Caso

 Curiwaka  
I´m  calling  on  our  nation´s  governors  and  state  education  chiefs  to  develop  standards  and  assessments  that  
st  
don`t  simply  measure  whether  students  can  fill  a  bubble  on  a  test,  but  whether  they  possess  21 century  skills  
like  problem-­‐solving  and  critical  thinking  and  entrepreneurship  and  creativity.  
President  Barack  Obama,  2009.  
Julio,  2014  
Al  finalizar  la  reunión  de  apoderados,  Eugenia  Morales1,  madre  de  
Diego   y   Lucas,   recibe   el   informe   de   avance   trimestral   de   Lucas,   el  
menor,   que   señala   que   él   se   comporta   de   manera   hiperactiva   y   con  
deficiencias   en   el   control   de   impulsos.   Su   primera   reacción   es   de  
enojo,   pero   a   las   dos   horas   ya   ha   evolucionado   a   preocupación.  
Lucas   está   en   tercero   básico   y   tiene   notas   aceptables   (anda   en   el  
5,0...),   pero   es   cierto   que   se   la   pasa   jugando   Wii   y   ella,   tiene   una  
boutique  en  Providencia,  no  es  mucho  lo  que  lo  ve  preocupado  de  
las  tareas.  
Dado   que   ella   es   prima   de   la   hermana   de   una   amiga   de   su   mamá   y   que   usted   es   un  
flamante   consultor   experto   en   desarrollo   organizacional   y   de   personas,   Eugenia   le   pide  
ayuda...  Luego  de  quejarse  del  colegio  y  explicarle  que  no  cree  nada  del  informe,  le  pide  
que  revise  la  información.  Luego  de  ver  que  el  informe  no  es  claro,  usted,  emprendedor(a)  
como   es,   parte   a   hablar   con   la   profesora.   Ella   se   llama   Pilar2  y   es   una   profesora   de  
enseñanza  básica  que  empezó  a  trabajar  el  año  pasado.  Es  una  joven  muy  amable  que  la  
recibe   con   interés   y   le   comenta:   “No   me   digas   nada,   yo   sé   que   las   mamás   de   este   nivel  
siempre  creen  que  si  la  profesora  emite  un  informe  no  muy  positivo,  es  que  le  tiene  mala  
barra  a  su  hijo  o  se  asustan  y  empiezan  a  pensar  que  el  niño  no  va  a  salir  de  4to  medio…  
(Estas   mamás)   Son   más   difíciles   de   tratar   que   las   de   los   niños   de   niveles   socioculturales  
más   bajos...   En   este   año   me   ha   tocado   ver   de   todo,   desde   apoderados   que   son   muy  
educados  y  colaboradores  a  algunas  mamás  que  lo  único  que  vienen  a  hacer  en  el  colegio  
es  amenazar  al  director  o  a  gritar  garabatos...  La  gente  a  veces  cree  que  basta  con  que  los  
profesores  hagamos  cosas  distintas  o  juegos  y  que  con  eso  los  niños  van  a  aprender  y  la  
verdad  es  harto  más  complicada,  porque  que  la  base  está  en  la  familia.  Si  el  padre  no  está  
nunca  y  la  mamá  no  tiene  ningún  hábito  de  lectura  lo  más  probable  es  que  lo  que  nosotras  
hagamos  va  a  ir  en  contra  o  no  va  a  tener  ningún  apoyo  en  la  casa.  Por  ejemplo...Ahora  se  
espera  que  enseñemos  inglés  y  deberíamos  partir  por  enseñar  español,  al  menos  algo  más  
de  lenguaje...  (Suspira)  Por  suerte  (yo)  tengo  el  apoyo  de  mi  familia,  que  me  han  dicho  que  
apoyan  todas  mis  decisiones  por  el  tiempo  que  quiera  estar  acá.  Pero  es  cierto  que  yo  me  
doy   cuenta   de   las   limitaciones,   a   veces   creo   que   una   no   podría   dedicarse   toda   la   vida   a  
lidiar   con   tanto   problema...   Es   desgastante.   Lo   hemos   conversado   con   amigas   (de   la  
Universidad)   y   fue   todo   un   tema   en   la   práctica,   sobre   todo   cuando   una   ve   a   los   profesores  
                                                                                                               
1 38 años, casada. Estudio administración de empresas y actualmente cuenta con un negocio propio en Providencia. No
habla inglés.
2 María del Pilar Pérez Dubornais, 25 años, soltera, egresó de la Universidad Valores Tradicionales de Providencia. Vive
con sus padres y sus cuatro hermanos. Pololea hace 3 años con Fernando Labbé, 28 años, Ingeniero civil de la
Universidad Empresarial.

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más  viejos,  que  andan  con  cara  de  descorazonados  y  serios,  sin  reírse  nunca.  Yo  creo  que  
no   me   va   a   pasar,   son   tiempos   distintos   y   ahora   el   gobierno   va   a   hacer   esfuerzos   reales  
porque  la  cosa  funcione.  Ojalá  que  en  vez  de  seguir  culpando  a  los  profesores  de  verdad  
inyecten  recursos  y  una  mejor  gestión,  así  que  hay  que  tener  paciencia  no  más...  
Ah...  de  Luquitas...  Bueno,  la  verdad  es  que  es  un  poco  hiperactivo  y  yo  creo  que  debe  tener  
algo   además   con   la   atención,   porque   le   cuesta   un   mundo   completar   las   actividades   de  
lectoescritura   y   además   tiene   problemas   con   la   grafo   motricidad,   la   “pinza”   para   tomar   el  
lápiz  todavía  no  le  resulta  completamente  y  ya  tiene  7  años...  Una  amiga  de  la  universidad,  
que   estudia   Psicología,   me   contó   que   esto   es   muy   común...   El   Síndrome   de   Déficit  
Atencional.  Yo  creo  que  lo  mejor  es  pedir  ayuda  a  tiempo  y  ver  si  con  algún  medicamento  
lo   puedan   ayudar,   cosa   de   que   aprenda   algo   y   no   se   pierda   en   el   camino”.  Usted   queda  
preocupad@.   Así   que   decide   pasar   a   conversar   con   doña   Agustina   Luna,   directora   del  
colegio   desde   su   fundación...   Al   tocar   la   puerta   ello   lo   hace   pasar   y   usted   descubre   con  
asombro   que   ella   tiene   cara   triste   y   manos   temblorosas...   Sin   embargo,   educadamente  
pasa  esto  por  alto  y  parte  por  preguntar  su  opinión  respecto  al  tema.  Ella  le  responde  que  
en  primer  lugar  que  no  cree  que  su  opinión  sea  útil,  ya  que  se  ha  dado  cuenta  de  que  ya  
esta   vieja   para   estas   cosas,   pero   al   final   termina   explayándose...   “Mire,   celebro   que   venga  
alguien   de   su   universidad   a   ver   cómo   son   las   cosas   en   la   realidad   de   la   mayor   parte   del  
país...  De  partida,  por  mucho  que  sea  un  colegio  privado  hay  problemas  de  recursos  y  eso  
afecta   el   trabajo,   así   que   mi   primera   opinión   es   que   necesitamos   apoyo   en   planes  
mejoramiento   del   clima   en   el   aula   y,   ojalá,   algo   de   liderazgo   instruccional.   Mire   que   yo   fui  
a  un  curso  que  nos  dieron  y  creo  que  es  cierto  que  más  que  castigar  hay  que  darle  apoyo  a  
los   profesores,   pero   la   verdad   es   que   una   no   tiene   tiempo.   Si   antes   la   labor   del   director  
consistía   en   asegurarse   que   los   profesores   supieran   y   tuvieran   los   elementos   para   pasar   el  
programa.  Ahora  en  cambio  también  hay  que  ser  capaz  de  asegurar  que  se  controlen  las  
platas,   reportarle   80   cosas   a   la   empresa   sostenedora   en   Santiago,   comprometer   a   los  
profesores  con  las  metas  de  aumento  en  los  promedios  SIMCE  y,  más  encima,  los  colegas  
andan   diciendo   que   una   es   una   vendida   porque   tiene   que   preocuparse   de   completar   las  
vacantes  para  poder  pagar  sueldos...  La  verdad  es  que  si  no  fuera  porque  la  jubilación  no  
alcanza,  me  iría  para  la  casa  y  dejaría  que  vinieran  jóvenes  que  si  saben  trabajar  en  estos  
tiempos...   Y   mire,   el   problema   de   ese   niño   es   que   no   tiene   apoyo   de   la   familia,   como  
muchos  otros...  y  aunque  lo  tuviera,  la  verdad  es  que  los  padres  no  leen  ni  hablan  inglés  ni  
saben  resolver  ecuaciones,  pero  espera  que  el  colegio  enseñe  todo  eso  y  además  transmita  
valores  y  una  manera  de  ser  que  les  asegure  que  les  vaya  bien  en  la  vida  y  la  universidad...  
¿Qué  es  lo  que  podríamos  hacer  nosotros...?  Bueno,  lo  que  intentamos  hacer  es  programar  
las   actividades   y   definir   materiales   de   la   manera   más   clara   y   sencilla   posible...   Ahí   a   veces  
cuesta  mantener  a  los  niños  disciplinados,  pero  al  final  si  una  logra  que  se  callen  capaz  que  
alcance   a   completar   el   programa...   Si   en   realidad   son   buenos   niños...   Y   no   crea   que   no  
sabemos   que   mantener   altas   expectativas   es   un   factor   clave,   pero   también   hay   que   ser  
realistas,  cosa  de  no  frustrarse  tanto...”  
A   la   salida,   el   coordinador   docente   del   primer   ciclo   lo   recibe   brevemente,   su   oficina   es  
pequeña  y  atestada  de  papeles,  pero  él  parece  amable  y  se  muestra  muy  interesado  por  
su  visita.  “Aquí  agradecemos  cualquier  ayuda  y  opinión.  Mira,  aquí  somos  27  profesores  en  

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el   ciclo   y   una   de   las   prioridades   que   tengo,   además   de   mantener   al   día   los   informes   y  
coordinar  las  evaluaciones,  es  apoyar  el  trabajo  de  los  profesores.  Es  difícil  trabajar  acá,  el  
Ministerio  cambia  los  programas  y  los  estándares  casi  todos  los  años,  así  que  si  llegamos  a  
aprender  cómo  se  usa  algo  al  otro  año  no  sirve...  No,  no  conozco  el  caso  particular  (El  de  
Lucas),   pero   no   me   extrañaría   nada   que   en   realidad   sea   un   niño   normal,   como   la   mayoría,  
que   puede   estar   un   poco   desmotivado   o   tener   algún   problema   en   la   familia,   pero   la  
profesora   no   es   mucho   lo   que   puede   hacer.   De   partida   porque   la   gente   que   tenemos   tiene  
poca  experiencia  y  la  rotación  es  alta...  A  veces  hemos  tenido  que  cambiar  de  profesor  dos  
veces   en   un   mismo   año   y   si   ya   los   niños   son   difíciles   conociendo   al   profe   y   con   gente  
experimentada  en  el  manejo  de  sala...  En  fin,  pero  tú  ya  debes  estar  al  tanto  de  que  hay  
profesores  que  trabajan  por  horas  y  corren  hasta  en  cinco  trabajos,  así  que  duermen  poco,  
andan   cansados   y   el   que   todo   el   mundo   les   quiera   dar   más   cursos   de   capacitación  
tampoco  ayuda...  
Yo   estoy   tratando   de   ordenar   los   contenidos   e   ir   apoyando   a   los   profesores   que   se   van  
quedando   atrás   con   el   programa,   así   que   los   voy   controlando,   preparo   cartillas,   consigo  
textos   y   también,   en   la   medida   de   lo   posible,   les   entrego   pautas   y   estándares   de   lo   que  
tienen  que  pasar  en  las  clases.”  
Al   llegar   a   su   casa,   realiza   una   búsqueda   en   Internet   y   una   de   las   primeras   cosas   que  
encuentra  es  un  artículo  de  Rivera  y  Milicic,  donde  se  señala:  
• “Tanto   padres   y   profesores   coinciden   en   que   los   encuentros   son   escasos   y   están  
supeditados   a   la   demanda   del   profesor,   teniendo   como   parámetro   el   rendimiento  
académico  y  la  conducta  de  los  niños  .”    
• “(Algunos   padres)   Señalan   que   los   profesores   son   despreocupados,   aparecen  
indiferentes   ante   problemáticas   incipientes   de   los   niños   y   se   quejan   cuando   estas   son  
graves.”    
• “(Los  padres)  Atribuyen  el  bajo  rendimiento  académico  de  los  niños  a  la  incompetencia  
de   los   profesores,   y   creen   que   la   superación   de   las   dificultades   de   aprendizaje   y  
conducta   de   los   niños,   depende   de   un   buen   profesor.”    Adicionalmente,   se   reportan  
percepciones   de   los   propios   apoderados   respecto   a   bajo   nivel   de   compromiso   con   el  
proceso  educativo:  "...hay  un  grupito  que  participa,  que  coopera  todo  el  año,  otro  que  
no  viene  nunca  y  de  repente  vienen  a  reclamar  o  vienen  a  patear  las  puertas  o  vienen  
así  en  forma  grosera  (...)  hay  apoderados  que  los  inspectores  los  mandan  buscar  ¡y  no  
van!,   ósea,   no   están   ni   ahí   con   sus   hijos,   no   están   ni   ahí,   ósea,   no   se   preocupan   por   sus  
hijos  (...)  el  otro  grupo  es  el  que  va  a  las  reuniones  y  está  mirando  la  hora  y  cumplió  con  
las  reuniones  no  más,  ósea  antes  que  termine  la  reunión,  se  fue"    La  información  lo  deja  
pensativo.   Sin   embargo,   Eugenia   sigue   molesta   y   decide   empezar   una   campaña   por  
WhatsUp   para   reclamar   por   el   trato   que   los   profesores   dan   a   los   niños.   Su   correo  
incluye  un  link  a  la  siguiente  columna:      
Columna  de  la  profesora  Loreto  Jara  Males,  Centro  Liderazgo  Educativo  E2020,  publicada  
el  27  de  agosto  de  2013.  (http://www.educacion2020.cl/noticia/los-­‐profesores-­‐que-­‐chile-­‐  necesita)  
Se  dice  comúnmente  que  la  práctica  hace  al  maestro,  un  decir  difícilmente  cuestionable,  

