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ÍNDICE

1. Introducción ……………………………………………………. 3

2. Desarrollo. ……………………………………………………. 4

3. Conclusión. ……………………………………………………. 16

4. Bibliografía. ……………………………………………………. 17
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1. Introducción

Como bien sabemos, la comunicación integral de la mercadotecnia es sumamente importante

en la actualidad ya que se refiere a la integración de todos los métodos de promoción de la

marca para promocionar un producto o servicio en el mercado. En la CIM todos los aspectos

trabajan en conjunto para la máxima rentabilidad y aumento de las ventas. Por lo que a lo largo

de la evidencia iremos desarrollando cada uno de los conceptos más importantes vistos en los

capítulos 1, 2 y 3.

Con el paso de los años, han surgido nuevas tendencias de publicidad y con ello, cambiaron las

tareas desempeñadas por todos los que intervienen en el programa de esta.

A la primera persona que se le desempeñaron nuevas responsabilidades el ejecutivo de cuenta,

que es la persona que dirige y supervisa los programas de publicidad y promoción de las em-

presas clientes en una agencia de publicidad.

Además, en la CIM se enlazan diversos grupos de personas, por ejemplo: los creativos, que

son las personas que idean los anuncios y materiales promocionales. Además, se expli-

cará lo que es la comunicación y todo su proceso. Desde los emisores, la codificación,

los dispositivos de transmisión y la decodificación.

Así mismo, se describirá a fondo como es que las empresas crean su imagen, sus nom-

bres corporativos, que se clasifican en cuatro categorías, que son: los nombres explíci-

tos, implícitos, conceptuales, y iconoclastas.

Por último, se verá el comportamiento del consumidor, desde la actitud, la participación,

el entusiasmo, los valores y los tipos de venta que realizan las empresas, entre otros.

Es muy importante el entendimiento de estos conceptos, ya que nos servirán en nuestra

vida como profesionistas y podremos aplicarlos con facilidad cuando sea necesario.
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2. Desarrollo.

CAPÍTULO 1. COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING

PERSPECTIVA GENERAL

Para que una empresa obtenga las ventas que se esperan y logren ser superiores a sus compe-

tidores, invierten en métodos de publicidad y marketing, para que de este modo lleguen a sus

posibles clientes y que la publicidad agregue valor para generar nuevas ventas y mayores utili-

dades. (Back & Kenneth, 2010). Con el paso de los años, han surgido nuevas tendencias de pu-

blicidad y con ello, cambiaron las tareas desempeñadas por todos los que intervienen en el pro-

grama de esta.

La primera persona que enfrenta nuevas responsabilidades de trabajo es el ejecutivo de

cuenta, que es la persona que dirige y supervisa los programas de publicidad y promoción de

las empresas clientes en una agencia de publicidad (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: al mo-

mento en que una empresa contrata los servicios, cuenta con un ejecutivo que va a estar siem-

pre al pendiente de darle seguimiento y asegurarse de que se están haciendo correctamente su

labor como agencia y que cada actividad promocional que ofrecieron esté dando resultados.

Otra persona que tiene responsabilidades es el gerente de marca o de producto, es decir, la

persona que administra una marca o línea de productos específica para la compañía cliente

(Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: si la marca no está obteniendo los resultados que se espe-

ran, el gerente tiene que analizar los recursos que se tienen para que las ventas aumenten y

cumplir con el objetivo.

El último grupo de personas que enfrentan responsabilidades nuevas es el de los creativos,

que son las personas que idean los anuncios y materiales promocionales (Back & Kenneth,

2010). Por ejemplo: implementar ideas y crear un anuncio publicitario para Coca-Cola con el fin

de que sus ventas se sigan manteniendo como hasta hoy en día, pero siempre buscando au-

mentarlas.
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COMUNICACIÓN Y PROGRAMAS DE CIM

La comunicación puede definirse como transmitir, recibir y procesar información. Cuando una

persona, grupo u organización intenta transmitir una idea o mensaje, la comunicación ocurre

cuando el receptor (otra persona o grupo) puede comprender la información (Back & Kenneth,

2010). Ejemplo: Para comprender el proceso de comunicación que se plantea en el capítulo,

imaginemos que queremos adquirir el celular más nuevo del mercado. Empecemos con los

emisores, que son las empresas que producen estos celulares, por ejemplo: Samsung o Apple.

