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1.

CÓMO APRECIAR LAS


REACCIONES ANTE LA
FORMACIÓN

En este primer tema aprenderemos cómo obtener


información sobre:

• satisfacción con contenidos,


• métodos empleados,
• calidad de los profesores,
• condiciones de desarrollo y
• utilidad de los aprendizajes obtenidos.

 También:

• Las diversas técnicas de evaluación.


• Un modelo concreto de cuestionario.

Un punto importante en la evaluación de la formación es


conocer la opinión de las personas que han asistido a cada una
de las acciones formativas.

Estas opiniones permiten conocer el grado de satisfacción de


los participantes, así como aquellos aspectos en los que será
necesario incidir para mejorar acciones similares que se
emprendan en el futuro.

1. Qué es.
2. En qué consiste.
3. Cuándo utilizarlo.
4. Ventajas e Inconvenientes.
5. Cómo hacerlo.
6. Cuestionario de la acción formativa
7. Y después.
Resumen del Tema.

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1. QUÉ ES
Se trata de apreciar el nivel de agrado de los participantes ante la
formación recibida, es decir:

• en qué medida les ha gustado


• cómo consideran que dicha formación puede
resultarles de utilidad a nivel práctico en el desempeño
de su trabajo.

2. EN QUÉ CONSISTE

Consiste en verificar las opiniones que sustenta el personal formado


en tres áreas fundamentales:

• Los contenidos de la formación


• Los métodos de la formación seguidos y la calidad de los
profesores.
• Las condiciones generales de aprendiza jey el entorno en
que se ha desarrollado

La manera más habitual de recoger las opiniones de los asistentes a


un curso es a través de los llamados "Cuestionarios de Evaluación de
Curso", consistentes en un conjunto de preguntas acerca de las
temáticas mencionadas. Habitualmente toman la forma de escalas
cuantitativas .

No obstante, existen otros métodos para recoger


opiniones sobre una Acción Formativa:

• La entrevista

La entrevista es una técnica individual de recogida de información.

Mediante una conversación más o menos estructurada


el entrevistador realiza una serie de preguntas
clave para:

• obtener datos sobre la opinión general del curso


• la valoración de los contenidos impartidos
• la valoración de las prácticas realizadas
• de la actitud de los monitores, etc.

• los grupos de discusión.

El Grupo de Discusión es una técnica de recogida de información


sobre el estado de opinión del grupo ante el desarrollo de la actividad

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realizada. Es compleja, pero el debate permite una mayor riqueza de
opiniones.
Mediante una mínima dirección, el moderador incita al grupo a que
manifieste sus opiniones sobre el curso al que acaban de asistir,
recogiendo la información para analizarla posteriormente.

Estas dos últimas técnicas no son muy utilizadas en la apreciación de


las reacciones ante la formación, por varios motivos:

• Son más subjetivas


• Son difíciles de cuantificar
• Son más costosas en cuanto a tiempo y esfuerzo de realización
• Debe realizarlas en su totalidad un especialista

3. CUÁNDO UTILIZARLO

Las tres técnicas se suelen administrar normalmente al finalizar los


cursos

Es adecuado dejar tiempo suficiente a los alumnos para que puedan


reflexionar sin prisas sus respuestas.

4. VENTAJAS E INCONVENIENTES

VENTAJAS

• Sencillo
• Económico
• Rápido
• Se puede utilizar para gran número de personas

INCONVENIENTES

• Si existen preguntas abiertas son difíciles de cuantificar


• Puede ser distorsionado por efectos como la simpatía del
monitor, la excelencia de los medios, etc.
• No mide directamente cómo afecta al mejor desempeño de los
puestos de trabajo.

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5. CÓMO HACERLO

En el siguiente tema se presenta un modelo de cuestionario que


consta de 10 preguntas para valorar y una pregunta final abierta para
expresar libremente los comentarios que se consideren oportunos

Hay muchos modelos de cuestionarios. La elección del modelo se


realizará en función del tipo de acción formativa y del nivel de los
asistentes a la misma. Si se considera necesario pueden añadirse
alguna pregunta más, de acuerdo con las peculiaridades del curso.