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ya  que  es  sabido  que  cualquier  oficio  se  perfecciona  con  la  experiencia.  Ahora  bien,  si  se  
trata   de   quienes   se   encargan   de   educar   a   nuestros   niños,   niñas   y   jóvenes   no   es   posible  
esperar   a   que   sean   los   años   de   ejercicio   de   la   profesión   los   que   consigan   al   verdadero  
maestro.  ¿En  qué  condiciones  llegan  los  profesores  a  las  aulas?  
La   prueba   Inicia   entrega   un   panorama   sobre   las   condiciones   y   capacidades   en   que   los  
nuevos   enseñantes   se   aproximan   al   mundo   del   trabajo.   Los   resultados   de   la   evaluación  
2012  indican,  en  términos  generales,  que  porcentaje  mayoritario  de  los  futuros  profesores  
no   maneja   los   contenidos   que   debe   enseñar   ni   cuenta   con   las   herramientas   didácticas  
requeridas;   siendo   más   compleja   la   situación   en   educación   parvularia   que   en   educación  
básica  y  media.  
La   muestra,   si   bien   es   reducida   (menor   participación   que   en   años   anteriores),   permite  
obtener   un   panorama   de   la   calidad   del   futuro   profesorado   chileno.   Cabe   analizar   con  
mayor   profundidad   los   resultados   obtenidos   en   cada   área   de   la   evaluación   Inicia,   en  
función  de  los  temarios  de  las  pruebas  y  los  Estándares  Iniciales  de  Formación  Docente  en  
los  que  están  basados,  análisis  que  podrá  hacerse  cuando  haya  mayor  desagregación  de  
los   datos.   Sin   embargo,   frente   a   este   panorama   general,   también   cabe   plantearse   algunas  
reflexiones:  
¿Qué   hicieron   las   carreras   de   pedagogía   cuyos   egresados   obtienen   un   alto   puntaje   en  
competencias  didácticas  y  de  la  especialidad?  ¿Qué  diferencia  a  esa  formación  de  aquellas  
que,   por   el   contrario,   obtienen   los   resultados   más   bajos?   La   pregunta   no   es   sencilla,   y  
seguramente   es   tarea   de   investigadores,   formadores,   proponentes   de   políticas   públicas,  
entre  otros.  
¿Por  qué  siguen  existiendo  programas  académicos  en  pedagogía  que  no  están  a  la  altura  
de   los   requerimientos   de   del   siglo   XXI?   ¿Por   qué   no   se   ha   fiscalizado   y   dotado   de  
herramientas  a  aquellas  casas  de  estudio  que  no  están  cumpliendo  lo  que  ofrecieron  a  sus  
estudiantes  y  que,  además,  están  incorporando  al  mercado  y  a  la  ciudadanía  profesionales  
cuya   capacidad   dista   mucho   de   cumplir   con   las   exigencias   y   desafíos   actuales?   ¿Bastará  
con  aumentar  los  requisitos  de  puntaje  PSU  para  ingresar  a  las  pedagogías?  Es  tarea  de  las  
autoridades  educativas,  de  los  niveles  e  instituciones  que  corresponda,  dar  cuenta  de  esta  
situación.  
¿De   qué   manera   explican   los   futuros   profesores   los   resultados   obtenidos   en   esta  
evaluación?   ¿Qué   tan   preparados   (e   idóneos)   se   sienten   para   ejercer   la   docencia,   para  
hacerse  cargo  de  la  educación  de  los  niños,  niñas  y  jóvenes  de  Chile?  ¿Qué  apoyo  están  
necesitando  quienes  se  inician  en  la  profesión  docente?  Responder  a  esto  es,  en  primer  
lugar,   tarea   de   los   propios   estudiantes   de   pedagogía,   quienes   necesariamente   están  
llamados   a   revisar   su   propio   desempeño,   capacidades   y   disposición   a   la   enseñanza.   De  
igual   manera,   es   tarea   de   las   universidades   e   institutos   profesionales   encargados   de   la  
formación  del  profesorado  chileno,  reflexionar  y  mejorar  en  función  de  estas  preguntas,  e  
incluso   las   propias   escuelas   que   funcionan   como   centros   de   práctica   están   llamadas   a  
pronunciarse  al  respecto.  
A  la  luz  de  los  resultados  Inicia  2012,  surgen,  sin  duda,  muchos  otros  cuestionamientos  y  

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responsabilidades  compartidas  entre  egresados  de  pedagogía,  instituciones  de  educación  
superior,   formadores   de   profesores,   profesores   guía,   autoridades,   estudiantes,  
apoderados   y   todos   cuantos   tengan   participación   en   el   complejo   escenario   educacional  
chileno.  La  mayoría  estará  de  acuerdo  en  la  importancia  que  tiene  contar  con  profesores  
de   excelencia   para   alcanzar   una   educación   de   calidad   y   en   que   el   fortalecimiento   de   la  
formación  inicial  docente  es  una  urgencia,  un  deber  ineludible,  un  requisito  fundamental  
para  ello.  
Es   cierto   que   la   práctica   hace   al   maestro   y   sin   duda   los   años   de   experiencia   contribuirán   a  
la   formación   de   un   buen   profesor;   pero   no   es   menos   cierto   que   esta   práctica   puede  
resultar   mucho   más   feliz,   fructífera   y   satisfactoria   para   todos   los   involucrados  
(especialmente   los   estudiantes)   si,   desde   sus   inicios,   se   realiza   con   las   herramientas  
necesarias,  aquellas  que  permiten  el  mejor  desempeño  posible.  
Y  es  que  en  la  vida  de  un  estudiante,  cualquier  oportunidad  de  aprendizaje  que  sea  mal  
aprovechada,   tiene   consecuencias   que   no   son   precisamente   positivas.   Baste   con   imaginar  
uno  o  más  años  de  vida,  algunos  semestres,  semanas  o  incluso  un  par  de  clases  a  cargo  de  
un  profesor  que  no  sea  claro  en  el  contenido  que  está  enseñando,  que  plantee  actividades  
que  no  resultan  motivadoras  ni  desafiantes;  que  no  genere  las  condiciones  de  confianza,  
aceptación   y   respeto   requeridas   para   ser   partícipes   del   aprendizaje...   Ese   conjunto   de  
falencias   puede   convertir   la   experiencia   educativa   en   un   verdadero   desastre.   Por   lo  
mismo,   se   requieren   profesores   y   profesoras   que   tengan   mucho   más   que   vocación,  
convicciones,   energía   y   paciencia:   sólida   formación   teórica,   amplios   conocimientos  
técnicos,   impecable   manejo   didáctico   y   una   ética   profesional   a   toda   prueba,   son,   entre  
otras,  las  características  de  los  maestros  y  maestras  que  Chile  necesita.  
Marzo  del  2015  
María  Cristina  Moncada   está  feliz,  hace  sólo  un  par  de  días  que  
asumió   como   directora   del   Colegio   Curiwaka   de   Chillán.   Este  
colegio   tiene   18   años   de   antigüedad   y   pertenece   a   una   red  
privada   nacional.   En   la   primera   conversación   que   tuvo   con   su  
jefa   directa,   la   coordinadora   académica   nacional,   ella   le   dijo...  
“Mira,   te   felicito   y   cuenta   conmigo   para   todo...   Muchas   veces  
estoy   ocupada,   pero   siempre   trato   de   hacerme   un   tiempo  
cuando   me   lo   piden.   Sobretodo   porque   tú   vas   a   tener   que  
hacerte  cargo  de  un  montón  de  temas,  partiendo  por  aumentar  
el  número  de  alumnos,  mejorar  los  SIMCE,  ordenar  los  costos,  que  se  nos  han  desordenado  
y   mantener   motivados   a   los   profesores,   porque   todos   estamos   de   acuerdo   con   que   no   hay  
buena   enseñanza   sin   gente   comprometida.   Bueno...   Ahora,   pasando   a   lo   prioritario,  
resulta   que   lo   que   te   queremos   pedir   es   básicamente   que   te   focalices   en   tres   temas:  
Control   de   gestión,   Implementar   las   nuevas   prácticas   de   registro   y   devolución   de  
información  a  los  padres  y  Clima.  Lo  primero  es  porque  necesitamos  justificar  los  costos,  
con  los  tiempos  como  están  sabemos  que  nos  van  a  apretar  con  el  presupuesto.  Así  que  no  
se   puede   contratar   a   nadie   más   a   menos   que   esté   claro   qué   ganamos   con   hacerlo.   Pero  
también   hay   que   involucrar   a   la   gente   con   la   atención   a   los   apoderados   y   evitar   quejas,  

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nos  consumen  mucho  tiempo  y  cuesta  un  mundo  revertir  un  rumor  o  los  comentarios  en  
las   redes...   Además,   para   mí   es   muy   importante   que   puedas   trabajar   de   manera  
autónoma,   porque   el   Gerente   General   me   ha   pedido   que   me   haga   cargo   del   proceso   de  
acreditación  ante  la  nueva  Superintendencia...  Me  imagino  que  cuento  contigo...  Bueno,  te  
escogimos  precisamente  porque  creemos  que  vas  a  poner  orden  y  energía...  La  directora  
anterior,  si  bien  es  una  bellísima  persona,  no  contaba  con  un  perfil  de  liderazgo  adecuado  
y  no  logró  alinear  el  colegio  con  las  prioridades  de  la  red...  Ah...  Volviendo  al  tema,  lo  del  
clima   es   por   la   rotación,   que   nos   hecha   a   perder   un   montón   de   trabajo...   Cada   profesor  
que   se   va   es   un   equipo   que   se   demora   medio   año   en   funcionar   solo   de   nuevo.   Así   que  
también   quiero   pedirte   que   por   favor   evites   cualquier   problema...   ¿Alguna   duda...?  
Perfecto...  Recuerda,  cualquier  cosa  que  necesites...  para  eso  estoy  aquí...  ”  
María  Cristina  sale  de  la  reunión  con  la  sensación  de  que  mientras  más  rápido  defina  un  
plan  para  controlar  los  costos  y  realizar  alguna  actividad  con  los  papás,  menos  problemas  
va   a   tener   con   su   jefa.   Así   que   decide   iniciar   su   propio   diagnóstico   conversando   con   los  
profesores   y   el   personal   administrativo   y   auxiliar.   En   la   primera   reunión   todos   los  
profesores  la  reciben  de  manera  cordial,  pero  entre  los  comentarios  y  la  distribución  física  
del   grupo   se   da   cuenta   que   hay   algunas   “diferencias”,   en   particular   entre   las   dos   más  
jóvenes   y   la   mayor...   Al   día   siguiente,   parte   conversando   con   Pepe   Cruz3,   uno   de   los  
profesores  de  jornada  parcial,  quien  le  comenta...  “Gracias  por  el  café,  aunque  la  verdad  
es  que  tengo  poco  tiempo,  porque  me  falta  terminar  los  informes  que  me  está   pidiendo  el  
coordinador...   A   mí   me   gusta   el   colegio,   creo   que   bueno   y   que   se   puede   trabajar   bien...  
Ahora,   si   se   pueden   mejorar   algunas   cosas...   Como   los   “grupos”   que   se   arman   y   los  
problemas   entre   colegas...   Yo   trato   de   mantenerme   al   margen   de   los   grupos,   porque  
algunas   colegas   arman   enredos   por   cosas   que   no   merecen   la   pena   y   se   lo   pasan   en  
problemas  de  que  me  dijo  y  que  no  me  dijo...  Yo  en  general  trato  de  hacer  bien  mi  pega  e  
irme,  porque  tengo  super  claro  que  hoy,  con  todos  los  profesores  de  educación  física  que  
hay,  no  es  llegar  y  tener  trabajo.  Por  eso  hay  que  evitar  meterse  en  problemas  con  nadie...  
Además,  manejar  estos  problemas  es  la  pega  de  los  coordinadores,  que  están  para  eso  y  
tienen  el  respaldo,  yo  ya  tengo  más  que  suficiente  con  las  clases  y  los  talleres.  
¿Te  puedo  contar  algo?  Estoy  pensando  estudiar  algo  como  un  magíster  en  administración  
o  algo  así...  Lo  he  hablado  con  mi  señora  y  en  unos  dos  o  tres  años  creo  que  ya  vamos  a  
poder   hacerlo,   por   ahora   tengo   que   dedicarme   a   esto   y   a   lo   que   hago   en   el   Colegio  
Concepción,   así   que   todavía   no   puedo.   Puedo...   Y   mira,   si   se   puede,   a   mí   también   me  
gustaría  pedirte  algo,  que  entiendas  que  yo  me  llevo  bien  con  los  demás,  pero  que  no  me  
pidas  que  ande  haciendo  de  cheerleader,  como  me  pidió  varias  veces  la  jefa  anterior.  No  es  
que   no   quiera   cooperar   o   trabajar,   porque   lo   hago,   pero   honestamente   creo   que   es   un  
problema  que  no  se  puede  solucionar  desde  abajo...”  
Los  comentarios  sobre  conflictos  la  llevan  a  conversar  con  algunas  de  las  profesoras  que  
parecían   molestas  el  día  anterior.  Así   que  al   rato,   conversando   con   Menganita,   una   de  las  
profesoras   jóvenes,   ésta   le   comenta,   en   tono   confidencial...   “Sabes,   la   verdad   que  
nosotras   estábamos   esperando   que   llegara   una   directora   más   joven,   como   nosotras,  
porque  en  el  colegio  realmente  hay  mucha  carga  de  trabajo  y  se  necesita  alguien  que  sea  

