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Desarrollo de la Investigación y Resultado

Erika Paola Espinoza Ramírez

Genny Paola Villarraga Clavijo

L. Yazmin Rendón Moreno

Nelson H. Montaña Flórez

Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas

Investigación de Mercados, Eje 2, Grupo No. 063

Tutor, Dr. Javier Ernesto Silva Rincón

23 de Noviembre de 2020
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Contenido

Contenido ................................................................................................................................... 2

Introducción ............................................................................................................................... 3

Objetivos .................................................................................................................................... 4

Justificación ............................................................................................................................... 4

Datos de la Empresa................................................................................................................... 5

Análisis de la Situación .............................................................................................................. 5

Misión ........................................................................................................................................ 7

Visión ......................................................................................................................................... 7

Tipo de Investigación Seleccionada........................................................................................... 8

Pertinencia del Tipo de Investigación Seleccionada ................................................................ 11

Pasos Para la Investigación ...................................................................................................... 11

Cuadro con Esquema de la Investigación ............................................................................... 16

Conclusiones y Recomendaciones ........................................................................................... 20

Referencias Bibliográficas ....................................................................................................... 22

Glosario .................................................................................................................................... 23
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Introducción

Antes de realizar una investigación es importante hacer un estudio para determinar en

qué situación se encuentra la empresa y en relación al diagnóstico obtenido poder seleccionar

el tipo de investigación indicado, enfocados en los objetivos y visión de la empresa.

Mediante los diferentes tipos de investigación logramos adquirir información de vital

importancia para el desempeño de la empresa, es por esto que resulta indispensable tener en

cuenta cada uno de ellos, así poder aprovechar oportunidades y minimizar riesgos al

momento de negociar, haciendo mejoras continuas y conservando la posición en el mercado.

El análisis del comportamiento del consumidor es de suma importancia para las

empresas, debido a que mediante la identificación de sus preferencias, pueden diseñar y

adaptar estrategias comerciales y comunicacionales orientadas a la satisfacción de las

necesidades del consumidor, que contribuyan a incrementar la competitividad de las

empresas del sector textil.

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Objetivos

Objetivo General

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una

herramienta fundamental del mercado.

Objetivos Específicos

 Identificar y seleccionar una empresa para realizar una investigación de

mercados según su objetivo.

 Realizar un documento base que contenga la guía o el paso a paso para

implementar el tipo de investigación del consumidor.

 Justificar el porqué es pertinente el tipo de investigación del consumidor

aplicado a la empresa seleccionada.

 Realizar un cuadro en el cual indique los pasos que se deben realizar para la

investigación de mercados teniendo en cuenta; los clientes, la competencia, los

proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa.

Justificación

Cada día las empresas se encuentran con mercados cada vez más versátiles e

impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos

extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevas

tecnologías, productos y servicios. La única forma como la organización puede responder a

estos retos es adaptar todo su potencial productivo y estratégico a las características,

necesidades y expectativas de sus consumidores, ya que éstos controlan y determinan, cada

vez más, las posibilidades de expansión y mantenimiento de la empresa dentro del mercado.

Es este PODER DEL CONSUMIDOR, el que obliga a obtener y usar información acerca de
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su comportamiento ya que se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y en

el indicador de la efectividad de las acciones que pretenden abordarlo.

Es por esto que la investigación de mercado ha permitido a las empresas conocer más

a fondo qué es lo que quieren sus clientes, tener un mayor acercamiento y la

retroalimentación de estos. Por medio de la investigación del consumidor nos permite

conocer los patrones de comportamiento de los consumidores en el momento de elegir un

producto o servicio donde el objetivo principal es conocer qué estrategias se pueden

implementar para satisfacer las necesidades y gustos de los clientes.

Datos de la Empresa

Nombre: Arala distribuidor de ropa.

Dirección: Calle 51 No. 13-18 Dosquebradas, Risaralda.

Propietario - Gerente: Omar Buitrago.

Teléfono: 3006207597 – 3126166665.