Después, para que estos dispositivos salgan a la venta, un creativo tiene que realizar anuncios

para que logren captar la atención de la gente y que se comiencen a elevar sus ventas, siendo

este un ejemplo de codificación.

A través de los dispositivos de transmisión es que los mensajes que contienen los anuncios

llegan a todo el público y comienzan a elevarse las ventas. Posteriormente, cuando los consu-

midores ven los anuncios ya sea en la televisión, en las redes sociales o los escuchan en la ra-

dio se cumple el proceso de decodificación.

La comunicación eficaz de marketing ocurre cuando los clientes (los receptores) decodifican

o comprenden el mensaje tal como lo planeó el emisor (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: si ve-

mos un anuncio del dispositivo móvil más nuevo del mercado y nos convence de ser lo que bus-

camos, iremos a adquirirlo lo más pronto posible, esto quiere decir que el emisor transmitió co-

rrectamente el mensaje que esperaba hacer llegar al público.

Un obstáculo que impide que los mensajes de marketing sean eficientes y eficaces es el ruido.

El ruido es cualquier cosa que distorsiona o desestabiliza un mensaje y puede ocurrir en cual-

quier etapa del proceso de comunicación (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: supongamos que el

creativo no diseñó correctamente el mensaje que el emisor quiere transmitir, esto ocasionará

que el público no comprenda el anuncio y, por lo tanto, no se cumplirá el objetivo que se tenía

esperado.
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El componente final del proceso de comunicación es la retroalimentación. Ésta adopta la

forma de compras, consultas, quejas, preguntas y visitas a las tiendas, blogs y sitios Web. Cada

una indica que el mensaje ha llegado al receptor y que éste está respondiendo (Back &

Kenneth, 2010). Ejemplo: si se revisa constantemente el número de visitas que ha tenido una

tienda de ropa en línea en su sitio web y se compara con sus ventas, podríamos saber si real-

mente está llegando el mensaje que se intentó comunicar al público, obteniendo además una

retroalimentación en el buzón de sugerencias.

COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING

El término comunicación integral de marketing (CIM) se refiere a la coordinación e integra-

ción de todas las herramientas, vías y fuentes de comunicación de marketing de una empresa

dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los clientes y otras partes in-

teresadas a un costo mínimo. (Back & Kenneth, 2010). Por ejemplo: Red Bull, que más allá de

enfatizar las ventajas de su producto y destacar los componentes de la bebida energética ha

conseguido potenciar su marca bajo el slogan “Red Bull te da alas”, ha puesto su imagen en

todo aquello que dispara la adrenalina y ese es el mensaje que ha conseguido comunicar utili-

zando muy diversas modalidades de marketing e integrando todas las herramientas necesarias.

PARIDAD DE MARCA

El incremento en la competencia nacional y global se debe a la disponibilidad de múltiples mar-

cas. Muchos de estos productos ofrecen beneficios casi idénticos. Cuando los consumidores

creen que la mayoría de las marcas ofrecen el mismo conjunto de atributos, el resultado es la

paridad de marca. (Back & Kenneth, 2010) Por ejemplo: cuando vamos a la tienda de abarro-

tes más cercana a comprar jabón en polvo para lavar, tenemos la opción de elegir ACE o

ARIEL, pero como no encontramos diferencias perceptibles entre los dos productos, probable-

mente vamos a elegir la que tenga menor precio, ya que la calidad del jabón que nosotros perci-

bimos es la misma.
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INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los puntos de contacto son los lugares donde los clientes interaccionan con la empresa o ad-

quieren información adicional de una compañía (Back & Kenneth, 2010). Por ejemplo, los clien-

tes pueden encontrar un negocio en línea o en una publicidad, ver las reseñas, visitar su sitio

web, o bien, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

IMPLICACIONES INTERNACIONALES

Según Back & Kenneth (2010) en el pasado, los especialistas de marketing podían emplear dos

estrategias diferentes para las empresas globales. El primer método era la estandarización, en

que la idea era estandarizar el producto y el mensaje en todos los países. La meta de este enfo-

que era generar economías de escala en la producción y crear un producto global usando el

mismo tema promocional. El idioma sería diferente, pero el mensaje básico de marketing sería

el mismo. Ejemplo: una empresa que utiliza la estandarización mundial en la comercialización

es Coca-Cola ya que su producto se comercializa mundialmente pero siempre buscan comuni-

car el mismo mensaje y tema promocional.

