Personal capacitado en diseño

Mantenimiento preventivo
COMO'S

A la par de la competencia
Renovación del moviliario
Uso adecuado del tonner
PRIORIDAD

Memoria RAM de 2GB

Limpieza continua
Internet de 4MB

Actualizaciones
Antivirus
QUE'S
VOZ DEL CLIENTE

Velocidad Rapidez del internet 5

Rapidez de la pc. 5
Capacidad de disco duro 4
Condiciones técnicas y Buen rendimiento 5
fisicas del equipo
Programas diversos 4

Calidad de copias Nitidez 5

Originalidad 4
Calidad de diseño gráfico Variedad 4

Atención al cliente
Buen servicio 5
Ergonomicos 3
Comodidad de los asientos Ajustables 2
Limpieza del local
Higienico 4

Precios Accesibles 5
A 4 4 3 3 3 4 4 2 4 5
EVALUACION DE LA
COMPETENCIA B 5 4 4 4 3 4 4 2 4 4

METAS ESPECÍFICAS 5 5 4 5 4 4 4 3 4 5
DESPLIEGUE * * * *

IMPORTANCIA 40 50 20 44 44 32 30 15 25 40
 RELACION MUY FUERTE 5
RELACION FUERTE 3
RELACION MUY DÉBIL 1

PUNTOS DE VENTA
IMPORTANCIA
copydian@net SITUACION COMPETITIVA
Promociones

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A B 25
AB * 30
A B 12
A B * 65
*
B A 20
*
AB 25
A B 32
B A 24

A B 50
AB * 9
AB 6

B A 24

B A 45
5
5

4
27
 Adquisición de mayor velocidad de conexión al proveedor
COMO'S

PRIORIDAD

Evaluación de los programas mas recientes

Actualizaciones en las suscripciones

Plan de mantenimiento actualizado

Utilización de insumos de calidad

Adquisición de memoria externa

Cursos periodicos al encargado

QUE'S
REQUERIMIENTOS TECNICOS
Internet de 4MB 5
Memoria RAM de 2GB. 5
Cuidado de los equipos Antivirus 5
Mantenimiento Preventivo 4
Actualizaciones 4
Diseño/Mantenimiento Personal capacitado en diseño 5
Papeleria/Copiado Uso adecuado del tonner 3
A la par de la competencia 4
Atracción de Clientes
Promociones 3
Limpieza continua 4
Imagen del negocio
Renovación del mobiliario 3
A 4 5 5 4 3 4 3
EVALUACION DE LA COMPETENCIA B 5 5 5 3 3 5 4
METAS ESPECÍFICAS 5 5 5 4 4 5 3
DESPLIEGUE *
IMPORTANCIA 50 35 25 16 32 40 15
*
4
2
3
Supervisión constante de la competencia

3
4
4
Planeaciones de diversas promociones según temporada

4
5
5
Plan de limpieza a equipos, mobiliarios e instalaciones

3
2
5
Supervisión constante al estado fisico de los activos

1
2
3
4
copydian@ net

5
1
2

B
B
RELACION FUERTE

A
A
A
AB
RELACION MUY DÉBIL
RELACION MUY FUERTE

B
A
A
A

AB
SITUACION
COMPETITIVA

5
1
3
5

B
B

AB
AB
AB

*
*
PUNTOS DE VENTA

IMPORTANCIA

18
28
30
24
24
25
36
28
30
50
25
32 15 28 36
 Revisión de los diveros proveedores existentes

Seguimiento oportuno de la planificación de

Instalación de las memorias externas en los

Adquisicón de actualizaciones e instalación

COMO'S

PRIORIDAD

mantenimiento
equipos
QUE'S
PROCESOS PRODUCTIVOS
Adquisición de mayor velocidad de
conexión al proveedor 5

Adquisición de memoria externa 5

Cuidado de los equipos Actualizaciones en las suscripciones 4

Plan de mantenimiento actualizado 4

Evaluación de los programas mas 4

recientes
Diseño/Mantenimiento Cursos periodicos al encargado 4
Papeleria/Copiado Utilización de insumos de calidad 4

