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¿Cuáles son dos riesgos potenciales que podrían resultar de enraizamiento o jailbreaking
un dispositivo móvil?
permitiendo el acceso de aplicaciones en el directorio raíz y no crear o mantener
adecuadamente las características sandboxing
¿Qué dos tareas deben hacerse con regularidad para preservar la seguridad e integridad
de los datos y aplicaciones en los dispositivos móviles?
Copia de seguridad de los datos del usuario en una base regular y Asegúrese de que el
software del sistema operativo y las aplicaciones contienen las últimas actualizaciones.
Una tienda de neumáticos tiene que utilizar papel de calco para imprimir facturas de los
clientes de manera que tanto la tienda y el cliente tienen una copia. ¿Cuál es la mejor
solución de impresión?
impresora de impacto
Un usuario en una red doméstica quiere compartir una impresora en un equipo con
Windows 7. ¿Qué debe hacer el usuario para que otros 7 equipos con Windows en la
casa para obtener el controlador adecuado?
Nada. Windows proporciona automáticamente el controlador.
¿Cuáles tres componentes se encuentran típicamente en los equipos de mantenimiento
de la impresora láser?
conjunto del fusor, rodillos de recogida y rodillos de transferencia
¿Lo que caracteriza a un ataque DDoS?
Muchos anfitriones participan en un ataque coordinado.
¿La guía que se deben seguir cuando se establece una política de seguridad de la
contraseña?
Un período de caducidad debe establecerse para que las contraseñas cambian con
frecuencia.
¿Cuáles son tres características proporcionadas por el módulo TPM?
la seguridad de la información de autenticación de usuario, protección de licencia de la
aplicación y el almacenamiento de certificados digitales
¿Cuál es el siguiente paso después de la resolución de problemas se ha establecido una
teoría de la causa probable?
Probar la teoría para determinar la causa.
Una vez que un técnico entiende una queja del cliente, es común a hacer preguntas de
composición cerrada. ¿Qué pregunta es un terminado de cerca uno?
¿Es la primera vez que se produjo el error?
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¿Qué es una característica de la licencia de código abierto de un software de aplicación?
Permite a los usuarios modificar y compartir el código fuente.
Chad, un nivel técnico en un centro de llamadas, recibe una llamada telefónica al cliente.
El cliente tiene un problema que Chad no tiene los conocimientos para responder. El
cliente se irrita que Chad no puede proporcionar asistencia inmediata. ¿Qué dos cosas
debe Chad hacer a continuación?
Documentar la razón por la que el cliente llama y crear un ticket de soporte y Escalar el
cliente a un nivel técnico de dos.
Usuarios en una oficina se quejan de que la impresora de red está imprimiendo líneas
verticales en todas las páginas. ¿Cuál es la causa probable de este problema?
La impresora tiene una dirección IP incorrecta.
Un técnico está solucionando un equipo con Windows 7 que muestra un mensaje de error
"Invalid disco de arranque". ¿Cuál sería la acción más probable es que el técnico debe
realizar para corregir el problema?
Utilice las opciones de recuperación del sistema para seleccionar la partición activa
correcta.
Cuando un usuario intenta ejecutar un programa, se visualiza un mensaje DLL falta o está
dañado. ¿Cuáles son dos posibles soluciones a este problema?
Ejecutar sfc / scannow en modo seguro y vuelva a instalar el programa que está asociado
con el archivo DLL corrupto.
¿Lo que puede ayudar a controlar el efecto de RFI en una LAN inalámbrica?
Asegúrese de que la red inalámbrica está en una frecuencia diferente de la fuente
infractor.
Un técnico quiere permitir a los usuarios hacer copias de seguridad y restaurar todos los
archivos en sus equipos, pero no quiere que los usuarios puedan realizar cambios en el
sistema. ¿Cómo deben los técnicos de dar a los usuarios de esta funcionalidad?
Hacer que los usuarios miembros de un grupo llamado Operadores de copia.
¿Por qué los ordenadores portátiles utilizan técnicas de estrangulación de la CPU?
para reducir el calor que la CPU puede generar
¿Qué herramienta se incluye en el Mac OS X para realizar copias de seguridad de discos
a archivos de imagen y la recuperación de imágenes de disco?
Utilidad de discos
Un nuevo técnico ha unido al equipo de TI y está a punto de dar servicio a una impresora
pesada. ¿Qué dos precauciones se deben tomar para evitar cualquier lesión en el
transporte de la impresora pesada para el área de servicio?
Evitar levantar el equipo utilizando la fuerza en la espalda y levantar el equipo utilizando la
fuerza en las piernas y las rodillas.
