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ACTIVIDAD #3

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DE NUESTRA EMPRESA

LAURA VALENTINA FLOREZ RODRIGUEZ

LUISA FERNANDA RAMIREZ CASTRO

DEICY NAYIVE URIZA HERRERA

PROFESOR:

MICHELE OLAYA YARA

UNIMINUTO VICERRECTORA REGIONAL LLANOS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Vll

MODALIDAD PRESENCIAL

CP ELECTIVA

VILLAVICENCIO-META

2020
TRANSPORTES ESCOLARES CANLA

SLOGAN

“Tus niños están en buenas manos con un viaje seguro”


MISIÓN

Somos una empresa prestadora de servicio de rutas escolares , buscamos Ofrecer a nuestros
clientes un servicio que cumplan las necesidades de transporte de manera eficaz, segura y
puntual, generando comodidad y bienestar a nuestros usuarios, contamos con un equipo humano
capacitado, fundado en el respeto y humildad, para un cambio continuo.

VISIÓN

Para el 2025 CANLA se proyecta a ser una empresa líder en Villavicencio en el transporte de
pasajeros de rutas escolares, garantizando un servicio de calidad y confort, y de esta manera
satisfacer a nuestros clientes u usuarios.

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

1) llegar ser una empresa líder del servicio de transporte escolar con unidades de modelo
reciente y tecnología de punta.
2) aumentar la participación de la empresa en los colegios que soliciten el servicio de rutas
escolares
3) ser una empresa reconocida por un sistema de gestión de calidad y eficiencia
4) ser responsable en el cumplimiento de los horarios y rutas establecidas.

METAS

1)

 Tener una tecnología avanzada (cámaras de seguridad, GPS, vans de ultima


modelo) en nuestras rutas
 Tener los vehículos en perfecto estado
 Reconocimiento o aval por el ministerio de transporte
2)

 Desarrollar una red de transporte competitiva adaptable a la necesidad de la


ciudad de Villavicencio por los próximos 10 años
 Cubrir gran zona de Villavicencio con nuestro transporte escolar
 Tener una buena publicidad de nuestra empresa, para el reconocimiento de
nuestro trabajo en diferentes sectores de la ciudad.

3)

 Minimizar los riesgos diarios de las rutas escolares


 Contar con unos excelentes colaboradores que cumplan con todos los requisitos
necesarios para brindar un servicio de calidad
 Contar con todos los implementos de emergencia estipulados por la ley de
movilidad de transporte

4)

 Puntualidad en la llegada a su trabajo y el recorrido de las rutas


 Ser responsables y eficientes en los horarios establecido por la empresa Canla
 Contar con las vans necesarias para cubrir ruta y horarios oportunamente

VALORES CORPORATIVOS

RESPONDABILIDAD: cumplimiento de las obligaciones o el cuidado al tomar decisiones o


realizar algo.

COMPROMISO: describe una obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada en


ocasiones un compromiso es una promesa o una declaración de principios.

LEALTAD: es una virtud que se desarrolla en la conciencia y que implica cumplir con un
compromiso a un frente a circunstancias cambiante o adversas.

RESPETO: sentimiento positivo que se refiere a la acción de respetar es equivalente a tener


veneración aprecio y reconocimiento por una persona o cosa.

HONESTIDAD: es un valor moral fundamental para entablar relaciones interpersonales basadas


en la confianza, la sinceridad y el respeto mutuo.
POLÍTICAS

1) cumplir los horarios y actividades establecida por la empresa de transporte escolar Canla.

2) contar con la documentación legal al día, y buscar siempre mejorar nuestros servicios.

3) no dar información a terceros o personas externa a la empresa, como estrategias cifras y demás
de la empresa de transporte Canla.

4) manejar una comunicación asertiva con los clientes y compañeros de trabajo.

5) cuidar y respetar los implementos manipulados dentro de su labor.

ESTRATEGIAS

1) realiza un barrido en la ciudad de Villavicencio para validar que barrios requieren del servicio
de rutas escolares.

2) iniciar con un valor de 120.000 el cupo mientras la empresa se posiciona y demostrar a


nuestros clientes un buen servicio y más adelante aumentar ese valor inicial.

3) implementar GPS y cámaras a nuestras vans, algo novedoso que le da un valor agregado a
nuestro servicio.

4) hacer una contratación exhaustiva para que nuestros colaboradores sean un personal eficiente

5) aliarnos a una de las mejores empresas que nos brinden el servicio de mantenimiento para la
revisión preventiva de nuestras vans y así minimizar posibles accidentes.