Supervisión constante de la
competencia 5
Atracción de Clientes
Planeaciones de diversas promociones
según temporada 5
Plan de limpieza a equipos, mobiliarios
5
e instalaciones
Imagen del negocio
Imagen del negocio
Supervisión constante al estado fisico
de los activos 4

A 4 4 4 4
EVALUACION DE LA COMPETENCIA
B 5 4 3 4
METAS ESPECÍFICAS 5 5 4 4
DESPLIEGUE *
IMPORTANCIA 25 40 32 20
 Adquisición de programanas mas populares

Realizar trabajos de muestra para los clientes

Evaluación de los mejores proveedores para
mantener precios
Utilización de Benchmarking
Aplicación de promociones según el flujo de
clientes
Limpieza diaria o según sea necesario respetando
la planeación
Reemplazo de los activos que no se encuentren
en buenes condiciones

1
2
3
4
copydian@ net

5
1
2
RELACION FUERTE

B
B

A
RELACION MUY DÉBIL

AB
RELACION MUY FUERTE

SITUACION

B
B

A
A
A
A

AB
AB
AB
COMPETITIVA

5
1
3
5

B
B

A
*
*
*
PUNTOS DE VENTA

IMPORTANCIA

25
40
25
20
16
24
32
24
40
40
 AB 32

3 4 3 4 3 4 4
4 4 4 4 4 5 5
5 4 4 5 4 5 4
* *
29 8 20 55 20 40 32
 Evaluación de las ventajas que ofrece cada proveedor en

Verificar que la planificación de mantenimiento satisfaga

Asegurar el rendimiento optimo de los equipos con las

Protección de los equipos para asegurar su eficiencia

COMO'S

PRIORIDAD

relación al precio y contratación

extensiones de memoria

los requerimientos
QUE'S
ACTIVIDADES FUNCIONALES
CONCRETAS
Revisión de los diversos proveedores
existentes 5

Instalación de las memorias externas 5

en los equipos
Adquisición de actualizaciones e 4
Cuidado de los equipos instalación
Seguimiento oportuno de la
planificación de mantenimiento 4

Adquisición de programas mas 4

populares

Diseño/Mantenimiento Realizar trabajos de muestra para los 3

clientes
 Evaluación de los mejores
Papeleria/Copiado proveedores para mantener precios 4
competitivos

Utilización de Benchmarking 4
Atracción de Clientes
Aplicación de promociones según el
flujo de clientes 4

Limpieza diaria o según sea 4

necesario respetando la planeación
Imagen del negocio
Reemplazo de los activos que no se 3
encuentren en buenas condiciones

A 4 4 4 4
EVALUACION DE LA COMPETENCIA B 3 4 5 5
METAS ESPECÍFICAS 5 5 4 4
DESPLIEGUE * *
IMPORTANCIA 25 45 32 20
 Registrar cuales programas son los mas usados y procurar
sus versiones mas recientes
Encuestar a los clientes acerca de su satisfacción con las
muestras
Verificar si los clientes estan dispuestos a pagar mas por
productos de calidad o si se encuentran conformes
Implementar las ideas que se consigan
Verificar el flujo de clientes en cada temporada y ajustar
las promociones conforme sea necesario

Supervisión constante a la limpieza en los activos

Verificación de la satisfacción de los clientes con el

estado y comodidad de los activos

1
2
3
4
copydian@ net

5
1
RELACION FUERTE

2
RELACION MUY DÉBIL

A
RELACION MUY FUERTE

B
A
A
A

AB
5
1
3
5

B
B

AB
SITUACION COMPETITIVA

*
*

PUNTOS DE VENTA
 AB

AB *

B A

A B

AB

5 3 5 3 5 4 4
5 4 5 3 4 5 4
4 3 4 4 4 4 3
*
20 24 20 12 20 32 15
IMPORTANCIA

25

25

24

32

32

9
20

32

20

20

24