‘nanan ramen pel: Sonana 4 RASEGUNDO BLODUE-CONTROL OF CALIOADGRUPO!) Examen parcial - Semana 4 Fecha de entrega 17 denoven 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 Limite de tiempo 90 minutos _Intentos permitides 2 Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 28:55 & sie Instrucciones opine comtcusen! 2 tequrente8snvvaan ‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') Apreciado estudiante, presenta tus eximenes come SERGIO EL ELEFANTE, {quien con honestidad, usa su sabiduria para mejorar cada di. Lee detenidamente la ig tes indicacionesy minimis inconvenientes: {Confiamos en que signs, paso pate, en el camino hacia la excelencia académica! {Das tu palebro de que realuaris esta actividad esumiendo de corsxdn resto PACTO DE HONOR? opine comtcusen! 2 tequrente8 ae‘nanan ‘xara por: Somana¢ RASEGUNDO BLOOUE.CONTHOL DE CALIDAD|GRUPO') Volver a realizar el examen Historial de intentos Intento Hora Puntaje MAS RECIENTE, Intento-4 28 minutos 154075 © Las respuestas correctas estarén disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:65, Puntaje para este intento: 75 de 75 Entregado el 17 de nov en 16:42 Este intento tuvo una duracién de 28 minutos. Progunta 1 3.751375 pts Cuales de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos méviles c. Carta CUSUM Todas (ab y ¢) son cieras Solo‘at y"b optimise comtsusenl 72 tequrente8 aie‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') Pregunta 2 3.751375 pts En un proceso de produccién el jefe de calidad seleccioné una muestra de 10 items y adquiré los datos que se muestran a continuacién: 73,97 — 73,96 ~ 74 — 74,01 ~ 74,02 ~ 73,94 ~ 73,96 - 73,98 - 74,01 - 73,92. Respecto ala informacién anterior. ;Cul de las siguientes afirmaciones es correcta? El proceso ests por fuera de contol estaistico. La carta de incivduales es la nica carta de control que se debe real a capacidad del proceso. El proceso estd en contol estadistic, Ninguna afr n es cierta Pregunta 3 3.751375 pts De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul seria el grafico de control mas apropiado para evaluar el desemperio del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones esta ‘empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nimero de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con al fin de identiicar posibles causas de fallas aun no identifcadas. Teniendo el sistema de informacion osplinincecomtsusee! 72 equrene8‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') necesario, lagra consoguir el niimero exacto de casos abiertos por soporte cada dia. Se debe tener fen cuenta que sin importar el ndimero de lamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no serd considerada como mala o buena, Carta np CCualquiera de tas op cana c Progunta 4 3.751375 pts En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra ol numero de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron § clientes por dia y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5,8, 3,4,5, 6,3, 4, 2, 6, respectivamente, Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por dia y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quojas, respectivamente. {Cudl de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta U es ol grafico de control mas canvenia te para analizar el desempeno del proceso, La carta pes el grafico de control mas conveniente para analizar el desempero del proceso, optimise comtsusenl 72 tequrente8‘xara pr: Samana ASEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') La carta np es el grafico de control més conveniente para analizar el desamperio del proceso. La carta € 06 el grt de control mis conveniente para analzar ol desempetio del procoso. Pregunta 5 3.751375 pts Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen) Un indice de capacidad Una tinea de contra Untinite de contol superior Una linea de tempo Pregunta 6 3.751375 pts En un proceso de produccién el jefe de calidad seleccioné una muestra de 10 items y adquiré los datos que se muestran a continuacién: 73,97 — 73,96 - 74— 74,01 ~ 74,02 ~ 73,94 ~ 73,96 - 73,98 — 74,01 - 73,92. Respecto a la informacién anterior. ,Cudl de las siguientes afimaciones es correcta? pl inincecomtousen 2 equrente8‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') El proceso ests por fuera de control estaistico. El proceso estd en contalestadistic, Ninguna afirmacién de las posblesrespuestas as clrta La catta de ingivduales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso. Progunta 7 3.751375 pts Los limites de especificacién, en milimetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También ‘se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milimetros y desviacién de 4. El indice CPL para este proceso es: opine comtcusen! 