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Herramientas para Jefaturas Efectivas

Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.

Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.

La Sinceridad, las Competencias, y el cumplimiento de los Compromisos son claves para juzgar si alguien, o
equipo, o una organización pueden ser juzgados como dignos de Confianza.

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Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.

Gestión del cuidado del equipo

Qué hace falta 

Cuidar que todo el equipo entienda y comparta el Para Qué del propósito que los convoca, y posteriormente
velar y cuidar este propósito.

Escucha activa 

Cuidar la capacidad de Escuchar a los otros y tomar noción de cuán escuchado (y cuidado) se siente quien
habla, y tomar noción de sí me siento escuchado por el equipo y de no ser así, manifestarlo como medida de
autocuidado.

Hablar eficientemente 

Cuidar el modo de expresar las ideas, que las afirmaciones sean verdaderas, las declaraciones válidas, los
juicios fundados, hacer pedidos y ofertas claras y concretos. Velar por hablar más positiva que
negativamente.

Acciones específicas 

Cuidar que las acciones demandadas, solicitadas y ordenadas sean lo más específicas posibles, con el
objetivo de evitar la subjetividad y el asumir supuestos. Tiene que ver con cuidar que se ha entendido y
comprendido plenamente la tarea.

Condiciones satisfacción 

Cuidar que las condiciones que van a permitir evaluar si un pedido o una oferta han sido satisfechas
completamente, sean lo más claras posibles, entre ellas, la acción, quién lo hará y el tiempo. Esto, al igual
que las Acciones Específicas, disminuye el riesgo que genera la subjetividad, y por lo tanto, cuida la relación.

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Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.

Competencias - habilidades 

Cuidar que a quien se le solicite algo tenga las competencias para llevar a cabo esa acción, y al revés, quien
ofrece algo, vele por tener las competencias y habilidades para hacer lo que ofrece. Esto, a su vez, permite
generar un juicio creador de confianza, pues al solicitar algo se tendrá la confianza que se obtendrá el
resultado esperado.

Sinceridad 

Cuidar qué tan sincero se está siendo con el equipo, qué tan sincero se es al escuchar, al hablar, al pedir y al
ofrecer. La Sinceridad es el primer juicio generador de Confianza, es decir; entre más sincero el equipo
juzgue que el líder es, más confianza le tendrán.

Compromisos 

Entre más se honren los compromisos cumpliéndolos, más se cuidan las relaciones y por ende, a todo el
equipo. Además, el cumplimiento de compromisos genera el principal juicio creador de confianza, es decir,
entre más cumplido sean el líder y los miembros del equipo, más Confianza habrá entre todos.

De la Gestión del Cuidado del Equipo,


Lo interesante e importante, es que cada una de estas variables están interconectadas y vinculadas entre sí, y
todas son ingredientes para la generación de Confianza.
Así, por ejemplo, para determinar el “Qué hace falta”, se requiere mucha “Escucha” y “Compromiso” y que los
miembros “Hablen” con “Sinceridad”, a la vez que la “Escucha” también tiene que ser sincera.
Aquí los actos lingüísticos cobran vital importancia, no solo para la gestión del cuidado, sino también para la
generación de Confianza. Los actos lingüísticos son las Afirmaciones, Declaraciones, y Juicios.
Entre más Afirmaciones Verdaderas, más Declaraciones Válidas (es decir, que se tenga la autoridad para
hacerlo), y más Juicios Fundados (es decir con fundamentos) se hagan, más Confianza se creará, pues el equipo
no solo juzgará que lo dicho ha sido de forma sincera, sino también honesta, con la Verdad, con la autoridad, y
con sustentos y fundamentos comprobables.
La Sinceridad, las Competencias, y el cumplimiento de los Compromisos (denominado como Confiabilidad o
Historial de Cumplimientos), son claves para juzgar si alguien, o equipo, o una organización pueden ser juzgados
como dignos de Confianza.
¿Qué es confiar?, ¿qué entendemos por confiar?, ¿qué significada confiar?

Juzgar...
Los Juicios Constitutivos de la Confianza
 Sinceridad

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 Competencia
 Confiabilidad

Actuar Conscientemente...
Crear, Mantener, y Restaurar la Confianza:
 A través de nuestras prácticas y relaciones cotidianas.

 Para desarrollar instituciones donde estas prácticas sean parte del tejido conversacional.

Acciones para Generar Confianza


 Tener conversaciones abiertas sobre la confianza.

 Decir la verdad.

 Agradecer a quienes cumplan sus compromisos con nosotros.

 Reclamar a quienes no cumplan sus compromisos con nosotros.


 Distinguir entre las promesas que otros nos hacen, y nuestras propias expectativas.

