Universidad Tecnológica de El

Salvador
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Administración y Finanzas

ACTIVIDAD # 1

TEMA: Análisis de Caso

ASIGNATURA: Desarrollo Organizacional.

SECCION: 03

DOCENTE: Licda. Ángela Margarita Ponce López.

N° DE GRUPO: 11

INTEGRANTES:

N° APELLIDOS NOMBRES CARNET

1 Menjivar Rivera Diana Yancy 11-2316-2018
2 Molina Hernández David Alexander 11-1723-2018
3 Quiñonez Martínez Sonia Gabriela 11-3152-2018
4 Rodríguez Méndez José David 11-5051-2016
5 Sánchez Beltrán Jennifer Tatiana 11-0032-2017

LIDER: Sánchez Beltrán, Jenifer Tatiana 11-0032-2017

San Salvador, 12 de febrero 2021

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 INDICE

Introducción.......................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................4
Objetivo General:...........................................................................................................4
Objetivos Específicos:....................................................................................................4
Desarrollo Del Caso...........................................................................................................5
Conclusión.......................................................................................................................13

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 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, es posible afirmar que la mayoría sino la totalidad de las

organizaciones de hoy son propensas a una dinámica de cambio permanente y
acelerado que las ha obligado a hacer uso, y cada vez con mayor frecuencia, de
amplias estrategias, modelos e instrumentos de cambio con el fin de mantenerse en el
mercado, lograr salir adelante o en el mejor de los escenarios, perdurar en el tiempo.

Estos procesos de cambio organizacional causan diversos problemas por la forma en

que opera en muchas ocasiones afecta el equilibrio del colaborador en las funciones y
puede generar distintas reacciones como la actitud negativa, resistencia o estrés,
cuestión que puede ocasionar una adaptabilidad inadecuada.

Por ese motivo los diferentes modelos de cambios organizacionales es determinar el

nivel de adaptabilidad que producen en los colaboradores. Todas las empresas se ven
en la obligación de apoyar a los colaboradores para que sean capaces de adaptarse a
las nuevas exigencias implementadas por los nuevos clientes, es decir, nuevos
sistemas y tecnología para brindar una buena atención al cliente, para realizarse con
plenitud, de forma personal como profesional, al limitar esta participación o
involucramiento en las distintas actividades por la falta de habilidades del colaborador
genera una resistencia o actitudes negativas

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 OBJETIVOS

Objetivo General:

I. Analizar y fomentar el funcionamiento y crecimiento de la organización que tiene

el caso de Moisés Pérez en las necesidades del desarrollo, factores y barreras
de la comunicación en una empresa eficiente.

Objetivos Específicos:

I. Identificar los factores de cambio que se presentaron en este caso a solucionar

con las necesidades del desarrollo organizacional.

II. Definir cada una de las barreras de la comunicación que identificaron en el caso
tomando en cuenta los elementos de cambio de la empresa.

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Desarrollo
Del
Caso

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 1. Analice las características del DO que necesitan ser aplicados en
este caso dejando el análisis respectivo para cada una de ellas
(mínimo 2 de ellas).
Pueden hacer uso de una matriz o cuadro de análisis:

Detalle de situación en la que se

Característica debe aplicar Análisis de la aplicación

La empresa debe formar a sus

1. El cambio está ligado colaboradores, con el fin que a
a las exigencias que La empresa llegó a un punto en el largo plazo estos puedan asumir
la organización desea cual necesitaban a una persona puestos de trabajos con mayores
satisfacer, como: eficaz y eficiente que les ayudara al responsabilidades y exigencias y
 Metas cumplimiento de metas y que con buenas actitudes de servicio
 Crecimiento, estuviera comprometido, fue ahí hacia el resto de compañeros.
identidad y donde Moisés entró a la Capacitar al personal, sabiendo
revitalización Organización. que eso les ayudará en su
 Eficiencia crecimiento profesional y personal.

organizacional
La conducta de Juan no fue la mejor,
no brindó su apoyo al
colaborador, no mostró educación, no
fue amable, empático y hasta cierto
punto fue envidioso. El problema es
que el nunca entendió que quizás su
2. Se fundamenta en la
conducta y actitud fueron la causa del
conducta humana.
porqué él no fue tomado en cuenta
para cubrir la plaza. Aun así, que no
le importó las llamadas de atención
que le hicieron en su momento, que
terminó costándole su trabajo; cuando
fácilmente puedo haber actuado de
nuevo Al ingresar a una organización,
esta tiene como obligación de
hacerle saber al nuevo colaborador
los valores con los que se identifica
la entidad; así también haciéndoles
saber que esos valores son los que
se deben de practicar dentro de la
organización. Muchas veces las
organizaciones buscan personas
externas, no tomando en cuenta al
personal interno ya que estos se
acomodan y no buscan la mejora

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 mejor manera. continua.

