Universidad abierta para adultos

(UAPA)

ASIGNATURA
Comportamiento del consumidor
TAREA
Proceso de compra en el consumidor
PARTICIPANTE
Liss Allenys Rodríguez Peña
MATRICULA
2019-06089
Carrera
Mercadeo
Escuela
Negocios
FACILITADOR
Jorge Mena, M.A

Fecha de entrega
11-03-2021
Introducción:

El proceso de decisión de compra es el proceso de toma de decisión utilizado

por los consumidores con respecto a las transacciones de mercado antes,
durante y después de la compra de un bien o servicio. Puede verse como una
forma particular de un análisis de costo-beneficio en presencia de múltiples
alternativas.

Objetivos específicos:

Los objetivos para esta asignación es tener un aprendizaje óptimo en cuanto a

la investigación y la lectura.
Conocer el tema a fondo
Obtener un buen resultado en la asignación.
Y poder conocer todo este tema y ponerlo en práctica
 Elabora un mapa mental acerca del proceso de decisión de compra del
consumidor. Citar ejemplos.
En el punto de venta la toma de la decisión de compra es muy importante, es lo
más importante, por eso hemos de conocer bien qué motiva al consumidor a
realizar el acto de comprar.
El modelo de toma
de decisiones para
Ejemplos:
una compra en un Etapa 1. Conciencia del problema
corporativo es algo (necesidad). Aquí actúan dos grupos de Aprendizaje y
diferente, debido al
estímulos: interno y externo. En esta descubrimiento:
hecho de que aquí Joana es dueña de
los indicadores etapa, se determina exactamente qué un pequeño
tienen una prioridad
diferente y actúan
problemas han surgido, qué causó su mercado. Como su
tienda necesita
otros factores. surgimiento y cómo condujeron al renovar stocks
Modelo del consumidor a un producto específico. frecuentemente, ella
comportamiento de busca en internet
consumidores de las ayuda para organizar
organizaciones: su trabajo. Si tu
empresa ofrece un
Etapa 1. Conciencia
software de control
y una descripción
de stock, en ese
general de la
momento podrías
necesidad. Etapa 2.
ofrecer para Joana
Evaluación de las
publicaciones en el
características de los
blog con temas como
bienes y búsqueda 1- Reconocer la necesidad. El sujeto reconoce la necesidad, “Consejos para
de un identifica su insatisfacción y busca lo que desea conseguir. El organizar el stock de
proveedor .Etapa 3.
estímulo de estas necesidades se consigue mediante anuncios tu
Selección de un
publicitarios, escaparates, la publicidad en el lugar de venta, empresa”. Reconoci
proveedor y
desarrollo de un etc.2- Buscar información. El consumidor tiende a buscar miento del
información. Puede hacerlo de manera pasiva, limitándose a problema: Joana
procedimiento de
recibir la información del anuncio publicitario. O de manera comienza a notar
pedido. Etapa 4.
que tiene dificultades
Evaluación del activa, buscando información en internet, pantallas interactivas o
en controlar el stock
trabajo de los tablets en el punto de venta.3- Evaluar las alternativas. A partir en su tienda y
proveedores. de toda esta información, el consumidor hace un balance de los necesita encontrar
Un problema importa beneficios de consumir el producto.4- Decisión de compra. una solución para
nte que Este balance será muy importante en la decisión de compra, facilitar su vida.
los proveedores de pero también intervendrán otros factores como las opiniones de Entonces empieza a
bienes y las personas influyentes o el deseo de complacer a alguna otra buscar informaciones
servicios deben persona. Por tanto, el proceso de la decisión de compra no se sobre cómo mejorar
resolver su trabajo. Un post
puede controlar 100%, pero sí orientar mediante canales de
es proporcionar a los que tu empresa
comunicación que den cabida a opiniones que se puedan podría hacer sería
consumidores opcion
gestionar de manera controlada.5- Comportamiento post- “Cómo calcular el