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capaz  de  motivar  y  no  ande  reforzando  las  quejas  y  mala  onda  que  hay  entre  algunas  de  
las  profesoras  más  viejas  y  los  auxiliares...  Hay  gente  que  no  cacha  que  da  lo  mismo  lo  que  
se   queje   porque   igual   hay   que   echarle   para   adelante   y   no   andar   pegado   en   los  
problemas...  O  sea,  una  lata...  Y  esto  es  un  trabajo,  no  un  grupo  de  amigas...  Además  ten  
cuidado  con  la  más  antigua,  Zutanita,  porque  es  muy  peladora  y  anda  armando  cahuines  
con  los  auxiliares  para  quedar  bien  y  ponerlos  en  contra  de  los  demás.  Nosotras  le  tenemos  
una   cruz   y   ojalá   se   vaya   luego,   pero   lo   quedan   como   9   años   para   jubilar   y   la   directora  
anterior   hasta   la   premió,   así   que   es   el   cacho   que   tenemos...”   María   Cristina   queda   algo  
preocupada   con   la   conversación,   que   le   indica   que   hay   diferencias   importantes.   Así   que  
decide  conversar,  también  tomándose  un  café,  con  Zutanita...  Cuando  la  invita,  Zutanita  
entra  en  materia  rápidamente...  “Gracias  por  el  café,  realmente  hace  tiempo  que  no  me  
tomaba  un  café  con  una  compañera,  menos  con  la  directora...  Uf,  si  te  contará  todas  las  
cosas  que  han  pasado,  entre  la  implementación  de  las  nuevas  normas,  el  crecimiento  del  
colegio,   las   construcciones...   En   fin...   Yo   sé   que   hay   colegas   que   piensan   que   yo   soy  
conflictiva   y   por   eso   trato   de   dar   mi   opinión   lo   menos   posible,   total   que   igual   no   van   a  
hacer  caso...  ¿Qué  es  lo  que  pasa...?  Bueno,  lo  principal  es  que  se  perdió  el  clima  cordial  
que   había   cuando   partimos,   todos   nos   saludábamos,   si   habían   problemas   nos  
ayudábamos.  En  cambio  ahora  las  profesoras  no  te  hablan  si  no  tienen  que  hacerlo...  Si  no  
cuesta  nada  ser  amable...  Por  ejemplo,  Aquí  todas  se  colocan  amorosas  para  la  Navidad,  
pero  el  resto  del  año  si  te  he  visto  no  me  acuerdo.  Una  no  puede  dar  ordenes  sin  mirar  o  
pasar  por  el  lado  sin  saludar  a  los  auxiliares,  porque  después  los  auxiliares  más  viejos  te  
hacen  comentarios  y  yo  tengo  que  andarles  diciendo  que  no  es  un  problema  de  maltrato,  si  
no  de  que  son  profesoras  jóvenes  que  con  el  tiempo  van  a  aprender...”  
Al   finalizar   la   semana   María   Cristina   no   sabe   si   estar   preocupada   o   no,   además   de   las  
conversaciones  anteriores,  se  ha  entrevistado  con  otros  4  profesores  y  en  las  mañanas  se  
ha   reunido   con   cada   ciclo   para   explicarles   las   prioridades   y   su   estilo   de   trabajo.   Su  
discurso,  palabras  más  palabras  menos,  fue:  “Hola  a  todos...  Lo  primero  que  me  gustaría  
decir  es  que  estoy  muy  contenta  de  hacerme  cargo  del  colegio  y  que  espero  que  logremos  
trabajar   bien,   sin   los   conflictos   que   ha   habido   hasta   ahora   y   superando   los   eventuales  
problemas   que   hoy   podríamos   tener.   Yo   sé   que   han   existido   dificultades,   pero   me   gustaría  
darlas  por  superado  e  iniciar  un  periodo  nuevo,  de  trabajo  en  equipo  y  colaboración.  Las  
primeras   prioridades   tienen   que   ver   con   mantener   la   calidad   del   colegio   y   generar  
estándares  de  trato  con  los  apoderados.  Eso  nos  va  a  costar  algo  de  tiempo  y  tener  que  
mejorar  registros  y  prácticas  y  yo  sé  que  es  difícil,  pero  voy  a  estar  trabajando  como  una  
de   ustedes,   también   les   quiero   decir   que   me   interesa   que   podamos   trabajar   con   lealtad,  
respetándonos   mutuamente   en   el   cargo   que   nos   corresponde,   respetando   a   los   alumnos   y  
a   sus   familias   y   respetándonos   nosotros   mismos.   Espero   que   cada   uno   haga   su   mayor  
esfuerzo   y   yo   sé   que   lo   van   a   hacer...   ¿hay   alguna   consulta   que   les   gustaría   hacer...?  
¿No...?  Bueno,  Muchas  gracias...”.  Pese  a  su  esfuerzo  la  gente  pareció  no  reaccionar  y  no  
recibió   ninguna   sugerencia   concreta,   además   de   que   cuando   trata   de   conversar   con   los  
profesores   y   explicarles   la   situación,   tiene   la   sensación   vaga   de   que   la   gente   parece  
escucharla  como  si  les  estuviera  hablando  de  algo  ajeno...  
Al   finalizar   el   año,   se   aplicó   la   encuesta   de   clima   anual   de   la   red   a   la   cual   pertenece  

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Curiwaca.   Los   puntajes   promedio   por   dimensión   de   la   red   y   de   Curiwaca   Chillán   se  
muestran   en   la   siguiente   tabla,   donde   5,0   señala   lo   más   favorable   y   1,0   lo   más  
desfavorable.  
María   Cristina   recibió,   junto   con   el   informe,   la   visita   de   un   consultor   de   la   empresa  
encargada  del  estudio  (para  efectos  del  caso,  supongamos  que  de  nuevo  es  usted).  Si  bien  
María  Cristina  es  la  primera  vez  trabaja  con  estos  temas,  si  es  capaz  de  darse  cuenta  que  
los   resultados   no   la   favorecen,   por   lo   que   le   comenta   al   consultor:   “Me   imagino   que   ya  
viste  los  promedios...  Bueno,  yo  la  verdad  que  creo  que  hay  problemas  de  relaciones  y  el  
punto   más   difícil   es   que   varios   se   deben   a   problemas   de   carácter   de   algunos   de   los  
profesores,  que  son  un  poco  “complicados”,  por  decirlo  amablemente...  También  que  hay  
gente  joven  que  todavía  no  tiene  experiencia  y  que  no  puede  comparar...  O  que  compara  
con   lo   que   se   imagina,   pero   esto   es   un   colegio   que   tiene   que   financiarse   y   tener   los  
alumnos   y   los   apoderados   que   hay   en   la   ciudad.   Ahora,   pese   a   eso,   yo   diría   que   éste   es   un  
buen   colegio   y   que   mucha   gente   está   comprometida.   Yo   llegué   hace   muy   poco   y   estoy  
tratando   de   hacer   lo   que   puedo   conversando   con   la   gente,   motivándola,   tirando   para  
arriba  a  los  que  están  más  mal...  Con  algunos  de  ellos  he  conversado  para  ver  qué  les  pasa  
e  irles  pidiendo  que  vayan  cambiando  el  ánimo,  pero  obviamente  estoy  comenzando  y  en  
general  la  queja  es  que  hay  demasiado  trabajo  y  que  el  tiempo  no  alcanza  para  la  atención  
a  los  apoderados,...  Ahora,  yo  me  esperaba  estar  un  poco  más  bajo,  pero  no  mucho  más  
que  el  resto  de  la  red...  
Consultor:   Entiendo   que   ha   estado   haciendo   bastantes   cosas   y   que   esto   ha   sido   una  
sorpresa...  
C:   Si...   y   no,   pero   lo   esencial   es   que   no   creo   que   los   puntajes   reflejen   la   situación.   Si   se   fija,  
el  puntaje  sobre  liderazgo  aparece  con  un  2,3,  que  no  es  tan  malo,  pero  yo  esperaba  un  3,0  
a   lo   menos,   un   3,5...   Sería   lo   justo...   Ahora,   yo   creo   que   es   porque   llevo   poco   tiempo   y   que  
debería  mejor  con  el  tiempo,  a  medida  que  la  gente  me  conozca.  
Consultor:   ¿Cuál   diría   usted   que   son   los   ámbitos   en   los   que   pueda   haber   cambio   más  
rápidamente?  
C:   En   el   manejo   de   las   reuniones   y   la   generación   de   informes,   en   la   medida   que   definamos  
estándares   y   que   se   vea   que   las   cosas   funcionan,   las   personas   van   a   empezar   a   sentirse  
más  comprometidas.  
Consultor:  ¿Cómo  definiría  su  trabajo?  
C:   Mi   objetivo   fundamental   es   asegurar   el   funcionamiento   del   colegio   en   todos   sus  
ámbitos.  Ese  es  el  trabajo  fundamental  de  una  directora...  Ahora  todos  sabemos  que  eso  
implica   trabajar   con   los   profesores.   Yo   recuerdo   mi   propia   directora   en   el   Colegio   Saint  
Peter   Pan   School   de   Providencia,   que   cada   mañana   pasaba   a   saludar   sala   por   sala   y  
revisaba   informe   por   informe   antes   de   que   se   entregaran...Y   claro,   era   un   grupo   más  
pequeño   y   con   experiencia,   pero   a   mí   me   gustaba   saber   que   había   desafíos.   En   cambio  
aquí,  la  gente  tiene  menos  motivación  y  parece  que  no  responde...  hay  mucha  indolencia.  
Consultor:  Cuando  dice  que  la  gente  “no  responde”  ¿A  qué  se  refiere?  

