TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Innovación y Emprendimiento
Bloque:
E-Commerce
Enviar a: areamarketing@eneb.es

Apellidos: Valencia Velasquez

Nombres: Amanda Vanessa
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1096242622
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail: vanessa.velasquez14@hotmail.com
Fecha: 31/10/2020

Página
Escuela de Negocios Europea de 1
Barcelona
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

Página 1
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 1
 ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.

SE PIDE

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

una web y plataforma de venta online.

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

actual de la empresa dentro del sector.

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?

Página 1
 Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones
tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características
para realizar un buen proyecto.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

Página 1
 Solución
1. La diferencia entre página web y plataforma online radica en que la
primera se centra en brindar información e invita al usuario a navegar
por las secciones mediante elementos multimediáticos alojado en un
servidor, siendo accesible a través de un navegador; es decir un formato
digital de contenido que pretende dar a conocer la marca de los
productos o servicios ofrecidos por una empresa. Por otro lado, la
plataforma online incluye elementos adicionales a la página web tales
como aplicaciones, carritos de compras, formularios, convertidores,
instancias de aprobación y alguna otra solución específica para la
necesidad del cliente, enfocada a la realización de la operación o
transacción comercial de forma automatizada[ CITATION Gir19 \l 9226 ].

Beneficios de página web

 Mayor visibilidad que consolida la imagen y prestigio de la empresa,

reflejando credibilidad y seguridad.
 Publicidad a bajo costo por la introducción de elementos de multimedia
como imágenes, videos, postcads, etc. De la misma manera, contribuye
al medio ambiente por evitar la impresión de publicidad, por el contrario,
se emplea las redes sociales, midiendo la efectividad con el retargeting
que permita la creación de contenido enfocado a la población objetivo.
 Amplia cobertura para captar nuevos mercados, la empresa podrá ser
vista por una gran cantidad de seguidores.
 Crecimiento de ventas debido a que se complementa la tienda física con
la virtual, teniendo presente que la dirección web no cambia al ser
creada, generando una estabilidad en el negocio gracias al dominio con
el fin de establecer una identidad de marca en línea.
 Brindar un servicio al cliente de manera eficiente, ya que la pagina web
funciona las 24 horas del día sin necesidad de contratar empleados
adicionales (pago de comisiones por ventas), de ese modo, el cliente
tendrá una mejor atención por la visualización de la información

Página 1
 detallada en tiempo real desde el sitio web, conociendo en particular las
características de los productos, ofertas, descuentos y preferencias.
 Comentarios y opiniones de los clientes, dado que generalmente al
comprar un producto se genera una encuesta online, lo cual, permite
conocer la aportación del cliente frente al producto y experiencia virtual.
 Mayor oportunidad de generar ingresos pasivos con la operación
automática y sin participación directa de un empleado. El cliente realiza
el pedido y paga online en cuestión de minutos.
 Comunicación más rápida debido a que el contenido se puede subir a la
web de forma instantánea, mejorando la interacción con los clientes y
representando una ventaja competitiva.

Beneficios de la plataforma web

 Ahorro en gastos administrativos, dado que la empresa evita pagar
arriendo de local, servicios de terceros o personal, pues el cliente tendrá
la información a la mano de los productos y procedimiento para efectuar
la compra.
 La empresa puede optar por dos tipos de plataformas, una propia y la
otra en la nube, la segunda disminuirá los gastos por no disponer de un
servidor institucional ni mantenimiento de ésta.
 Precios más asequibles a los clientes gracias al ahorro de gastos
administrativos que permiten una reducción del precio en el producto,
estimulando a que el cliente se incline por el canal online que el
tradicional.
 Menos inversión en la publicidad, la empresa centrará sus esfuerzos en
el SEO, SEM y estrategias de marketing digital.
 Base de datos y estudio del cliente, ya que la plataforma demuestra el
comportamiento, preferencias, necesidades e intereses en relación a
cada producto ofrecido.
 Mayor comodidad para los clientes por el hecho de ahorrar tiempo y
transporte para adquirir un producto, lo cual facilita su decisión de
compra online.

