Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

LEONARDO QUEVEDO

Servicio Nacional de Aprendizaje

Gestión De Mercados

Febrero 2021
 INTRODUCCION

En las empresas, la comunicación es indispensable para realizar las

operaciones cotidianas y así poder realizar un trabajo eficaz y eficiente
manteniendo la uniformidad en toda la organización para un buen clima laboral,
y este a su vez refleja los resultados de las metas y objetivos esperados.

La buena comunicación entre los integrantes de una compañía es de suma

importancia y hace referencia al buen ambiente laboral, los diferentes estados
de ánimo y con esta variable pueden afectar el desempeño de los trabajadores.
En el trabajo se mostrarán las diferencias de funcionarios de una empresa y de
cómo se pueden solucionar, esto con el fin de que cada involucrado exprese lo
que piensa de una forma clara y que sea escuchado por los integrantes del
conflicto.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS LIDERES DE
ÁREA

Podemos analizar las diferentes situaciones del conflicto y las diferentes

posiciones y niveles a los que se enfrentan los líderes de áreas de una
empresa.

La posición de cada líder se describe a continuación:

Líder de mercadeo

La responsabilidad de la mala rotación de los productos ; son del líder

financiero, porque los costos del producto no están bien diseñados y los
precios no son competitivos, también del gerente de producción, porque los
acabados del producto son de menos calidad con relación a los otros productos
del mercado.

Líder de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero,
porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los
procedimientosy así los acabados del producto, del gerente de mercadeo,
porque no les
destaca a
los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo mejor
en el mercado.
Líder Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de

producción, por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para
reducir gastos innecesarios, del gerente de mercadeo, por no realizar la
promoción del producto adecuadamente, el precio no puede ser disminuido ya
que generaría pérdidas y su salida del mercado.

En este sentido es necesario:

Comprender el conflicto.
Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la
situación de conflicto.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que
permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Comprender el conflicto.

Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y

razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se
presenten diferencias en una situación, sin embargo, lo importante es llegar a
un consenso en donde se pueda llegar a un acuerdo que beneficie a todas las
partes y permita que el proceso fluya de manera correcta en pro de los
objetivos de la compañía.
 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas
en la situación de conflicto.

Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para

saber cuáles son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden
aportar significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma
positiva o negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de escuchar a
todos los involucrados.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones

asertivas que permitan Implementar un programa de mejora de
ambiente organizacional.

Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la

empresa, porque de estos depende el correcto desempeño de sus funciones,
por eso es necesario que exista un programa de ambiente organizacional, con
este se promueve la convivencia en armonía buscando puntos de acuerdo
entre las partes para una relación laboral estable que minimice cualquier
situación negativa dentro y fuera de una organización.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Comprender el conflicto.
Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales
apareció este, comprender el conflicto es importante para idear las estrategias
necesarias para resolverlo de forma ágil y que cause el menor impacto en la
compañía.

Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la

situación de conflicto.
En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en
el conflicto para llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando
continuidad al proceso y garantizando que los productos en los cuales se
presentó el cuello de botella sigan en el mercado de acuerdo a la estrategia de
la organización.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada área
para mejorar el clima organizacional, fijando sobre quien recae la
responsabilidad de cada intervención propuesta, reforzando la caracterización
del empleado con la empresa, a través del reconocimiento de logros
individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el desempeño
laboral sea motivado en continuidad.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de

cada una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo
ocasiono.

Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual

escucharlos con atento detenimiento.

luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se
llevara a cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno
de los colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas
individuales y por equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de
trabajo de manera democrática, con tiempos límites, para que el
reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición, Fortalecer la
cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las
funciones sean realizadas de manera eficiente y de forma colaboradora,
para evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de equipo
resultando finalmente en el ambiente de la organización.
CONCLUSIÓN

Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una

empresa son la motivación, por eso es necesario prestar una atención
inmediata, el reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los
superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación
con sus objetivos personales, es claro que en toda organización existan
diferencias en los juicios de cada uno de sus integrantes, sin embargo es
necesario prestar atención y generar ambientes positivos en cada uno de
los funcionarios, fomentando una comunicación asertiva que permita la
fluidez de los procesos internos y externos de la organización, entendiendo
que cada parte, equipo o departamento de la empresa desempeña un papel
fundamental dentro y fuera de la misma, en el trabajo se fomentan los
espacios abiertos en donde cada una de las partes involucradas del
conflicto podía expresar su opinión para llegar a una comunicación efectiva
en beneficio de los objetivos de la compañía.