes de lo real. De alli pues, que se
deberan plantear el conjunto de operaciones tecnicas que se incorporaran
en el despliegue de la investigacion en el proceso de la obtencion de los
datos.

A partir de esta definicion, se presentan los elementos constitutivos

del Marco Metodologico, y se analizan, con la finalidad de cumplir con la
investigacion planteada.

Tipo de Investigacion

En relacion al problema planteado, descrito como Implantacion de

herramientas informáticas de software libre para el servicio académico y soporte
técnico de la Universidad Nueva Esparta, y en conformidad con los objetivos, el
tipo de investigacion a utilizar es Proyecto Factible. La Universidad Experimental
Libertador (1998) manifiesta:

El proyecto factible consiste en la elaboración de una propuesta

de un modelo operativo viable, o una solución posible a un problema
de tipo practico para satisfacer necesidades de una institución o grupo
social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una investigación
de tipo documental y debe referirse a la formulación de políticas,
programas, métodos y procesos. El proyecto debe tener apoyo en una
investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya
ambas modalidades.

A fin de cumplir con los requerimientos de un Proyecto Factible, se

Derterminaran los requerimientos, y se analizaran los resultados en una primera
fase. En una segunda fase, segun los resultados, se fundamentara la propuesta,
la cual refiere a una solucion viable, que tendra base en antecedentes y
conceptos que permitiran abstraer una solucion adecuada.
 Diseño de la Investigación

Lo descrito anteriormente, tomado de la Universidad Experimental Libertador

(1998): “... El proyecto debe tener apoyo en una investigacion tipo documental, de
campo o un diseno que incluya ambas modalidades”. Esto indica que se trabaja con un
diseño de investigación mixto, el cual se apoya en necesidades obtenidas en el campo
de estudio, las cuales serán sustentadas con un estudio documental, esto permite
afianzar la propuesta.

La investigación se adecua al diseño mixto, ya que se debe observar la

problematica, para obtener un punto de vista externo a el entorno de la misma,
obteniendo asi una idea clara e incorruptible de las necesidades reales. Las cuales
deben tener fundamento en los documentos utilizados como instrumentos para la
recoleccion de datos.