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Legislación comercial

Estudio del Caso y Propuesta Sobre la Reivindicación de los Derechos de los

Consumidores y Usuarios con Base a los Estatutos del Consumidor.

NRC: 23766

Presentado por:

Paola Andrea Lasso ID: 765657

Jhon Freddy Ceballos ID: 748076

Onifer Stiven Gonzalez ID: 759706

Docente:

María Betty López

Febrero 2021

Santiago de Cali
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Contenido
Introducción .................................................................................................................. 1

Objetivo General ........................................................................................................... 1

Presentación de Caso y Propuesta Sobre la Reivindicación de los Derechos de

Consumidores y Usuarios con base a los estatutos del consumidor ..................................... 2

1. Caso: ................................................................................................................ 2

2. Propuesta.......................................................................................................... 3

3. Recomendaciones ............................................................................................. 4

4. Argumentación a Partir de las Garantías y Medios de Defensa que Tiene el

Consumidor ................................................................................................................... 4

Reflexión....................................................................................................................... 5

Conclusión .................................................................................................................... 6

BIBLIOGRAFIA........................................................................................................... 7
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Introducción
En este estudio encontraremos los derechos y deberes que tenemos como consumidores,
las habilidades e inhabilidades, rigiéndonos completamente del código del comercio civil.
En este vemos un conjunto de normas que regulan las relaciones mercantiles entre diversos
individuos o empresas de un mismo territorio teniendo en claro también que por medio de
este código encontramos la solución de los problemas comerciales. Así como también
contamos con la Superintendencia de Industria y Comercio la cual tiene como objetivo
proteger, regular y velar por los derechos y deberes de los ciudadanos, solo debemos estar
bien informados, para poder buscar la solución a cualquier problema. Rigiendo con la ley
1480 estatuto del consumidor.

Aquí presentaremos un caso que ha dado mucho de qué hablar en Colombia, el cual es la
sanción impuesta por la superintendencia de industria y comercio a la empresa Natural
Vitamins S.A.S por publicidad engañosa.

Objetivo General
Mostrar la importancia del conocimiento de las leyes, tanto para el consumidor como el
comerciante.
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Presentación de Caso y Propuesta Sobre la Reivindicación de los Derechos de

Consumidores y Usuarios con base a los estatutos del consumidor

1. Caso: Superintendencia sanciona a Natural Vitamins por publicidad engañosa en su

producto “TE CHINO-EL ORIGINAL” al decir que hace perder peso y previene el
cáncer.

Tomado de https://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciona-a-NATURAL-
VITAMINS-por-publicidad-enganosa-en-su-producto-TE-CHINO-EL%20ORIGINAL-al-
decir-que-hace-perder-peso-y-previene-el-cancer

La dirección de investigaciones de protección al consumidor, en el curso de una

investigación administrativa, tuvo acceso a distintas piezas publicitarias del producto “TE
CHINO-EL ORIGINAL” comercializado por NATURAL VITAMINS S.A.S, emitidas por
redes sociales, material impreso y un programa de televisión presentado por la personalidad
publica Cesar Escola, en donde se anunciaba a los consumidores las bondades del producto
asociadas con la pérdida de peso y la mejoría de condiciones médicas serias.

Luego de analizadas dichas piezas publicitarias, junto con las pruebas aportadas por la
investigación al proceso, se encontró en primer lugar, que las proclamas asociadas con la
pérdida de peso, esto es, que la ingesta del “TE CHINO- EL ORIGINAL” ayudaba a bajar
de peso en 30 días, realmente no son atribuibles al té sino a un programa de pérdida de
control de peso en el que el té simplemente es un apoyo para el consumidor que decide
someterse a un régimen nutricional.

Adicionalmente se encontró por parte de la dirección que las proclamas sobre el

producto ofrecido, no contaban con ningún tipo de respaldo técnico o científico que fueran
suficientes e idóneos para demostrar que los beneficios ofrecidos respecto al “TE CHINO-
EL ORIGINAL” fueran reales y comprobables, configurándose así las respectivas
infracciones por desconocimiento de las normas relacionadas a la información y la
publicidad, contenidas en el estatuto del consumidor.
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La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, encontró que la página

web donde se podía adquirir el producto, el precio de “TE CHINO-EL ORIGINAL” era
anunciado sin incluir el IVA, por lo que los consumidores no podían conocer el precio final
del producto desde el primer momento de la transacción. Por lo anterior, se consideró
infringido el artículo 26 del estatuto del consumidor, que indica que el proveedor está
obligado a informar al consumidor en pesos colombianos el precio de venta al público,
incluido todos los impuestos y costos adicionales de los productos.

Por lo anterior, la superintendencia de industria y comercio pudo verificar la

configuración de las infracciones de los artículos 23, 26,29 y 30 del estatuto del consumidor
por suministrar información y publicidad engañosa frente al producto “TE CHINO-EL
ORIGINAL” que se comercializaba en el mercado y por esta razón se impuso una multa a
NATURAL VITAMINS S.A.S de $551.563.200 equivalentes a 800 SMLMV.

2. Propuesta
Opino que una de las propuestas seria que por medio de campañas publicitarias a través
de sus puntos de venta, presenciales y digitales (redes sociales, página) pidan disculpas y
aclaren para que en verdad sirve el producto, también se podría hacer a través de la radio y
televisión.