¿Qué dos operaciones pueden ayudar a prevenir un dispositivo móvil de ser seguido sin
permiso?
Desactivar el GPS cuando no esté en uso y desactivar o eliminar aplicaciones que
permiten conexiones con el GPS.
¿Lo que es una característica de un conector de alimentación del ordenador?
Un conector de alimentación SATA se utiliza para conectarse a una unidad de disco duro
o una unidad óptica.
¿Qué tarjeta de expansión puede ayudar a solucionar un problema con el ordenador
cuando no hay vídeo está disponible?
tarjeta POST
¿Qué dos configuraciones de PC se pueden configurar mediante la utilidad de
configuración del BIOS?
soporte de virtualización y secuencia de inicio
¿Qué factor debe tenerse en cuenta más con las computadoras portátiles que con los
ordenadores de sobremesa?
environmental control
¿Cuáles son los tres beneficios de mantenimiento preventivo equipo?
mejora de la protección de datos, extensión de la vida de los componentes y reducción en
el número de fallos de los equipos
¿Qué paso en el proceso de resolución de problemas es importante para ayudar a evitar
la repetición de los procesos de reparación que se realizaron previamente?
la documentación del problema y su solución
Un usuario de la computadora se queja de un equipo que se congela después de unos
cinco minutos de uso. El técnico comprueba el BIOS del ordenador para ver si puede
haber un problema de configuración que está causando el ordenador comportarse
consistentemente de esta manera. Mientras que el técnico está revisando la información,
la computadora se congela una vez más. ¿Cuál es la causa probable del problema de la
computadora?
El ventilador de la CPU no está funcionando.
¿Por qué es un formato completo más beneficioso que un formato rápido cuando se
prepara para una instalación limpia del sistema operativo?
Un formato completo eliminará los archivos desde el disco, mientras que el análisis de la
unidad de disco para los errores.
¿Cuál es el sistema de archivos por defecto utilizado durante una instalación nueva de
Windows 7?
NTFS
¿Cuál es el primer paso para que un administrador debe tomar cuando se divide una
única partición en varias particiones?
Reducir la partición.
Un usuario se da cuenta de que algunos de los programas que están instalados antes de
actualizar Windows a una nueva versión ya no funcione correctamente después de la
actualización. ¿Qué puede hacer el usuario para corregir este problema?
Ejecutar los programas en modo de compatibilidad.
¿Después de un sistema operativo Windows ha sido instalado, el programa que habría un
uso técnico para seleccionar los programas que se ejecutan en el arranque?
msconfig
¿Qué tipo de red se extiende por un único edificio o campus y proporciona servicios y
aplicaciones a las personas dentro de una estructura organizativa común?
LAN
¿Cuáles son las cuatro capas del modelo de referencia TCP / IP?
aplicación, transporte, internet, acceso a la red
El nombre del recurso compartido el usuario desea asignar a la que se llama
"instalaciones" y se encuentra en una estación de trabajo denominada "Trabajo1". ¿Cuál
sería el camino correcto para mapear la unidad de red?
\\ \ Trabajo1 instalaciones
Un cliente que viaja con frecuencia quiere saber qué tecnología es la más adecuada para
ser conectada a la red corporativa en todo momento a bajo costo. ¿Qué tecnología de red
recomendaría un administrador de red?
celular
¿Cuál es la diferencia entre la computación en nube y un centro de datos?
soluciones de computación en la nube son los recursos de red y servicios prestados a los
clientes a través del uso de los servicios de los centros de datos.
Un usuario se queja de no poder conectarse a la red inalámbrica. ¿Qué dos acciones
deben ser parte de la solución de problemas de la conexión inalámbrica?
Intente mover el ordenador portátil a diferentes lugares para ver si se puede detectar una
señal y verificar en el software de la computadora portátil si se detectan las redes
inalámbricas.
Un técnico instaló un adaptador de red en una computadora y desea probar la
conectividad de la red. El comando ping solo puede recibir una respuesta de las
estaciones de trabajo locales. ¿Cuál podría ser la causa del problema?
La puerta de enlace predeterminada no está establecida
Un técnico de la mesa de ayuda de ISP recibe una llamada de un cliente que informa que
nadie en su negocio puede acceder a ningún sitio web u obtener su correo electrónico.
Después de probar la línea de comunicación y encontrar todo bien, el técnico le indica al
cliente que ejecute nslookup desde el símbolo del sistema. ¿Qué sospecha el técnico está
causando el problema del cliente?
falla del DNS para resolver nombres a direcciones IP
Se le pide a un técnico que configure la hora en que el sistema debe estar inactivo antes
de que el disco duro gire hacia abajo en todas las computadoras portátiles basadas en
Windows de la compañía. El técnico configuró las opciones de energía en Windows pero
parece que no tiene efecto. ¿Dónde debería mirar el técnico para habilitar la
administración de energía?
