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ACTIVIDADES INICIALES

NOMBRE COMPLETO DEL ESTUDIANTE:

N° DE IDENTIFICACION:
JORNADA: SABATINA HORARIO: SABADOS 07:30 – 12:00 PM

DIA
FECHA DE ENTREGA: 26 MES: AGOSTO AÑO: 2020
:
MODULO DE FORMACION: ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE: JULIO ALEJANDRO NUÑEZ GUEVARA
260101047 Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades
NCL:
del cliente y objetivos comerciales

ACTIVIDAD DE REFLEXION INICIAL

Partiendo de los conocimientos personales que usted tenga con relación al concepto de servicio y

atención al cliente se le solicita dar respuesta a los siguientes ítems:

a) ¿Qué diferencia existe entre servicio al cliente y atención al cliente?

b) ¿Para usted que es un ciclo de servicio?
c) ¿De qué manera influye un buen servicio al cliente en el comportamiento de ventas?

ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIÓN

Teniendo en cuenta la lectura del estudio de caso “Una historia de buen servicio” suministrado por el

docente deberá elaborar un ensayo relacionado con la moraleja y enseñanza del caso de estudio

(mínimo de 10 renglones).

Respuestas

a. La diferencia fundamental entre atención y servicio al cliente es que la primera se trata de la

atención que se le da al cliente, cuando interactúan con la empresa que está ofreciendo el

servicio, mientras que la atención al cliente pone en marcha todos los procesos, protocolos y

acciones para obtener la satisfacción del cliente.

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ACTIVIDADES INICIALES b.

b.

Un ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar, para

adquirir un servicio o un producto. Dicho siglo se activa cada vez que el cliente entra en contacto

con la empresa.

c. Un buen servicio influye en las ventas de una empresa ya que un servicio memorable,

personalizado y de calidad aumenta las ventas, ya que un cliente satisfecho volverá a la empresa

adquirir el servicio y contara esto a sus conocidos.

2. Un día unos ancianos llegaron a un hotel, para protegerse de una gran lluvia pero no había

habitaciones ese hotel y los demás estaban llenos, pero el administrador del hotel en su buen

servicio le brindo a los ancianos su propia habitación, el anciano estaba muy agradecido y le dijo

al administrador que quizá un día haría un hotel para que este lo manejara, al pasar un tiempo el

anciano hizo un hotel y contrato a ese amable hombre que lo administrara cambiándole la vida.

Esto nos deja una gran enseñanza es mejor brindar un buen servicio ya que nos cuesta los mismo

que brindar un mal servicio, debemos dejar al cliente satisfecho y feliz con su servicio eso

también nos hará sentir competentes.