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C:  A  qué  no  responden...  se  quedan  ahí  y  me  escuchan  y  asienten,  pero  en  la  práctica  no  
hay   ninguno   que   haya   sido   capaz   de   proponerme   algo   concreto   para   mejorar,   sólo   me  
plantean   problemas,   los   problemas   que   les   molestan,   pero   no   son   capaces   de   proponer  
nada.  Es  realmente...  no  sé...  Una  lata.  Pero  repito,  es  cosa  de  que  se  coloquen  en  práctica  
los  procesos  y  va  ir  mejorando  el  clima...  
Consultor:  ¿Cómo  la  podría  ayudar?  
C:   Bueno,   a   mí   me   gustaría   saber   qué   me   puede   proponer...   A   lo   mejor   hacer   alguna  
evaluación  para  ver  quien  tiene  potencial...  No  sé  ¿Qué  han  hecho  anteriormente...?  ”  
Epilogo  
Y  volviendo  a  Luquitas.  Avancemos  algunos  años,  por  allá  por  el  2028...  Suponga  que  él  ha  
egresado   finalmente   de   Ingeniero   en   Gestión   Informática   Comercial   5D.   Con   el   tiempo  
logró  desarrollar  las  capacidades  que  le  permitieron  ser  considerado  un  buen  alumno.  En  
otras   palabras,   sus   profesores   opinaban   que   era   disciplinado,   responsable,   ordenado   y  
socialmente   adecuado.   Ahora   bien,   por   alguna   extraña   razón   no   ha   logrado   superar   las  
entrevistas   de   selección   de   personal.   Curiosamente,   los   psicólogos   opinan   que   el   joven   es  
falto   de   iniciativa,   excesivamente   apegado   a   las   formalidades,   falto   de   creatividad   y  
necesitado  de  la  aprobación  social.    
Lunes,  17  de  agosto,  2015  
 
Eugenia   Morales 3 ,   madre   de   Diego   (8vo   Básico)   y   Lucas   (4to  
Básico),  asiste  a  la  entrevista  semestral  para  revisar  el  avance  de  
Lucas.   La   profesora   María   Luisa   Arriagada4  la   recibe   en   una   de  
las   dos   oficinas   que   el   colegio   tiene   habilitadas   para   estas  
reuniones.   La   conversación   parte   con   los   saludos   formales   de  
costumbre  y  luego  la  apoderada  introduce  el  tema  del  cuidado  
de   la   ropa,   que   su   hijo   menor   ha   roto   en   un   par   de   ocasiones  
este  año:  
 

Eugenia:  Si…  Antes  de  revisar  lo  del  rendimiento,  me  gustaría  saber  si  podemos  conversar  
un  poco  de  lo  que  Luquitas  está  haciendo  en  el  patio…  Porque  la  semana  pasada  volvió  a  
llegar   con   los   pantalones   rotos   en   la   rodilla…   Y   yo   sé   que   son   niños,   pero   no   sé   si   se   puede  
hacer   algo   para   que   jueguen   menos   brusco.   Lo   conversamos   con   Rodrigo5  (su   marido)   y  
nos  tiene  preocupados.    
María   Luisa:   Si…   Yo   tengo   presente   que   eso   lo   mencionaron   en   la   reunión   y   lo   hemos  
conversado  con  los  inspectores  y  también  con  los  niños.  
Eugenia:  Si…  ¿Pero  no  podrían  hacer  algo?  El  tema  nos  tiene  realmente  preocupados…  

                                                                                                               
3  38  años,  kinesióloga  de  profesión,  tiene  una  boutique  en  el  centro  de  la  ciudad,  por  lo  que  sus  horarios  son  extensos.  
No  habla  inglés  y  sus  actividades  le  exigen  sólo  las  4  habilidades  matemáticas  básicas.  
4
 28  años,  profesora  básica,  lleva  tres  años  trabajando  en  el  colegio.  Este  es  el  primer  año  que  se  le  asigna  una  jefatura  
de  curso,  lo  que  logró  debido  a  su  excelente  desempeño  en  aula.  
5
   Rodrigo  González,  43  años.  Ingeniero  comercial,  trabaja  como  jefe  de  Unidad  RRHH  en  la  Gobernación.  Cree  que  los  
temas  del  colegio  los  debe  ver  su  mujer  y  él  se  conecta  con  los  niños  a  través  de  su  afición  al  futbol.  

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María   Luisa:   Bueno,   como   le   comentaba,   hemos   estado   conversando   y   en   los   recreos   los  
inspectores  están  siempre  atentos,  para  evitar  riesgos.      
Eugenia:   Es   que   esto   de   que   ande   corriendo   y   se   le   rompa   la   ropa   y   que   se   repita   es   un  
problema.  Lo  hemos  conversado  con  otros  apoderados  y  piensan  lo  mismo.  
María   Luisa:   Si,   entendemos…   pero   como   le   dije,   estamos   haciendo   todo   lo   posible…    
¿Revisamos  el  informe  de  Lucas?  
Eugenia:  Bueno…  
María  Luisa:  Bueno…  ¿Cómo  lo  han  visto  ustedes  en  la  casa?  
Eugenia:  Bien,  yo  veo  que  hace  sus  tareas  y  ha  estado  bien  en  general,  no  ha  pasado  nada  
especial…  ¿Hay  algún  motivo  para  preguntar?  
María  Luisa:  No,  nada  especial,  siempre  comenzamos  por  saber  un  poco  cómo  ha  estado  el  
niño  en  la  casa…  
Eugenia:  Bueno,  ha  estado  bien,  el  tema  de  que  se  le  rompe  la  ropa  le  ha  pasado  acá  en  el  
colegio.  
María  Luisa:  Si…  entiendo…  Ehhh…  Bueno…  Este  semestre  Lucas  muestra  buenos  avances  
en  orden  y  autocuidado,  está  registrando  las  tareas  y  lleva  su  agenda  de  pruebas  y  
controles.   También   se   ha   mantenido   sus   promedios   en   Ciencias   Sociales,   Ciencias  
Naturales   y   en   los   ramos   de   tecnología   y   educación   física.   Eso   ya   lo   habíamos  
conversado   en   la   vez   anterior,   él   está   sobre   el   promedio   del   curso   y   en   general  
parece   motivado,   dice   que   le   gustan   los   cursos…   Donde   todavía   no   hemos   logrado  
progresar  ha  sido  en  matemáticas  y  también  se  nos  ha  ido  atrasando  en  Lenguaje  y  
en  Inglés,  que  hasta  los  primeros  dos  meses  del  año  estaban  bien.  
Eugenia:  ¿Cómo…?  
María  Luisa:  Mmm…  Lo  que  decía  es  que  en  los  primeros  meses  del  año  Lucas  partió  muy  
bien…  O  bien,  con  los  ramos…  Ahora,  Lo  que  está  pasando  es  que  en  los  controles  de  
los  textos  del  programa  lector  ha  ido  bajando  las  notas  y  en  los  dos  últimos  meses  ha  
estado  en  el  cuatro  y  algo,  lo  que  nos  ha  llamado  la  atención.  
Eugenia:  Si,  no  sabía…  No  teníamos  idea.  
María   Luisa:   Si,   entiendo.   En   todo   caso,   les   hemos   mandado   las   pruebas   para   que   las  
firmen,  como  habíamos  acordado  en  la  reunión  de  comienzos  de  año.  
Eugenia:  Puede  ser,  no  recuerdo  ¿está  segura?  
María   Luisa:   Si,   lo   hemos   hecho   como   siempre.   Ahora,   el   tema   más   bien   es   que  
conversemos  de  cómo  ustedes  lo  ven  y  qué  podemos  hacer  para  apoyarlo.  
Eugenia:  Pero  yo  no  recuerdo  haber  firmado  nada…  
María  Luisa:  Tendría  que  buscar  el  archivo  (con  las  pruebas)  que  tengo  en  la  sala,  pero  le  
aseguro  que  si  lo  revisaron.  
Eugenia:  Si  usted  lo  dice…  
María   Luisa:   Señora   Eugenia,   como   le   decía,   yo   entiendo   su   preocupación.   Ahora,   el  
objetivo   de   esta   reunión   es   ver   cómo   podemos   colaborar   para   apoyar   a   Lucas   y  
nuestra  preocupación,  en  el  colegio,  es  ver  si  lo  podemos  ayudar  con  el  control  de  las  
lecturas  y  también  con  los  ejercicios,  porque  la  metodología  del    curso  de  inglés  se  
basa  en  que  los  niños  puedan  jugar  y  cantar,  cosa  de  que  puedan  ir  desarrollando  las  
habilidades  del  idioma.  

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Eugenia:     Yo   le   comenté   la   vez   pasada   que   nosotros   dos   (su   marido   y   ella)   trabajamos,   así  
que   hacemos   lo   que   podemos   para   revisar   las   tareas,   pero   si   ustedes   le   dan   4  
páginas  de  tareas  es  imposible  que  nosotros  las  podamos  revisar.  
María   Luisa:   Señora   Eugenia,   nosotros   no   los   estamos   acusando.   El   colegio   entiende   que  
los   papás   a   veces   no   tienen   tiempo   para   revisar   las   tareas   todos   los   días,   pero   el  
tema  de  las  lecturas  es  algo  que  se  va  realizando  en  periodos  de  un  mes,  lo  mismo  
que  las  actividades  de  inglés,  que  se  pide  que  los  niños  las  compartan  con  los  papás  
para  que  sientan  que  es  algo  que  se  valora  y  no  una  carga…  Lo  que  menos  queremos  
es  que  sea  una  carga.    
Eugenia:   Si,   si   nosotros   revisamos   las   tareas,   pero   es   complicado   cuando   hay   muchas  
tareas  y  todos  los  días.  
María  Luisa:  Discúlpeme,  no  estamos  pensando  en  presionar  a  los  papás.  Pero  la  verdad  es  
que  la  tarea  no  siempre  es  tanta.  A  veces  se  ha  dado  que  se  juntan  dos  tareas,  pero  
lo   estamos   coordinando   con   los   profesores   que   tienen   las   asignaturas   especiales,  
como  Inglés  y  música,  para  que  no  se  junten.    
Eugenia:  Si,  puede  ser…  Mmm…  
María  Luisa:  Volviendo  al  tema  del  inglés,  lo  hemos  conversado  con  el  profesor  y  de  verdad  
sería  de  mucha  ayuda  si  Lucas  pudiera  compartir  con  ustedes  algunas  de  las  cosas  
que  está  aprendiendo.  
Eugenia:   No   sé   si   ustedes   saben,   pero   ya   hay   varios   papás   que   han   mandado   correos  
comentando   cómo   sus   hijos   se   aburren   en   las   clases   de   inglés.   Eso   ha   venido  
pasando  desde  el  año  pasado,  el  profesor  no  estimula  y  los  niños  se  aburren.  
María   Luisa:   Eso   ya   lo   conversamos   en   la   reunión,   los   niños   están   teniendo   5   horas   de  
inglés  a  la  semana  y  el  profesor  está  siguiendo  el  método  Really  friends,  like  Cats  n´  
Dogs,  que  incluye  una  marionetas.  
Eugenia:  Pero  los  niños  se  aburren…  
María   Luisa:   Bueno   ¿me   puede   contar   algo   más,   para   ver   si   lo   puedo   conversar   con   el  
profesor..?  
 

20  minutos  después,  Eugenia  sale  de  la  reunión  todavía  molesta.  En  la  tarde  escribirá  en  el  
grupo  WhatsApp  de  los  apoderados  del  curso:  Hoy  fui  a  reunión  con  la  profesora  Luisa  y  
nos   van   a   seguir   mandando   4   páginas   de   tareas.   Durante   la   noche   otros   6   apoderados  
contestaron  señalando  que  tenían  que  revisar  el  tema  en  la  próxima  reunión,  porque  era  
mucha  la  carga  de  tareas  y  los  niños  no  estaban  aprendiendo  nada.  
 
Dos  días  después,  luego  del  primer  recreo  de  la  tarde.  
 
María   Cristina   Moncada6:   (Suspira)   No   te   puedo   creer…   ¿Luquitas   y   Marito   le   dijeron   a  
Rodríguez7  que   sus   papás   dicen   que   su   curso   “vale   callampa”,   en   frente   de   todo   el  
curso  ?    
                                                                                                               
6 40 años, separada sin hijos. Profesora de Matemáticas, Universidad Importante de Regiones,

postítulo en psicopedagogía de la Universidad Prestigiosa. Lleva un año en el puesto.

7 Luis Rodríguez. Profesor de inglés. Está contratado como reemplazo en el colegio, con 11 horas

dedicadas a clases en el primer ciclo básico.