Después del cuestionario se encuentra un instrumento para recoger


de forma gráfica las valoraciones vertidas en los cuestionarios. Este
instrumento, al que hemos denominado "Radar de Reacciones", o
Gráfico "Blanco" de la Acción Formativa, contiene 10 vectores
correspondientes a las 10 preguntas evaluadas en el cuestionario.

Se agrupan en los tres aspectos principales de una acción formativa:

• contenido
• monitor
• condiciones

Este instrumento, al que hemos denominado "Radar de Reacciones",


contiene 10 vectores correspondientes a las 10 preguntas evaluadas
en el cuestionario.

Se agrupan en los tres aspectos principales de una acción formativa:

• contenido
• monitor
• condiciones.

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Las operaciones a realizar son....

• en primer lugar obtener la media de cada una de las cuestiones


respondidas;
• posteriormente poner una cruz en el punto correspondiente del
vector según la puntuación media obtenida en esa cuestión;
• finalmente trazar una línea que vaya uniendo sucesivamente
las cruces dibujadas.

De esta manera se obtiene una representación gráfica muy visual,


que facilita una interpretación rápida y global de las reacciones
obtenidas ante un curso de formación.

Su interpretación es sencilla, ya que cuanto más se acerque a la


periferia del círculo formado, mejor será la valoración obtenida, y
viceversa.

Se debe prestar especial atención

• a los "picos" (puntuaciones más elevadas) y


• a los "valles" (puntuaciones más bajas).

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Los "Valles" nos mostrarán los aspectos que deben procurarse
mejorar en próximas acciones formativas.

Más preocupante puede ser si encontramos que alguno de los tres


grupos (contenidos, métodos y condiciones) forma total, o casi
totalmente un valle, indicando que:

• los contenidos eran inadecuados


• que la metodología presentaba carencias técnicas o
pedagógicas
• que las condiciones en que se ha desarrollado el
curso no eran las apropiadas.

Un ejemplo práctico

CUESTIONARIO

• Este cuestionario tiene por objeto obtener las opiniones de los


participantes sobre el curso que acaban de realizar.
• Por favor, conteste a las siguientes preguntas marcando con
una punto en el lugar de la escala que mejor refleje su opinión.

1= un nivel muy bajo en la respuesta


5= un nivel muy alto en la respuesta
1 2 3 4 5

¿Ha sido interesante el curso?

Adecuación de los contenidos al puesto :

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Utilidad de los conocimientos para el puesto

Cumplimiento de expectativas sobre el curso

¿Claras las explicaciones?

¿Las prácticas ayudaron a entender la teoría?

Los conocimientos del profesor:

El nivel de comprensión del curso:

¿Cómo valora la documentación recibida?

Las condiciones ambientales del curso


(horario, local, luz, espacio,...):

Para corregir el cuestionario el procedimiento es:

• contabilizar los asistentes al curso.


• sumar la puntuación obtenida por cada pregunta de forma
individual.
• hallar la media para esa pregunta.
• interpretar el resultado en esa pregunta.

PREGUNTA Nº1

Analisis
5 participantes puntuaron 5 25
2 participantes puntuaron 3 6
3 participantes puntuaron 4 12
SUMA 43/10=4.3

Por la puntuación media obtenida, podemos decir que para los


participantes el curso ha resultado bastante interesante, sin haber
grandes diferencias en la puntuación (todas entre 3 y 5).

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PREGUNTA Nº2

Analisis
Puntuación
media 3.7
obtenida:
el nivel de adecuación de los
Por esta
contenidos del curso a los
puntuación
puestos de trabajo de los
observamos
alumnos es algo superior a la
que:
media

PREGUNTA Nº3

Analisis
Puntuación
4.3
media obtenida:
El curso les parece a los
Por esta
asistentes bastante útil para el
puntuación
desempeño de su puesto de
observamos que:
trabajo

PREGUNTA Nº4

Analisis
Puntuación
3.9
media obtenida:
Por esta No ha existido discrepancia
puntuación entre lo que los participantes
observamos esperaban y lo que han obtenido
que: en el curso

PREGUNTA Nº5

Analisis
Puntuación
media 3.7
obtenida:
Por esta En este punto sigue siendo alta, lo
puntuación que indica que, además de poseer
observamos unos buenos conocimientos
que: teóricos, el monitor sabe

