SUSTENTACION

PREGUNTAS DINAMIZADORAS

Entregado a: Rojas Reyes Daniel

Elaborado por: Peña S. Paulo Cesar

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

SEMESTRE VI DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

CALI – COLOMBIA – 2020
 Preguntas De Dinamización

Pregunta 1:
Me gustaría que investigaran e identificaran que es el CROSS – DOCKING
¿Para qué sirve? y

¿Qué valor agregado puede traer a una red de distribución, no solo desde el ángulo logístico,
sino también desde el ámbito comercial?

Pregunta 2:
¿Cuáles son las principales iniciativas que realiza este hotel para la fidelización de sus
empleados?

¿Dónde consideran que está la variable clave?

 Desarrollo Preguntas Dinamizadoras.
Pregunta 1:
Me gustaría que investigaran e identificaran que es el CROSS – DOCKING
D/ El Cross-Docking es una herramienta logística, que fomenta un ahorro de costos, el
aumento de la calidad del producto y la reducción de los tiempos de entrega. Este consiste en
llevar rápidamente un producto descargado desde un transporte de llegada a un vehículo de
salida. “En pocas palabras es la preparación de pedidos en el que la se distribuye directamente al
cliente sin pasar por un periodo de almacenamiento”. Todo esto se ejecuta con un tiempo bastante
reducido de almacenamiento y manipulación. Consiste en una técnica de consolidación y
preparación de pedidos de productos provenientes de diferentes proveedores para su envío a
varios destinos (puntos de venta o clientes). Todo en un lapso de tiempo menor a 24 horas. Con
esto no solo contribuye a optimizar los procesos de logística sino también a incrementar la
satisfacción de los clientes.
Existen dos tipos de cross docking: el cross docking directo y el cross docking indirecto. En el
primero la mercancía ya viene separada y lo único que se debe hacer es recibirla y posicionarla en
los tramos de salida. Por otro lado, en el indirecto llega la mercancía y ésta debe ser separada en
un proceso de picking para que pueda salir del almacén

¿Para qué sirve?

D/ Principalmente para las empresas el objetivo de contar con una plataforma de Cross
Docking es logran don punto así; El primero es disminuir tiempo de entregas o ralentización y el
segundo punto es contar con un menor requerimiento de almacenamiento de productos y stock de
los mismos
 ¿Qué valor agregado puede traer a una red de distribución, no solo desde el ángulo logístico,
sino también desde el ámbito comercial?
D/ La red de distribución es la gestión que realiza la empresa a través de una serie de
actividades para llevar el producto desde la fábrica al consumidor. La red de distribución de los
productos y servicios son los que determinan una cadena de suministro,

Ya aclarado el concepto, podemos decir que el valor agregado que brinda una red de
distribución desde nuestra perspectiva es que Maximino el servicio al cliente, y al mismo tiempo
hace el efecto contrario, minimizando los costos de las operaciones. Por lo tanto si se logra contar
con una buena red de distribución se obtiene una ventaja competitiva y se logra un
posicionamiento éxito en el mercado

Pregunta 2:
¿Cuáles son las principales iniciativas que realiza este hotel para la fidelización de sus
empleados?
D/ Desde nuestra perspectiva debemos empezar por resaltar el Credo y el lema de la cadena
hotelera los cuales son:

El credo -La experiencia Ritz-Carlton despierta los sentidos, infunde bienestar y satisface
incluso los deseos y las necesidades implícitas de nuestros clientes.
El lema - Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros.

Partiendo desde este punto consideramos que la fidelización de sus empleados, radica en que
el personal recibe una constante capacitación y un sistema de incentivos para los mejores
desempeños. Así como lo menciona el título de un trabajo realizado por Sumati Reddy profesora
de la universidad ICFAI, el cual es “La Satisfacción del Cliente empieza por los Recursos
Humanos”. La cadena hotelera se toma muy en serio por lo que realiza una selección de su grupo
de trabajo bajo unos standares y perfiles de cada puesto de trabajo y la formulación académica
exigida, la cual varia para cada puesto. Por otro lado la cadena invierte en formación de sus
miembros, no solo en que puedan mejorar en sus talentos para efectuar sus tareas, sino que
también involucran a sus miembros en una cultura de servicio del grupo, al mismo tiempo crean
una sensación de orgullo por el trabajo que hacen.

Por lo cual podemos concluir que su éxito y su s iniciativas para la fidelización de sus
empleados, se basa en la formación permanente, y la generación de un sentido de pertenecía y el
vivo ejemplo de ellos en la cadena hotelera son las LAS REGLAS DE ORO, además hay que
sumarles su sistema de recompensa, por ejemplo, dentro del contrato del empleado se encuentran
contenidas muy buenas prestaciones laborales, una continua capacitación, servicios médicos,
entre otros incentivos.

¿Dónde consideran que está la variable clave?

D/ Consideramos que la clave del éxito de la cadena hotelera es que esta crea un sentido de
pertenecía hacia la cadena, crea la mentalidad de calidad y de hace resaltar la habilidad natural de
servicio y fidelidad de los empleados
Bibliografía