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Anaís  Portales8:  Mmm  Como  lo  escuchas…  Y  sin  arrugarse.  
María  Cristina:  ¿Y  qué  les  dijo  él?  
Anaís:   Bueno,   lo   que   se   espera…   Que   el   curso   les   estaba   ayudando,   que   vieran   sus  
progresos   y   que   dejaran   de   conversar   y   terminaran   el   ejercicio…   Pero   los   niños   se  
rieron  y  le  contestaron  que  ellos  eran  los  que  estaban  pagando.    
María  Cristina:  ¿Rodríguez  viene  hoy?  
Anaís:  No,  sólo  los  lunes,  jueves  y  viernes.    
María  Cristina:  Mmmhhh  (Se  levanta  los  anteojos  para  apretarse  el  ceño)  ¡Ya…!  Los  voy  a  
tener  que  citar,  puchas  de  nuevo  el  cacho…  
Anaís:  Lo  lamento.    
María  Cristina:  ¿Qué  crees  tú?  
Anaís:  No  sé…  Los  niños  fueron  muy  groseros,  pero  es  un  tema  de  los  papás…  
María  Cristina:  ¿Cuándo  se  desocupa  María  Luisa?  
Anaís:  A  las  5    
María  Cristina:  ¿Crees  que  convenga  que  ella  los  llame?  No  sé  si  está  preparada…  
Anaís:   No   creo,   yo   he   conversado   con   ella   y   siempre   dice   que   todo   está   bien,   pero   este  
semestre  ya  hemos  tenido  tres  problemas  contando  éste…  
María  Cristina:  Porfa`  dile  que  me  pase  a  ver  un  minuto…  
 
A  las  17:08  
 
María  Luisa:  Hola  ¿Paso?  
María  Cristina:  Si,  pasa…  Es  cortito  ¿Anaís  te  contó?  
María  Luisa:  Si…  
María   Cristina:   Bueno,   antes   de   citar   a   los   papás   quería   saber   cómo   te   ha   ido   en   las  
reuniones  con  ellos.  
María  Luisa:  Bien…  O  sea  lo  mismo  que  con  la  mayoría  de  los  papás.  Ha  costado  colaborar  
con  los  planes  de  desarrollo.    Al  principio  todo  bien,  pero  cuando  hay  que  cobrar  los  
compromisos  empiezan  los  problemas…  
María  Cristina:  ¿Cómo?  
María  Luisa:    Uff…  Que  los  uniformes,  que  la  tarea,  que  cómo  le  dije  al  niño  que  tenía  que  
cortarse   el   pelo…   Ahora,   con   la   mamá,   que   es   la   que   viene   a   las   reuniones,   no   ha  
habido   mayor   problema.   Me   sorprendí   cuando   Anaís   me   comentó   lo   que   los   niños   le  
habían  dicho  al  profesor  de  Inglés.    
María  Cristina:  Si…  ¿Quieres  estar  en  la  reunión?  
María  Luisa:    Debería  ¿Pero  cómo  lo  ve  usted?  
María   Cristina:   También   creo,   pero   tráeme   los   informes   de   los   dos   niños,   prefiero   verlos  
antes  de  decidir.  
María  Luisa:    Ya…  ¿La  puedo  ayudar  con  algo  más?  
María   Cristina:   Si…   No…   Mejor   prefiero   conversar   contigo   después   de   conversar   con   los  
papás,  para  ver  cómo  seguir.  Gracias.  
   
                                                                                                               
8 32 años. Profesora Básica, coordinadora del primer ciclo.

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Pausa:  ¿Cómo  respondería  las  siguientes  frases  dichas  por  Eugenia  Morales?  
 
Eugenia  Morales   Su  respuesta  si  estuviera  en  el  lugar  de  Luisa  

Antes  de  revisar  lo  del  rendimiento,  me  

gustaría  saber  si  podemos  conversar  un  
poco  de  lo  que  Luquitas  está  haciendo  en  
el  patio…  Porque  la  semana  pasada  
volvió  a  llegar  con  los  pantalones  rotos  
 
en  la  rodilla…  Y  yo  sé  que  son  niños,  pero  
no  sé  si  se  puede  hacer  algo  para  que  
jueguen  menos  brusco.  Lo  conversamos  
con  Rodrigo  (su  marido)  y  nos  tiene  
preocupados.    

Es  que  esto  de  que  ande  corriendo  y  se  le  

rompa  la  ropa  y  que  se  repita  es  un  
 
problema.  Lo  hemos  conversado  con  
otros  apoderados  y  piensan  lo  mismo.  

Eugenia:  Si,  no  sabía…  No  teníamos  idea.  

María  Luisa:  Si,  entiendo.  En  todo  caso,  
les  hemos  mandado  las  pruebas  
para  que  las  firmen,  como  
 
habíamos  acordado  en  la  reunión  
de  comienzos  de  año.  
Eugenia:  Puede  ser,  no  recuerdo  ¿está  
segura?  

Yo  le  comenté  la  vez  pasada  que  nosotros  

dos  (su  marido  y  ella)  trabajamos,  así  que  
hacemos  lo  que  podemos  para  revisar  las  
 
tareas,  pero  si  ustedes  le  dan  4  páginas  
de  tareas  es  imposible  que  nosotros  las  
podamos  revisar.  

Si,  si  nosotros  revisamos  las  tareas,  pero  

es  complicado  cuando  hay  muchas  tareas    
y  todos  los  días.  

 
   

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¿Cómo   le   explicaría   a   María   Cristina   Moncada   cómo   debería   modificar   algunas   de   sus  
acciones?  Por  favor  escriba  dos  ejemplos  de  frases  de  retroalimentación.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Termine  preguntando  
Explique  las  
Comience  señalando  lo   Describa  lo  que  ella  hizo   cómo  prevenir  que  se  
consecuencias  de  esas  
que  usted  siente…   o  no  hizo…   repita  o  cómo  superar  
acciones.  
las  consecuencias.  
       

 
Termine  preguntando  
Explique  las  
Comience  señalando  lo   Describa  lo  que  ella  hizo   cómo  prevenir  que  se  
consecuencias  de  esas  
que  usted  siente…   o  no  hizo…   repita  o  cómo  superar  
acciones.  
las  consecuencias.  
       

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Volvamos  con  la  profesora  María  Luisa  Arriagada.  Suponiendo  que  usted  fuera  el  director  
o  directora  del  Colegio  Curiwaka  y  que  debiera  completar  el  siguiente  dialogo,  realizado  
en  una  reunión  que  usted  citó  en  su  oficina  para  orientar  su  desempeño.  
 
María  Luisa:  Hola  ¿Puedo  pasar?  
Usted:  Si,  por  favor  ¿Cómo  has  estado?  
María  Luisa:  Bien…  Si,  como  siempre…  
Usted:  Bien,  que  bueno…  Te  cuento…  La  idea  de  esta  reunión  es  revisar  cómo  has  estado  
trabajando  y  ver  qué  podemos  hacer  para  ayudarte  a  que  las  cosas  funcionen  más  
fácil   o   con   los   mejores   resultados   posibles.   Es   más   una   reunión   de   apoyo   que   una   de  
evaluación  ¿No  sé  si  me  explico  bien…?  Lo  que  quiero  es  ver  cómo  te  puedo  apoyar…  
María  Luisa:  Mmm…  Gracias.      
Usted:  Y  bueno…  Cuéntame  cómo  te  ha  ido…  
María   Luisa:   Bien….   Si….   Como   dije….   Yo   creo   que   me   ha   ido   bien   (exhala…).   Con   los   niños,  
ellos   están   bien,   yo   los   veo   contentos,   el   programa   está   al   día,   como   le   puede  
corroborar  Anaís,  yo  creo  que  me  ha  ido  bien.      
Usted:  Si….  Ya  veo…  ¿Y  no  hay  nada  en  lo  que  te  pudiera  ayudar?  
María  Luisa:  Bueno….  No  es  que  no  haya  nada  que  no  se  pueda  mejorar,  siempre  hay,  pero  
creo   que   me   he   ido   haciendo   cargo   del   curso   y   hasta   ahora   las   cosas   están  
funcionando   bien.   Yo   estoy   conforme…   ¿Es   qué   alguien,   un   apoderado,   ha  
reclamado?  (subtítulos:  Todavía  no  le  creo  que  esto  no  sea  punitivo…)  
 
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
María   Luisa:   Bueno,   una   cosa   que   si   es   relativamente   más   difícil   que   las   demás   es   el  
trabajo   con   los   padres,   realmente   cuesta   que   se   den   cuenta   que   una   no   está  
tratando  de  criticar  a  los  niños  o  que  no  les  tiene  mala.  Llegan  a  las  reuniones  a  la  
defensiva  y  en  las  entrevistas  es  peor,  porque  antes  de  que  podamos  conversar  del  
niño  ya  están  poniendo  objeciones  y,  no  sé  si  seré  yo,  pero  es  bastante  complicado  
mantener   el   foco,   llevarles   el   amén   y   tratar   de   revisar   lo   que   hay   qué   hacer   con   el  
niño  o  la  niña…  
Usted:  ¿Y  cómo  lo  has  ido  haciendo?      
María   Luisa:   Uff…   Los   dejo   que   hablen   y   ahí   voy   metiendo   ideas   sobre   que   hay   que   apoyar  
al  niño,  que  no  lo  pueden  dejar  solo,  que  revisen  las  tareas,  en  fin.  Tratando  de  que  
se  den  cuenta  de  que  tienen  un  rol  como  papás  y  que  no  le  pueden  endosar  todo  al  
colegio.  
Usted:  ¿Y  se  los  has  ido  diciendo  así,  que  tienen  un  rol  como  papás…?  
María   Luisa:   No…   Si   no   quiero   crear   conflictos   tampoco,   lo   que   les   voy   diciendo   es   algo   así  
como  que  “los  niños  los  necesitan”  y  que,  no  sé,  que  me  cuentan  que  les  gustaría  que  
los  papás  estuvieran  más  presentes  y  menos  preocupados  de  otras  cosas.  A  veces  no  

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 dijo  nada,  sólo  muestro  las  notas  y  les  pregunto  que  si  eso  es  lo  que  quieren  para  sus  
hijos….  A  la  fecha  nadie  se  ha  molestado.      
Usted:  ¿No  han  reclamado?  
María  Luisa:  No,  por  lo  menos  que  yo  sepa…  
 
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
María  Luisa:  Si,  a  lo  mejor  contentarse  con  que  no  reclamen  no  es  el  mejor  estándar,  pero  
lo  que  pasa  es  que  los  veo  muy  poco.  No  creo  que  se  pueda  hacer  mucho  más  con  las  
reuniones   que   tenemos.   Si   apenas   alcanza   para   verlos   cuatro   veces   en   el  
año…(Subtítulos:  No  tengo  recursos  suficientes)  
 
   
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
María  Luisa:  Bueno,  es  cierto  lo  que  usted  dice,  pero  no  creo  que  en  todos  los  casos  baste  
con  eso.  Yo  ya  he  trabajado  en  otros  colegios  y,  si  lo  puedo  decir,  es  que  ahora  en  los  
apoderados   hay   de   todo,   desde   gente   que   recién   tiene   plata   y   que   trata   mal   a   todos  
los  demás,  hasta  otros  que  tratan  de  ayudar  y  apoyan  lo  que  uno  hace…  (Subtítulos:  
NO  creo  que  lo  que  dice  sirva  mucho,  sólo  en  pocos  casos  o  situaciones  especiales)  
 
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
María   Luisa:   Voy   a   tratar,   pero   lo   que   pasa   es   que   esto   de   reunirme   con   los   papás   me  
cuesta,  siempre  he  sido  mejor  en  la  sala  de  clases  que  hablando  con  la  gente,  que  me  
cuesta  mucho  (Subtítulos:  De  chiquitita  que  era  tímida…  ¿No  le  he  contado  nunca?  )  
 
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  

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……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
María  Luisa:  Ok  ¿Pero  usted  está  segura  de  que  si  les  digo  estás  cosas  no  se  va  a  crear  un  
conflicto   mayor?   (Subtítulos:   me   gustaría   que   usted   me   prometa   que   me   va   a   ir  
bien,  de  manera  que  yo  no  tenga  la  responsabilidad  en  la  reunión)  
 
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
María   Luisa:   Bien,   entiendo,   voy   a   hacer   mi   mejor   esfuerzo…   (Pero   no   tengo   idea   de   cómo  
se   hace   esto   de   “Propiciar   relaciones   de   colaboración   y   respeto   con   los   padres   y  
apoderados”)  
Usted:  No  sé  si  te  sirva  a  ti,  pero  a  mi  me  a  ayudado  lo  que  aprendí  con………………………….  ,  
 

quien  me  enseñó  que  ..………………………………………………………………………………………………………  

 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
……………………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
1. Suponiendo   que   María   Luisa   empieza   a   atrasarse   en   el   calendario   de   entrevistas,  
dejando  para  el  final  a  los  papás  que  han  reclamado…  ¿Qué  le  diría?  
 
Termine  preguntando  
Comience  señalando  lo   Describa  lo  que  ella  hizo  o   Explique  las  consecuencias   cómo  prevenir  que  se  
que  usted  siente…   no  hizo…   de  esas  acciones.   repita  o  cómo  superar  las  
consecuencias.  
       

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¿Qué   otras   acciones   además   de   conversar   con   ella   sería   bueno   que   realizara   para   estar  
seguros  de  que  María  Luisa  va  a  tener  un  buen  desempeño?  
 
