Curso: CA5-1 Consulta Estrategia: es un plan de acción que se lleva a cabo para lograr un determinado fin a largo plazo. Qué voy hacer para cumplir ese objetivo. Táctica: es el detalle de cómo vamos a poner la estrategia a trabajar, que herramientas usaremos y cómo. La táctica se centra en el corto plazo y en las acciones. Política: es un plan general de acción que guía a los miembros de una organización en la conducta de su operación. Una ley administrativa interna que rige las decisiones en el seno de la organización. Qué espera que suceda. Directrices que indican que se puede y no se puede hacer dentro de la empresa Indicadores de gestión: es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Datos cualitativos o cuantitativos Responsabilidad: es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar decisiones o realizar algo. Normas: son reglas de conductas que nos imponen un determinado modo de obrar o de abstenernos. Leyes: son el conjunto de normas jurídicas dictaminadas por un legislador, o sea, por una autoridad competente en la materia. Reglamentos: es el conjunto de reglas, conceptos establecidos por un agente competente a fin de establecer parámetros de dependencia para realizar una tarea en específico.