MANUAL PARA ENTENDER LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

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Al igual que la invención de la máquina de vapor en el siglo XVIII permitió que la
producción se mecanizara y la urbanización masiva fuera una realidad, la Cuarta
Revolución Industrial, también conocida como 4IR o Industria 4.0, está destinada a
transformar la forma en que hacemos negocios y vivimos nuestras vidas, pero a un
ritmo aún más acelerado de lo que nunca podríamos haber imaginado. ¿Qué
necesitamos saber para adaptarnos adecuadamente? En esta guía encontrarás las
respuestas.
Aunque aún no hemos podido asumir bien las implicaciones, la realidad es que ya
estamos viviendo una nueva era. Como muestra, fijémonos en los asistentes virtuales
como Alexa de Amazon o Siri de Apple, las recomendaciones personalizadas que
ofrece Netflix o los sistemas de GPS que sugieren las rutas más rápidas hacia un
destino. Como afirma Salesforce, "siendo el resultado de esta tormenta perfecta de
tecnologías, la Cuarta Revolución Industrial está allanando el camino para los cambios
que transformarán la forma en que vivimos y está dando un vuelco a casi todos los
sectores empresariales".

Habiendo echado un vistazo rápido a la capacidad transformadora de esta época (y

cómo ya ha transformado, de hecho, nuestras vidas y comportamiento), hay una
pregunta crítica que debemos responder:

¿En qué consiste la Cuarta Revolución Industrial?

Klaus Schwab, fundador y ejecutivo del Foro Económico Mundial, así como autor de
La Cuarta Revolución Industrial, explicó: "... caracterizada por una fusión de
tecnologías que están borrando las líneas entre lo físico, lo digital y lo biológico”.
Pero… ¿cómo hemos llegado aquí? Revisemos rápidamente la historia y las
revoluciones industriales significativas para comprender el progreso que hemos
logrado en los negocios y la industria en los últimos años.

Como mencionamos anteriormente, la Primera Revolución Industrial utilizó la fuerza de

vapor para mecanizar la producción a través de la invención de la máquina de vapor.
La Segunda trajo la producción en masa con energía eléctrica y en la Tercera
automatizamos la producción a través de la electrónica y la tecnología de la
información. Este diagrama de Salesforce muestra algunos de los inventos que
surgieron de cada una de estas revoluciones, así como los períodos:

Evolución de la cuarta revolución industrial Fuente: Salesforce

¿Cuáles son las características definitorias de esta nueva era? Schwab señala que
son: "la velocidad, el alcance y el impacto de los sistemas". No existe ningún
precedente de avances similares a los que estamos experimentando y, más
importante aún, estamos evolucionando a un ritmo exponencial, en lugar del ritmo
lineal visto en las revoluciones industriales anteriores. Pero no solo eso; "... la amplitud
y profundidad de estos cambios avecinan la transformación de sistemas completos de
producción, gestión y gobierno".

¿Qué tecnologías son características de la Cuarta Revolución Industrial?

Según Salesforce, el resumen más fiable de la Cuarta Revolución Industrial puede
extraerse de examinar la tecnología que la está impulsando. Esta incluye Inteligencia
Artificial (AI), Blockchain, computación cuántica, nanotecnología, robótica, Internet de
las cosas (IoT), impresión en 3-D, vehículos autosuficientes y almacenamiento de
materiales. Los avances tecnológicos derivados de estas disciplinas están acentuando
las posibilidades, según Schwab, de "... miles de millones de personas conectadas por
dispositivos móviles, con una capacidad de procesamiento, almacenamiento y acceso
al conocimiento sin precedentes”.

La investigación de Salesforce también destaca el potencial que tienen estas

tecnologías para cambiar las expectativas que los consumidores tienen de las
corporaciones. La 2ª edición del informe Salesforce State of the Connected Consumer
Report encontró que los consumidores de todo el mundo creen que las tecnologías
venideras transformarán su visión de las empresas en los próximos cinco años:

¿Qué conlleva la cuarta revolución industrial?

¿Cómo debemos prepararnos para la Cuarta Revolución Industrial?

