TALLER DE HOMOLOGACION DE SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Quién O Qué Es El Cliente?

2. Detalla cuales son las clases de clientes
3. Describe tu concepto personal de cliente y de servicio al cliente
4. Describe los aspectos en los que se basa el CLIENTE para evaluar la Calidad del Servicio.
5. ¿Qué podemos determinar cómo momento de la verdad?
6. ¿Si te afrontas a un cliente agresivo o arrogante, como debe ser el comportamiento de la
persona que está atendiéndolo?
7. Describe una posible respuesta a un cliente al teléfono si tu jefe no quiere hablar con él.
Ten en cuenta que debes evitar al máximo mentir.
8. ¿Cuáles son los equipos con los que debes contar en tu puesto de trabajo para prestar un
buen servicio?
9. Describe por lo menos tres normas de cortesía para colgar una llamada a un cliente
persistente o preguntón