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PROCESOS
DISEÑO DE PROCESOS
GRUPO 063
SEPTIEMBRE 2020
1
pág.
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 4
6. CONCLUSIONES..................................................................................................................... 17
7. REFERENCIAS........................................................................................................................ 17
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1. INTRODUCCIÓN
El proceso del diseño es un gran aporte para empresas que buscan crecer y
captar mercado bajo los pilares de la creatividad y la innovación, impulsando y
motivando a su personal. Al incorporar este enfoque en su cultura, las empresas
podrán desarrollar habilidades como la identificación de oportunidades, la solución
ágil de retos, la prevención del fracaso y la adaptación al cambio. El diseño de
procesos de negocio típicamente ocurre como una fase temprana y crítica en
estos proyectos, en lugar de como un final en sí mismo. La meta del proyecto en
general es implementar cambios en el negocio, bien porque el cambio sea ante
todo organizacional (mejorar los procesos operativos del negocio), técnicos
(implementar o integrar sistemas software), o una combinación de los dos.
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1. RELACIÓN DE PROCESOS DE INVESTIGACIÓN Y DISEÑO DE
PROCESOS OPERATIVOS
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amplía las opciones de negocios de sus clientes con numerosos Bancos de apoyo
alrededor del mundo.
VISIÓN
MISIÓN
(https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/nuestra-
organizacion/nuestro-banco/historia-mision-vision)
El proceso de venta inicia con el abordaje en frío de los posibles clientes, los
cuales se acercan a los aliados estratégicos a adquirir un producto. El banco actúa
mediante sus profesionales de ventas que están estratégicamente distribuidos en
cada uno de los aliados a nivel nacional para estar en el momento justo en el que
un cliente necesite una financiación.Los profesionales de ventas informan
detalladamente características y beneficios dependiendo de la oferta valor de cada
aliado, una vez el cliente informe estar de acuerdo, inmediatamente se inicia un
estudio crediticio en 1 minuto, posteriormente, si el cliente es apto para las
políticas internas de banco de bogotá se le informa su cupo aprobado y finaliza
con su compra e inicia su creación de la tarjeta de crédito, la cual es despachada y
entregado por nuestro courier
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4. PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE ENCUESTA
PROPUESTO
Señor empresario:
Ciudad: Bogotá_____
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1. Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:
1) Proceso administrativo.
2) Gestión de mercadeo.
3) Gestión de ventas.
4) Gestión de producción.
5) Gestión de compras.
6) Gestión de inventarios.
7) Gestión de innovación.
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3. Qué beneficios espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa. Ordene de más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 al menos importante
__________________________________________________________________
a. Presencial
b. Telefónica
c. Correo electrónico
d. Anuncios por internet
e. Todas las anteriores
Sí ___ No ___
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7. Qué los destaca a ustedes de la competencia.
a. Aliados estratégicos
b. Menos porcentaje de interés que la competencia
c. Facilidades de pago
d. Rapidez de aprobación de crédito.
8. ¿Cuál cree usted que es su debilidad del proceso de venta de tarjeta de crédito
comparado con la competencia?
_______________________________________________________________
Sí ____ No ____
a. Comisión de venta
b. Bonos
c. Premios
d. Día de descanso
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13. ¿Con que frecuencia colapsan los aplicativos que usan para consulta y venta ?
a. Nunca
b. Algunas veces
c. Frecuentemente
d. Siempre
14. Qué tan efectivo es el nivel de logística de entrega del producto al cliente
a. Bueno
b. Regular
c. Malo
15. ¿Con que frecuencia reciben PQR de cada cliente por incumplimiento de
entrega del producto?
16. ¿Qué tanta fue la afectación del nivel de ventas por causa de la pandemia?
a. Alto
b. Medio
c. Bajo
17. ¿Qué tan preparada estaba su empresa para el impacto económico que
genero la pandemia?
a. Más detalles
b. Muy preparada.
c. Medianamente preparada.
d. Bajamente preparada.
e. Sin preparación.
18. En caso de que se presente otra dificultad económica en el país, que sea
mucho más extensa y que el capital de la empresa esté en riesgo. ¿De qué
manera disminuiría gastos?