BIOS
Un técnico debe configurar un auricular Bluetooth para un usuario de computadora
portátil. ¿Qué dos pasos debe tomar el técnico antes de instalar el auricular?
Habilitar Bluetooth en la configuración del BIOS y Asegúrese de que el conmutador
Bluetooth del portátil esté habilitado.
¿Qué componente de computadora portátil convierte la alimentación de CC a CA para
que la pantalla se ilumine?
inversor
Un usuario descarga un widget en su teléfono Android, pero se sorprende al ver que
cuando se toca el widget, se lanza una aplicación. ¿Qué es una posible causa?
El widget está asociado con la aplicación y este es el comportamiento normal.
¿Qué componente utiliza la mayor cantidad de energía en la mayoría de los dispositivos
móviles?
Pantalla LCD
¿Cuál es el propósito de usar el protocolo de correo electrónico MIME en dispositivos
móviles?
para permitir la inclusión de imágenes y documentos en los mensajes de correo
electrónico
¿Qué indica que la batería de un dispositivo móvil podría volverse físicamente peligrosa y
debería ser reemplazada de inmediato?
Si hay signos de hinchazón
Un técnico está explicando las diferencias entre las impresoras de inyección de tinta y las
impresoras láser a un cliente. ¿Qué dos comparaciones debe hacer el técnico?
Las impresoras de inyección de tinta son menos costosas como una compra inicial que
las impresoras láser y la salida de la impresora láser está seca después de la impresión,
pero una impresora de inyección de tinta aún puede tener tinta húmeda en el papel
después de la impresión.
Para limpiar una impresora láser, ¿qué se debe utilizar para recoger el exceso de
partículas de tóner?
un vacío compatible con HEPA
¿Qué dos políticas de control de contraseña debería implementar una organización para
garantizar contraseñas seguras?
Las contraseñas deben configurarse para caducar cada 60 días y las contraseñas deben
contener letras y números.
Se le ha pedido a un técnico informático que asegure todas las computadoras con
Windows 7 cifrando todos los datos en cada computadora. ¿Qué característica de
Windows se debe utilizar para proporcionar este nivel de cifrado?
BitLocker
La actividad de un programa previamente desconocido desencadena una alerta por el
firewall de Windows. ¿Qué tres opciones tendrá el usuario para lidiar con este evento?
Sigue bloqueando, Desatascar y Pregúntame Luego.
Un técnico sospecha que un problema de seguridad está causando problemas con una
computadora. ¿Qué dos acciones podrían realizarse para probar las teorías de causa
probable al solucionar problemas de la PC?
Inicie sesión como un usuario diferente y Desconecta la computadora de la red.
Un técnico del centro de llamadas responde a una llamada de un cliente frecuente que se
sabe que es impaciente y que carece de experiencia con las computadoras. El cliente
tiene un problema con una aplicación que admite el centro de llamadas. El cliente informa
al técnico que el problema se había informado anteriormente, pero el técnico original fue
grosero, no escuchó y no solucionó el problema. Si el técnico confía en que el problema
se puede resolver aumentando la cantidad de memoria en la computadora, ¿qué debe
hacer el técnico?
Confirme los problemas y brinde instrucciones detalladas para resolver el problema
¿Qué expectativa se define en el acuerdo de nivel de servicio entre una organización y un
proveedor de servicios?
Tiempo de respuesta de servicio garantizado
¿En qué circunstancias debe un técnico de nivel uno iniciar una orden de trabajo
escalada?
cuando un problema requiere la experiencia de otro técnico
Una aplicación aparece congelada y no responde al mouse o al teclado. ¿Qué
herramienta de sistema operativo de Windows se puede utilizar para detener la
aplicación?
Administrador de tareas
¿Cuáles dos problemas pueden causar errores BSOD?
Fallo de RAM y errores del controlador de dispositivo
Un usuario ha instalado un nuevo cliente FTP en una computadora, pero no tiene éxito al
conectarse a un servidor FTP. ¿Qué dos elementos clave de información debe garantizar
el usuario que están configurados correctamente en el cliente FTP?
Dirección IP del servidor FTP y Número de puerto del servidor FTP
Un técnico que está trabajando en la computadora portátil de un empleado encuentra que
una cantidad de archivos que se cifraron en una unidad de servidor de red están
presentes en la unidad de la computadora portátil en forma no cifrada. ¿Qué podría
causar este problema?
La nueva computadora no tiene una partición NTFS.