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Caso Práctico Unidad 3

María Angélica Castaño Bastidas

Docente: Víctor Hugo Juárez chacón

Comunicación de negocios

Corporación Universitaria Asturias

Negocios Internacionales.

Bogotá DC. Noviembre de 2020.


COACH

Coach Inc. se separó de Sara Lee a mediados de los años 80. Además de bolsos de mano también
vende maletines de piel, abrigos de cuero, guantes, bufandas, accesorios de viaje y agendas
personales. También vende productos para la casa y la oficina, zapatos y relojes a través de sus
socios proveedores. Los productos se venden directamente por catálogo postal, su tienda virtual
(online), sitios web de comercio electrónico, tiendas propias y tiendas en fábrica. La compañía
compite con otras firmas de ropa y accesorios de lujo, como Polo Ralph Lauren, Liz Clairbone y Ann
Taylor, así como marcas de calidad superior como Louis Vuitton, Hermes, Gucci y Prada. La división
de bolsos (carteras) de mano es el segmento más valioso para Coach, ya que contribuye un 50% al
valor de la acción.

Por otro lado, Coach había comenzado una política de descuentos y cupones promocionales en las
tiendas de las propias fábricas de Coach. Cuando los márgenes de beneficios empezaron a caer,
Coach retiró de un golpe esta herramienta de las tiendas en fábrica.

Estrategia de marketing

Mucho del éxito de Coach proviene de su oportuna estrategia de marketing. Su público objetivo es
más mayor y evita el público joven. Coach piensa que si dirigiera su comunicación a este grupo
podrían convertirse en algo trendy y no clásico, poniendo en peligro su amplia base de clientes,
muy leales por cierto, más mayores. Coach está centrado en la mejora continua, intentando
anticipar las necesidades de sus clientes y sus estilos de vida para mantener su fuerte cuota de
mercado. Las claves de su éxito incluyen calidad y diseño del producto, combinado con esfuerzo
de marketing y comunicación. Coach se enorgullece de emplear personal capacitado, utilizar
materiales naturales de gran calidad, cueros excepcionales y la mejor maquinaria y herramientas.
A lo largo de los años, Coach ha ganado una reputación por la durabilidad de sus productos,
artesanía e incomparable calidad. Internacionalmente ha logrado una gran expansión a través de
Asia, sobre todo en China y Japón.

Caída de márgenes

Sin embargo, los márgenes de beneficios de los bolsos disminuyeron consistentemente desde los
inicios de la crisis, a partir del 2007. Estos márgenes disminuyeron desde un histórico pico de más
de 40% en 2007. La disminución fue el resultado de la combinación de factores, entre las que
encontramos actividades promocionales y reducciones de precio para inducir al consumidor e
impulsar el gasto del consumidor durante la época de recesión. También puede tener su base en
los altos costes de las tiendas directamente gestionadas por Coach en USA, Japón y China, y el
menor peso de los corners o espacios en grandes almacenes y otros distribuidores, en el conjunto
de los márgenes de los bolsos Coach. En 2012 Michael Kors Holdings Ltd., su competidor más
directo, salió a Bolsa en Nueva Yorl. Desde entonces, coach intensificó su esfuerzo promocional,
pero sintiendo de cerca la presión del competidor.
Cuestiones

1. ¿Cuál es la valoración sobre esta actitud promocional de Coach?

2. ¿Encaja bien con los valores de maraca?

3. ¿Cómo se ha comunicado?

1. ¿Cuál es la valoración sobre esta actitud promocional de Coach?

R/ Su valoración es neutral para las acciones, como parte de transformación de la marca está se
encuentra evolucionando para estar más acorde con el estilo de vida.

2. ¿Encaja bien con los valores de maraca?

R/ Tienen una marca de estilo de vida global, que presenta una expresión clara y atractiva de la
mujer y el hombre coach en todos los productos logrando así que se incremente el conocimiento
de marca en países donde no ha penetrado lo suficiente.

3. ¿Cómo se ha comunicado?

R/ Evitando el púbico joven, su estrategia de marketing va dirigido a un público mayor, intentando


anticipar las necesidades de sus clientes y sus estilos de vidas utilizando materiales naturales de
gran calidad combinado con esfuerzos de marketing y comunicación.
Bibliografía:

https://www.centrovirtual.com/campus/pluginfile.php/22603/mod_scorm/content/31/content/p
dfs/caso_enunciado.pdf

https://es.coach.com/es_ES/history-heritage.html

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