 La Madurez Tecnológica

indica la capacidad que

tienen las Empresas
para incorporar la
tecnología en sus
actividades productivas.
 El objetivo es establecer
el grado de madurez
tecnológica en las
Empresas, identificar
sus necesidades y
determinar aquellas
herramientas de
software capaces de
mejorar su
productividad.
ERP Enterprise Resource Planning
(Planificación de Recursos Empresariales)

SCM Supply Channel Management

(Manejo de la Cadena de Suministros)

Customer Relationship Management

CRM
(Manejo de la Relación con el Cliente)

KWS Knowlegde Work Systems

(Sistemas de Trabajo de Conocimiento)

BASE DE DATOS
El suministro de productos y servicios de calidad, depende mucho de la forma en
la que se organizan las actividades. ITIL propone como modelo de organización el
círculo de calidad de Deming, simple y eficaz para controlar la calidad; puede
englobarse de la siguiente forma o fases:
 P (Plan) Planificar: Especificar Requisitos, consultoría tecnología, consultoría
de procesos, estudio de alternativas
 D (Do) Hacer: Diseño de aplicaciones, ingeniería de sistemas, pruebas de
carga y estrés, integración de sistemas.
 C (Check) Verificar: Help-Desk, gestión del cambio, soporte técnico en
productivo y monitorización.
 A (Act) Actuar: Mantenimiento correctivo y evolutivo, gestión de
migraciones.
Proceso: Conjunto de actividades
interrelacionadas que transforman
elementos de entrada en
elementos de salida (resultados)

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El TRL es un sistema de medida que estima la madurez o preparación de un desarrollo en particular a
partir de una clasificación en 9 niveles distintos, con posibilidad de adaptación a casos concretos. El
enfoque del TRL fue inicialmente empleado por la NASA de manera ocasional y, recientemente,
incorporado de manera indispensable en la gestión de sus planes de desarrollo.
Dichas fases abarcan desde la generación del conocimiento básico hasta su aplicación a nivel
industrial, abordando retos sociales y superando el “Valle de la muerte”, un vacío no cubierto entre el
conocimiento científico y el mercado, en muchas ocasiones debido a la falta de financiación. El
empeño de la Comisión Europea dedicado a salvar ese valle, ha llevado a importar nuevas ideas y
conceptos, en particular a través de la clasificación TRL, “Technology Readiness Levels” (Niveles de
Madurez Tecnológica)
 Uno de los principales problemas a superar hoy en día es el lento proceso de
transferencia de los resultados pertenecientes a excelentes proyectos de
investigación hacia las empresas y los mercados. La búsqueda de procesos
industriales y consecución de mercados más competitivos es lo que lleva a la
Comisión Europea a utilizar este sistema de orientación para los solicitantes,
logrando robustez para los tres pilares en los que se basa: Retos sociales,
Liderazgo industrial y Ciencia Excelente.
 Hoy en día la escala TRL se emplea como herramienta orientativa para
la toma de decisiones referentes a la financiación de la I+D+i. Hay distintas
maneras de que sea operacional, basadas en el ajuste de las definiciones de
cada nivel según la temática concreta de cada programa de trabajo. No se
trata de un criterio excluyente. De hecho, no se desestimará un proyecto
porque su TRL no sea exactamente el indicado. Se espera que este método
sea de ayuda, además, para responsables políticos con el fin de entender las
necesidades específicas de cada sub-programa.
 La utilización del método TRL plantea cuestiones como cuál es el nivel
apropiado a partir del cual los programas deberían financiar el proyecto, si la
clasificación debería ser más flexible o si realmente resultará efectivo para
poder encajar un rango tan amplio de proyectos
Todos los informáticos tenemos el deber
de tener un control sobre todas las
características de las estaciones de
trabajo en nuestra empresa.

La forma “jurásica” de hacerlo, es la que

todos hemos realizado alguna vez, es
decir, un lápiz o bolígrafo, un folio e ir
estación por estación mirando las
características propias de cada máquina.

La solución anterior, aunque 100%

efectiva, es bastante lenta de realizar ya
que si tenemos un gran volumen de
máquinas, es “casi” imposible tener todo
el inventario al día, e incluso podríamos
estar acabando el inventario y
posiblemente hay máquinas ya revisadas
que ya han cambiado sus configuraciones
por algún motivo concreto
inventory, es un software que nos
analiza todo el hardware que tenemos
instalado en nuestra red, ya sean
estaciones de trabajo, impresoras
locales, impresoras de red, routers,
switches, etc.

Toda la información que extrae

se realiza mediante
la instalación de un agente, en
cada uno de los equipos a
gestionar (ya sean Windows,
Linux o MacOS), que envia la
información al servidor
mediante HTTP e
intercambiando archivos XML.
MsC. Galo Valverde L.
 Por gestión se entiende el ”conjunto de
diligencias que se realizan para
desarrollar un proceso o para lograr un
producto determinado".
 Se asume como dirección y gobierno de
actividades para hacer que las cosas
funcionen, con capacidad para generar
procesos de transformación de la
realidad.
 "una función institucional global e
integradora de todas las fuerzas que
conforman una organización" .
 En ese sentido la gestión hace énfasis
en la dirección y en el ejercicio del
liderazgo.
Inducción de nuevo Planeamiento de TI a
personal en la empresa partir de identificar los
o de personal que es procesos críticos que
transferido a otra no reciben soporte
unidad de la misma adecuado.