Página 1
  Optimización de los ciclos de venta por la accesibilidad de realizar la
operación en cualquier horario del día y el nivel de rotación del
inventario.
 No existe límites geográficos, los productos podrán ofrecerse desde
cualquier ubicación.
 Presentación de catálogo más interactivo donde el cliente no solo tiene
acceso al producto sino la proporción de opciones y recomendaciones
más adecuadas para el cuidado de sus mascotas.

2. El análisis DAFO conlleva una revisión de la organización en su totalidad

para identificar los puntos fuertes y débiles, así como las oportunidades
y amenazas que influye en su desarrollo [ CITATION Mar20 \l 9226 ]. A
continuación, se presenta la matriz DOFA de Mimitos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Cuenta con experiencia y trayectoria en Carencia de conocimiento y
el mercado de productos para mascotas. experiencia en el comercio
Tiendas físicas en Madrid, Barcelona, electrónico (tienda online, redes
Valencia y Sevilla. sociales y newsletter)
Gran variedad de productos de calidad Marca conocida únicamente donde
(marcas líderes). se ubican las tiendas físicas.
Línea propia de complementos y Ato costo en la manutención de las
juguetes reconocidos por la calidad, tiendas físicas.
seguridad y diseño original. Limitadas estrategias de marketing.
Disposición de stock, consolidación de Falta de inversión en técnicas de
proveedores y marca propia de venta. SEO y SEM para mejorar el
Buen servicio al cliente. posicionamiento web.
Capacidad financiera. Inexistencia de proyección de valor
de los servicios veterinarios.
Base de datos de los animales
atendidos con su respectivo de
carnet al dueño.

OPORTUNIDADES
Mayor participación en el mercado por la
tendencia del consumidor online y
cuidado de las mascotas considerado
como un miembro más de la familia.
Proceso de innovación y mejora continua
de los productos.
Presencia en Marketplaces como
Amazon o Ebay.
Trabajo de networking a asistencia de
AMENAZAS
Competencia consolidada en Madrid
con tiendas físicas y online, donde
ofrecen programas especiales con
precios más bajos.
Fácil entrada de productos sustitutos.
Pandemia de covid-19, teniendo
efecto en la población por el ahorro
en los productos para sus mascotas.
Desaceleración económica.

Página 1
ferias del sector.
Aumento de la confianza en la compra
online.
Prestigio y consolidación de la imagen
corporativa con el fin de captar nuevos
clientes y fidelizar los existentes por
atención personalizada.
Fortalecimiento de la gestión del
marketing y servicio al cliente.
Nueva línea de servicios para
zoológicos, parques y centros de
animales.
Normatividad fiscal y comercial.
Desastre natural.
Bajo poder de negociación del costo
de transporte.
Los proveedores ofrecen la misma
línea de productos a la competencia.
Cambios climáticos que representa
un riesgo de muerte en los animales.

3. De acuerdo con la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos

para Animales de Compañía [CITATION Aso19 \n \l 9226 ], En España
hay más de 28 millones de mascotas. En más del 40% de los hogares
hay un animal doméstico, cifra que ha crecido considerablemente en los
últimos 10 años, pero que todavía es menor que en los países de la
Unión Europea. La industria española de alimentos para animales de
compañía facturó en 2019 un total de 1.216 millones de euros, un 3,7%
más que en 2018 (1.173 millones). Dentro de las mascotas más
destacadas se encuentran los peces, perros y gatos. La media del gasto
anual destinado a los animales domésticos es de 1.282,18 euros por
persona.

Fuente: [CITATION Aso19 \l 9226 ]

Página 1
Dentro de los hábitos de consumo sobresalen la comida saludable y dietas
personalizadas para cada raza, así como los accesorios personalizados con
diseños modernos debido a que los clientes se inclinan cada vez más por
productos de belleza e higiene.

Público objetivo de Mimitos

Trabajadores e independientes con un rango de edad entre los 20 y 50 años

con poder adquisitivo medio-alto y son amantes de los animales
considerándolos como un miembro de la familia, donde les proporcionan
algunos gustos para tenerlos contentos. Este tipo de target viven en pisos o
urbanizaciones con espacio suficiente para tener un animal y eligen los
productos basados en la funcionalidad y diseño, optando por la originalidad con
precios asequibles.

