Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice

un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:
¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?
¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?
¿Cuál es la importancia del análisis de causas?
¿Porque se deben documentar las acciones correctivas?
Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

Según la Norma ISO 9000:2005 una No conformidad es un incumplimiento de un

requisito del sistema, sea este especificado o no, se conoce como requisito una
necesidad o expectativa establecida, generalmente explicita u obligatoria.
Las principales fuentes de la No conformidad son:
 Auditorias externas e Internas: mediante auditorias se pueden detectar
principalmente las no conformidades del Sistema de Gestión. Es necesario
realizar las auditorias de manera correcta e instruir al personal para que evite
engañar al auditor.
 Controles de Calidad del producto: mediante los controles de calidad
también se detectan muchas no conformidades relacionadas al producto, la
competencia y la concienciación del personal o errores en los
procedimientos de trabajo.
 Reclamaciones de clientes: la mayoría de las reclamaciones de los clientes
están asociadas a las no conformidades y la mala coordinación entre el
departamento comercial y el resto de la organización.
 Indicadores de seguimiento: son una herramienta útil para la detección de
no conformidades.
 Avisos del personal: requiere que el trabajador notifique los problemas, sin
miedo a tener consecuencias negativas para él. Es el mejor sistema de
detección.
Las no conformidades son oportunidades de mejora debido a que mediante estas
conocemos los errores y las fallas que pueden presentar la organización y por lo
tanto se lleva a cabo la corrección de estas fallas y la mejora de estas no
conformidades.
El análisis de causas es muy importante porque mediante este análisis se conocen
cuáles son las causas que ocasionan las no conformidades, y ya conociendo estas
causas se procede a solucionarlas.
Las acciones correctivas se deben documentar debido a que es necesario tener un
registro de todas las correcciones que se realicen por si son necesarias en un futuro
para la organización.