Actividad: A#1

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Matricula:

Maestra:

Materia: Estrategias de Aprendizaje y Habilidad Digital

Monterrey Nuevo León

 NARRATIVA ASINCRONICA
En mi trabajo actual, el cual es en banamex en el área de cancelaciones de tarjeta
de crédito, utilizamos varios medios de comunicación tanto como sincrónicos como
asincrónicos, pero el que más utilizamos el segundo ya que una vez que se
concluye la especialización para el área a la que sea asignado el personal, la
manera diaria de mantenernos al día con la nueva información tanto de los procesos
nuevos del banco o como información relevante para el personal es de manera vía
correo o como aquí se le denomina vía comunicados, el cual es solo más que el
mostrar la información en la página corporativa de la empresa a la que todo
empleado tiene acceso con su número de empleado y una contraseña personal.
Debido al uso de este medio la información obtenida al momento no puede quedar
clara o quedar a la interpretación personal y esto causar alguna afectación ya sea
para el consumidor o tarjetabiente o para el ejecutivo que brinda dicha información.
En mi caso particular ya por el tiempo en la empresa de ya casi dos años, si he
llegado a presentar más de un inconveniente debido a este tipo de comunicación
asincrónica.
Una experiencia personal presentada por esta cuestión fue en una ocasión en la
que a un tarjetabiente yo le indicaba que con hecho de yo levantar un reporte o folio
se le podría generar la devolución de cierta cantidad de efectivo, a lo cual el cliente
pues acepta sin ninguna oposición, ya al momento de yo revisar esta página
corporativa ya estaba la nueva información o comunicado de que el reporte que yo
había levantado ya no era posible levantarlo y de llegar a hacerlo el sistema
automáticamente lo declinaría, ya al recibir esta nueva información como
correspondía para evitar una afectación monetaria al cliente y también posiblemente
a mí se efectúa una llamada al cliente para tener que retráctame de la información
originalmente mencionada y pedir disculpas ante lo sucedido, ante este tipo de
cuestiones y por el tipo de comunicación asincrónica la importancia de la misma y el
estar en constante revisión de los diferentes tipos de medios utilizados con esta
comunicación.