CASO PRACTICO

MODULO I

PRESENTADO POR
CRISTIAN CAMILO GUTIERREZ RIOS

PRESENTADO A
DANIEL ANDRES RODRIGUEZ

GESTIÓN DE CALIDAD
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS
2021
 1. CASO PRACTICO
La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de
humidificación y deshumidificación. Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas
de productos, en la práctica el producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque
las dimensiones que necesita difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las
exigencias de potencia y rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.
En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a
medida de las necesidades de cada cliente. En un proyecto de ingeniería de procesos para
mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa, se han identificado los procesos siguientes:
1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como de
la gestión del conjunto de la misma.
2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas
contrataciones y bajas en la organización.
3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado
en cuanto a humidificación y deshumidificación.
4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas y
su posterior facturación.
5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.
6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa
(máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de
subcontrataciones.
7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el
embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.
8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de
los clientes.
9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos que
vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la
competitividad en el mercado.
10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.
11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se asegura
de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites
aduaneros, etc.).
12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los
procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su
resolución.
13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las
reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía
del producto.
2. ENUNCIADOS
Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:
A. Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.
El proceso de calidad de Aire Puro atiende a la visión y a la misión de la empresa, tanto a lo
que quiere ser como a lo que quiere hacer siendo un proceso estratégico y un proceso de
apoyo. Es un proceso estratégico ya que se enfoca en el control de todos los procesos,
interviniendo desde la planificación hasta en la comprobación y en la mejora continua del
mismo, a su vez es un proceso de apoyo en la medida que busca encontrar no
conformidades mediante inspecciones o auditorias. De esta forma es el proceso que tiene
mayor incidencia en el desarrollo adecuado del proceso, en la mejora continua del mismo y
en la productividad de la organización.
B. Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
El proceso de diseño tiene los siguientes vínculos asociados.
Entradas: solicitud de diseño acorde a ciertas dimensiones, potencia y rendimiento. Planos
y diseños estándares de la organización. Software de diseño de la organización. Catálogos
de diseño de la organización. Especificaciones técnicas estandarizadas por la organización
(relacionadas con materiales y accesorios). Plantillas de cálculos. Computadores.
Proceso: Uso de las entradas por parte del recurso humano.
Salida: Diseño realizado por el proceso de diseño y acorde a las especificaciones del
cliente.
C. El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
El servicio de posventa es considerado un proceso de la organización, así se encuentre
tercerizado, sigue siendo parte del proceso y de importancia en términos de fidelización,
identificación de problemas del proceso realizado y su calidad, satisfacción del cliente.
Finalmente generara la recomendación del cliente con otros futuros clientes y por ende está
asociado con el logro o no de la misión de esta organización.
 D. Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.
A continuación, se muestra el esbozo realizado como mapa de procesos para la empresa
Aire puro.

3. CONCLUSIONES
Para toda organización es primordial la identificación de sus procesos y la definición de la
estrategia de cada proceso como aportante a la misión y visión de la misma. Siendo todos
los anteriores actores y participes de los procesos de mejora continua y de los resultados de
los sistemas de gestión, siendo estos procesos los que conllevando al reconocimiento de una
organización, la satisfacción de sus clientes y la rentabilidad de una empresa.