El segundo método de marketing global era la adaptación. Los productos y mensajes de mar-

keting se diseñaban y adaptaban para cada país. Por tanto, la manera en que un producto se

comercializaba en Francia era diferente de cómo se comercializaba en Italia, India o Australia.

(Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: Coca-Cola modifican el nombre de su producto en determina-

dos países, adaptándose a los caracteres locales y el precio dependiendo del posicionamiento

que quieran ocupar en el mercado.

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CAPÍTULO 2. IMAGEN CORPORATIVA Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

PERSPECTIVA GENERAL

La imagen de la empresa se basa en los sentimientos que los consumidores y empresas tienen

por la organización en conjunto y cada una de sus marcas (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo:

grupo ‘’La Costeña’’, es una marca muy reconocida que, al momento de comprar y consumir

sus productos, nos transmite el sentimiento de convivir en familia, ya que es la imagen que nos

ha transmitido como empresa.

NOMBRE CORPORATIVO

De acuerdo con Back & Kenneth (2010) un nombre corporativo es la bandera general bajo la

cual todas las demás operaciones tienen lugar. Los nombres corporativos pueden dividirse en

las siguientes cuatro categorías con base en su significado real, implícito o visionario. Los nom-

bres explícitos: revelan lo que la empresa hace, como por ejemplo: FILTREC, MIDWEST VAL-

VES, WRAITH TOOLS; los nombres implícitos: contienen palabras o partes de palabras reco-

nocibles que transmiten lo que la empresa hace, por ejemplo: en muchas ocasiones son siglas

las que significan la esencia de la empresa con es el caso de IBM (International Business Ma-

chines.); los nombres conceptuales: captan la esencia de lo que la empresa ofrece, por ejem-

plo: Ebay o Google; los nombres iconoclastas: representan algo único, diferente y memora-

ble, por ejemplo: Apple.

LOGOTIPOS CORPORATIVOS

Un logotipo corporativo es un símbolo que se usa para identificar una empresa y sus marcas,

lo cual ayuda a transmitir la imagen corporativa de conjunto. Un nombre corporativo fuerte que

contenga un logotipo bien diseñado puede ser un poderoso elemento que ayude a los consumi-

dores a recordar marcas específicas y anuncios de empresas (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo:

El logotipo de Coca-Cola es uno de los más reconocidos del mundo, comenzando por el color

rojo que es la credencial de identificación mundial de Coca-Cola y es literalmente reconocida en

cualquier parte del mundo.

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Black & Kenneth (2010) indican que los logotipos exitosos producen significados compartidos

por los consumidores. Cuando un logotipo tiene un significado consensual entre los clientes, el

proceso se conoce como codificabilidad del estímulo. Por ejemplo: el logotipo de Apple, que

cuenta con un alto grado de codificabilidad y es uno de los más reconocidos mundialmente.

DESARROLLO DE MARCA

Las marcas son nombres asignados a un producto o servicio en lo individual o a un grupo de

productos complementarios, un nombre de marca eficaz permite que la empresa cobre más por

los productos, lo que a su vez incrementa los márgenes brutos. Las marcas fuertes proporcio-

nan a los clientes certeza respecto a la calidad y reducción del tiempo de búsqueda en el pro-

ceso de compra (Back & Kenneth, 2010). Por ejemplo: Coca-Cola es una marca que ha sido

reconocida durante muchos años hasta la actualidad, esto debido a la calidad que sus clientes

perciben es excelente y saben que no tienen que evaluar si consumirla o no.

Una de las principales características que debe tener una marca fuerte es que contiene algo

que resulta sobresaliente para los clientes. Una es que el producto o la marca tiene beneficios

que los consumidores consideran importantes y de mejor calidad que otras marcas. (Back &

Kenneth, 2010). Ejemplo: Nosotros como consumidores recomendamos consumir Coca-Cola y

no Pepsi, debido a que la mayoría considera que el producto es de mejor calidad y, además,

tiene otras características sobresalientes como el transmitirnos a lo largo de los años que Coca-

Cola tiene mucho mejor sabor y a un adecuado precio.

