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La Sinceridad, las Competencias, y el cumplimiento de los Compromisos son claves para juzgar si alguien, o
equipo, o una organización pueden ser juzgados como dignos de Confianza.
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Herramientas para Jefaturas Efectivas
Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
Cuidar que todo el equipo entienda y comparta el Para Qué del propósito que los convoca, y posteriormente
velar y cuidar este propósito.
Escucha activa
Cuidar la capacidad de Escuchar a los otros y tomar noción de cuán escuchado (y cuidado) se siente quien
habla, y tomar noción de sí me siento escuchado por el equipo y de no ser así, manifestarlo como medida de
autocuidado.
Hablar eficientemente
Cuidar el modo de expresar las ideas, que las afirmaciones sean verdaderas, las declaraciones válidas, los
juicios fundados, hacer pedidos y ofertas claras y concretos. Velar por hablar más positiva que
negativamente.
Acciones específicas
Cuidar que las acciones demandadas, solicitadas y ordenadas sean lo más específicas posibles, con el
objetivo de evitar la subjetividad y el asumir supuestos. Tiene que ver con cuidar que se ha entendido y
comprendido plenamente la tarea.
Condiciones satisfacción
Cuidar que las condiciones que van a permitir evaluar si un pedido o una oferta han sido satisfechas
completamente, sean lo más claras posibles, entre ellas, la acción, quién lo hará y el tiempo. Esto, al igual
que las Acciones Específicas, disminuye el riesgo que genera la subjetividad, y por lo tanto, cuida la relación.
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Herramientas para Jefaturas Efectivas
Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
Competencias - habilidades
Cuidar que a quien se le solicite algo tenga las competencias para llevar a cabo esa acción, y al revés, quien
ofrece algo, vele por tener las competencias y habilidades para hacer lo que ofrece. Esto, a su vez, permite
generar un juicio creador de confianza, pues al solicitar algo se tendrá la confianza que se obtendrá el
resultado esperado.
Sinceridad
Cuidar qué tan sincero se está siendo con el equipo, qué tan sincero se es al escuchar, al hablar, al pedir y al
ofrecer. La Sinceridad es el primer juicio generador de Confianza, es decir; entre más sincero el equipo
juzgue que el líder es, más confianza le tendrán.
Compromisos
Entre más se honren los compromisos cumpliéndolos, más se cuidan las relaciones y por ende, a todo el
equipo. Además, el cumplimiento de compromisos genera el principal juicio creador de confianza, es decir,
entre más cumplido sean el líder y los miembros del equipo, más Confianza habrá entre todos.
Juzgar...
Los Juicios Constitutivos de la Confianza
Sinceridad
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Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
Competencia
Confiabilidad
Actuar Conscientemente...
Crear, Mantener, y Restaurar la Confianza:
A través de nuestras prácticas y relaciones cotidianas.
Para desarrollar instituciones donde estas prácticas sean parte del tejido conversacional.
Decir la verdad.
Aprender a perdonar.
No asumir que todos los quiebres de confianza son traiciones.
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Herramientas para Jefaturas Efectivas
Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
¿Qué de mi forma de ser está siendo una traba e impedimento para el desarrollo de mi equipo?
Pregunta clave que todo Jefe o Líder de equipo se debiera hacer continuamente.
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Herramientas para Jefaturas Efectivas
Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
Mucha supervisión.
Desapego
Estabilidad: ¡Finalmente!
Se enfatizan las rutinas y los estándares.
Se crea estructura.
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Herramientas para Jefaturas Efectivas
Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
Mucha documentación.
No se da espacio a la creatividad, sino a la Estabilidad.
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Herramientas para Jefaturas Efectivas
Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
Ejercicio Prático
Revisa los ejercicios que tenemos para ti.
Según la gestión del cuidado del equipo, ¿a cuál de los siguientes conceptos corresponde la siguiente
definición?
“Cuidar que todo el equipo entienda y comparta el Para Qué del propósito que los convoca, y
posteriormente velar y cuidar este propósito”.
Selecciona tu respuesta:
A) Hablar eficientemente
B) Condiciones Satisfacción
C) Sinceridad
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Herramientas para Jefaturas Efectivas
Gestión del cuidado, la confianza y forma de ser del líder.
¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones corresponden a las Acciones para Generar Confianza?
A) Sólo I y V
B) Sólo II y III
C) I, II y V
D) I, III, IV y V