Plan de acción
Objetivo principal: Desarrollar un plan de E-Commerce con el fin de
incrementar la cuota de mercado online en un 10% posterior a su aplicación.
Objetivos específicos Acciones Timming
Estudio de mercado y benchmarking 01/10/2020
Identificar las para identificar los productos con
necesidades y valor añadido.
preferencias del público Ideación de la página web con la 08/10/2020
objetivo para estructura requerida.
incursionar en el E- Registro del dominio y creación de la 14/10/2020
Commerce. plataforma web a través de
WordPress.
Implementación del certificado de 20/10/2020
seguridad con la tecnología SSL.
Incorporación del sistema de 22/10/2020
seguridad (3-D SECURE) y plugin
WPML (multiidioma), Contact Form 7
(crear formulario de contacto), W3
Total Caché (mejora el rendimiento),
Cookie Law (política de cookies).
Instaurar los métodos de pago 26/10/2020
(PayPal, contrarrembolso, tarjeta
debito/crédito y crédito online) y
norma PCI DSS.

Página 1
 Establecer los aspectos legales como 29/10/2020
condiciones de uso y venta, política
de privacidad, envíos, uso de datos,
garantía, entre otros.
Diseño y publicación del contenido 05/11/2020
Establecer estrategias diseño a la plataforma web.
de marketing digital (Contratación de community
para generar contenido manager)
atractivo al público Creación de redes sociales, 10/11/2020
objetivo. newsletter y plugin de WhatsApp.
Campaña publicitaria del lanzamiento 11/11/2020
de la página web, redes sociales y
newsletter (publicidad pagada).
Posicionamiento de SEO en los tres 13/11/2020
mejores buscadores de internet.
Campaña en Google Ads como 16/11/2020
anuncios de texto en la red de
búsqueda.
Medición de los datos obtenidos en la 20/11/2020
web de acuerdo a la experiencia de
navegabilidad, estabilidad y estética.
Servicio de post venta y emails 23/11/2020
Fomentar el alcance de promocionales.
la tienda a la Descuentos por el Black Friday 27/11/2020
experiencia virtual con Participación en eventos y ferias de 30/11/2020
el propósito de vinos.
aumentar la cartera de Promociones y descuentos época 16/12/2020
clientes, posicionándola navideña.
como una tienda de Concurso navideño virtual de 20/12/2020
referencia online para acuerdo al número de seguidores y
mascotas. likes.
Monitoreo de la página web y redes 24/12/2020
sociales.
Valoración del aumento en la cuota 30/12/2020
de mercado online.

Aspectos relevantes

Servicio de hosting, plataforma de E-Commerce y certificado de

seguridad. Primeramente, se requiere contratar una empresa de hosting, las
cuales tienen un costo oscilado de 5€ al mes. La CMS seleccionada es
WordPress con el plugin gratuito WooCommerce, teniendo un costo de 45€
mensuales. Para la tecnología SSL, se contratará el servicio a través de
hostinet.com, correspondiendo un gasto de IP de 11,95€ al año y 249€/año el
plan True Business de certificados SSL.

Página 1
Estructura. Es de gran importancia que la tienda online sea accesible y
proporcione una buena experiencia de usuario. Luego de estudiar varias
paginas de tiendas de animales, se seguirá el ejemplo de
www.tiendaanimal.com, estructurándola por secciones por cada tipo de
mascota y su división con los diferentes productos disponibles. Es fundamental
que existe un buscador para encontrar fácilmente los artículos, con buena
resolución para verse en diferentes pantallas y la opción de guardar el carrito
de compra del usuario, de modo que pueda empezar la compra en un
dispositivo y terminarlo en otro.

Contenido. Las imágenes de los productos serán de calidad presentando las

descripciones completas para que el usuario reciba toda la información
automática sin necesidad de recurrir a un vendedor. En el apartado de
productos personalizados como accesorios las fotografías renderizas en 3D
para proporcionar una experiencia más interactiva con el cliente.