ORGANIZACIÓN

IDENTIFICACION DEL CANTIDAD DE PERSONAS


AREA DE LA EMPRESA CARGO
CARGO REQUERIDAS PARA EL CARGO
101 GERENTE 1
GERENCIA 102 SECRETARIA 1
TOTAL PERSONAL AREA ADMINISTRATIVA 2
AREA DE LA EMPRESA CARGO CANTIDAD DE PERSONAS
IDENTIFICACION DEL CARGO REQUERIDAS PARA EL CARGO
201 JEFE AREA PROMOCION Y SERVICIOS 1
202 DISEÑADOR GRAFICO 1
AREA DE PROMOCION Y SERVICIO 203 ASISTENTE DE ATENCION AL CLIENTE 1
204 CONDUCTOR 8
205 AUX. DE RUTA 8
TOTAL PERSONAL AREA ADMINISTRATIVA 19

IDENTIFICACION DEL CANTIDAD DE PERSONAS


AREA DE LA EMPRESA CARGO
CARGO REQUERIDAS PARA EL CARGO
301 JEFE AREA FINANCIERA 1
AREA FINANCIERA 302 AUX. CONTABLE 1
TOTAL PERSONAL AREA FINANCIERA 2

IDENFICIACION DEL CANTIDAD DE PERSONAS


AREA DE LA EMPRESA CARGO
CARGO REQUERIDAS PARA EL CARGO
401 JEFE DE TALENTO HUMANO 1
AREA TALENTO HUMANO 402 SERVICIOS GENERALES 1
403 SEGURIDAD 1
TOTAL PERSONAL AREA TALENTO HUMANO 3

De modo que la empresa crece día a día se abren vacantes para conductores y aux. de ruta, de tal
forma que se cuente con mínimo 1.

POLITICAS DE INCENTIVOS Y RECONOCIMIENTO

Transportes escolares CANLA, cuenta en este momento con 26 colaboradores de modo que esta
es la manera de motivar a estos:

1) Tener en cuenta fechas especiales, de modo que la empresa tiene prioridad celebrar estos
días, con algún detalle significativo de muestra de gratitud en su día, o compartir algún
refrigerio con los colaboradores.
 Día Mundial de la Familia
 Día de la Madre
 Día Internacional de la Mujer
 Día del Padre
 Día Internacional de los Trabajadores.
 Cumpleaños de los colaboradores
 Bono navideño y escolar para los colaboradores
PÓLITICA DE CAPACITACIONES PARA EL PERSONAL

1) Capacitar a los colaboradores cada tres meses para este año:

Enero
 Capacitación en seguridad vial para monitores de ruta y conductores

Abril

 Seguridad y Salud ocupacional.


Julio
 Consejos de conducción segura y eficiente
Octubre
 Gestión de procesos y mejora continua

Se lleve a cabo esta función ya que aportará a las empresas un personal mejor preparado, adiestrado,
el cual hará que se desarrolle en sus actividades relacionadas a su puesto de trabajo que
desempeña.

POLÍTICA DE BIENESTAR DEL PERSONAL

Transportes escolares CANLA, cooperamos por la calidad de vida de nuestros trabajadores,


brindando condiciones que se centren en su bienestar como marco de su estilo de vida.

 Contar con un presupuesto previamente aprobado, acorde a la información suministrada por


el área correspondiente; en todo caso dependerá de la viabilidad económica de nuestra
empresa.

 Integración y prevención de los riesgos laborales y la promoción de la salud y el bienestar


en el conjunto de las actividades y decisiones, proteger y cuidar el equipo organizacional,
en todos los niveles de nuestra empresa.

 Implantaremos programas de bienestar que faciliten el desarrollo de las competencias


individuales de cada uno de los trabajadores generando de esta manera un ambiente
colaborativo e intensificando el sentido de pertenencia al grupo organizacional.

 Acogeremos un esquema de bienestar que vaya alineado con el crecimiento personal y


profesional de los trabajadores y el de sus familias, en procura que cada trabajador
dimensione y satisfaga sus necesidades.
Política de bienestar del trabajador.

Con el ánimo de mejorar el bienestar laboral y de los estilos de vida saludable, se establecen
los siguientes parámetros:

• Integración de la prevención de riesgos laborales y la promoción de la salud y el bienestar en el


conjunto de las actividades y decisiones, en todos los niveles de la Organización.

• Establecimiento de programas de bienestar que faciliten el desarrollo de las competencias


individuales de cada trabajador en un ambiente colaborativo.

• Adopción de un esquema de bienestar que vaya alineado con el crecimiento personal y el de sus
familias, en procura que cada trabajador dimensione y satisfaga sus necesidades básicas.

Política de protocolo de servicio.

El Protocolo se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que,
junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales
y, en otros muchos casos, la celebración de actos de carácter privado que toman como referencia
todas estas disposiciones.

Promover en el personal la prestación de servicios, mediante comportamientos, éticos y morales.


Desarrollar habilidades en el buen uso de las formas verbales y no verbales en la atención al cliente,
en el personal de dicha área. Desarrollar actitudes positivas en el personal que se desempeña en
las áreas de atención al cliente. Desarrollar habilidades para el manejo de conflictos en la atención
presencial y telefónica.

Elementos para brindar servicios con calidad Cultura del Servicio:  “Es aquella que influye en el
cambio actitud en el ser humano (Recurso humano) de una organización. Es como debe
comportarse y relacionarse con métodos orientados hacia la búsqueda de la excelencia en el
servicio, colocando la satisfacción al cliente en primer lugar.

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