INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2 UNIDAD 2

22 SEPT
EJERCICIOS DE TEORÍA DE COLAS 2012
DOCENTE: MARIELA DEL CARMEN RODRÍGUEZ SALGADO

INSTRUCCIÓN: RESUELVA EN CLASES LOS SIGUIENTES PROBLEMAS.

1. UN PEQUEÑO BANCO TIENE 2 CAJEROS, IGUALMENTE DE EFICIENTES Y CAPACES DE ATENDER UN PROMEDIO

DE 60 OPERACIONES/HORA, CON LOS TIEMPOS REALES DE SERVICIO DISTRIBUIDOS EXPONENCIALMENTE. LOS
CLIENTES LLEGAN AL BANCO SIGUIENDO UN PROCESO POISSONIANO, A UNA TASA PROMEDIO DE 100 POR
HORA. DETERMÍNESE:
a. LA PROBABILIDAD DE QUE HAYA MÁS DE 3 CLIENTES SIMULTÁNEAMENTE EN EL BANCO.
b. LA PROBABILIDAD DE QUE UNO DE LOS CAJEROS ESTÁ OCIOSO
c. ¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÁ UN CLIENTE EN EL BANCO?
2. UNA ESTACIÓN DE SERVICIO EN UN CAMINO RURAL TIENE UNA SOLA BOMBA PARA DESPACHAR GASOLINA. LOS
AUTOMÓVILES LLEGAN A COMPRAR GASOLINA SIGUIENDO UN PROCESO POISSONIANO, CON UNA TASA
PROMEDIO DE 10 POR HORA. APARENTEMENTE EL TIEMPO NECESARIO PARA DAR SERVICIO A UN AUTOMÓVIL
SE DISTRIBUYE EXPONENCIALMENTE, CON UNA MEDIA DE 2 MINUTOS. EN LA ESTACIÓN CABE UN MÁXIMO DE
CUATRO AUTOMÓVILES Y LAS LEYES DE TRÁNSITO LOCALES PROHIBEN QUE LOS AUTOMÓVILES ESPEREN EN
LA VÍA PÚBLICA. DETERMÍNESE:
a. EL NÚMERO PROMEDIO DE AUTOMÓVILES QUE SE ENCUENTRAN SIMULTÁNEAMENTE EN LA ESTACIÓN.
b. EL TIEMPO PROMEDIO QUE UN CLIENTE DEBE ESPERAR PARA OBTENER EL SERVICIO, UNA VEZ QUE
LOGRA ENTRAR A LA ESTACIÓN.
c. LA TASA PROMEDIO DE PÉRDIDA DE INGRESOS POR AQUELLOS CLIENTES QUE SE VAN A REALIZAR SU
COMPRA A OTRO LUGAR SI LA ESTACIÓN ESTÁ LLENA, SI LA VENTA PROMEDIO ES DE $15.00.
3. UNA ESTACIÓN DE LAVADO DE AUTOMÓVILES TIENE ESPACIO SÓLO PARA TRES UNIDADES EN ESPERA Y TIENE
1 LÍNEAS PARA EL LAVADO. CADA LÍNEA PUEDE ACEPTAR SÓLO UN AUTOMÓVIL CADA VEZ. ÉSTOS LLEGAN DE
ACUERDO A UN PROCESO POISSONIANO, CON TASA MEDIA DE 20 POR HORA, PERO SE LES NIEGA LA ENTRADA
SIEMPRPE QUE EL LLAVADO ESTÉ LLENO. EL LAVADO Y LA LIMPIEZA SE REALIZAN MANUALMENTE Y PARECEN
SEGUIR UNA DISTRIBUCIÓN EXPONENCIAL. BAJO CONDICIONES NORMALES, CADA LÍNEA DA SERVICIO A UN
AUTOMÓVIL DURANTE UN PROMEDIO DE 5 MINUTOS. SIN EMBARGO, CUANDO DOS O MÁS AUTOMÓVILES ESTÁN
ESPERANDO POR EL SERVICIO, EL PROCEDIMIENTO DE LAVADO SE ACELERA, REDUCIENDO EL TIEMPO DE
SERVICIO EN 4 MINUTOS. DETERMÍNESE:
a. EL NÚMERO ESPERADO DE AUTOMÓVILES EN EL LUGAR.
b. EL TIEMPO ESTIMADO QUE UN AUTOMÓVIL PERMANECE EN EL SITIO SI NO SE LE NIEGA LA ENTRADA.
4. EL DEPARTAMENTO PARA CABALLEROS DE UN GRAN ALMACÉN TIENE A UN SASTRE PARA AJUSTES A LA
MEDIDA. PARECE QUE EL NÚMERO DE CLIENTES QUE SOLICITAN AJUSTES SIGUEN UNA DISTRIBUCIÓN DE
POISSON CON TASA MEDIA DE LLEGADAS DE 24 POR HORA. LOS AJUSTES SE REALIZAN CON UN ORDEN DEL
TIPO PRIMERO EN LLEGAR, PRIMERO EN ATENDERSE Y LOS CLIENTES SIEMPRE DESEAN ESPERAR, YA QUE LAS
MODIFICACIONES SON GRATIS. APARENTEMENTE EL TTIEMPO QUE TOMA REALIZAR EL AJUSTE PARA UN
CLIENTE SE DISTRIBUYE EXPONENCIALMENTE, CON MEDIA DE 2 MINUTOS. DETERMINE:
a. ¡CUÁL ES EL NÚMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN LA SALA DE AJUSTES?
b. ¿CUÁNTO TIEMPO DE PERMANENCIA DEBERÍA PLANEAR EL CLIENTE EN LA SALA DE AJUSTES?
c. ¿QUÉ PORCENTAJE DEL TIEMPO PERMANECE OCISO EL SATRE?

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica. Esa fuerza es la voluntad. (Albert Einstein)