Instagram: @arala.co

Facebook: Arala

Página web: www.arala.co/

Análisis de la Situación

El objetivo de la etapa del análisis de la situación es dar a conocer la situación actual

en la que se encuentra la empresa. Tenemos que estudiar y analizar la información recopilada

en la etapa anterior para ello utilizaremos DOFA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
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Excelente calidad y diseño en la Crecimiento de la industria textil.

elaboración de los uniformes,

dotaciones empresariales. Busos Posibilidad de entrar a nichos de

prom, pijamas y ropa deportiva. mercado a nivel nacional que exigen

productos de alta calidad y excelente

Reconocimiento a nivel diseño.

departamental por proveer

excelentes confecciones realizadas La participación de la empresa Arala

con materia prima de excelente en las ferias internacionales en el

calidad. área textil.

Adecuado posicionamiento en el

mercado debido a la excelente

calidad de sus textiles y contratando

con las empresas de la región,

instituciones educativas y clientes en

general

DEBILIDADES AMENAZAS
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Contrabando o exportación de ropa Confección de ropa deportiva,

de otro país. pijamas y uniformes con material de

mala calidad.

No se cuenta con financiamiento

para atender los problemas cuando El aumento de la productividad textil

se escasea la materia prima (telas). ilegal en garajes disminuye el cierre

de negocios.

La informalidad extendida en el país

impide que las empresas formales Las importaciones de telas de

puedan realizar mayores ventas con contrabando al país.

los productos ofrecidos.

Misión

Arala es una marca de ropa que produce y comercializa pijamas, dotación de

uniformes y busos prom para las instituciones educativas de excelente calidad, trabaja día a

día fortaleciendo y posicionando la marca, promoviendo el desarrollo integral del personal,

clientes, proveedores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad, solidez con

responsabilidad social.

Visión

Arala en el 2021 se proyecta ser una marca reconocida a nivel nacional, en el mercado

a través de personal capacitado, mediante diseños innovadores, un programa de capacitación

y entrenamiento para los emprendedores.

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Incorporar más líneas de productos, conservando siempre la buena calidad,

con precios competitivos logrando a largo plazo, mayores utilidades para las

accionistas, colaboradores.

Tipo de Investigación Seleccionada

A nivel empresarial Arala ofrece productos de excelente calidad, brindando a

las empresas las dotaciones para sus empleados, a las instituciones educativas

uniformes y busos prom y para el público en general pijamas con variedad de diseños,

brindando un excelente servicio de entrega y post venta. Se realizó un análisis de la

empresa donde se encontró que es necesario conocer el comportamiento del

consumidor a nivel regional y nacional donde se toma como base la Investigación del

Consumidor, en la cual el objetivo principal consiste en analizar el comportamiento ,

sus gustos, preferencias, cuáles son los medios que utilizan para adquirir los

productos teniendo en cuenta la situación actual que se está viviendo en el mundo,

formas de pago, haciendo utilización de las herramientas que ofrecen los canales

digitales, de este modo facilitar cada uno de los procesos que el cliente desee realizar

de una manera, fácil, eficaz y segura, garantizando la satisfacción y fidelización del

consumidor.
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Pertinencia del Tipo de Investigación Seleccionada

De acuerdo al análisis enfocado en la visión de la empresa Arala, llegamos a la

conclusión que el tipo de investigación más indicado para alcanzar los objetivos trazados por

la empresa es la Investigación del consumidor, ya que nos lleva a identificar preferencias y

hábitos, lo cual permite tener una mejora continua en los productos, con excelente calidad y

nuevos diseños pensados en las tendencias indicadas por los clientes, al lograr tener un

mercado diversificado, tenemos la ventaja de poder llegar a diferentes segmentos de la

población y mantener vigente la competitividad de la empresa.

Pasos Para la Investigación

Para el presente estudio de mercadeo presentamos dos tipos de investigación, la

exploratoria y la descriptiva o concluyente ya que además de buscar conocer mejor el

funcionamiento del negocio y de la empresa Arala busca incorporar una nueva línea de

producto al mercado como lo es la ropa deportiva para el año 2021.