Métodos de pago. Se ofrecerá las siguientes modalidades de pago.

 Tarjeta bancaria: El pago podrá ser con tarjeta débito o crédito.
 PayPal: Comúnmente utilizada por los usuarios solo deberá tener una
cuenta de PayPal para realizar las operaciones.
 Contrarrembolso: El pago se realiza cuando llegue el producto.
 Crédito online: Es una alternativa que permite diferir el pago en varios
meses y es valida solo para clientes que tengan la tarjeta de socio.

Así mismo, se empleará el sistema de seguridad 3D SECURE, un protocolo

que garantiza la seguridad con la introducción de una clave secreta en la
verificación de la compra online y evitar pagos fraudulentos con la tarjeta de
crédito. Además, la tienda online cumplirá con la norma PCI DSS.

Logística y entrega. el envío es un factor determinante en la compra online,

los usuarios buscan la rapidez y economía, dado que el encarecimiento

Página 1
excesivo del producto es uno de los motivos por que se abandona el carrito de
compras. La empresa a utilizar será mensajería SEUR.

 Envío a domicilio estándar: precio de 3,99€ con una espera entre 3 y 5

días.
 Envío a domicilio express: precio de 6,99€ con una espera máxima de
48 horas.
 Pedidos mayores de 50€ serán gratis.
 Recogida en tienda no tendrán costo.
 Envío prime: único pago que dispone 12 envíos al año por compras
superiores a 9,99€.

Atención al cliente. El cliente se ve condicionado por la confianza hacia la

marca y sus recomendaciones, por lo cual, es fundamental proporcionar una
sección de preguntas y política de devoluciones, formas de pago, garantías,
etc. visibles para evitar posibles malentendidos, así mismo, un formulario para
contactar al cliente como servicio de postventa y la reseña con el correo y
número de teléfono de atención al cliente en la página web. Además, del
empleo de las redes sociales mantener una comunicación y responder dudas,
quejas y sugerencias.

Estrategias de fidelización. Una manera para fidelizar a los clientes es

proporcionar cuentas premium con flexibilidad de pago por mensualidades,
envíos gratis y descuentos especiales. Otras ideas propuestas son en fechas
especiales como el Black Friday, navidad, Día mundial de los animales, etc. La
participación en eventos y ferias de animales representan un escenario para
dar a conocer los productos y el concurso virtual para captar más clientes de
manera online.

Medición y control. Para cumplir con los objetivos propuestos es necesario

realizar una evaluación constante de los resultados obtenidos, comenzando
con experiencia de navegabilidad, estabilidad y estética de la pagina web y
redes sociales, de esa manera, se detecta incidencias y distorsiones en la

Página 1
planificación para modificarlas a tiempo y comparar el rendimiento al terminar el
año para determinar si se logró el incremento en la cuota de mercado online.

Cronograma

FECHAS POR SEMANAS

ACTIVIDADES
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Estudio de mercado y
 
benchmarking para identificar los                    
 
productos con valor añadido.
Ideación de la página web con la  
                   
estructura requerida.  
Registro del dominio y creación de
 
la plataforma web a través de                    
 
WordPress.
Implementación del certificado de
seguridad con la tecnología SSL.
Incorporación del sistema de
seguridad (3-D SECURE) y plugin
WPML (multiidioma), Contact Form
7 (crear formulario de contacto),
W3 Total Caché (mejora el
rendimiento), Cookie Law (política
de cookies).
Instaurar los métodos de pago
(PayPal, contrarrembolso, tarjeta
debito/crédito y crédito online) y
norma PCI DSS.
Establecer los aspectos legales
como condiciones de uso y venta,
política de privacidad, envíos, uso
de datos, garantía, entre otros.
Diseño y publicación del contenido

Página 1
diseño a la plataforma web.
(Contratación de community
manager)
Creación de redes sociales,
newsletter y plugin de WhatsApp.
Campaña publicitaria del
lanzamiento de la página web,
redes sociales y newsletter
(publicidad pagada).
Posicionamiento de SEO en los
tres mejores buscadores de
internet.
Campaña en Google Ads como
anuncios de texto en la red de
búsqueda.
Medición de los datos obtenidos
en la web de acuerdo a la
experiencia de navegabilidad,
estabilidad y estética.
Servicio de post venta y emails
promocionales.
Descuentos por el Black Friday

Participación en eventos y ferias

de vinos.
Promociones y descuentos época
navideña.
Concurso navideño virtual de
acuerdo al número de seguidores
y likes.
Monitoreo de la página web y
redes sociales.
Valoración del aumento en la
cuota de mercado online.

