UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NUCLEO BOLIVAR
UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ

ESTUDIO DE CASO No.05

Llama a Chuck Pick para estacionamiento

Si fueras a tener una fiesta en Hollywood o Beverly Hills, querrías asegurarte de que los
“famosos” estuvieran ahí: Jack Nicholson, Hugh Hefner, Johnny Carson, Chuck Pick.
¿Chuck Pick? ¡Por supuesto! No puedes tener una fiesta sin empleados de estacionamiento
y Chuck Pick es el nombre importante de estacionamientos en el sur de California. Chuck´s
Parking emplea a más de cien personas, la mayoría de medio tiempo, para estacionar
automóviles en las docenas de fiestas que maneja en cualquier semana dada. En una noche
de sábado ocupada, su servicio puede estar manejando media docena de fiestas al mismo
tiempo, con tres a quince empleados trabajando en cada una. Chuck´s Parking es un
pequeño gran negocio. Gana cientos de miles de dólares al año. Está compuesto de dos
elementos: estacionamiento para fiestas privadas y un contrato continúo de concesión de
estacionamiento en un exclusivo club campestre. El club campestre requiere de dos a tres
empleados, siete días a la semana. Sin embargo, el grueso del negocio de Chuck´s son las
fiestas privadas. El dedica su tiempo a visitar familias ricas y famosas, evaluando sus
entradas e instalaciones de estacionamientos y después diciéndoles cuántos empleados
necesitará para mejorar sus reuniones. Una fiesta pequeña puede requerir sólo tres a cuatro
empleados, con una cuenta de de más o menos $400, pero no es raro en una gran fiesta
llegar a los $2000 de cuenta de estacionamiento. Aunque tanto las fiestas privadas como la
concesión del club campestre requieren estacionar automóviles, la forma en que generan
ingresos para Chuck es muy diferente. Las fiestas se hacen sobre la base de una oferta.
Chuck calcula el número de empleados necesario para hacer bien el trabajo, les da un
precio por hora y da al cliente el precio total. Si “compran” su servicio, envía una cuenta
para pago después de la fiesta. En el club campestre, el contrato de Chuck le exige pagar
al club una renta mensual fija para operar su concesión. Su ingreso proviene sólo de las
propinas que reciben sus empleados. Así que, si bien no permite a ninguno en fiestas
privadas aceptar propinas está es la única fuente de ingresos en su operación del club
campestre.
PREGUNTAS:
1. ¿Son los problemas de Chuck diferentes en las dos operaciones? Explique.?
2. ¿Deben sus controles ser diferentes para las dos operaciones? Si es así, ¿Cómo?, Para el
club campestre de ejemplos de cada tipo de control que Chuck puede usar, como sigue:
a)Preliminar; b)Concurrente y c)Retroalimentación.
3. Para las fiestas privadas de ejemplos de cada tipo de control que Chuck puede usar,
como sigue: a)Preliminar; b)Concurrente y c)Retroalimentación

Fuente: Administración Teoría y Práctica Stephen Robbins (p.425)

CONTROL ADMINISTRATIVO
TEMA: FUNDAMENTOS DEL CONTROL (Tipos de Control)
Estudio de Casos
Preparado por la Docente: Lcda. Romelia Rodríguez
Enero 2010