Con este movimiento en plena ebullición, se prevé que el impacto que tendrá la Cuarta
Revolución Industrial en los negocios se centrará en cuatro áreas: “en las expectativas
del cliente, en la mejora del producto, en la innovación colaborativa y en las formas
organizativas”. Pero, ¿cómo podemos trabajar para adaptarnos a estos principios en
nuestras actividades diarias, especialmente cuando se trata de las expectativas del
cliente? Aquí dejamos algunos consejos:

Céntrate en la experiencia del cliente

Siempre hemos hablado de cómo los consumidores son cada vez más perspicaces, y
con eso en mente, esperan una experiencia del cliente que cumpla con sus
expectativas, que son cada vez más altas. Los resultados de la 2ª edición de
Salesforce State of the Connected Consumer Report muestran que aproximadamente
la mitad de los clientes afirman que las compañías no están ofreciendo aún
experiencias excepcionales, y el 76% dice que es aún más fácil llevar su negocio a
otra marca que antes. Eso es algo que debería ponernos en alerta máxima,
especialmente porque el 57% de los consumidores han dejado de comprar alguna una
marca debido a la mejor experiencia que recibieron de un competidor.
¿Cómo podemos prevenir esto? Necesitamos obtener la información digitalizada de
nuestros clientes actuales y potenciales, con la segmentación de sus intereses (que
podemos encontrar por ejemplo a través de su comportamiento con dispositivos IoT,
por su historial de compras y consumo por sus patrones de navegación, etc.). Esta
información debe ser accesible y accionable. Estas cantidades masivas de información
sólo son útiles si es posible tratarlas de forma segmentada y automatizada. Por lo
tanto, también debemos invertir en herramientas óptimas, como el conjunto de
productos de Salesforce, que nos brindan todo lo que necesitaremos para ofrecer una
experiencia consistente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.

Fomenta la confianza
Con una demanda creciente de personalización, una de las principales demandas de
los consumidores es la protección de sus datos. De hecho, el Presidente y Co-Director
Ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, cree que se necesita una "revolución de
confianza si las empresas quieren aprovechar al máximo el potencial de la Cuarta
Revolución Industrial". El 57% de los consumidores no se sienten cómodos con cómo
las empresas utilizan su información y casi dos tercios de ellos están preocupados por
las violaciones de datos, por lo que tenemos que hacer esfuerzos para generar
confianza con nuestros consumidores, especialmente cuando se trata de la forma en
que usamos sus datos.

Actualiza tus herramientas de marketing

Como mencionamos anteriormente, cuando se habla de la experiencia del cliente es
fundamental que hagamos un análisis sobre los procesos actuales, identificando los
que puedan estar frenándonos, y los actualicemos con herramientas que puedan
ayudarnos a mejorar. En WAM, trabajamos con la metodología Agile, así como con un
conjunto completo de herramientas para automatización de marketing, creación de
contenido y desarrollo web en todas las áreas comerciales para asegurarnos de que
aprovechamos al máximo todo lo que hacemos.

Mantén un mensaje coherente

Asegúrate de que tus comunicaciones se centren en los puntos débiles de tus clientes
y que domine la narración, porque la mayoría de las veces los mensajes se centrarán
en las estrategias comerciales, mientras que deberían centrarse en el consumidor
final. Averigua qué buscan los consumidores -y los inversores- y adapta tus textos
para que funcione.

Asegura y protege tus recursos humanos

Si bien es cierto que existen potenciales avances significativos, Schwab señala que
hay algunas consecuencias que tendremos que tener en cuenta y que podrían dejar a
las personas atrás. Existe el riesgo de que pueda surgir una mayor desigualdad,
especialmente en términos de dividir el mercado laboral entre los roles de “alta
calificación / alta remuneración” y “baja calificación / baja remuneración” que podrían
exacerbar las tensiones sociales.
Con eso en mente, los trabajadores deberán actualizar sus habilidades continuamente.
No es de extrañar que Salesforce haya citado una parte de un estudio que dice que “...
el 59% de los responsables de contratación cree que la inteligencia artificial afectará
los tipos de habilidades que necesitarán sus empresas”. Este problema requerirá,
como dijo el vicepresidente ejecutivo y director de filantropía de Salesforce.org, Ebony
Frelix, en un evento de Dreamforce '18, que las empresas y los gobiernos compartan
la responsabilidad de brindarles a los trabajadores las habilidades que necesitarán
para tener éxito en el futuro mundo laboral. Será crítico ya que algunos empleos
desaparecerán y muchos otros surgirán con el auge de las nuevas tecnologías.

Ahora, nuestra última pregunta para ti es: ¿cómo planeas adaptarte a la Cuarta
Revolución Industrial?