Es importante que las empresas o compañías reconozcan su error públicamente, ya que

es el medio principal por el cual cometieron la infracción además de así se difundiría la
infracción en la que se incurre, a través de este medio se daría claridad del engaño y se
presentarían los verdaderos beneficios del producto. De esta forma demostraría en primera
medida el deseo de enmendar el daño causado, también la compañía interiorizara y dará
conciencia de que se ha incurrido en un daño hacia el consumidor.

Otra propuesta para resarcir esta problemática sería que las personas que hayan
efectuado las compras durante el tiempo que ha estado exhibida la publicidad reciban la
devolución del costo total del producto comprado.

Pienso que cuando se comete un error de grandes proporciones como el mencionado

anteriormente, aparte de pedir perdón es indispensable hacer la reparación a la persona
afectada. que mejor manera que hacer la devolución de su dinero adicionalmente de darle a
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conocer la razón por la cual se hace este proceso. Así se haría el trabajo con los clientes
afectados en primera fila.

3. Recomendaciones
Titulo VI, Capitulo Único, Articulo 33. “Los términos de las promociones y ofertas
obligan a quien las realice y estarán sujetas a las normas incorporadas en la presente ley.
Las condiciones de tiempo, modo. Lugar y cualquier otro requisito para acceder a la
promoción y oferta, deberán ser informadas al consumidor en la publicidad”

a. Seria de carácter primordial que las compañías realicen ejercicios descriptivos en los
consumidores del producto, con el propósito de conocer cuáles son esos clientes
potenciales determinando zonas, edades e intereses, siempre partiendo desde una
publicidad 100% real.
b. Las características de los productos deben de ser fidedignas tanto en la publicidad
que se da a los consumidores potenciales, como la que realmente le llega al
consumidor final, esto con el objetivo de no generar falsas expectativas ya sea de
precio o calidad de producto.
c. Brindar ofertas que generen una gran expectativa en los clientes es de vital
importancia a la hora de sostener aquellos compradores frecuentes, como los que no
lo son. Estas ofertas deben de ser muy claras tanto en tiempo, lugar, duración o
forma con el fin de evitar confusión.
d. Dar un servicio integro, no solo en las ofertas y la publicidad, sino en todo lo que
abarca un negocio, desde la atención al cliente, los protocolos de seguridad y
bioseguridad ahora en tiempos de pandemia, y toda la logística que abarca la venta
de un producto, como tiempos de entrega y calidad en los envíos, harán que una
marca o establecimiento sobre salga a la competencia.

4. Argumentación a Partir de las Garantías y Medios de Defensa que Tiene el

Consumidor
Capítulo 2, Articulo 3, Párrafo 1.1” Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el
producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se
ofrezcan y las habituales del mercado” Como antes mencionamos las empresas deben de
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comercializar productos con especificaciones fidedignas antes de la compra, como al

momento de que el consumidor final reciba la mercancía.

Título II de la ley 1480, Articulo 6º Calidad, Idoneidad y Seguridad de los Productos.

“Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que
ofrezca o ponga en el mercado así como la calidad ofrecida, En ningún caso estas podrán
ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o
fitosanitarias”

Reflexión
Al desarrollar esta actividad comprendimos de manera sustancial y aprehendimos
diferentes derechos para proteger y garantizar los intereses económicos del consumidor.
Reconocimos que es de vital importancia, que como administradores comprendamos las
obligaciones que tienen los productores frente al consumidor como brindar productos de
calidad, la información adecuada, proteger la integridad del consumidor, además del
derecho a recibir una publicidad certera y no engañosa, también de poder hacer
reclamaciones con el fin de cambiar el producto o recibir reparaciones.

Así que para el profesional y administrador de hoy es menester conocer con detalle cada
uno de los artículos de la ley 1480 de 2011, para comprender la necesidad y la importancia
de idear estrategias que se ajusten a las leyes pertinentes; de esta manera se podrán idear
sistemas y métodos que le den garantía y protección al consumidor el cual es el motivo y la
razón de ser de los productores y proveedores.
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Conclusión
En este trabajo logramos llegar a la conclusión que conocer la ley 1480 de 2011 es de
vital importancia para conocer los derechos y deberes que tienen los comerciantes y
consumidores, y de esta forma estar dispuestos tanto como a dar, como a recibir un servicio
de calidad, también podemos deducir que el desconocimiento de las leyes no nos exime de
estas, entonces instruirnos en ellas y estar informados correctamente nos permitirá tomar
medidas en cada caso,

Así también podemos concluir que la publicidad engañosa puede acabar con la
reputación de un negocio, por eso seguir los lineamientos que nos instruye la ley permitirá
que un negocio tenga una buenas reputación y sufra un apalancamiento y una buena
posición en el mercado.
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BIBLIOGRAFIA
Colombia, Congreso de la Republica. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el
Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No 48.220 de 12
de Octubre de 2011
SIC. (2017)¿Qué es la protección de consumidor? Bogotá D.C: Superintendencia de
Industria y Comercio de Colombia.
SIC. (2017) Superintendencia sanciona a Natural Vitamins por publicidad engañosa en su
producto “TE CHINO-EL ORIGINAL” al decir que hace perder peso y previene el
cáncer. Tomado de https://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciona-a-
NATURAL-VITAMINS-por-publicidad-enganosa-en-su-producto-TE-CHINO-
EL%20ORIGINAL-al-decir-que-hace-perder-peso-y-previene-el-cancer