Rediseño de la
Estructura
Organizativa a partir de Rediseño de Procesos,
analizar las gracias a las
agrupaciones de definiciones generales
actividades de los establecidas en el
Mapas en Unidades Mapeo.
Organizativas.

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 SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES

Los DSS permiten analizar las variables de un negocio, lo cual ayuda el

proceso de toma de decisiones de los directivos.

Cómo funciona?
Un DSS es un sistema informático que utiliza información y modelos
matemáticos para ayudar a los trabajadores de la información a tomar
decisiones empresariales adecuadas según las condiciones del mercado y la
situación interna de la compañía.
Son sistemas considerados estratégicos.

Los sistemas de información brindan oportunidades para

crear ventajas competitiva, para cambiar la manera como una empresa
compite, o para innovar los procesos de una organización. Este modelo
proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el
ambiente de ésta.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS DSS
Características para
considerarlo un DSS Descripción
Interactuar de forma amigable y con respuesta a tiempo
Interactividad
real.
Apoya a decisiones estructuradas y no
Tipo de decisiones
estructuradas.
Frecuencias de uso Utilización frecuente de la admón. Media y alta
Puede ser empleado por usuarios de diferentes áreas
Variedad de usuarios
funcionales.
Se acopla a una variedad determinada de estilos
Flexibilidad
administrativos autocráticos, participativos, etc.
El usuario puede desarrollar de manera directa
Desarrollo modelos de decisión sin la participación de
personal informático.

Interacción ambiental Permite interactuar con información externa como

parte de los modelos de decisión.
Comunicación Facilita la comunicación de información relevante
interorganizacional de los niveles altos hacia los niveles operativos y
viceversa, a través de gráficas.
Variedad de usuarios Capacidad de accesar información de las B.D
corporativas.
Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario
Simplicidad
final.
 • Consulta Base de Datos
corporativo

Desarrollo
de Modelos
aplicaciones
HERRAMIENTAS
DE HARDWARE
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

Manejo y Interface
admón. de Gráficas
• Creación datos Reportes y
consultas Base de Datos
•Motivación
•Consulta públicas en internet
Beneficios de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones

•Elevar la calidad en la toma de decisiones

•Mayor comunicación en la organización
•Lograr una reducción de costos y optimización de recursos
•Incremento en la productividad de la empresa
•Optimización y ahorro de tiempo
•Satisfacción de clientes y empleados
 Tipos de decisiones

Repetitivas No repetitivas

Descuentos a clientes Asociaciones estratégicas

Comisiones de ventas Fusiones
Depreciaciones o amortizaciones Nuevas líneas de producción
Compras de suministros Nuevos mercados
Entregas a consignación Materiales sustitutos
Clasificación de desembolsos Costeo ABC
EJEMPLO1 DE TIPOS DE PROCESOS:
Del siguiente listado, identifique cuáles de los siguientes procesos pertenecen a los tipos descritos
en la tabla adjunta:

EMPRESA: CENTRO OFTALMOLÓGICO KENNEDY

1. Vinculación de nuevos empleados

2. Compra de equipos médicos
3. Creación de nuevas políticas de imagen del personal
4. Desvinculación de empleados
5. Pago de Nómina (quincenal y fin de mes)
6. Importación de equipos láser
7. Tratamiento de glaucoma
8. Tratamiento de cataratas
9. Recetas médicas
10. Historia médica
11. Orden de exámenes
12. Tratamiento de retina
13. Facturación
14. Actualización de contratos de proveedores
15. Autorización de créditos para producción
16. Depuración de virus (trimestral)

PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS OPERATIVOS/ PROCESOS APOYO

ADMINISTRATIVOS
EJEMPLO2 DE TIPOS DE PROCESOS:
Del siguiente listado, identifique cuáles de los siguientes procesos pertenecen a los tipos descritos
en la tabla adjunta:

EMPRESA: LATINFRUIT EXPORTADORA DE FRUTAS TROPICALES

1. Vinculación de nuevos empleados

2. Compra de fruta
3. Creación de nuevas políticas de imagen del personal
4. Desvinculación de empleados
5. Pago de Nómina (quincenal y fin de mes)
6. Liquidación de exportación
7. Logística / Trazabilidad de exportación
8. Llenado de declaración aduanera de exportación
9. Historia laboral
10. Facturación
11. Actualización de contratos de proveedores
12. Autorización de créditos para producción
13. Respaldos de base de datos (mensual)

PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS OPERATIVOS/ PROCESOS APOYO

ADMINISTRATIVOS