DESARROLLO DE UN NOMBRE DE MARCA FUERTE

Muchas marcas producen árboles genealógicos. Una familia de marcas es aquella que la em-

presa usa para ofrecer una serie o grupo de productos bajo un nombre de marca (Back &

Kenneth, 2010). Por ejemplo: Nestlé, Nesquik, Nescafé, que comparten un término o elemento

en común.

VALOR CAPITAL DE MARCA

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El valor capital de marca (brand equity) es un conjunto de características exclusivas de una

marca. En esencia, el valor capital de marca es la percepción que un bien o servicio, que os-

tenta determinado nombre de marca, es diferente y mejor (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo:

recordemos el eslogan que transmite Coca-Cola, que es ‘’destapa la felicidad’’, el mensaje

busca hacer una invitación a disfrutar de una Coca-Cola helada, tomar un breve descanso para

conectarse con los demás y disfrutar los placeres simples de la vida, esto quiere decir que el va-

lor se puede reflejar en cómo piensan, sienten y actúan los consumidores respecto a la marca,

pero apoyándose así mismo de lo que la marca les transmite.

EXTENSIONES DE MARCA Y MARCAS ACOMPAÑANTES.

De acuerdo con Black & Kenneth (2010), la extensión de marca es el uso de un nombre de

marca establecido, en otros bienes o servicios. La extensión puede o no relacionarse con la

marca central. Ejemplo: La Costeña, una reconocida marca que a lo largo de los años ha exten-

dido su gran variedad de productos, puesto que, saben que la gente los consume debido a su

calidad y están conscientes de que pueden extender su marca sin problema. Una alternativa a

un programa de extensión de marca es una marca acompañante.

Una marca acompañante es el desarrollo de una nueva marca por una empresa en una cate-

goría de bienes o servicios en la que actualmente tiene una oferta de marca. Por ejemplo: Ariel,

todos sus productos son detergentes, pero todos vienen en diferentes tipos de presentaciones,

ya sea en polvo, liquido y para diferentes tipos de necesidades.

MARCAS CONJUNTAS

El método de marcas conjuntas adopta tres formas: desarrollo de marcas de ingredientes,

desarrollo de marcas cooperativas y desarrollo de marcas complementarias. El término desarro-

llo de marca de ingrediente se refiere a la colocación de una marca dentro de otra (Back &

Kenneth, 2010). Ejemplo: el helado McFlurry de Oreo que se vende en McDonald's.

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Desarrollo de marca cooperativa es la asociación de dos o más marcas en un nuevo producto

o servicio. Ejemplo: McDonald's y Rovio, o los creadores de Angry Birds, que se unieron a fina-

les del 2015 para lanzar una campaña publicitaria.

Desarrollo de marca complementaria es el marketing conjunto de dos marcas para estimular

el consumo o la compra simultáneos. Ejemplo: nike + apple, que hace unos años crearon un

dispositivo que arrojaba interesantes y completos datos para aquellas personas que disfrutaban

correr y trotar como forma de ejercitarse, en síntesis, una interesante aproximación usada por

Nike para incursionar en el mundo de la tecnología a través de un aliado que es Apple.

MARCAS PRIVADAS

Según Black & Kenneth (2010) las marcas privadas (también conocidas como etiquetas priva-

das y marcas de tiendas) son marcas de propiedad exclusiva que comercializa una organiza-

ción y normalmente se distribuyen sólo en las tiendas de la misma organización. Ejemplo: las

marcas privadas que vemos en los anaqueles de las grandes cadenas comerciales que tene-

mos en México son Great Value de WalMart, Hill Country del supermercado HEB o Kirkland de

la tienda Costco.

POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es el proceso de crear una percepción en la mente del consumidor sobre

la naturaleza de una empresa y sus productos en relación con sus competidores. El posiciona-

miento se crea por variables como la calidad de los productos, los precios, los métodos de dis-

tribución, el empaque, la imagen y otros factores (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: la marca

Supreme lanza productos limitados en unidades y en tiempo, de este modo se posiciona como

difícil de conseguir, es decir, exclusiva.

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CAPITULO 3. COMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORES

BÚSQUEDA EXTERNA

Participación significa la medida en que un estímulo o tarea se relaciona con las necesidades,

deseos o valores existentes del consumidor. Cuando el consumidor considera que un producto

es importante, es más probable que efectúe una búsqueda externa (Back & Kenneth, 2010).