2 tequrente8ramen pel: Sonana 4 RASEGUNDO BLODUE-CONTROL OF CALIOADGRUPO!) Pregunta 8 3.751375 pts En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atencién en el servicio postventa durante las titimas 9 semanas. A continuacién se muestran los clientes atendidos y el ‘ndmero de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131, Quejas recibidas por semana: 11, 15,5, 14, 16, 11, 19, 9y 10, .Cual de las siguientes afimmaciones es cierta? Elimite de contol superior es mayor que 0,075 ‘Sie desea realizar una carta de contra sl limite de control superior es mayor que 0,14 Pregunta 9 3.751375 pts Cuales de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales », Carta de rangos méviles . Carta CUSUM optimise comtsusenl 72 tequrente8 se‘xara prc: Samana RASEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') Todas (a, by ¢} son cieras Progunta 10 3.751375 pts Sien una muestra toria tomada sobre un proceso de produccién, el inspector de calidad decide aumentar el tamafo del subgrupo a inspeccionar. ¢Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? Los limites de contal inferior, central y contr interior eisminuyen Los limites reales asociados al proceso cambian ‘Ninguna de las opciones es correcta Elimite de contol inferior disminuye y elite de contol superior aumenta Los limites de control superior, central y conto inferior aumentan Progunta 11 3.751375 pts optimise comtsusenl 72 tequrente8‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') Eldiagrama de Pareto Elhistograma de frecuencia No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso Eldiagrama do Ishikawa ‘Ademas de los indices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso puede ser: Progunta 12 3.751375 pts El producto Elva Eljuicio Elusuario La manu optimise comtsusenl 72 tequrente8 La frase “Elevarse 0 extenderse mas alld de ls limites ordinarios”, hace referencia a una definicién de calidad con basa en‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') Pregunta 13 3.751375 pts LCual de las siguientes opciones hace referencia a un crterio de calidad de Garvin? Todas as opciones aplican Produ Usuario Manu Pregunta 14 3.751375 pts En una empresa se registra el nlimero de quejas por mal servicio. El numero de quejas presentadas cen cada una de las 10 uitimas semanas se presenta a continuacién: 2, 5, 3, 4,6, 2,4, 4,5, 2 Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ,Cuall de las siguientes afirmaciones es correcta? Elimite de control superior est entre 8 y 10 pl inincecomtsusen! 72equrene8‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') Elimite control de superior es mayor que 10 Ninguna de la anteriores Elimite de control central es mayor que 4 Progunta 15, 3.751375 pts Durante las primeras 10 semanas de atencién de un call center se racibieron 2, 5, 3, 4, 6,2, 4,4, 5y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de ‘semanas se recibieron 6 clientes. {Cual de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Progunta 16 3.751375 pts optimise comtsusenl 72 tequrente8ramen pel: Sonana 4 RASEGUNDO BLODUE-CONTROL OF CALIOADGRUPO!) En una empresa se registra el niimero de quejas por mal servicio. El numero de quejas presentadas fen cada una de las 10 ultimas semanas se presenta a continuacién: 2, 5, 3,4, 6, 2, 4,4,5, 2 Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: {Cul de las siguientes afirmaciones es correcta? Elimite de contol superior es mayor que 10 Elliste conta inferior os negatva Elimite de contol central es mayor que 4 Progunta 17 3.75 13.75 pts En una tienda de soporte técnico se tomaron Ios registro de los resultados de atencién en el servicio postventa durante las titimas 9 semanas. A continuacién se muestran los clientes atendidos y el ndmero de quejas, semana a semana Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131 Quejas recibidas por semana: 11, 15, §, 14, 16, 11, 10, 9y 10. 2a, Si se desea realizar una carta de control el limite de control superior es mayor que 0,14 ». Ellimite de control superior es mayor que 0,075 _{Cudles de las afimaciones son ciertas? optimise comtsusenl 72 tequrente8 sae‘nanan ‘xara prc: Samana RASEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') Nitatni"b* son cenas Solo “a es cierta Solo" es cierta "son ciertas Pregunta 18 3.751375 pts Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen) Medias individuales Rangos méviles Media muestal Proporciones Pregunta 19 3.751375 pts optimise comtsusenl 72 tequrente8 ie‘ramen poral: Samana RA/SEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') En una empresa se registra el niimero de quejas por mal servicio. El nimero de quejas presentadas fen cada una de las 10 ultimas semanas se presenta a continuacién: 2, 5, 3, 4,8, 2,4, 4, 5, 2. Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta U es ol grafico de control mas conveniente para analizar el desempeto del proceso, La carta pes el gra de control mas conveniente para analizar el desempeno del proceso, Las respuestas a" y"b" son correctas. La carta np es el grafico de control mas conveniente para analiza el desemp La carta C es el gro de control mas conveniente para analzar el desemperio del proceso. Progunta 20 3.751375 pts En un proceso de produccién ol jefe de calidad seleccioné una muestra de 10 items y adquiré los datos que se muestran a continuacién: 73,97 — 73,96 - 74 — 74,01 ~ 74,02 ~ 73,94 — 73,96 - 73,98 — 74,01 - 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales, zCual de las siguientes afirmaciones es correcta?’ Ninguna afirmacion es cierta Elimite de contol inferior es menor que 73.9 optimise comtsusenl 72 tequrente8‘nanan ‘xara pr: Samana RASEGUNDO BLOOUE.CONTROL DE CALIDAD|GRUPO') La catta de ingivduales es la carta de control que se debe realizar para analiza a capacidad de! proceso. Elimite de contol superior es mayor que 74 Puntaje del examen: 75 de 75 x opine comtcusen! 2 tequrente8 see