Si desde un principio hubieran Los consultores tienen como

buscado el profesionalismo de un función evaluar el ambiente laborar,
consultor, realmente se hubiera el trato entre colaboradores, la
3. Los agentes de podido evitar todo el conflicto. responsabilidad de estos, el
cambio comparten un A lo mejor Juan hubiese tomado individualismo, el poco compromiso
conjunto de metas otra actitud y colaborar con Moisés, que pueden tener los
normativas al final tenía que entender que las colaboradores con la organización.
decisiones se toman basadas en el Poder fomentar y practicar los
bienestar de la organización valores que representan a la
organización, saber qué momento
es oportuno para el uso de cada
uno de estos valores. Buscar el
mejor método para la solución de
un conflicto dentro de la
organización.

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 2. Como consultor o agente de cambio se le pide que de al menos 2
necesidades que exigen el cambio de los explicados en clase que
sustenten la necesidad de cambio en la organización, esto para
presentar un informe al Departamento de Personal para que tome
acciones puntuales.

Factor de cambio Porque hacer el cambio

Es necesario que el personal esté al tanto de todas las

1. Problemas de comunicación
2. Conflictos entre grupos
actividades o cambios que la empresa está llevando a
cabo, este espacio se puede aprovechar para recordar lo
importante que es apegarse al reglamento interno de la
empresa, ya que de lo contrario el empleado puede ser
sancionado o en el peor de lo casos, puede ser removido
de su cargo.
En una entidad no debe de existir la división entre grupos,
si bien es cierto existen áreas que conforman la
organización, pero deben de tener claro que todas esas
áreas trabajan con un mismo fin, que son el cumplimiento
de los objetivos que la organización se ha planteado.

Los coordinadores laborales de las empresas deben estar

3. Identificación y destino de la
empresa
enfocados en el tipo de personal que la organización
necesita, se deben buscar perfiles que vayan apegados o
que ayuden de gran manera al cumplimiento de los
objetivos organización, esto va a determinar el rumbo de
la empresa a largo plazo.

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 3. ¿Qué barreras a la comunicación fueron evidentes en este caso? ¿Y
Cuáles son las consecuencias de ello?

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en

obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo.
En nuestro caso práctico relacionado con Moisés y Juan las barreras que podemos
observar son:

En primer lugar, nos podemos encontrar con barreras culturales, que se deben

fundamentalmente a que no todo el personal tiene asumida la cultura organizativa en
este caso era Juan, es decir, el conjunto de valores que comparten el resto de sus
compañeros de trabajo.

Sobrecarga de información, esta limitación se dio cuando el procesamiento de

información exige el tiempo de Moisés para realizar interacciones que exceden el
suministro o la capacidad de tiempo disponible para dicho procesamiento.

Por último, aunque no por ello menos importante, nos encontramos con las barreras
personales, las cuales son las más habituales en las empresas. Estas suelen deberse a
los hábitos y las características de cada persona a la hora de emitir e interpretar la
información recibida. Para el caso de Moisés y Juan tardo mucho el Gerente al
reaccionar sobre las actitudes de Juan con Moisés, el empleador debe asegurarse que
se puedan desarrollar en sus empleados capacidades, que se sientan integrados y
sean felices con la labor que desempeñan cada día. Sólo de esta forma se evitará que
algo tan complejo como el estado de ánimo de las personas interfiera en su trabajo.

4. ¿Qué sugerencias daría para superar las barreras de la

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 comunicación?

 Una mejor comunicación entre ambos empleados en este caso Juan y Moisés.
 Premiar a ambos por el desempeño laborar.
 Evitar conflictos por el cargo que ejercer profesionalmente entre ambos.
 Implementar expectativas de laborales.
 Mejor el ámbito laborar de Juan como empleado profesional.
 Tener iniciativa de los procesos a ejercer de la capacidad laboral.