4. En este apartado, se señala las diferencias de los aspectos legales y de

seguridad de Amazon y Ebay.

Página 1
Amazon Ebay
Aspectos legales
Papel de Amazon. Amazon ofrece un Papel de Ebay. eBay no se involucra
espacio para que compradores y en la transacción real entre
vendedores negocien y realicen compradores y vendedores, ni posee
transacciones a través de ninguno de los artículos en venta o
Marketplace. vendidos a través de eBay. El
Derechos de autor, derechos de contrato de compraventa se hace
propiedad intelectual y derechos directamente entre el comprador y el
sobre bases de datos. Todo el vendedor.
contenido alojado o proporcionado Derechos de propiedad intelectual.
mediante el servicio de Amazon, son Los presentes en el Sitio web y sus
propiedad exclusiva de Amazon y Servicios o Contenido son propiedad
está protegida por las leyes de de la Empresa, que ha obtenido la
Luxemburgo e internacionales El licencia pertinente. Todos los
conjunto de todo el contenido derechos quedan reservados a la
albergado o puesto a disposición a Empresa o, si están proporcionados
través de cualquier Servicio de por terceros, aun y cuando no se
Amazon es propiedad exclusiva de identifique explícitamente que los
Amazon, y está protegido por las Derechos de Propiedad intelectual
leyes de Luxemburgo e están protegidos o registrados, ello no
internacionales sobre derechos de implica la renuncia por parte de la
propiedad intelectual y derechos Empresa sobre los mismos. El
sobre bases de datos. Usuario no puede reproducir, copiar,
Marcas registradas. No se podrán publicar, sin el previo consentimiento
utilizar las marcas registradas ni la expreso y por escrito de la Empresa.
imagen comercial de Amazon en Licencia y acceso. eBay no
ningún producto o servicio que no garantiza el acceso continuado, ni la
pertenezca a Amazon, ni los que correcta visualización, descarga o
causen confusión a los usuarios o utilidad de los elementos e
desacredite a Amazon. informaciones contenidas en el Sitio
Patentes. Las patentes Web, que pueden verse impedidos,
pertenecientes a Amazon son dificultados o interrumpidos por
aplicables a los Servicios de Amazon, factores o circunstancias que están
al igual que las funciones y servicios fuera de su control. eBay podrá
accesibles a través de los mismos. interrumpir el servicio o resolver de
Además, diferentes partes de los modo inmediato la relación con el
Servicios de Amazon operan bajo Usuario si detecta que un uso del Sitio
licencias de una o varias patentes. Web es contrario a las presentes
Licencia y acceso. Amazon o sus Condiciones.
proveedores de contenido le otorgan Cualquier reclamación, disputa o
una licencia limitada, no exclusiva, asunto que surja de o en conexión
intransferible y no sublicenciable para con estas Condiciones se regirá e
acceder y utilizar los Servicios de interpretarán en todos los aspectos
Amazon para fines personales no por las leyes de España. 
comerciales. Esta licencia no incluye
ningún derecho a revender o usar
comercialmente los Servicios de
Amazon o su contenido, ni incluye el
derecho a compilar o utilizar