Acciones para Mantener la Confianza


 Apoyar a quienes se han comprometido contigo de manera de contribuir a su cumplimiento.

 Preguntarse primero, ¿cómo confiar?, y después ¿en quién confiar?


 Distinguir en qué dominios juzgar la Sinceridad, la Competencia, y la Confiabilidad de las demás personas
para confiar.

Acciones para Restaurar la Confianza


 Pedir disculpas por nuestros errores, inconsistencias, y promesas no cumplidas.

 Aprender a perdonar.
 No asumir que todos los quiebres de confianza son traiciones.

 Recordar que la confianza no solo se gana, también se otorga.

Requisitos para Construir la Confianza en la Organización


 El compromiso de los líderes.
 La competencia de los líderes para generar confianza.
 Romper el secreto (las conversaciones de pasillo).

 Generar espacios de confianza.


 Determinación para terminar con la “cultura de la impunidad”.
 Determinación para terminar con la “cultura de la falta de reconocimiento”.

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Forma del Ser del líder

¿Qué de mi forma de ser está siendo una traba e impedimento para el desarrollo de mi equipo?
Pregunta clave que todo Jefe o Líder de equipo se debiera hacer continuamente.

Formulación: ¿Qué hace falta?


 Mostrar la Visión.
 Inspiración.
 Convocatoria.

 Declaración que “esto” pasará.


 Establecer las reglas, guías, y participantes.

Forma de Ser del Líder (Inspirador/Motivador/Visionario)


 Autoridad Formal + Informal
 Visión + Posibilidad

 Respeto & Conexión


 Compromiso con el Resultado

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Concentración: ¡Solo Hazlo!


 Las cosas ya se formularon, planificaron, y establecieron.

 No hay espacio para la Creatividad ni el error.


 Se sabe lo que hay que hacer.
 Mucha tensión.

 Mucha supervisión.

Forma de Ser del Líder (Directivo / Comandante)


 Autoridad Formal
 Líder habla, el resto sigue

 Respeto, Conexión y Armonía


 Autocuidado

Movimiento: Lo estamos haciendo


 Apertura.
 Liberación de tensión y energía.

 Espacio para equivocarse.


 El movimiento permite que las personas generen interacción.
 Énfasis en mantener el movimiento.

 Se ha generado un contexto de obviedad.

Forma de Ser del Líder (Abierto y con buena Escucha)


 Autoridad Formal + Informal
 Apertura a Alternativas
 Generador de Espacios de conversación

 Desapego

Estabilidad: ¡Finalmente!
 Se enfatizan las rutinas y los estándares.
 Se crea estructura.

 Se da importancia a la estadística, los patrones, a lo que funciona.


 Empoderamiento y delegación.
 Se tiene claro la red de ayuda.

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Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.

 Mucha documentación.
 No se da espacio a la creatividad, sino a la Estabilidad.

Forma de Ser del Líder (Delegativo)


 Autoridad Formal + INFORMAL

 Alta Delegación y Empoderamiento


 Mantención

Éxito: ¡Lo gramos!


 Celebración.
 Preparación para lo que viene.

 Limpiar las relaciones.


 Cierre de reuniones y contratos.

 Espacio de reconocimiento de las fuentes de los resultados.


 Prepararse para lo siguiente.

Forma de Ser del Líder (Festivo y de Contención)


 Autoridad INFORMAL + Formal
 Vigilante

 Resolvedor de Conflictos y de “Duelos”


 Anticipador del futuro
 Autogestión

Autor: Rodrigo Silva 2013

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Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.

Ejercicio Prático
Revisa los ejercicios que tenemos para ti.

Según la gestión del cuidado del equipo, ¿a cuál de los siguientes conceptos corresponde la siguiente
definición?

“Cuidar que todo el equipo entienda y comparta el Para Qué del propósito que los convoca, y
posteriormente velar y cuidar este propósito”.
Selecciona tu respuesta:

 A) Hablar eficientemente

 B) Condiciones Satisfacción

 C) Sinceridad

 D) Qué hace falta

 E) Todas las anteriores

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Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.

¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones corresponden a las Acciones para Generar Confianza?

I. Agradecer a quienes cumplan sus compromisos con nosotros.


II. Decir la verdad.
III. No asumir que todos los quiebres de confianza son traiciones.
IV. Preguntarse primero, ¿cómo confiar?, y después ¿en quién confiar?
V. Distinguir entre las promesas que otros nos hacen, y nuestras propias expectativas.
Selecciona tu respuesta:

 A) Sólo I y V

 B) Sólo II y III

 C) I, II y V

 D) I, III, IV y V

 E) Todas las anteriores

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