La investigación exploratoria servirá para obtener información tendiente a validar el

análisis del diagnóstico del macro entorno y parte del micro entorno.

Para el macro entorno se utilizará información obtenida de internet, revistas,

periódicos, estadísticas DANE, cámara de comercio de Dosquebradas, además de

entrevista con el dueño del negocio y marca.

Para la investigación descriptiva se trabajará la metodología cuantitativa que es

aquella que permite examinar los datos de manera científica, o más específicamente

de forma numérica, principalmente con ayuda de herramientas del campo estadístico.

La herramienta a utilizar en este tipo de metodología es a través de una encuesta con

preguntas de selección múltiple con única respuesta, con la cual se busca encontrar respuesta
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en cuanto a las preferencias y tendencias de los clientes potenciales y reales de Arala

los cuales pertenecen a los estratos 2,3 y 4 en la ciudad de Dosquebradas (Risaralda)

Población Muestra

Población Objetivo. Personas de los dos sexos, entre los 20 años y los 60 años de edad de los

estratos socioeconómicos 2,3 y 4 de la ciudad de Dosquebradas (Risaralda)

Tipo de Muestra. La técnica de muestreo seleccionada será descriptiva, la cual consiste en

evaluar ciertas características de una situación particular en uno o más puntos del espacio-

tiempo.

Tamaño de la Muestra. El objetivo principal de calcular el tamaño de la muestra es obtener

una exactitud deseable con un nivel apropiado de confianza, con mínimos costos y gastos de

recursos.

Segmentos del Mercado

Según la experiencia por ventas, los clientes de Arala son los padres de familia

(población estudiantil), empresas para la confección de uniformes y mujeres jóvenes por la

línea de pijamas femeninas que requieren para uso en los colegios, y por pandemia se

incrementó la venta de pijamas para el descanso y estar en casa, estos clientes requieren

utilizar diseños únicos, exclusivos e uniformidad que permitan brindarles personalidad,

confort y elegancia a personas de estratos socioeconómicos 2,3 y 4 niños y jóvenes en

edades escolares, así como a niñas y jovencitas con su línea de pijamas, los cuales los padres

son los que realizan las compras impulsados por los deseos de sus hijos en cuanto a la

necesidad educativa y del buen vivir con ingresos promedios mínimos que superan los dos

salarios mínimos legales vigentes (SMMLV)

 ¿Qué Compran y Cómo Usan el Producto?

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Estas personas compran calidad, confort y elegancia, además de uniformidad a la hora

de vestir a sus hijos en los colegios, con altos estándares de exclusividad en los diferentes

procesos previos ya que las prendas son fabricadas directamente por la empresa en sus

talleres presentándose una preventa y postventa de los productos y no son prendas de

contrabando.

 ¿Dónde lo Compran?

Los productos pueden ser adquiridos en el punto de venta directamente de Arala el

cual está ubicado en la calle 51 No. 13-18 de la ciudad de Dosquebradas, además pueden

realizar las compras por medio de las redes sociales que maneja la empresa Facebook,

Instagram y WhatsApp donde básicamente pueden encontrar todos los catálogos y líneas de

los productos, modelos, precios, de esta manera se crea un contacto con el cliente, se

programa una cita con un asesor de la empresa para concretar la venta.

 ¿Cuándo y Cuánto Compran?

La frecuencia de compra de los clientes es principalmente por temporadas, al inicio

del calendario A y B escolar para la línea de uniformes escolares, donde cada cliente adquiere

entre 1 y 2 uniformes por compra y la línea de pijamas la frecuencia de compra es semestral y

adquieren entre 1 y 2 pijamas por compra.

 ¿Cómo Seleccionan?

Arala maneja una variedad de diseños y colores de acuerdo a los gustos y necesidades

de la gente pero de igual forma adaptándose a los pedidos y requerimientos de sus clientes

bajo el principio de uniformidad de cada institución o cliente en particular.

 ¿Por qué Prefieren el Producto?