Página 1
productos, descripciones o listas de
precios. Tampoco de realizar ningún
uso derivado de los Servicios de
Amazon ni de sus contenidos,
descargar o copiar información para
beneficio de otra empresa, ni el uso
de herramientas o robots de
búsqueda y extracción de datos o
similar.
Aspectos de seguridad
Información personal: La seguridad de Información personal: Para garantizar
la información personal durante la la seguridad cuenta con Secure
transmisión se utiliza Secure Sockets Sockets Layer (SSL) con el fin de
Layer software (SSL), que codifica la proteger los datos personales. Así
información introducida. Amazon mismo, presenta un conjunto de
cumple con los estándares de estándares de privacidad globales
seguridad de los datos de la industria para todas las compañías de eBay
de las tarjetas de pago (PCI DSS). Inc. conocidos como Reglas
Corporativas Vinculantes (BCR).
Autentificación Multifactor: Cuando la Además, estableció el Equipo de
actividad de sesión tiene un aspecto Protección de Activo Globales (GAP).
diferente porque se ha borrado
cookies o inicia sesión desde otro Programa de derechos verificados de
dispositivo o ubicación nuevos. propiedad (VeRO): el objetivo de éste
Amazon envía un código de es que los titulares de derechos de
verificación al email. propiedad intelectual o industrial
puedan denunciar los anuncios que
Transacciones de pago: Protocolo infringen sus derechos.
TLS, tu información personal y
método de pago son transmitidos
usando TLS, de modo que no pueda
ser codificada por internet.

Fuente: [ CITATION Ama19 \l 9226 ] [ CITATION Eba20 \l 9226 ]

De la comparación realizada se puede concluir que las dos compañías utilizan

el mismo sistema de seguridad, Secure Sockets Layers (SSL) basado en la
protección de sus comunicaciones mediante el certificado electrónico, lo cual
garantiza que la web es auténtica para evitar el fishing. Así mismo, la TLS que
es el protocolo encriptado de comunicaciones y PCI DSS referidos a los
estándares de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago.

Por otro lado, ambas empresas disponen de páginas de fácil acceso donde se
puede encontrar los términos y condiciones de uso, la información legal,

Página 1
política de privacidad, uso de datos, garantía, etc.; siendo comprensible el
contenido publicado.

Ebay presenta una política de privacidad para el cliente más desarrollada,

gracias al programa de Derechos Verificados de la propiedad (VeRo) mientras
que Amazon indica que todo el contenido alojado les pertenece y está regido
por el Ducado de Luxemburgo, por el contrario, Ebay cuenta con el certificado
TRUSTe, garantizando que los datos recogidos se ajustan a la normatividad
legal de cada país.

5. En España, aumentó el numero de transacciones online, donde el

comercio electrónico alcanzó una facturación de 12.243 millones de
euros en el primer trimestre de 2020, un 11,6% más que en el mismo
plazo de 2019, según los datos publicados por la Comisión Nacional de
los Mercados y la Competencia (CNMC).

Evidentemente, el Covid-19 representa un desafío para las económicas de

los países, de ese modo, las empresas han desarrollado nuevas prácticas
virtuales que reinventan el funcionamiento sostenible. La situación
demuestra un avance grande en el E-Commerce, una de las tendencias
surgidas en el confinamiento es el “a-commerce”, basado en la
programación de compras en base a los patrones de consumo y automatiza
el proceso sin necesidad de participar en él. Sumado al “showrooming”
donde el cliente conoce los precios y características de los productos, pero
los adquieren en internet a un costo más bajo.

De manera que la automatización de los procesos de venta permite ofrecer

productos y servicios acordes a la información proporcionada por los clientes
en sus dispositivos inteligentes. Por tal motivo, el M-Commerce es fundamental
que las tiendas online se adapten a nuevas pantallas y evitar que se abandone
la compra al cambiar de dispositivos. Para completar esta practica se emplea
inteligencia artificial y big data con el fin de mejorar los patrones de búsqueda y
desarrollar campañas segmentadas y personalizadas conforme a los hábitos de

Página 1
compra e información necesaria para ofrecer una mejor experiencia a los
clientes con tecnología de realidad aumentada y realidad virtual.

No obstante, la logística juega un papel importante para buscar envíos más

rápidos y a precios inferiores, donde las empresas han optado por incursionar
en el servicio de paquetería con drones para proporcionar envíos de manera
eficaz. Cabe resaltar el Social Commerce como herramienta para aprovechar
las redes sociales con el fin de abarcar una mayor cobertura para la difusión de
la información, así mismo, el influencer marketing para conseguir más
seguidores mediante la promoción de producto o servicio a través de la
influencia y fama de una persona.