 
Volvamos   al   Colegio   Curiwaka.   Imaginemos   que  
entrevista  a  María  Cristina  Moncada,  quien  ya  lleva  algo  
más   de   un   año   en   la   posición   de   directora   del   colegio  
Curiwaka   Chillán.   Cuando   se   le   pregunta   por   los   desafios  
de   su   trabajo,   contesta:   “Mi   trabajo   como   directora  
consiste   basicamente   en   mantener   el   colegio  
funcionando,   alcanzar   las   metas   que   se   nos   asignan   en  
SIMCE,   PSU   y   cantidad   de   alumnos,   motivar   a   los  
profesores   y   tratar   de   evitar   problemas   con   los  
apoderados.   Ahora,   cuesta,   porque   aquí   hay   mucha  
gente   y   también   muchos   incendios,   así   que   la  
planificación   es   poco   lo   que   sirve   para   predecir   cuándo   una   profesora   va   a   tirar   una  
licencia   o   un   niño   se   va   a   caer   o   un   apoderado   va   a   iniciar   una   campaña   para   pedir   la  
cabeza  de  un  profesor  que  mando  3  planas  de  tarea  el  viernes  en  la  tarde…  Así  que  una  va  
saltando  de  un  tema  a  otro,  tratando  de  asegurarse  de  que  se    siguen  los  protocolos  y  los  
números  que  nos  piden  de  Santiago  cuadren…  Lo  que  se  pueda  al  menos…  
Con  el  resto  de  los  directores  nos  juntamos  más  o  menos  dos  o  tres  veces  por  semestre  y  
una   vez   al   año   nos   llegan   las   cifras   para   hacer   un   plan   de   desarrollo.   Las   reuniones   las  
suele   coordinar   la   gerencia   o   el   coordinador   nacional,   que   son   los   que   hacen   la   mayor  
cantidad   de   presentaciones,   se   piden   opiniones   y   ahí,   con   lo   que   sale,   si   salen   algunas  
ideas  que  se  puedan  implementar,  vamos  viendo  lo  que  se  podría  hacer.  Pero  son  muchos  
temas   y   muchas   opiniones   y   yo   a   veces   trato   de   que   no   se   note   cuando   reviso   el   correo   en  
el   teléfono.   Ahora,   en   el   colegio   yo   trato   de   fomentar   la   colaboración,   dejando   que   los  
coordinadores   hablen   en   las   reuniones   y   voy   cortando   cuando   hay   diferencias.   Ahora,   la  
relación   con   Santiago   la   tengo   que   coordinar   yo…   Aquí   hay   bastante   control   y   se   nota   que  
los  gerentes  creen  en  eso  que  dicen  en  el  sur…  “Al  ojo  del  amo  engorda  el  ganado”,  porque  
no  puedo  ni  pedir  una  escoba  extra  sin  tener  que  justificarsela  a  alguien.  En  todo  caso,  sé  
que  a  algunas  de  los  (directores)  más  antiguos  les  tienen  las  mangas  más  anchas,  cumplen  
con  las  metas  y  no  dicen  nada  y  con  eso  consiguen  que  los  dejen  hacer  algo  más,  pero  no  
sé  cómo  se  las  arreglaran  con  sus  profesores.    
¿Qué  hago  cuando  hay  dificultades  o  no  ha  llegado  algo  que  tenia  que  llegar?  …  Bueno,  
voy   y   le   envío   un   correo   al   gerente   o   jefe   respectivo,   normalmente   con   copia   al   gerente  
general  de  la  red,  cosa  de  que  no  hayan  malentendidos.  Eso  ha  veces  ha  generado  roces,  
pero   es   necesario   que   las   cosas   vayan   quedando   por   escrito…   Esta   es   una   empresa   que   ha  
crecido   mucho   y   uno   ya   no   siempre   uno   sabe   con   quien   está   conversando,   así   que   es  
prudente  mantener  algunas  precauciones…    
Con   mis   profesores   los   voy   apoyando   a   medida   que   lo   necesitan,   trato   de   incentivar   la  
autonomía,   cosa   que   no   anden   pidiendo   audiencias   por   cualquier   cosa,   pero   en   general  
voy  conversando  cuando  hay  necesidad  y  si  la  necesidad  es  muy  urgente  converso  con  la  

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coordinadora  o  con  gestión  de  personas,  para  que  me  asesoren  o  vean  qué  hacer  con  la  
persona…  Al  gerente  general  trato  de  no  molestarlo,  mientras  menos  me  vea  es  que  mejor  
están  las  cosas.  Con  el  coordinador  docente  nacional  también  trato  de  hablar  de  los  temas  
que  tenemos  que  hablar,  no  vaya  a  ser  que  se  entusiasme  y  se  quiera  meter  a  cambiarle  la  
pintura  al  colegio  o  vaya  una  a  saber  qué…  
Como  dije,  con  los  otros  directores  mi  trato  es  constante,  nos  conocemos,  no  mucho,  pero  
nos  podemos  llamar  por  teléfono  y  advertirnos  si  hay  un  problema  con  los  sueldos,  como  
hace  un  tiempo,  que  cambiaron  los  bonos  de  un  año  para  otro.  O  si  hay  alguna  cosas  en  la  
que  haya  que  tener  cuidado.  Yo  todavía  no  estaba,  pero  lo  de  los  sueldos  me  lo  contaron  
en  una  de  las  primeras  reuniones.  También  trato  de  controlar  la  calidad  del  trabajo  de  mis  
profesores   jovenes,   que   se   están   formando.   Muchos   tienen   problemas   porque   no   saben  
cómo  tratar  a  los  apoderados  o  dirigir  una  reunión  y  los  apoderados  están  cada  día  más  
pesaditos…  Con  esto  del  WhatsApp  y  de  las  redes  de  correos  cualquier  reclamo  ahora  es  
con   el   resto   del   curso   de   testigo   o   dando   vueltas   como   si   hubieran   olido   sangre.   Yo   he  
tenido   que   reunirme   con   10   papás   de   una   sola   tanda   por   problemas   como   que   “se   cambió  
al  profesor”  o  que  “queremos  cambiar  los  uniformes  para  que  usen  otra  polera  que  no  sea  
como  la  del  colegio  XX”…  Por  suerte,  con  los  (profesores)  más  viejos  no  es  necesario,  uno  
asume  que  si  tiene  una  persona  que  lleva  20  años  trabajando  ya  sabe  hacer  lo  que  tiene  
que   hacer   y   uno   no   está   para   andar   haciendolas   de   niñero   y   revisando   cómo   hace   las  
circulares…  Ahí  lo  importante  es  que  no  te  pasen  gato  por  liebre,  porque  si  uno  se  descuida  
se  echan  o  te  sacan  una  licencia  bruja  cada  vez  que  quieren  irse  de  paseo  con  los  hijos…  
Los   administrativos   molestan   poco,   algo   más   la   gente   de   la   cocina   y   eso   que   son  
contratistas,  pero  si  una  no  las  saluda  también  nadan  con  la  cara  larga…”  
Ocupando  las  siguientes  escalas  y  asumiendo  que  lo  que  dice  es  un  fiel  reflejo  de  su  nivel  
de  desempeño  en  cada  rol  ¿Cómo  evaluaría  a  María  Cristina  Moncada?  
 
Rol  Colaborador  
 
Desafío:   Generar   e   implementar   planes   de   trabajo   de   acuerdo   a   los   objetivos   y   criterios   de   la  
institución  y  sus  directivos,  aportando  ideas  que  ayuden  a  mejorar  los  resultados.    
 
Ha  aplicado  o  puede  aplicar  los  criterios  de  su  superiores  en  situaciones  imprevistas,  
J   por  lo    que  cuenta  con  confianza  para  efectos  de  delegación  y  autonomía  (Recibe  
confianza  por  su  criterio).      

Además  de  comunicar  problemas,  aporta  con  ideas  o  sugerencias.  Ha  sido  capaz  de  
K   anticipar  obstáculos,  contribuyendo  a  la  gestión  y  proyectos  de  la  Institución.  

Cumple  con  las  políticas  e  indicaciones  de  sus  superiores,  comunicando  posibles  
L   problemas  o  causas  de  desviación  a  su  superior  a  medida  que  van  ocurriendo  (Recibe  
confianza  por  sus  valores.  Ej.  Probidad).  

N  
No  cumple  con  indicaciones  o  políticas  de  la  institución  y  transgrede  criterios  acordados  
con  su  superior.  No  ha  informado  de  decisiones  relevantes  o  privilegia  las  metas  de  su  
unidad  ante  los  resultados  de  la  institución.  

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Rol  Miembro  del  Equipo  Directivo  
 
Desafío:  Colaborar  con  pares,  buscando  la  mayor  eficacia,  coordinación  y  eficiencia  de  su  colegio  y  
la  red.  

Impulsa  la  coordinación,  estableciendo  comunicación  directa  y  fluida  con  los  otros  
directores  y  directivos  de  los  demás  colegios.  Además,  ante  divergencias,  es  capaz  de  
J   analizar  las  ideas  de  los  demás,  pidiendo  aclaración  y  aportando  puntos  de  vista  que  
facilitan  la  generación  de  estrategias  y  soluciones.  

Además  de  ayudar  cuando  se  lo  piden,  se  ofrece  a  apoyar  a  los  demás  y  participa  en  
K   las  reuniones  y  comités,  apoyando  los  acuerdos  y  el  trabajo  grupal.  

Colabora  con  los  demás  cuando  se  lo  piden  y  recibe  ayuda  si  se  la  ofrecen.  En  casos  de  
L   emergencias,  informa  directamente  a  los  demás  de  la  información  que  sea  útil  para  
tomar  decisiones.    
Mantiene  una  relación  puramente  formal  con  los  directivos  o  jefaturas  de  otras  

N funciones  y  colegios,  comunicándose  sólo  en  comités  u  otras  instancias  en  las  que  
  asiste  en  calidad  de  participante.  Habla  con  sus  subalternos  respecto  a  las  diferencias  
o  desacuerdos  con  otros  directivos.    
 
Rol  Planificador  

Desafío:  Orientar  el  desarrollo  de  su  colegio  de  acuerdo  a  las  necesidades  institucionales.  

Además  de  mejorar  los  procesos  de  su  colegio,  genera  información  sobre  el  
funcionamiento  de  organismos  similares  en  los  ámbitos  de  difusión,  control  de  calidad,  
J   involucramiento  u  otros,  aportando  con  ideas  que  permiten  o  permitirían  mejorar  
procesos  transversales.  En  este  sentido,  es  un  experto  técnico  aplicado  orientado  a  la  
mejora  de  la  red.  
Mantiene  sistemáticamente  un  programa  de  trabajo  orientado  al  mejoramiento  
continuo  de  las  capacidades  de  su  colegio,  comparándose  con  instituciones  similares  de  
K   alto  desempeño  y/o  incorporando  nuevas  metodologías  que  contribuyen  a  mejorar  la  
efectividad  de  sus  procesos.  
Maneja  las  los  conocimientos,  técnicas  e  información  necesarias  para  supervisar  el  
L   cumplimiento  de  las  políticas  y  estándares  del  colegio.  

N No  manera  los  conocimientos,  técnicas  o  información  para  controlar  u  orientar  el  trabajo  
  de  los  profesores  o  administrativos  de  su  colegio.  
 
   

20
Rol  Responsable  de  la  relación  con  los  padres  y  apoderados  

Desafío:  Generar  vínculos  e  información  que  satisfacen  las  necesidades  de  servicio  de  los  padres  y  
apoderados.  

Además  del  trato  académico  con  padres  y  apoderados,  estudia  y  se  mantiene  actualizado  
J   respecto  a  los  problemas  que  enfrentan  los  padres  y  las  familias,  pudiendo  orientarlos  con  
una  perspectiva  temporal  de  largo  plazo  e  integrado  diversos  ámbitos  de  acción.  
Además  de  comunicarse  con  padres  y  apoderados,  conoce  la  situación  de  los  demás  
colegios  de  la  zona  geográfica  que  atiende,  la  situación  en  los  otros  colegios  de  la  red,  el  
K   nombre  de  personas  que  pueden  ayudarlo  y  los  procesos  que  deben  efectuar  los  padres  y  
apoderados,  pudiendo  orientarlos  en  la  búsqueda  de  soluciones  a  problemas  y  trastornos  
del  aprendizaje.    
Conversa  al  menos  una  vez  al  mes  con  padres  y  apoderados  que  no  piden  audiencia,  
generando  información  sobre  sus  necesidades  y  problemas.  Mantiene  un  trato  amable  y  
L   es  capaz  de  demostrar  la  manera  de  atender  a  apoderados  o  manejar  una  reunión,  lo  que  
le  permite  entrenar  en  terreno  a  los  profesores.  

N No  controla  la  atención  a  padres  y  apoderados  o  falta  a  promesas  realizadas,  pregunta  o  

  investiga  sólo  cuando  debe  responder  a  un  reclamo.    
 
Rol  Formador  de  equipos  

Desafío:  Asegura  que  los  profesores,  administrativos  y  auxiliares  cuenten  con  las  capacidades  
necesarias.    