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Los clientes prefieren Arala por sus diseños, calidad de la tela que manejan,

puntualidad en la entrega de pedidos, servicio de preventa y postventa que manejan, además

la marca busca estar innovando y ofreciendo nuevas alternativas de diseños y colores a los

clientes.

● Programa de Marketing

Arala es una marca reconocida en la ciudad de Dosquebradas ya que maneja canales

de publicidad exitosos por medio de las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp

con el fin que los consumidores potenciales conozcan la marca y los clientes creen un vínculo

con ella.

Además la marca se centra también en la retención/relación de los clientes, la cual

solamente no se enfoca en vender un producto, sino la de conservar y mejorar las relaciones

con los clientes actuales, de tal manera que cada vez que una persona se acerca a nuestra

tienda de ropa, de inmediato el vendedor o asesor lo aborda de una manera cordial y alegre

dedicando el tiempo necesario para que la persona al momento de adquirir el producto no

solo se lleve una prenda sino que también quede satisfecho con la experiencia que le

brindaron en el punto de venta, para el tema de preventa consiste en la visita de un asesor al

cliente donde se cierra el negocio previo lleno de unos requisitos acordados, después de

entregado el pedido se realiza una nueva visita denominada postventa con el fin de conocer la

satisfacción del cliente en cuanto a servicio, calidad entre otros factores.

 Precios y Formas de Pago

Los precios por cada uniforme de diario para estudiante varía de acuerdo a la

talla, el uniforme comprende pantalón, camisa y chaqueta por un valor que varía

aproximado y estimado en 150.000 y 180.000 pesos por uniforme, de igual forma los

uniformes para educación física comprende sudadera y polo cuyo valor también varía
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de acuerdo a la talla estimado en un valor promedio entre 80.000 y 100.000 mil pesos , los

uniformes para empresas, administrativos, diferentes prendas de vestir varían de acuerdo al

modelo y la calidad de la tela escogida por el cliente, las pijamas tienen un precio promedio

entre 50.000 y 70.000 mil pesos. La forma de pago principalmente se realiza en efectivo,

algunos clientes utilizan el servicio de datafono con el que cuenta la empresa.

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Cuadro con Esquema de la Investigación

ESQUEMA DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO

DE LA
N

INVESTIGAC
o FUENTES DE

IÓN . INFORMACIÓN NECESARIA INFORMACIÓN

Características
1 Realizar una segmentación del mercado, en este caso la Internet, Revistas,

y Perfil del empresa Árala son población estudiantil, empresas de Periódicos,

Consumidor confecciones de uniformes, personal administrativo de Estadísticas Dane,

diferentes instituciones, mujeres para su línea de Cámara de

pijamas de estratos 2,3 y 4 para jóvenes en edades Comercio de

escolares los cuales son los padres los que tienen el Dosquebradas.

poder adquisitivo de las prendas, con ingresos Además se

superiores a dos salarios mínimos mensuales legales realizarán encuestas

vigentes. Estas personas compran calidad, confort, dirigidas a clientes

elegancia y exclusividad. y mercado

potencial para

obtener una

muestra

representativa y

concluyente con el

enfoque de
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incursionar con una

línea nueva de

producto la cual

será la ropa

deportiva.
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Canales
2 de Realizar un estudio y análisis de los canales de Página web,

Distribución del distribución del producto es clave para conocer cómo Facebook,

Producto se presenta el producto al consumidor final, para el instagram,

caso de la empresa Árala los productos pueden ser whatsapp de la

adquiridos así: 1. Venta directa a los consumidores en empresa y la

el punto de venta el cual está ubicado en la calle 51 investigación al

No. 13-18 de la ciudad de Dosquebradas, además con consumidor

el apoyo de redes sociales como Facebook, instagram,

whatsapp, página web donde se pueden observar sus

catálogos, diferentes modelos, precios, de esta manera

se crea un contacto con el cliente y se programa un

asesor para que realice la preventa y cierre el negocio

luego de surtir una serie de pasos proceso ya

estandarizado, para posteriormente hacer entrega del

producto y se concluye con la postventa que en sí es

contactar nuevamente al cliente para conocer sus

expectativas sobre el producto, calidad y servicio.

