CERNTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

REGIONAL BOLIVAR

KETTY MIRANDA CERVANTES

ISABEL DIAS DIAS

PLANTEAR ACTITUDES DE MERCADO QUE RESPONDAN

A LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Y OBJETIVOS
2019
INDICE

 Planteamiento del problema

 Objetivos
 Hipotesis
 Tipo de investigacion
 Fuentes de datos
 Metodo
 Tecnicas e instrumentos
 Analisis de la informacion
 Concusion
 Tabulacion
 SOLUCION

 Planteamiento del problema

La compañía tarcredito desea conocer el por qué los jóvenes no utilizan las
tarjetas de credito como medio de pago, para esto empleara una
investigación de mercado, donde se utilizará como herramienta una
encuesta que les permita conocer las razones de los jóvenes

 Objetivo General
Brinda información para que los jóvenes tengan conocimiento de
este medio de pago y se animen a utilizarlo

 Objetivos Especificos
Realizar una encuesta con el fin de conocer la perspectiva de los
jóvenes hacia las tarjetas de credito.
Identificar los factores que influyen en la no utilización de este medio
de pago.

 Hipótesis
La mayoría de los jóvenes no acceden a las tarjetas de credito como medio
de pago, porque algunos no cuentan con un ingreso mensual.

 Tipo de investigación
En esta investigación se empleo la cuantitativa porque, esta se basa en el
estudio y análisis de la realidad.

 Fuentes de datos
Primaria porque la presente investigación se realizo con datos obtenidos del
investigador proveniente de los jóvenes.

 Método
El método empleado en la investigación fue deductivo.
 Técnicas e instrumentos

TECNICA INSTRUMENTO OBJETIVO DEL

INSTRUMENTO
Encuestas Cuestionario Identificar los factores
que influyen en la no
utilización de este
medio de pago.

 Analisis de la información
La encuesta se llevó a cabo con jóvenes con una edad promedio de 17 a 28
años, de los cuales 12 mujeres y 2 hombres.

¿Dispone usted de alguna tarjeta de credito?

Si: 1
No: 14

¿En caso negativo cual es el motivo?

Falta de seguridad: 4
Falta de costumbre: 3
Poco práctico: 5
No Aplica: 6

En caso positivo ¿Cuál fue la razón por la que decidió contratar una
tarjeta de crédito
Necesidad: 4
Moda: 2
Otro: 0
No Aplica: 9

¿Qué motivación le lleva a cubrir gastos con su tarjeta de crédito?

Facilidad de pago: 1
Escasez de efectivo: 2
Acceso a descuentos u otros beneficios: 1
No aplica: 11

¿Resulta rentable para su economía cubrir gastos con su tarjeta de

crédito?
Si: 1
 No: 3
Algunas veces: 3
No Aplica: 8

¿Considera justificada la cuota que cobran las entidades financieras

para disponer de la tarjeta?
Si: 2
No: 5
No aplica: 8

¿A tenido algún problema con la tarjeta?

Si: 1
No: 2
No aplica: 12

 Conclusión
De acuerdo a la información recabada mediante la aplicación de las
encuestas a los jóvenes, tanto a hombres y a mujeres con una edad
promedio de 17 a 28 años, se concluye:
Que la mayoría de los encuestados no utilizan la tarjeta de credito como
medio de pago por poco práctico.