Además  de  lo  anterior,  implementa  un  plan  de  sucesión  que,  en  caso  necesario,  le  
J   permitiría  remplazar  a  cualquiera  de  colabores  directos  o  a  sí  mismo.  
Además  de  la  supervisión  formal,  implementa  planes  de  formación  orientados  a  la  mejora  
de  los  indicadores  de  desempeño.  Este  plan  debe  ser  conocido  y  aprobado  por  sus  
K   superiores.  Sus  estándares  de  evaluación  son  conocidos  por  otras  jefaturas  y  permiten  la  
comparación  entre  las  capacidades  de  sus  colaboradores  y  las  de  otros  directivos  de  la  
institución.    
Controla  y  retroalimenta  a  cada  uno  de  sus  colaboradores  directos  con  frecuencia  al  
L   menos  trimestral,  indicándoles  los  objetivos  de  la  unidad,  la  forma  en  que  contribuyen  y  
las  acciones  que  deben  mantener  o  corregir.    

N
Interviene  para  reaccionar  a  problemas  o  reclamos  manifiestos.  No  ha  intervenido  a  pesar  
de  que  uno  o  más  de  sus  propios  colaboradores  mantiene  un  nivel  de  desempeño  
  inadecuado.    
 
   

21
Rol  Líder  

Desafío:  Influye  en  los  valores  y  creencias  de  sus  colaboradores,  motivándolos  a  asumir  desafíos  e  
incorporar  como  propios  los  objetivos  de  la  institución.  

Además  de  explicar  las  estrategias  de  la  red  y  el  colegio,  su  comportamiento  es  un  
ejemplo  de  los  elementos  claves  en  el  estilo  que  debemos  impulsar,  incluyendo  la  
J   búsqueda  de  oportunidades  de  mejora,  trato  personal  con  los  apoderados  y  desarrollo  
de  los  colaboradores  y  niños.  
Se  reúne  individualmente  con  sus  colaboradores,  preguntando  por  sus  opiniones  y  
K   afectos,  genera  en  conjunto  con  ellos  los  planes  de  acción  necesarios  para  superar  las  
dificultades  e  involucrarlos  con  el  trabajo.    

Se  reúne  con  sus  colaboradores,  para  conocer  sus  opiniones  al  mismo  tiempo  que  
L   transmite  los  objetivos.  Asume  responsabilidad  personal  por  sus  decisiones  y  desafíos.  

N  
Mantiene  un  trato  formal  con  sus  colaboradores,  no  opina  fuera  del  ámbito  técnico.  

 
 
 
 
Una  coordinadora  en  Curiwaka  
Anaís   Portales,   la   coordinadora   de   ciclo   básico   de  
Curiwaca   Chillán,   tiene   32   años,   está   separada   y   tiene  
una  hija  de  2  años.  Lleva  5  años  en  el  colegio  y  dos  como  
coordinadora   de   ciclo.   Su   directora,   que   llegó   hace   un  
año   y   medio,   la   confirmó   en   el   cargo   debido   a   que   la  
percibe   como   una   colaboradora   bien   dispuesta,   que  
siempre  la  apoya  en  lo  que  ella  le  pide.  Por  este  motivo,  
además   de   coordinadora,   también   está   a   cargo   de  
diversos   eventos,   como   el   día   del   niño,   los   actos   de   fin  
de  año  y  la  coordinación  de  dos  programas  especiales  de  
la   red.   A   fines   del   2015   Anaís   le   anuncia   a   la   directora  
que  está  recibiendo  bulling9  y  por  este  motivo  le  pide  dejar  el  puesto  de  coordinadora  o  
ser   trasladada   de   colegio.   La   directora   queda   consternada,   ya   que   Anaís   es   su   mano  
derecha   y   los   comentarios   o   acciones   de   los   otros   profesores   son   encubiertos,   en   el  
sentido   de   que   cada   uno   por   si   mismo   no   resulta   constitutivo   de   agresión,   como  
levantarse  de  la  mesa  cuando  ella  llega  a  almorzar,  no  invitarla  a  actividades  informales,  
señalar  que  tienen  otros  compromisos  cuando  ella  pide  ayuda,  etc.  Imaginemos  que  usted  
es  llamado  a  apoyar  a  la  directora  con  esta  situación.  

                                                                                                               
9
 Maltrato  sistemático  de  parte  de  sus  compañeras.  En  el  trabajo  o  entre  adultos  se  puede  hablar  de  Mobbing,  pero  yo  
prefiero  Bulín(g),  porque  en  nuestra  cultura  se  aprecia  como  pelambre  y  dejar  la  casa  de  guifas…  

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Usted  se  reúne  por  primera  vez  con  Anaís  en  una  de  las  salitas  que  el  colegio  utiliza  para  
las  entrevistas  con  apoderados.  Ella  aparece  y  los  saluda  amablemente:  
Anaís:  Hola,  buenos  días.  
Usted:  Buenos  días  Anaís,  pase…  asiento.  
Anaís:  Gracias.    
Usted:  Gracias  a  usted  por  venir,  entiendo  que  está  bastante  ocupada.  
Anaís:   Si…   No…   No   tanto.   Me   atrasé   un   poco   porque   estaba   hablando   con   una   apoderada  
que  vino  por  su  hija,  que  está  enferma  del  estomago,  pero  no  es  nada.  
Usted:  Bien…  ¿La  señora  Cristina  le  contó  de  que  se  trataba  la  reunión?  
Anaís:  No,  me  dijo  que  usted  era  un  consultor  que  era  parte  de  la  red  de  apoyo  y  que  venía  
para  conversar  conmigo  por  el  programa  de  monitores.  
Usted:   Si,   es   cierto.   La   idea   de   esta   u   otras   reuniones,   si   es   necesario,   sean   de   apoyo.  
Bueno,  el  tema  es  que  estas  reuniones  son  para  revisar  en  qué  se  te  puede  ayudar  
y,  si  es  posible,  apoyar  con  el  trabajo…  
Anaís:  Pero…  ¿La  señora  Cristina  te  contó  que  yo  estoy  pidiendo  el  traslado?  
Usted:  Si,  me  mencionó  que  te  sentías  cansada  y  que  habías  tenido  algunos  problemas  en  
la  relación  con  otros  profesores,  que  tú  sentías  que  te  rechazan.      
Anaís:   Si,   ha   sido   bien   complicado.   Por   eso   es   que   estoy   pidiendo   el   traslado…   No   sé   si  
entonces   tiene   sentido   revisar   mi   capacitación   ahora.   Yo   entiendo   que   con   el  
traslado  puedo  perder  la  coordinación.  Se  lo  expliqué  a  la  señora  Cristina.  
Usted:  Entiendo  que,  en  el  escenario  de  haber  pedido  un  cambio,  puede  parecer  un  poco  
extraño  que  nos  reunamos.  Más  si  esto  lo  pidió  la  directora.    
Anaís:  Si,  yo  se  lo  expliqué  (a  la  directora).  Estoy  muy  agradecida  por  toda  la  confianza  que  
ha  depositado  en  mi,  pero  esto  me  está  afectando  y  creo  que  es  mejor  que  me  vaya  
a  un  colegio  donde  no  me  sienta  como  la  oveja  negra.    
Usted:  ¿Cómo  “la  oveja  negra”?  
Anaís:   (Suspira)   Acá   las   compañeras   casi   ni   me   hablan   si   no   es   por   necesidad…   Antes,  
cuando   estaba   la   señora   Agustina   (La   anterior   directora)   es   cierto   que   algunas  
cosas  no  andaban  bien.  Pero  no  teníamos  problemas  de  relación  y  todo  el  colegio  
se   llevaba   bien,   incluso   los   profesores   de   Básica   compartían   mucho   con   los   de  
Media,  pero  ahora  se  ha  complicado  un  poco  el  tema  y  yo  honestamente  siento  que  
no  me  la  puedo,  por  eso  pedí  el  cambio.  
Usted:  Entiendo  que  esto  ha  sido  muy  penoso  y  que  lo  han  pasado  mal.    
Anaís:  Si,  yo  quiero  quedarme  en  la  red,  pero  si  no,  creo  que  voy  a  tener  que  ver  qué  puedo  
hacer…   (Subtítulos:   Desconfío   de   ti,   posible   cucaracha   manipuladora,   así   que   si   no   me  
dan  el  cambio,  sufrirán  las  consecuencias  de  mi  partida…)  
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  

23
  
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Anaís:   Mmm…   Si   yo   entiendo   que   la   señora   Cristina   quiere   buscar   oportunidades   para  
ascenderme,   me   lo   ha   dicho.   Y   también   agradezco   las   oportunidades   que   me   ha  
dado   el   colegio.   No  creas   que   no   lo   aprecio.   Pero   esto   me   tiene   cansada.   Cada   vez  
que  hay  que  hacer  algo  o  venir  un  sábado  la  señora  Cristina  me  lo  pide…  Y  yo  no  sé  
cómo   decirle   que   no,   pero   las   compañeras   después   dicen   que   yo   soy   la   preferida   y  
el  otro  día  escuché  que  una  profesora  de  básica,  que  ni  me  conoce,  dice  que  yo  soy  
una  “sapa”…  O  sea,  de  aquí  a  un  año  me  van  a  estar  rallando  el  auto…      
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
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Anaís:  Si,  ahora  que  lo  dice,  creo  que  es  eso  lo  que  me  pasa…  Me  siento  así….  
Usted:  Yo  entiendo  perfectamente  lo  complicado  que  es  quedar  fuera  del  grupo  o  que  el  
grupo  hable  mal  de  uno.  Y  es  cierto,  los  cargos  de  coordinación  y  directora  implican  
que  el  que  los  que  asumen  tienen  que  mantener  relaciones  amables,  pero  formales,  
con  todos  por  igual.  
Anaís:  ¿Y  por  qué  no  han  hablado  esto  con  mi  jefa?  Si  ella  distribuyera  mejor  los  proyectos  
no  hubiera  pasado  todo  esto…  (Suspira)  A  mí  ahora  me  pasa  que  me  duele  la  guata  
cuando   tengo   que   hacer   las   reuniones   y   la   mitad   mira   para   abajo   cuando   estoy  
hablando  y  tengo  que  andarlos  controlando  con  los  plazos.  
Usted:¿Cómo  así?  
Anaís:   Que   los   profesores   se   van   quedando.   Si   una   no   recuerda   que   lo   que   hay   ir   haciendo  
estamos  siempre  a  última  hora.  Y,  no  es  que  esté  reclamando,  a  veces  ha  pasado  
que  a  la  señora  Cristina  se  le  va  algo  y  nos  enteramos  a  última  hora  y  ahí  si  que  hay  
que  correr.  A  mi  me  ha  tocado  venir  sábado  y  domingo  para  terminar  un  informe  
que  era  para  dos  meses  y  que  nos  habíamos  enterado  el  jueves  en  la  tarde  porque  

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 llamó  alguien  de  Santiago…  Y  ahora  tenemos  que  hacer  informes  para  todo,  si  se  
va  un  niño  tenemos  que  hacer  un  informe…  Si  se  enferma  un  profesor  tenemos  que  
hacer   un   informe…   Me   paso   más   de   10   horas   a   la   semana   haciendo   informes   o  
llenando  planillas  que  no  tienen  que  ver  con  el  avance  de  los  cursos  o  las  materias.  
Usted:   Entonces   siente   que   está   corriendo   por   cosas   que   no   tienen   tanta   importancia…  
¿Qué  es  lo  que  debería  estar  haciendo?  
Anaís:  (Silencio  y  baja  la  cabeza  por  un  momento)  De  partida,  debería  estar  más  con  mi  
hija…  
Usted:  ¿Cómo  se  llama?  
Anaís:  Ignacia,  María  Ignacia…  
Usted:  Ahhh…  ¿Y  que  edad  tiene?  
Anaís:  Dos  años,  es  chiquitita…  
Usted:   (Reconociendo   que   este   es   un   tema   que   suele   generar   culpa   en   las   madres   que  
trabajan  y  que  puede  ser  una  de  las  razones  fundamentales  a  la  base  de  la  decisión  
de  cambio)  Si,  son  un  amor  a  esa  edad  ¿Está  en  el  colegio?  
Anaís:  No  todavía,  el  próximo  año  entra  a  Play  Group.  Es  una  suerte  que  yo  viva  con  mis  
papás,  si  no,  no  se  cómo  lo  haría…  (Subtítulos:  Mi  familia  y  yo  estamos  subsidiando  
al  colegio)      
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
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Anaís:   Pero,   francamente,   una   no   puede   esperar   que   el   Colegio   esté   para   una,   si   es   una  
empresa,   pero   tampoco   se   puede   dar   todo   y   sacrificarse   o   sacrificar   la   familia.   Hay  
que   poner   límites   (Subtítulos:   Este   es   un   trabajo   y   mi   sueldo   no   es   ni   tan   bueno  
como   para   asumir   todo   el   trabajo   que   hago   y   que   nadie   me   agradece…   No   me  
venga  a  engrupir  con  que  éste  es  el  Hogar  de  Cristo  y  estamos  trabajando  por  el  
bien  de  los  niños,  ya  estoy  grande  para  eso…)      
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
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25
  