Ejemplo: Imaginemos que queremos adquirir una laptop para nuestras clases en línea y a su

vez, queremos comprar una licuadora para regalarla de cumpleaños a mamá, no será la misma

participación con los dos productos debido a que el precio de la laptop es más elevado al de la

licuadora, debido a eso, le pondremos más empeño y participación al buscar cuál de las marcas

existentes en el mercado nos conviene ya que haremos un gasto elevado.

Por otro lado, la necesidad de cognición es una característica de personalidad que una per-

sona muestra cuando realiza y disfruta de actividades mentales (Back & Kenneth, 2010). Ejem-

plo: supongamos que una persona está en busca de un nuevo empleo, va a tener la necesidad

de buscar más información además de la que ya se le está brindando en la entrevista de tra-

bajo, debido a que tienden ser muy minuciosos y tienen la capacidad de recabar más informa-

ción.

La búsqueda también depende del entusiasmo por comprar de la persona. Los clientes a

quienes les gusta comprar emprenden una búsqueda más a fondo de los bienes y servicios

(Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: cuando vamos al centro comercial tenemos la idea de que

vamos a comprar muchas cosas nuevas y eso nos da emoción, por lo que vamos a emprender

una gran búsqueda de las cosas que más nos gustan para elegir cuales son las que vamos a

comprar.

ACTITUDES DEL CONSUMIDOR

De acuerdo con Black & Kenneth (2010) una actitud es la posición mental que se toma res-

pecto a un tema, persona, o suceso, que influye en los sentimientos, percepciones, procesos de

aprendizaje y comportamiento subsiguiente del individuo. Ejemplo: en las redes sociales nos
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aparecen anuncios publicitarios de Shein y vemos que los diseños de ropa que manejan son

muy buenos, por lo que vamos a tomar rápidamente la iniciativa de visitar su página web y com-

prar, debido a que nos transmitió una actitud positiva del producto.

VALORES DE LOS CONSUMIDORES

Los valores son creencias que se mantienen firmemente sobre varios temas o conceptos. Los

valores enmarcan las actitudes y conducen a los juicios que guían los comportamientos perso-

nales (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: la honestidad, supone que como personas debemos

decir siempre la verdad, entonces, si en algún momento nos ofrecen adquirir un producto y no

es de nuestro agrado, debemos de aplicar los valores con los que nos hemos formado y ser ho-

nestos, aunque a la otra persona no le parezca.

MAPEO COGNITIVO

Los mapeos cognitivos son simulaciones de las estructuras de conocimientos y recuerdos

arraigadas en el cerebro de una persona. Estas estructuras contienen supuestos, creencias, in-

terpretación de los hechos, sentimientos y actitudes de la persona hacia el mundo en general

(Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: Sofia ve unos tenis Nike, pero por falta de dinero no puede

adquirirlos así que piensa en unos más económicos y de la misma calidad que Nike, podría ser

Adidas. Sofia a su vez piensa en otros que sean aún más económicos, pero con la similitud de

Adidas, podrían ser los Pirma. Ahí ya relacionó 3 tipos de tenis similares, pero con una gran va-

riedad de precios.

EL MÉTODO DEL CONJUNTO EVOCADO

El conjunto evocado de una persona está compuesto por las marcas que él o ella considera

en una situación de compra. El conjunto evocado puede revisarse durante las etapas de bús-

queda de información y evaluación del proceso de toma de decisión de compra (Back &

Kenneth, 2010). Ejemplo: si quisiéramos comprar un celular ahora mismo, probablemente consi-

deremos Apple, Samsung, Huawei o LG, que son las marcas más reconocidas.
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El conjunto incompetente consta de las marcas que forman parte de la memoria de la per-

sona, pero que no se toman en consideración porque suscitan sentimientos negativos. Estos

sentimientos negativos normalmente son causados por una mala experiencia con un proveedor

o marca en particular (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: hace unos meses, mi mamá compró

una pantalla ATVIO y tuvo una mala experiencia con la calidad, cuando se encontraba en el

proceso de comprar una nueva, pensó en la variedad de marcas que existen en el mercado in-

cluyendo la ATVIO, pero obviamente no la tomó como consideración para comprar.

El conjunto inerte contiene las marcas que el consumidor conoce, pero por cuyos productos el

individuo no tiene sentimientos negativos ni positivos (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: Si que-

remos comprar un nuevo dispositivo móvil que nunca hemos utilizado, no podemos tener ideas

o pensamientos positivos ni negativos, debido a que no hemos tenido la experiencia de utilizar-

los.

