1) Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios

que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite
generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”,
¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

R/ El rol que cumple el departamento de soporte técnico en una empresa u

organizaciones es que debe mantener actualizado los procesos de gestión estar
pendientes de que no ocurra un incidente y si esto pasa se debe actuar de
forma rápida oportuna y eficaz para que así los usuarios sientan un ambiente
de trabajo más útil. También verificar si el incidente es del software o
hardware para así asignar un responsable. El departamento del soporte técnico
debe mantener los equipos actualizados para así permitir un buen ambiente
laboral.

2) ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la

gestión de incidentes en procesos de soporte técnico para una
organización?

R/ Que no haya interrupcion del trabajo y asi no haya reduccion en la calidad

del servicio, garantizar calidad y disponibilidad en los servicios, resolver un
incidente de forma rapida.