es. Estas son
acciones específicas compra. Una vez comprado el producto, la satisfacción o la stock ideal para tu
que brindan a los insatisfacción determinará que se repita el acto de compra o empresa”. Considera
consumidores la que, por el contrario, no vuelva a cómpralo e, incluso, no lo r soluciones: Joana
oportunidad de elegir recomiende a otras personas. nota que calcular el
basándose en la stock puede ser algo
comprensión y la complejo y demorado
determinación del y ella tiene otras
alcance de sus actividades para
intereses y trabajar. Es hora de
necesidades. Es mostrar las
necesario garantizar soluciones que están
la posibilidad de listas en el mercado
una elección que pueden
real (con una ayudarla. Aquí,
variedad de serían útiles
características del Hoy en día, recorre todo un proceso hasta efectivamente contenidos como
consumo de bienes, comprar un producto o servicio, y no todo el mundo está “Softwares de control
precios, puntos de listo para la compra en el primer momento en que entra de stock para
venta) basada en la en contacto con una empresa. pequeñas
provisión de la empresas”. Y es el
información Hasta hace poco tiempo atrás, las personas tenían momento de
necesaria para menos acceso a las informaciones y la publicidad tenía presentar tu
realizarla (medios de herramienta para
un mayor peso en la decisión de compra. Hoy, la persona
comunicación, ella.
puede buscar sobre el asunto en internet y decidir por
publicidad).
ella misma con una menor influencia de la publicidad.
Conclusión:
Para facilitar la ejecución, una manera más eficaz que se utiliza para identificar
los contenidos que pueden ayudar a los cliente potencial en cada una de las
etapas.
Primero, identificamos cuáles son las personas de nuestros negocios en base a
nuestros clientes actuales. A partir de eso hacemos un diseño de tu perfil,
necesidades más comunes y creamos hipótesis de cuáles contenidos pueden
ayudarle en cada etapa del proceso de compra.
Como no queremos quedarnos apenas “creyendo” que esas hipótesis están
correctas, marcamos entrevistas con clientes actuales (y hasta Leads que
están pasando por el proceso) para validar si lo que suponemos es cierto o no
y recolectar informaciones relevantes del propio entrevistado.
Es interesante dividir tus preguntas por cada etapa del proceso. Por ejemplo,
en el inicio del proceso necesitas saber por cuáles canales ellos se mantienen
informados (si están en Facebook, cuáles blogs acompaña, etc.). Eso ayuda a
definir dónde promocionar tus contenidos y hasta probar hacer guest posts.
Preguntas como “¿cuándo comenzaste a investigar el tema X, cuáles
contenidos encontraste útiles? ayudan en las primeras etapas. Por otro lado,
preguntas como “¿cuáles fueron los puntos determinantes para que escogieras
nuestro producto?”, ayudan a identificar los contenidos relevantes para el cierre
del negocio.
Después de hacer las entrevistas, busca organizar las informaciones y separar
los contenidos por cada etapa. ¡Listo!, tendrás insumos para determinar tus
contenidos de aquí en adelante y ofrecer aquello que tus potenciales clientes
necesitan para concluir el proceso y optar por tu solución.

Bibliografía:
https://www.rdstation.com/es/blog/proceso-de-compra/
https://www.google.com/search?q=proceso+de+decisi
%C3%B3n+de+compra+del+consumidor.&oq=proceso+de+decisi
%C3%B3n+de+compra+del+consumidor.&aqs=chrome..69i57&sourceid=chrom
e&ie=UTF-8
https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_decisi
%C3%B3n_de_compra#:~:text=El%20proceso%20de%20decisi%C3%B3n
%20de,en%20presencia%20de%20m%C3%BAltiples%20alternativas.
https://www.promotienda.es/5-fases-en-el-proceso-de-decision-de-compra-
segun-kotler/
https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/146251/David_Rodriguez_R
abad%C3%A1n%20Benito.pdf?sequence=1&isAllowed=y