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Instituto Tecnológico de San Luis Potosí

Fundamentos de Gestión de Servicios de TI

Maestra: Lorena Magaña Loredo

U3
Tema: Esquema de las buenas prácticas de ITIL

Equipo:
Vargas Arellano Edgar Manuel
Velázquez Espino Ely Mariel
Villegas Cárdenas Elizabeth

Fecha: 26 de noviembre de 2020


Las buenas prácticas de ITIL

Riesgo y conformidad Cambios Información y balance Operaciones Estrategia de negocio


de tecnología

Riesgo se define como la


Un cambio es la Las tecnologías de Información, también, Asegura que los servicios Ayudar a las organizaciones a
incertidumbre del resultado,
adición, modificación deben estar enfocadas a la recopilación de TI se ofrezcan efectiva desarrollar la capacidad de
ya sea positivo o negativo.
o eliminación de de información necesaria para encontrar y eficientemente. pensar y actuar de una manera
cualquier cosa que y solucionar la mala seguridad de estas. estratégica, es imprescindible
Esto incluye cumplir con
Riesgos para los proveedores pueda afectar directa determinar qué servicios
o indirectamente los . los requerimientos de los
de servicios Tomando como herramientas modelos deben ser prestados y por qué
servicios. usuarios, resolver fallos
de análisis de riesgos para la ayuda en han de ser prestados.
en el servicio, arreglar
Transferencia de Riesgo
la toma de decisiones con respecto a la problemas y llevar a cabo
Cambios estándar prevención de problemas que se vayan operaciones rutinarias. Gestión de la estrategia
ITIL distingue los siguientes presentando. de servicios
tipos de riesgos Cambios menores
El proceso de
La seguridad de la información se Gestión financiera
1) Riesgos de contrato Gestión de Eventos
Cambios normales
enfoca en el área de informática
2) Riesgos de diseño porque es la encargada de que los Gestión del portfolio de
El proceso de Gestión
Cambios mayores equipos que manejan la información servicios
3) Riesgos operativos de Incidencias
trabajen adecuadamente.
4) Riesgos de mercado Cambios de Gestión de la demanda
emergencia El proceso de gestión
Como el proyecto es una innovación
de problemas Gestión de la relación
de servicio, se apoya de normas y
Diferenciación con el negocio
modelos de análisis de riesgos ya antes
utilizados lo cual la innovación de esta EL proceso de gestión
Consolidación es con respecto a la empresa que se le de instalaciones
está realizando el estudio ya que
nunca ha implementado este tipo de El proceso de gestión de
Manejo del riesgo análisis en la seguridad. acceso a los servicios TI

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