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Break  para  reorganizarnos  
 
Hagamos   una   pausa   por   un   momento…   Podemos   suponer   que   Anaís   se   encuentra  
ambivalente,  por  un  lado  aprecia  a  su  directora  y  agradece  auténticamente  la  posibilidad  
de  haber  ascendido  a  coordinador,  por  otro,  se  siente  sobre  exigida  y  descuidada  por  su  
jefatura,  que  la  ha  expuesto  ante  sus  compañeras  y,  por  mucho  que  exprese  cuidado  por  
su  hija,  la  distancia  de  ella  con  la  carga  de  trabajo.  Respecto  a  la  red  y  sus  posibilidades  de  
desarrollo,  esas  son  ideas  que  todavía  están  en  un  nivel  abstracto,  ya  que  su  experiencia  
en   la   gestión   se   ha   concentrado   sólo   un   ciclo   y   no   ha   tenido   las   experiencias   o   el  
conocimiento  del  resto  de  los  colegios  como  para  percibir  la  totalidad  de  sus  posibilidades.  
Además,  la  distancia  y  falta  de  contacto  le  hacen  desconfiar  de  usted  u  otras  personas  que  
actúan  en  nombre  de  la  red,  que  para  ella  son  “los  de  Santiago”…  Con  esto  en  mente:    
a) ¿En   que   orden   trabajaría   los   temas   y   afectos   de   Anaís…   Cree   que   es   más  
conveniente   continuar   con   el   tema   de   decidir   su   traslado,   o,   por   otro   lado,  
focalizarse  en  los  aspectos  subyacentes:  Sus  afectos  y  lo  que  cree  de  la  directora  y  la  
red?    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

26
  
b)  ¿Cuáles  serían  sus  hipótesis  sobre  el  desempeño  de  Anaís  en  sus  diferentes  roles?  
Rol  Colaborador  
 
Desafío:   Generar   e   implementar   planes   de   trabajo   de   acuerdo   a   los   objetivos   y   criterios   de   la  
institución  y  su  directora,  aportando  ideas  que  ayuden  a  mejorar  los  resultados.    
 
Ha  aplicado  o  puede  aplicar  los  criterios  de  su  superiores  en  situaciones  imprevistas,  
J   por  lo    que  cuenta  con  confianza  para  efectos  de  delegación  y  autonomía  (Recibe  
confianza  por  su  criterio).      

Además  de  comunicar  problemas,  aporta  con  ideas  o  sugerencias.  Ha  sido  capaz  de  
K   anticipar  obstáculos,  contribuyendo  a  la  gestión  y  proyectos  de  la  Institución.  

Cumple  con  las  políticas  e  indicaciones  de  sus  superiores,  comunicando  posibles  
L   problemas  o  causas  de  desviación  a  su  superior  a  medida  que  van  ocurriendo  (Recibe  
confianza  por  sus  valores.  Ej.  Probidad).  

N  
No  cumple  con  indicaciones  o  políticas  de  la  institución  y  transgrede  criterios  acordados  
con  su  superior.  No  ha  informado  de  decisiones  relevantes  o  privilegia  las  metas  de  su  
unidad  ante  los  resultados  de  la  institución.  
 
Rol  Miembro  de  Equipo    
 
Desafío:  Colaborar  con  pares,  buscando  la  mayor  eficacia,  coordinación  y  eficiencia  de  el  colegio.  

Impulsa  la  coordinación,  estableciendo  comunicación  directa  y  fluida  con  los  otros  
profesores  y  coordinadores.  Además,  ante  divergencias,  es  capaz  de  analizar  las  ideas  
J   de  los  demás,  pidiendo  aclaración  y  aportando  puntos  de  vista  que  facilitan  la  
generación  de  estrategias  y  soluciones.  

Además  de  ayudar  cuando  se  lo  piden,  se  ofrece  a  apoyar  a  los  demás  y  participa  en  
K   las  reuniones  y  comités,  apoyando  los  acuerdos  y  el  trabajo  grupal.  

Colabora  con  los  demás  cuando  se  lo  piden  y  recibe  ayuda  si  se  la  ofrecen.  En  casos  de  
L   emergencias,  informa  directamente  a  los  demás  de  la  información  que  sea  útil  para  
tomar  decisiones.    

N
Mantiene  una  relación  puramente  formal  con  los  demás  profesores,  comunicándose  
sólo  en  comités  u  otras  instancias  en  las  que  asiste  en  calidad  de  participante.  Habla  
  con  los  demás  respecto  a  las  diferencias  o  juicios  que  tiene  de  otros  profesores.    
 
 

27
Rol  Planificador  

Desafío:  Orientar  el  desarrollo  de  sus  funciones  de  acuerdo  a  las  necesidades  institucionales.  

Además  de  mejorar  los  procesos,  genera  información  que  permiten  mejorar  procesos  
J   transversales.    

Mantiene  sistemáticamente  un  programa  de  trabajo  orientado  al  mejoramiento  

K   continuo  de  las  capacidades  de  sus  colaboradores,  incorporando  nuevas  metodologías  
que  contribuyen  a  mejorar  la  efectividad  de  sus  procesos.  
Maneja  las  los  conocimientos,  técnicas  e  información  necesarias  para  supervisar  el  
L   cumplimiento  de  las  políticas  y  estándares  del  colegio.  

N No  manera  los  conocimientos,  técnicas  o  información  para  controlar  u  orientar  el  trabajo  
  de  los  profesores  del  colegio.  
 
Rol  Responsable  de  la  relación  con  los  padres  y  apoderados  
Desafío:  Generar  vínculos  e  información  que  satisfacen  las  necesidades  de  servicio  de  los  padres  y  
apoderados.  

Además  del  trato  académico  con  padres  y  apoderados,  estudia  y  se  mantiene  actualizado  
J   respecto  a  los  problemas  que  enfrentan  los  padres  y  las  familias,  pudiendo  orientarlos  
respecto  a  diversos  temas  asociados  al  desarrollo  de  los  niños.  
Además  de  comunicarse  con  padres  y  apoderados,  conoce  la  situación  de  los  demás  
colegios  de  la  zona  geográfica  que  atiende,  la  situación  en  los  otros  colegios  de  la  red,  el  
K   nombre  de  personas  que  pueden  ayudarlo  y  los  procesos  que  deben  efectuar  los  padres  y  
apoderados,  pudiendo  orientarlos  en  la  búsqueda  de  soluciones  a  diversos  problemas  
propios  de  los  estudiantes.    
Conversa  al  menos  una  vez  al  mes  con  padres  y  apoderados  que  no  piden  audiencia,  
generando  información  sobre  sus  necesidades  y  problemas.  Mantiene  un  trato  amable  y  
L   es  capaz  de  demostrar  la  manera  de  atender  a  apoderados  o  manejar  una  reunión,  lo  que  
le  permite  entrenar  en  terreno  a  los  profesores.  

N No  controla  la  atención  a  padres  y  apoderados  o  falta  a  promesas  realizadas,  pregunta  o  

  investiga  sólo  cuando  debe  responder  a  un  reclamo.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

28
¿Qué   acciones   debería   implementar   para   estar   segura   de   que   Anaís   alcance   un  
desempeño  satisfactorio  en  el  rol  ………………………………………………………………………..?    
 
Determinante   Acciones  
 

Valores  y  
Creencias  

Habilidades  

Conocimientos  

Información  

 
 
c) ¿Cómo  respondería  a  las  siguientes  frases,  posibles  significados  implícitos  a  la  base  
de  algunas  objeciones  o  emociones?  
Frase     Su  respuesta  (s)  

Yo  quiero  mucho  a  mi  jefa(e),  pero  

hay  que  reconocer  que  es  un(a)  
negrera(o),  me  trata  bien,  pero  cree  
que  vivo  en  el  colegio…  Por  otro    
lado,  me  cuesta  pensar  en  irme,  ya  
conozco  a  la  gente  y  me  asusta  un  
poco  volver  a  empezar  de  nuevo…  

29
Confío  y  no  confío  en  usted…  Confío  
que  es  verdad  lo  que  dice  que  me  
quiere  ayudar,  pero  usted  le  
 
responde  a  la  gente  de  Santiago,  así  
que  a  la  hora  de  los  quiubos,  va  a  
sapear  todo  lo  que  yo  le  diga…  

Siento  que  llevo  muchos  años  aquí  y  

quiero  al  colegio,  pero  mi  techo  está  
topado.  Me  gustaría  que  me  
ascendieran,  sentir  que  progreso  de    
alguna  manera,  pero  a  mi  director  le  
quedan  hartos  años  hasta  que  se  
jubile,  así  que  no  hay  por  dónde…  

Me  siento  triste.  Usted  no  sabe  lo  

que  es  tener  un  hijo  y  sentir  una  no  
lo  ve.  Mis  papás  ya  están  medio  
viejos  y  no  van  a  durar  para  siempre,  
 
no  les  puedo  pedir  que  lo  cuiden  
todo  el  tiempo.  Se  me  va  la  vida  en  
el  colegio,  no  hay  nada  que  pueda  
pagar  eso.  

   

30
Retomemos  el  caso…  
Anaís:  Ya…  Reconozco  que  me  gustaría  que  me  ofrecieran  más  cosas  y  me  pudiera  dejar  
querer,  pero  si  es  cierto  que  estoy  cansada  y  que  el  resto  me  hace  la  vida  difícil.  Si  las  
cosas  no  cambian,  no  es  mucho  más  lo  que  puedo  hacer…    
Usted:  ¿Cómo…  “si  las  cosas  no  cambian”?  
Anaís:   Si   siguen   como   están   ahora…   ¿Cree   que   es   bonito   que   una   sepa   que   la   tratan   de  
“sapa”?    
Usted:   No,   tengo   muy   claro   que   uno   se   siente   mal   cuando   está   solo,   al   menos   yo   me  
sentiría   mal,   entre   enrabiado   y   triste.   Lo   que   no   tengo   claro   es   quien   debería  
cambiar.  
Anaís:  ¿Cómo  quién?  
Usted:  Si…  ¿quién  debería  cambiar  lo  que  hace?  
Anaís:  ¿Cómo  quién?  
Usted:  Quién  debería  cambiar  lo  que  hace,  la  situación  no  se  cambia  sola.  
Anaís:   Bueno…   Ehhh…   Mis   compañeras   que   son   unas   peladoras….   Y   si,   también   la  
directora…  
Usted:  ¿Cómo  así?  
Anaís:  Ella  es  la  que  me  encarga  todo,  también  podría  darle  espacio  a  otras.    
Usted:  ¿Por  qué  crees  que  no  lo  ha  hecho?    
Anaís:  No  sé,  porque  no  quiere…  porque  no  confía.  No  sé…  
Usted:  ¿Qué  opciones  tenemos?  
Anaís:  (Después  de  algunos  segundos)  No  sé…      
Usted:  ¿Cómo  “no  sé”?    
Anaís:    No  sé…  Yo  no  puedo  decirle  que  no  a  la  señora  Cristina  (la  directora).  
Usted:  ¿Sería  como  una  traición  o  se  va  a  enojar?    
Anaís:    Las  dos  cosas…  Ah….  (Suspira)  No  me  atrevo.  
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
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Anaís:  ¿Pero  cómo  le  digo?      
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
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Anaís:  ¿Y  si  se  siente?      
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
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Anaís:  (Suspira)  Me  cuesta  imaginármelo.        
Usted:   Podemos   ensayar,   no   cuesta   nada   ¿Cómo   le   dirías   a   la   directora   que   si   te   asigna   la  
mayor   parte   de   las   tareas   el   resto   siente   que   eres   la   preferida   y   eso   les   genera  
molestia?  
Anaís:    Bueno,  voy  a  tener  que  pedirle  ayuda  y  decirle  que  si  el  resto  me  ve  como  preferida  
eso  me  hace  mal.  
Usted:  OK,  por  favor  ensayemos…  
(Unos  momentos  después)  
Usted:  Algo  que  también  creo  que  tenemos  que  conversar  es  que  también  estás  molesta  
con  tu  directora.  Tengo  la  impresión  de  que  sientes  que  no  te  cuida.    
Anaís:    Si,  nunca  se  ha  preocupado  por  saber  realmente  lo  que  me  pasa.  Tomamos  café,  
hablamos   de   los   demás,   de   lo   que   hay   que   hacer,   pero   cuando   me   pregunta   por  
Ignacia  es  así  como  ¿Cómo  está  la  niña?  Y  ahí  queda…  Es  super  penca.  
Usted:…………………………………………………………………………………………………………………………………  
 
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Anaís:   Entiendo.   En   una   de   esas   es   cierto,   tampoco   sabe   lo   que   me   pasa   si   no   se   lo   he  
dicho…  

    š        š        š  ‡  ›    œ    ›    œ    ›    œ  

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