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1/5/2020 Resultados Cuestionario

 (/EducacionVirtual/CursoVirtual/28099/Lecciones)
 (/EducacionVirtual/Curso/28099/Foros)  (/EducacionVirtual/Curso/28099/Tareas)
 (/EducacionVirtual/Curso/28099/Cuestionarios)  (/AulasVirtuales)
ATENCION Y ORIENTACION AL USUARIO EN LA RED DE
SERVICIOS DE SALUD
(/EducacionVirtual/CursoVirtual/28099)

Cuestionario:
 EXAMEN ATU UNIDAD 2 PRESENTARLO EL 24
MARZO (/EducacionVirtual/Cuestionario/15554/Detalle)

Estudiante: Martinez Rivera Juan Carlos


Programa: TECNICO LABORAL EN AUXILIAR EN
ENFERMERIA
Fecha de Inicio: 24 de marzo de 2020, 11:29:52 a.m.
Fecha de Fin: 24 de marzo de 2020, 11:41:34 a.m.
Tiempo Empleado: 12 minutos
Resultado: 10 / 10 (100%)

1 Es la persona timida que no está dispuesta a quejarse, generalmente recibe un mal servicio y
lo que hace es no volver a la entidad como su forma de quejarse. Que tipo de cliente es? 1 / 1

Cliente pregunton 

Cliente ofensivo 

Cliente sumiso 

Cliente dominante 

2 Cuando se presenta una la conducta pasiva? 1/1

La persona acepta la situación de manera agradable 

Actua agresivamente de un modo encubierto 

https://site2.q10.com/EducacionVirtual/Cuestionario/48542/ResultadosCuestionario 1/4
1/5/2020 Resultados Cuestionario

La persona aguanta y acepta la situación aunque no le guste, asintiendo o 


disculpandose.

La persona actua de manera agresiva y grosera 

3 Que es la autoapertura 1/1

Todas las mencionadas 

Consiste en contar cosas personales 

Supone hacerle saber que estamos escuchando 

Repetir lo que ha dicho el interlocutor pero cambiando de alguna forma. 

4 La misión, la visión y los valores no deben ser compartidos con todos los trabajadores de la
empresa, para que funcionen. 1/1

Verdadero 

Falso 

5 Que es la visión de una empresa? 1/1

Son las creencias y valores de la organización 

Proceso mediante el cual se dan a conocer los productos de la empresa 

Es el futuro deseado por la empresa 

Todas las mencionadas 

6 Cuáles son las variables demograficas que se utilizan para la segmentación del mercado?1 / 1

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1/5/2020 Resultados Cuestionario

Todas las mencionadas 

Nivel educativo 

Profesión 

Ingreso 

7 La fidelización del cliente es 1/1

Que los nuevos clientes no vuelvan 

Lograr que un cliente se convierta en un cliente fiel 

Que los clientes se sientan satisfechos 

Tener nuevos clientes 

8 El organigrama de una empresa es 1/1

Es saber en que áreas está dividida la empresa 

La mision de la empresa 

Es un esquema de la organizacion de una empresa, entidad o de una actividad. 

El futuro de la empresa 

9 El portafolio de servicios es 1/1

Es un documento medico legal en donde está la información del cliente 

Es un documento en donde la información de la empresa no es básica ni informativa 

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1/5/2020 Resultados Cuestionario

Es un documento donde están solamente los precios de la empresa 

Es un documento donde esta la información basica y precisa de la empresa 

10 Que es la autoapertura? 1/1

Consiste en contar cosas personales de uno mismo 

Repetir lo que ha dicho el interlocutor pero cambiando de alguna forma. 

Supone hacerle saber que estamos escuchando 

Todas las menciondas 

https://site2.q10.com/EducacionVirtual/Cuestionario/48542/ResultadosCuestionario 4/4

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