El desarrollo de modelos de pago representará un gran aporte en el E-

Commerce mediante con tarjetas o monedas electrónicas (Bitcoin y futuras
evoluciones) para garantizar la facilidad de compra. En relación a la seguridad,
prevalecerá los sellos de calidad oficial por parte de las tiendas online para
generar mayor credibilidad y confianza a los clientes. Últimamente, la
tecnología blockchain o cadena de bloques ha permitido codificar los datos de
manera segura sin necesidad de un organismo de control central.

Otra tendencia es el “personal shopper”, ya que conecta un comprador para

elegir en vivo los productos que más le interesan. Así mismo, los chatbots
permite chatear en un entorno virtual con un algoritmo y no con una persona.
Adicionalmente, el E-Commerce ético que garanticen políticas medio
ambientales y aprovechamiento de residuos.

6. JD.COM, es una empresa china con sede en Beijing creada en 1998

pero en 2004 inició su presencia en línea. Comenzó como una tienda de
imanes, donde se diversificó con productos electrónicos, computadoras,
teléfonos inteligentes y productos similares. Actualmente, es una de las
dos principales empresas de comercio electrónico B2C en China por
volumen de transacciones y facturación, siendo líder mundial en alta
tecnología gracias al sistema de drones, infraestructura y capacidad de
entrega. Su competencia directa es Alibaba Group Holding Ltd.

Página 1
Características

 Estructura. La pagina web cuenta con diferentes categorías genéricas

(Electrodomésticos, limpieza del hogar, muebles, etc.) de fácil acceso y
buscador en la parte central. Los artículos vienen detallados, con sus
respectivas características, fotos, valoraciones y precios. Expone un
amplio catálogo de productos a la altura de su competencia Alibaba y
Amazon.
 Métodos de pago. Al realizar el proceso de compra se puede acceder al
punto de ubicación para cambiar la versión de acuerdo al país. Presenta
diversidad de formas de pago, mostrando visualmente con logos de las
empresas y dispone de un apartado la explicación de cada método de
pago. Así mismo, para efectuar la compra solicita el código de seguridad
3-D, con el propósito de evitar fraudes online.
 Aspectos legales y de seguridad. Proporciona las bases del uso de
datos y política de privacidad, donde administra y regula el
almacenamiento y uso de la información mediante la infraestructura con
tecnología de la nube y tiene la certificación de tres niveles del Ministerio
de Seguridad Pública en protección estándar de seguridad, al igual que
la certificación ISO27000.
 Distribución y entrega de productos.  JD.com se encarga del
transporte de mercancías, el cumplimiento de las obligaciones
aduaneras, el almacenamiento y la entrega al comprador. La logística es

Página 1
 uno de los aspectos por los que el Marketplace es más famoso. Además
de los 200 almacenes y más de 5000 puntos de recogida en toda China,
siendo conocida por la velocidad de entrega. El 85% de los productos se
envían directamente en el día, mientras que el resto llega a su destino
en solo 1-2 días. El envío es gratuito para los productos de la gama Joy.
En cuanto a los envíos internacionales como España, suelen estar entre
20-60 días; al igual que su competidor Alibaba.
 Atención al cliente. Dispone de un servicio al cliente 24/7, donde
cualquier daño o aspecto que no corresponda a su descripción será
devuelvo en 30 días después de la entrega. En relación a los precios
son competitivos y valorados por los clientes, con un apartado de
Superofertas y recomendados hoy. Así mismo, brinda un servicio de
postventa.

Apuestas a futuro.