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Proveedores
3 de Árala tienen dos proveedores básicamente que Página web

Insumos del Sector le suministran las telas necesarias, hilos, y del proveedor

Textil demás accesorios necesarios como materias y su

primas para el funcionamiento de la empresa observación

bajo pedidos ubicados en la ciudad de Pereira,

el pago que se realiza es por pedido, y

suministran las cantidades que se requieran

cumpliendo estas con el traslado de las

mercancías puestas en el taller de la empresa

Árala.

Análisis
4 de la Existen en el mercado más marcas que Estudio del

Competencia compiten con Árala por su posicionamiento consumidor,

cuyos productos también son de confecciones Observación

de trajes para colegios, empresas e de la

instituciones, con buena calidad y excelente competencia,

ubicación, manejan similar tecnología y Análisis de

capacidad de producción, con personal experto distribución,

y capacitado, estos son sus puntos fuertes, sus Página web

puntos débiles radican en la baja de la

implementación de servicio al cliente, servicio competencia.

de preventa y postventa y mercadotecnia

utilizando las redes sociales.

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Estrategias
5 de Nuestro producto está definido como prendas Estudio del

Mercadeo de alta calidad, confort y elegancia, donde se consumidor,

manejan precios asequibles a los clientes, y Observación

unos canales de distribución establecidos por de la

puntos de ventas y servicio de preventa así competencia,

como de la postventa, conociendo la estudio del

competencia y estandarizando nuestros proveedor,

productos y lo más clave nuestra ventaja pagina web

competitiva que radica en el servicio al cliente, de la

presentando productos y servicios competencia

diferenciadores, incluyendo servicios de

preventa y postventa.

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Para empezar cualquier tipo de proceso investigativo se debe realizar un diagnóstico

preliminar, mediante el cual se evidencie la situación de la empresa u organización y así

identificar las mejoras que se pueden incorporar.

Es necesario realizar mejoras continuas en relación a la tecnología textil, ya que al

ofrecer productos de la mejor calidad estaremos a la vanguardia con las tendencias y a las

exigencias del consumidor.

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Aunque es importante conocer la competencia, identificar las preferencias de los

consumidores es lo que realmente necesita una empresa para saber qué producto ofrecer, de

qué modo y en qué momento hacerlo.

Recomendaciones

Impulsar y publicitar la empresa por medio de patrocinios en eventos deportivos y con

figuras públicas para posicionar y proyectar la marca a nivel nacional.

Tener un seguimiento de preventa y postventa, por medio de un CRM que permita

convertir cada prospecto en un cliente efectivo y satisfecho.

Realizar un seguimiento mediante el cual se pueda evidenciar la efectividad de las

mejoras implementadas y nuevos requerimientos de los clientes.

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Referencias Bibliográficas

Amanda Vargas, (2020), Investigación de mercados, eje 2, analicemos la

situación, Fundación Universitaria del área andina.

Malhotra, N. K. (2004). Investigación de mercados. Pearson Educación.

Jorge Isaac Agudelo Gutierrez, Investigación de Mercados, Lectura del material

de apoyo complementaria del eje 2.

Michael R. Solomon, Crítica de libros, Consumer Behavior, 8/E, Saint joseph 's

university

ISBN-10: 0136015964 Copy:2009. 720p.Lectura del material de apoyo

complementaria eje 2.
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Glosario

Investigación de Mercados. Según Malhotra (2001), la investigación de mercados es “la

identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y

objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación

y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia”.

Investigación Cualitativa. Este tipo de investigación se encarga de indagar en la mente del

consumidor con el fin de conocer sus motivaciones y percepciones sobre su toma de decisiones

en relación a los bienes y servicios que compra y/o utiliza. El objetivo es explorar las actitudes

de los consumidores, el comportamiento y experiencias en general. Se caracteriza por ser rica

en información y por profundizar en la información solicitada. Generalmente este tipo de

investigación se realiza en un grupo pequeño de la población, en otras palabras con una muestra

pequeña.