TIPOS DE VENTAS DE EMPRESA A EMPRESA

Una recompra directa ocurre cuando la empresa ha seleccionado previamente a un proveedor

y se propone colocar un nuevo pedido (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: Universal Electronics

es una empresa que ensambla controles remotos, por lo que constantemente tienen que pedir

material para que las ordenes de compra se atiendan a tiempo, ellos ya tienen una ‘’lista apro-

bada’’ evaluada por sus ingenieros, por lo que cada que necesitan material realizan de nuevo

sus compras con ellos.

Al llevar a cabo una recompra modificada, el equipo de compras de la empresa toma en consi-

deración y evalúa alternativas (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: Si el proveedor ‘’aprobado’’

que manejan en Universal Electronics les queda mal con el material que se necesita, tienen que

evaluar nuevas opciones de proveedores para que las ordenes de compra se cumplan en

tiempo y forma.
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En situaciones de compra de nueva tarea, la empresa compra un bien o servicio por primera

vez, y el producto en cuestión es algo con lo que los miembros de la organización no tienen ex-

periencia (Back & Kenneth, 2010) Ejemplo: Hace unos meses Universal Electronics introdujo

pruebas piloto del cliente AT&T, por lo que tuvieron que realizar la compra del material necesa-

rio con nuevos proveedores y darse a la tarea de analizar bien si les convenia hacer las com-

pras o no, debido a que era un nuevo cliente y no podían correr el riesgo de que el material re-

sultara de mala calidad.

IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES

La diferencia más importante es la forma en que se determinan muchas de las necesidades de

las empresas. Muchas necesidades empresariales se crean por demanda derivada. La de-

manda derivada se basa en, se relaciona con o se genera de la producción y venta de algún

otro bien o servicio (Back & Kenneth, 2010). Ejemplo: La demanda de pan por parte de los con-

sumidores crea una demanda de harina.

MARKETING DE DOBLE CANAL

Las empresas venden prácticamente los mismos bienes o servicios tanto a los consumidores

como a las empresas en un programa conocido como marketing de doble canal (Back &

Kenneth, 2010). Ejemplo: Una empresa decide distribuir sus productos de manera directa utili-

zando sus propios distribuidores y, al mismo tiempo, contratar a distribuidores independientes

que no tienen relación de propiedad con el fabricante.

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3.Conclusión

En cuanto a lo abordado con anterioridad, es posible indicar que la CIM está en constante evo-

lución y es muy importante comprender ampliamente sus conceptos, ya que a nosotros como

estudiantes de administración nos va a ser de mucha utilidad en nuestra vida como profesionis-

tas porque abarca muchas áreas laborales, desde comprender el proceso de comunicación,

para que en un dado caso que necesitemos aplicar correcciones en el departamento de merca-

dotecnia, sepamos las bases para poder llevarlo a cabo.

Así mismo, es muy relevante entender que las empresas siempre van a estar en constante

cambio y con ello implica los cambios en el área de mercadotecnia, ya que cualquier cambio se

debe de comunicar a los consumidores. Estos mismos, son la base para que una empresa siga

teniendo el éxito que tiene, pero va de la mano con el mensaje que se les transmite mediante

los anuncios publicitarios y de ahí, se puede evaluar si el creativo está realizando su trabajo o

no.

Además, para que una empresa siga generando utilidad, se debe de entender que se deben de

desarrollar grandes estrategias de ventas y mercadotecnia ya que las ayuda a posicionarse en

un lugar rentable en el mercado, dándose a conocer, mejorar la oferta, aumentar las ventas y

utilidades, optimizar recursos y sobre todo hacer que los clientes sean leales al producto o ser-

vicio.

Por último, otro papel importante que tiene la mercadotecnia es investigar qué necesita el con-

sumidor, dónde lo quiere, y así mismo, debe saber, por qué compra o no el producto. Todo esto

para que la competencia no tenga ventaja sobre la empresa y cada día ir incrementando las

ventas y así mismo la utilidad, que es lo que cualquier empresa busca.

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4. Bibliografía

Clow, K. E., & Baak, D. [4ta Ed.]. (2010) Publicidad, promoción y comunicación integral

en marketing. México: Editorial PEARSON EDUCACIÓN. Pág. 1-88.