5. ¿Qué papel cree usted que juega la comunicación?

La comunicación en una organización es de vital importancia en las actividades diarias

que ejerce, e influye en su mayoría en las decisiones que se toman.

Y en el caso de Moisés, el si comunico a la gerencia la situación de amenaza y celo que

tenía Juan Gómez de su puesto de trabajo y de sus resultados eficientes, y la decisión
de la gerencia nada mas fue llamada de atención tras llamada de atención por sus
acciones, pero no hubo una comunicación de profundizar más a fondo el problema de
celo que tenia Juan y como resultado de la falta de comunicación, salieron perjudicados
Juan, que fue despedido, Moisés, que renuncio y no tubo goce de sueldo por dos
meses, cesando su actividad y la empresa que también salió afectada por haber
perdido a dos empleados que finalizarían el proyecto que estaba en marcha, es ahí
donde la comunicación es prioritaria en las organizaciones.

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 6. Analice como aplicaría los 3 elementos que implican el cambio, en
este caso, puede utilizar una matriz o cuadro.
Des congelamiento
Moisés pacto un contrato por
escrito sobre cinco años de
actividad ininterrumpida de
trabajo, Moisés podría cesar
su actividad con un tiempo
hasta de 2 meses con goce
de sueldo, para descansar y
atender sus necesidades
familiares- esa práctica que
tenia la empresa a partir de
ahí considero que va
desaparecer ya que es una de
las causas que Moisés se
renuncio porque no había
descansado y estaba
cansado. Es ahí donde la
gerencia no diagnostico la
situación y no decidió sobre el
destino de la organización.
Cambio, Identificación,
Interiorización
Cada decisión mal o bien
tomada produce un cambio ya
sea negativo o positivo para el
futuro de la organización y el
caso de Moisés es motivo
para que la gerencia pueda
tomar a partir de ahí cambios
a favor del la organización y
cambios a favor de los
colaboradores para que no
vuelva a suceder lo que
sucedió con Moisés y Juan,
en el camino la empresa tiene
experiencias y se aprende
pero se tienen que ejercer las
nuevas ideas y prácticas para
que la organización pueda
alcanzar sus metas ya que
tenían un proyecto en
marcha.
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Re-congelamiento
Soporte y esfuerzo.
Dentro de las políticas o
normas de la empresa se
deben de tomar en cuenta
cambios que la empresa tiene
que hacer para que puedan
incorporarlas así como Juan
que solo le llamaban la
atención por su mala
conducta de celos, la gerencia
puede tomar en cuenta ese
caso para que no vuelva a
suceder y e incorporarlo a las
normas y valores de la
organización, a partir de ahí
para implementar las nuevas
influencias a los cambios.
 7. Si fuera el jefe de ambos que acciones tomaría para solventar y
realizar un cambio en la situación.

Pues si yo fuera el jefe de ellos dos primero lo que hiciera fuera reunirme con ellos para
hallar una solución que beneficiara a las 2 partes, dentro de estas serían un poco más
de benefició para Juan pues las 2 personas son importantes para la empresa.

Pero sin Juan Gómez no quiere acceder a las condiciones que se le pongan pues se le
tendría que despedir, pero después que Moisés Pérez haya gozado sus beneficios que
se habían pactado en el contrato, pues no se le notificaría que va hacer despedido
hasta que Moisés goce de sus beneficios y este de nuevo en la empresa.

Así habría un lapso de tiempo para poder contratar a otra persona que reemplace el
puesto de Juan Gómez y así se mantendría Moisés Pérez ya que el mantiene un nivel
profesional más alto y es considerado un elemento muy importante por ser eficaz y
eficiente en su trabajo.

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 CONCLUSIÓN

Logramos identificar los diferentes modelos de cambios organizacionales que una

empresa puede adoptar para un buen desarrollo organizacional

Finalmente pudimos analizar las características del DO atreves de un caso práctico,

para poder mejorar los cambios de una organización en pro de una mejora que
beneficie a la misma, tomando en cuenta las barreras de comunicación ya que estas
son importantes en el análisis para realizar los respectivos cambios dentro de la
organización

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