Investigación Cuantitativa. La investigación cuantitativa busca obtener información de los

hábitos de compra de los consumidores, indagando qué marcas prefieren los consumidores,

datos como el qué, cuándo y dónde compran los bienes y servicios. La característica principal

de este tipo de investigación es que los datos recolectados permiten obtener información

estadística. Esto debido a que la información obtenida son datos en cantidades considerables

de personas y permiten tomar decisiones de forma más rápida.

Aprovisionamiento. Conjunto de tareas necesarias para poner a disposición de la empresa, en

el momento, en la cantidad idónea, en el lugar preciso y con la calidad deseada, los materiales

y productos necesarios para la realización de sus fines al menor costo posible.

Audiencia. La audiencia de un medio de comunicación o medio publicitario es el conjunto de

personas que leen la prensa, oyen la radio, ven la televisión o el cine. En el caso de la publicidad

exterior como son las vallas, globos, marquesinas, etc, su audiencia está representada por el
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conjunto de personas que ven el correspondiente mensaje. Desde un punto de vista publicitario

se le suele denominar audiencia bruta.

Bienes de Consumo. Con aquellos bienes que se destinan a satisfacer necesidades

inmediatas de las personas consumidoras. Cuando el disfrute de los bienes hace que

éstos se extingan de forma inmediata en un breve periodo de tiempo, se denominan

bienes de consumo inmediato (carne, vino, leche, huevos, pan, etc,). Por el contrario,

cuando la duración de los bienes se mantiene por un tiempo importante, se denominan

bienes de consumo duradero, (televisor, carro, moto, ropa, etc,).

Bienes de Equipo. Conjunto de bienes productivos formados por uno o varios aparatos

o máquinas convenientemente acoplados, para desarrollar la actividad de la empresa.

Los bienes de equipo requieren grandes inversiones y representan una parte importante

del capital fijo de la empresa.

Campaña Publicitaria. Conjunto de mensajes publicitarios organizados para

determinados medios publicitarios (prensa, radio), y planificados en el tiempo para

alcanzar unos objetivos determinados.

Canales de Distribución. Son los diferentes caminos, etapas o escalones que los

productos pueden recorrer hasta llegar al consumidor o usuario final. El canal para un

determinado producto o servicio llega hasta la última persona o empresa que lo adquiere

sin realizar posteriormente ningún cambio importante en su forma o naturaleza. Cuando

se modifican las características del producto comprado, se obtiene realmente un nuevo

producto y comienza un nuevo canal. Los canales o circuitos de distribución pueden ser

cortos o largos. Un canal se denomina corto cuando entre la empresa fabricante de un

producto y la persona consumidora o usuaria, sólo existe como máximo un

intermediario. Cuando hay dos o más intermediarios se dice que el canal es largo.
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Cash and Carry (pague y lléveselo). Denominación inglesa que puede traducirse como “pagué

y lléveselo”. Designa una forma de venta en autoservicio con pago al contado realizado por la

empresa mayorista.

Catering. Término inglés que se utiliza para designar el servicio o aprovisionamiento de

comidas, en muchas ocasiones preparadas adecuadamente para los aviones u otros medios de

transporte.

Central de Compra (publicidad). Es una organización independiente o ligada a las empresas

anunciantes o medios de comunicación, que se ocupa normalmente de la compra masiva de

espacios y tiempos publicitarios a fin de revenderlos a las empresas anunciantes o a las propias

agencias, y de ofrecerles un servicio de planificación de medios.

Clientela. Conjunto de personas o entidades que habitualmente compran un determinado

producto o utilizan un servicio.

Clientela Potencial. Conjunto de personas o entidades que por sus características o actividad

pueden adquirir determinados productos o servicios, aunque por determinados motivos todavía

no los compran.

Etiqueta. Es aquella parte del envase o adhesivo de un producto en el que se hace constar el

nombre de la empresa fabricante o de la empresa vendedora, así como las características

principales, recomendaciones y contraindicaciones del producto, fecha de caducidad, etc.