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Marzo 5 de 2021
Encuentro Sincrónico No. 3
Diseño de Procesos
Agenda
1.Evolución de la calidad.
2.ISO 9001.
3.Fundamentos básicos y definiciones básicas de los procesos.
4.Gestión por procesos: objetivos y metodología.
5.Procesos- características: tiempo de proceso y de ciclo.
6.Gráfico de Control. Seis Sigma.
7.Restricciones de procesos ( cuello de Botella del proceso).
Diseño de Procesos
PREGUNTA ORIENTADORA
¿Qué es un proceso?
• Es una serie de actividades interrelacionadas que se
realizan para transformar un concepto, un pedido o una
orden en la entrega de un producto y/ o servicio.
• Transforma ENTRADAS (Input) en SALIDAS (Output)
• Es una actividad o un grupo de actividades que toma
una entrada, le agrega valor y entrega así una salida (
resultado) de mayor valor, a un cliente interno o
externo.
Diseño de Procesos
Fuente: https://www.google.com/search?q=procesos+modelo+cliente-+proveedor&tbm=isch&ved=2ahUKEwjNpOeRjJLvAhXRcjABHYOvAi4Q2-
cCegQIABAA&oq=procesos+modelo+cliente-+proveedor&gs_lcp
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Diseño de Procesos
Diseño de Procesos
Cumplimiento
de Objetivos
por áreas.
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Diseño de Procesos
Indicadores
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Diseño de Procesos
Concepto de Organización
Indicadores
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Diseño de Procesos
1. Portada y Contraportada
2. Tabla de contenido.
3. Introducción.
4. Relación existente entre el proceso de investigación de mercados y el diseño
de procesos operativos.
5. Plan de trabajo para aplicar el modelo de encuesta.
6. Resultados de la encuesta.
7. Análisis de los resultados obtenidos. (fundamentación teórica)
8. Informe cualitativo de los resultados.
9. Conclusiones.
10. Bibliografía.
Diseño de Procesos
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¿Preguntas de
cierre o
comentarios ?
Proceso De Investigación de Mercados
Diseño de Procesos
Investigación de mercados
• El mercadeo consiste en orientar un conjunto de actividades que
permiten orientar la producción de bienes y servicios hacia la
satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los
clientes.
• Identificar mercados lucrativos, averiguar quiénes pueden ser los
clientes potenciales para la empresa, investigar el mercado,
conocer los clientes.
• Esto es saber de sus comportamientos al buscar, usar y desechar
un producto; y desarrollar una estrategia para atender el
mercado.
• Anticiparse a las necesidades, gustos, deseos y expectativas de los
mismos, ya que es imperativo para las organizaciones, esto se logra
a través del proceso de investigación de mercados.
Diseño de Procesos
Investigación de mercados
Diseño de Procesos