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b. Bajar el salario básico de los empleados.
c. Entregar sucursales que estén en arriendo.
d. Cambiar temporalmente las funciones de los empleados a la demanda de la
actualidad.
a. Angustia.
b. Temor.
c. Frustración.
d. Depresión.
e. Tranquilidad.
f. Paz.
a. Cumplieron.
b. Medianamente cumplieron
c. No cumplieron.
https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx#Analysis=true&FormId=ru8k9SH
Ji06FHrACCJ2XTS0dCrEfzWdFiBjRctkOM35UMFg4TkJRMk1MRFpTUTlWR1hPV
EQ5TEJBNi4u&Token=2046456d7c884e1b8136bb4ac00a5d05
1. Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:
11
Análisis de Resultados: (13 encuestados)
Los asesores comerciales tienen definido los procesos a los que pertenece la
empresa y sus tres principales son gestión de ventas, gestión de mercados y
gestión contable y financiera.
2. De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que
realiza su empresa:
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Análisis de Resultados: (13 encuestados)
Se establece que mediante la ponderación tabulada el orden secuencial más
relevante entre los encuestados es: 1/2/4/3/5/9/6/8/7/10
Id
RESPUESTAS
.
1 Más marketing de diseño y publicidad en nuestros puntos de ventas
Si porque sería pensar en algo innovador para uno y aprender nuevas
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cosas
3 Optimizar los procesos de registro de ventas
4 Si, por que sería una oportunidad a nivel personal y empresarial
Implementación de seguridad y aprobación de procesos con menor tiempo
5
de respuesta.
6 No
7 Si porque se puede competir con el mercado
8 No
Una que nos ayude a mantenernos en la vanguardia, porque debemos
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tener sentido de pertenencia
Si favorece a obtener mayor productividad y lograr ser reconocido en el
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mercado
11 No
12 No
13
Análisis de Resultados: (13 encuestados)
Se determinan algunas acciones de mejora que se pueden entrar a analizar para
ejecutar ideas tales como Marketing, diseño y publicidad y optimizar procesos de
registro de ventas.
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Análisis de Resultados: (14 encuestados)
Sus principales fortalezas frente a la competencia son sus aliados estratégicos y
rapidez en las aprobaciones.
8. ¿Cuál cree usted que es su debilidad del proceso de venta de tarjeta de crédito
comparado con la competencia?
Id. RESPUESTAS
1 Más abordaje
2 El descuento en factura
3 Tasas de interés
4 Cuota de manejo alta
5 La cuota de manejo
6 Nivel de aprobación
7 Entrega inmediata del plástico
8 Los costos
9 Cuota de manejo
Aunque tenemos tres entidades bancarias colaborando, creo que los
procesos son tediosos para los clientes y en algunos casos, los medios
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para realizar las consultas no funcionan adecuadamente, aburriendo al
cliente por tanto tiempo de espera y perdiendo la venta del producto
11 Problemas generados en OTP, error aval PAY
12 Los interés, cuota de manejo y cobertura plus
13 La aprobación
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De acuerdo con los resultados se visualiza que la empresa cuenta con una
estructura tecnológica óptima para el desarrollo de sus funciones.
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Análisis de Resultados: (14 encuestados)
La comisión de ventas es el incentivo más alto en los asesores comerciales.
13. ¿Con que frecuencia colapsan los aplicativos que usan para consulta y venta?
14. ¿Qué tan efectivo es el nivel de logística de entrega del producto al cliente?
15. ¿Con que frecuencia reciben PQR de cada cliente por incumplimiento de
entrega del producto?
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Análisis de Resultados: (14 encuestados)
Los resultados obtenidos dejan visualizar que para el nivel de 14 asesores
encuestados a 5 los llaman una vez al mes y a 4 asesores dos veces al mes y
estos son valores analizar Vs. las ventas realizadas.
17. ¿Qué tan preparada estaba su empresa para el impacto económico que
genero la pandemia?
18. En caso de que se presente otra dificultad económica en el país, que sea
mucho más extensa y que el capital de la empresa esté en riesgo. ¿De qué
manera disminuiría gastos?
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Análisis de Resultados: (14 encuestados)
El cambiar las funciones a la demanda de la actualidad será la razón más óptima
para afrontar una nueva crisis económica.
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7. CONCLUSIONES
8. REFERENCIAS
https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/nuestra-
organizacion/nuestro-banco/historia-mision-vision.
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html
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