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expresarlo y hacerse comprender
por los participantes

PREGUNTA Nº6

Analisis
Puntuación
media 2.3
obtenida:
La Puntuación aqui obtenida está
Por esta
relacionada con la anterior
puntuación
pregunta, reafirma la necesidad
observamos
de una revisión profunda de trodos
que:
los contenidos prácticos del curso

PREGUNTA Nº7

Analisis
Puntuación
media 4.7
obtenida:
La puntuación, próxima a la
Por esta
máxima, refleja una valoración
puntuación
excelente de los conocimientos
observamos
técnicos del monitor que impartió
que:
el curso.

PREGUNTA Nº8

Analisis
Puntuación
media 3.7
obtenida:
Por esta El nivel de comprensión del curso
puntuación presenta una puntuación alta. Los
observamos participantes han entendido bien
que: los contenidos y explicaciones

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PREGUNTA Nº9

Analisis
Puntuación
media 4.3
obtenida:
La puntuación con respecto a la
documentación es muy buena, lo
Por esta
que nos indica que en este aspecto
puntuación
no existe ningún problema, ni es
observamos
necesario efectuar revisiones, salvo
que:
las lógicas de actualización de
contenidos.

PREGUNTA Nº10

Analisis
Puntuación
media 4.1
obtenida:
Por esta Las condiciones ambientales no
puntuación han representado ningún
observamos problema, como demuestra la
que: alta puntuación obtenida

La representación del ejemplo, por tanto será:

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Como puede observarse las puntuaciones se han multiplicado por dos
para una mejor representación

Análisis de las Preguntas Abiertas

¿Por qué, en la pregunta del nivel de adecuación de los


contenidos del curso al puesto de trabajo, ha
contestado Vd con ese valor?

La mayoría de los participantes comentaron que gran parte de los


contenidos tenían mucha relación con sus funciones actuales, aunque
en otra parte de lo visto durante el curso lo consideren aún alejado de
su realidad diaria.

Observaciones. Por favor, indique cualquier


comentario o sugerencia que quiera realizar sobre
el curso.

Los asistentes valoran muy positivamente la impartición de este tipo


de cursos, ya que redundan en la mejora del desempeño del trabajo
diario. Como crítica principal, se cita la falta de un mayor número de
prácticas que clarifiquen los contenidos teóricos.

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7. Y DESPUÉS...

Ya tenemos evaluado el primer nivel de impacto, y sabemos las


opiniones que ha generado el curso.

Nos será de utilidad, pues un curso que no es bien recibido por los
participantes, aunque su diseño teórico sea bueno, no se puede
considerar un éxito: algo ha fallado.

A través del análisis de los cuestionarios podremos cuales son los


problemas a resolver.

Puede que:

• los contenidos no hayan sido todo lo adecuados a lo


que esperabanlos asistentes
• que el monitor no haya sabido transmitir bien la
materia
• que las condiciones en que se haya desarrollado el
curso no hayan sido las apropiadas.

Conocer esas causas nos ayudará a mejorar la


acción formativa.

Como hemos dicho, este nivel es interesante de medir, pero hay que
ir más allá. El curso puede haber despertado reacciones favorables
pero no haber sido todo lo eficaz que debiera.

Podemos obtener buenas valoraciones en los cuestionarios y, sin


embargo, haber servido para poco en cuanto a los conocimientos o
habilidades adquiridos.

Para ello debemos profundizar en la evaluación y tratar de apreciar la


eficacia real del curso. Esto lo conseguiremos con los siguientes
niveles de impacto de la formación.

HEMOS VISTO

 Cómo es esta fase de evaluación tiene como objetivo obtener


información de las REACCIONES de los participantes sobre su nivel de
satisfacción con los contenidos, los métodos empleados, la calidad de

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los profesores y las condiciones en las que se han realizado las
acciones de formación, así como su opinión sobre el grado de utilidad
de los aprendizajes obtenidos.
 Cómo podemos recurrir a diversas técnicas:

• CUESTIONARIOS de evaluación del curso,


• ENTREVISTAS
• GRUPOS DE DISCUSIÓN

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