La empresa JD.com apuesta por la innovación y optimización de la

tecnología en toda su cadena de valor, al igual de ofrecer solución de
logística a tercera. Por tal motivo, Google en 2018 realizó una inversión de
US$475 millones a JD para que expanda su influencia más allá de China y
sudeste asiático, ganando presencia en el mercado europeo y
estadounidense. [ CITATION Cóz18 \l 9226 ]

En 2019, ICEX y JD.com firmaron un acuerdo de colaboración con el

objetivo de facilitar y promover la internacionalización de las empresas
españolas a través del comercio electrónico en el mercado chino mediante
su participación en las plataformas digitales de la compañía JD.com.
[ CITATION rev19 \l 9226 ]

La proyección de JD se centra en la utilización de estanterías inteligentes

en las que los se encargan de recoger los productos solicitados en cada
pedido. El sistema permite obtener y procesar en tiempo real información
sobre las compras que realiza cada cliente, determinar perfiles, tipos de
productos que se venden de forma asociada y, por cierto, realizar la

Página 1
 reposición de los elementos vendidos. Este proceso requiere máquinas de
escaneo laser y brazo inteligente con el 99% de precisión en la elección del
producto para empacar 2.000 unidades por hora. La innovación sigue en la
red de reparto que, además de emplear los transportes tradicionales, está
haciendo los primeros ensayos con vehículos autónomos y utiliza ya 40
drones diseñados por su laboratorio de innovación en logística, JD-X. La
diferencia de transportar la mercancía con un dron frente a un conductor
convencional puede ser de 4 minutos frente a días, lo que representa un
importante ahorro, especialmente en zonas rurales, donde en promedio el
despacho es cinco veces más caro que en áreas urbanas. En resumen, JD
visiona que sus almacenes estén totalmente automatizados empleando el
reparto con drones en zonas rurales inaccesibles y supermercados físicos
en los que se paga con reconocimiento facial.[ CITATION bee18 \l 9226 ]

Con la pandemia del Covid-19, JD.com ha facturado 347.259 millones de

yuanes (42.116 millones de euros) durante el primer semestre de 2020, lo
que supone un incremento del 30% respecto al mismo periodo del año
anterior [ CITATION rev20 \l 9226 ]. Además, el estado chino ha aprobado
224 proyectos de blockchain que pronto entrarán en producción, dentro de
ellos se encuentra la empresa JD. La aprobación es el tercer grupo para
pasar las censuras estatales. El objetivo es crear una blockchain soberana
para hacer transacción del yuan a un libro mayor digital. [ CITATION
Ram20 \l 9226 ]

 Referencias bibliográficas

Amazon . (05 de 07 de 2019). Condiciones de Uso y Venta. Obtenido de

https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?
nodeId=GLSBYFE9MGKKQXXM
Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía.
(2019). Censo de mascotas. Madrid: ANFAAC.

Página 1
beetrack.com. (19 de 07 de 2018). beetrack. Obtenido de
https://www.beetrack.com/es/blog/c%C3%B3mo-jd-revoluciona-el-e-
commerce-de-asia-y-proyecta-su-influencia-al-resto-del-mundo
Cózar , C. (18 de 06 de 2018). El Español. Obtenido de
https://www.elespanol.com/invertia/empresas/20180618/google-apuesta-
e-commerce-china-comprando-jdcom/315968596_0.html
Ebay. (07 de 18 de 2020). Condiciones de uso. Obtenido de
https://www.ebay.es/help/policies/member-behavior-policies/condiciones-
de-uso?id=4259&st=3&pos=4&query=Condicions%20de%20uso
Giraldo, V. (14 de 02 de 2019). Blog rockcontent. Obtenido de
https://rockcontent.com/es/blog/plataformas-digitales/#:~:text=El
%20principal%20objetivo%20que%20cumplen,la%20necesidad%20de
%20los%20usuarios.
Marín Capilla, M. (2020). Modelos de investigación en la empresa. España:
ELEARNING S.L.
Ramirez Escudero, D. (28 de 04 de 2020). beincrypto. Obtenido de
https://es.beincrypto.com/china-aprueba-224-nuevos-proyectos-
blockchain-grandes-marcas/
revista inforetail. (30 de 05 de 2019). revista inforetail. Obtenido de
https://www.revistainforetail.com/noticiadet/acuerdo-entre-icex-y-
jdcom/7a7b31792baee580bb9aab17625b8fe8
revistainforetail. (19 de 08 de 2020). revistainforetail. Obtenido de
https://www.revistainforetail.com/noticiadet/jdcom-factura-un-30-
mas/f3b5021110b12908b77aadce7a1b2c21

Página 1