Manual Tecnico

María Fernanda Valencia Lara

CC: 1014188829

SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje)

Seccional Mosquera

Producción Multimedia

Bogotá

2021
 INTRODUCCIÓN
Para lograr acercarse de manera eficaz a los clientes, es necesario tener claro
no solo el producto o servicio que se va a ofrecer sino también el proceso por el cual
el cliente los va a conocer y adquirir.

Para ello es importante tener claras las estrategias que van a ser utilizadas
para que se logre dicho propósito pero a su vez es igual de importante, conocer de
primera mano y paso a paso el acercamiento que van a tener nuestros clientes con
las plataformas y medios que ponemos a su disposición.

Sin embargo es igual de importante tener claro el proceso técnico por el cual
lograremos dicho acercamiento y con el que lograremos captar al cliente
dependiendo de la eficacia y rapidez en la respuesta.

para ello y basándonos en el manual de usuario, disponemos de dos clases de

plataformas de pago luego de haber incitado la acción dentro de la página web de
Akash y que detallaremos en el presente trabajo.
 CONOCIENDO LA PÁGINA WEB:
Por el momento y de manera temporal la pagina web se encuentra alojada en
el siguiente enlace: ​https://dbf9yxyeo91q15zlw85mbw-on.drv.tw/Bell/ ya que lo único
que falta es enlazar la página a la plataforma de pagos para que quede
completamente funcional, por el momento nuestro cliente no nos ha facilitado dicha
información.

al ingresar al enlace la pantalla inicial se verá de la siguiente manera:

CÓMO AGENDAR UNA CITA:

El banner principal y la sección de encabezado de la página es en realidad la

sección principal de la misma y recién al ingresar se verá de la siguiente manera:
 Al pasar el cursor por las opciones elegidas por el usuario cambiara de manera
automatica de color y quedara resaltado como se muestra a continuacion:

en este ejemplo el usuario ha decidido interactuar con el botón: agenda tu cita.

al dar click al botón, se habilitará una ventana emergente dentro de la misma

página que se verá de la siguiente manera:
 esta sección contará con dos opciones de agendamiento, uno presencial y el
otro telefónico, una “X” en la parte superior derecha para que el usuario cierre la
ventana en el momento que desee, esto cancelará de manera inmediata el proceso
y no se finalizara de manera correcta.

cuenta adicionalmente con un listado en la parte central donde informa el paso

a paso para continuar con el proceso hasta finalizarlo.

ya sea que el cliente escoja la opción de cita presencial o cita telefónica el

proceso es exactamente igual para los dos servicios y el paso a paso funciona de
manera correcta e igualitaria para ambos.

al dar click en cualquiera de las dos opciones se habilita la siguiente pantalla y

mantendrá al usuario dentro de la página principal de akash sin redirigirlo a otras
opciones por el momento:
 El cliente debe seleccionar la fecha y hora de la cita y dar click en el botón de
agendar, si pulsa cerrar cancelará todas las pantallas y remitirá al cliente a la página
de inicio de AKASH.

al dar click en el botón de agendar se habilitará como lo ha venido haciendo la

plataforma de pagos en una ventana emergente pero igualmente dentro de la
página que se verá así con dos opciones de botón comprar o comprar con PAYPAL:
 para la opción COMPRAR lo redirigirá a la pasarela de pagos de MERCADO
PAGO
para la opción COMPRE AHORA CON PAYPAL: lo redirigirá a la pasarela de
pagos de PAYPAL

no disponemos de pantallazos de estas pasarelas de pagos, sin embargo el

proceso también irá paso a paso hasta que salta una ventana de confirmación del
proceso, se estableció que ya sea por agendamiento presencial o telefónico uno de
los médicos tratantes se comunicará en el transcurso de máximo una hora con el
paciente y según los datos que haya ingresado en la plataforma ya sea para
confirmar el agendamiento de la cita o para realizar la consulta telefónica según lo
que corresponda a la opción escogida por el usuario.

Luego que el usuario haya realizado todo el procedimiento, llegara al correo

electrónico un mensaje como si se hubiera realizado una venta (el sistema no
discrimina procesos y toda transacción las llama ventas), si no se puede visualizar
desde el correo electrónico se puede verificar desde las notificaciones de la cuenta
de mercado pago igualmente si el cliente realiza el proceso por Paypal, llegara una
notificación similar a esta:
 En la misma notificación llegarán los datos del contacto para proceder a
realizar la consulta ya sea telefónicamente o presencialmente la notificación y
procesos será igual.

si el cliente procedió a realizar el proceso presencialmente recuerda enviarle

un mensaje de confirmación de su cita, si no hay disponibilidad en la fecha o en la
hora acordad por medio de mensaje pueden realizar el proceso de reagendamiento.

Si el Cliente solicitó la consulta telefónicamente, recuerda confirmar que la

“venta” finaliza para que puedas disponer del dinero en la cuenta de mercado pago.
 CÓMO RECIBIR LOS PAGOS:

En los siguientes enlaces de Mercado Pago puedes encontrar la información

paso a paso para poder disponer del dinero:

https://www.mercadopago.com.co/ayuda/empezar-cobrar-recibir_1805

https://www.mercadopago.com.co/developers/es/guides/online-payments

Estos enlaces los dejamos de manera informativa ya que no disponemos de

acceso de la cuenta de nuestro cliente corporativo, por lo cual él es el único
responsable del uso y manejo del dinero a través de esta opción de pago.