REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE LOS LLANOS
“JUANA RAMÍREZ”
CALABOZO ESTADO GUÁRICO.

PROFESOR: ALUMNAS:
Jhonnys Nieves Castillo Estefanía 27.211.310
Martínez Úrsula 18.584.744

Administración
Trayecto IV Sección 1

FEBRERO, 2021
 INDICE

P.p

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 1
CONTENIDO
Balance de Gestión Integral 2
Programa de Mejoramiento de Gestión……………………………….. 3
Gestión por Procesos……………………………………………………. 3
Sistema de Gestión de la Calidad……………………………………… 5
CONCLUSIÓN……………………………………………………………….. 8
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………. 9
 INTRODUCCIÓN

La mejora de la gestión es un tema globalizado que cobra mayor

relevancia en la interacción de los países, en el seno de las organizaciones,
y en la reflexión y práctica de los países más desarrollados del mundo. Una
buena administración, así se ha entendido y verificado en múltiples
instancias, se relaciona estrechamente con la competitividad de un país, la
solidez de sus instituciones, así como con su inserción exitosa en el mundo
dinámico y complejo de la actualidad.

En el ambiente empresarial es cada día más común la incertidumbre

de sus directivos para tomar decisiones adecuadas y que sean
proporcionales en eficiencia y eficacia.

En las propias organizaciones, existe una dispersión de datos e

información que, en ocasiones, duplica tareas y hace imposible su
recuperación por parte de quienes la necesitan en el momento oportuno. A
su vez, el proceso de Perfeccionamiento Empresarial que se lleva a cabo en
muchas empresas estatales del país, mantiene como premisa que la
empresa estatal es el eslabón fundamental de la economía, por lo que se
debe potenciar su nivel de eficiencia y autoridad.

1
 CONTENIDO

BALANCE DE GESTIÓN INTEGRAL.

El Balance de Gestión Integral es un instrumento técnico de carácter

público a través del cual cada institución presenta los resultados de su
gestión anual. La importancia de este balance radica en que su propósito es
informar acerca de los objetivos, metas y resultados de la gestión de los
servicios como cuenta pública al Congreso Nacional, y es el medio a través
del cual la institución da a conocer sus principales logros y no logros.

Los balances son elaborados por los propios Servicios Públicos en el

marco de las instrucciones que, para estos efectos, define el Ministerio de
Hacienda a través de la Dirección de Presupuestos. Los principales aspectos
que comprende este balance institucional son:

1. Presentación de las definiciones estratégicas y de los resultados más

relevantes de la institución.
2. Identificación de la institución en aspectos tales como estructura
organizacional, dotación y principales productos.
3. Resultados de la gestión incluyendo informe de desempeño, de
gestión financiera y de recursos humanos.
4. Desafíos para el año siguiente.

Adicionalmente, es un instrumento que contribuye a otros procesos de

análisis y evaluación institucional. En particular, la Dirección de Presupuestos
lo utiliza en sus procesos internos de trabajo. Debido a esto, es necesario
que la calidad de la información presentada posibilite disponer efectivamente
de información de los resultados globales de gestión de las instituciones
públicas y permita retroalimentar otros procesos de análisis y evaluación
institucional. 

Este instrumento es presentado por un promedio anual de 110

servicios. Se utiliza como documento base en el proceso de evaluación pre-

2
presupuestaria de la Dirección de Presupuestos. Los servicios que no
elaboran BGI que se incorporan en la Ley de Presupuestos son 10 y
corresponden a las partidas del Congreso Nacional, Poder Judicial,
Contraloría General de la República, Ministerio Público, y los Gobiernos
Regionales del Ministerio de Interior.

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE GESTIÓN.

El Programa de Mejoramiento de la Gestión, PMG, es un instrumento

de apoyo a la gestión de los Servicios Públicos. Se ejecuta a través de los
procesos de formulación, implementación, seguimiento y evaluación de los
programas de mejoramiento de los servicios, desafío que implica el
cumplimiento de compromisos.

Este Programa considera 5 áreas de mejoramiento:

Recursos Humanos
Calidad de atención a usuarios
Planificación y control de gestión
Administración financiera
Enfoque de género.

El Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) tiene como

objetivo mejorar la gestión global de los Servicios Públicos, basándose en el
desarrollo de áreas estratégicas comunes de la gestión pública y comprende
etapas de desarrollo o estados de avance para cada una de ellas. Lo
anterior, se traduce en un desempeño institucional eficaz, que conlleva a
lograr un mejor servicio a la ciudadanía y a la valorización de la función
pública.

GESTIÓN POR PROCESOS.

La gestión por procesos se confirma como uno de los mejores

sistemas de organización empresarial para conseguir magníficos índices de

3
calidad, productividad y excelencia. Sus excelentes resultados han ido
extendiendo la aplicación de este enfoque de gestión en empresas y
organizaciones de todo tipo, independientemente de su tamaño o sector de
actividad.

En un contexto empresarial y económico tan complejo, globalizado y

competitivo como el actual, la gestión de procesos se ha convertido en una
necesidad de las empresas, no ya para tener éxito, sino incluso para
subsistir.

Pese a su incuestionable éxito y la experiencia positiva de las

innumerables compañías y empresas que lo están adoptando, la
implantación de una gestión por procesos puede resultar complicada
fundamentalmente por dos motivos:

Las reticencias de directivos y empleados acostumbrados a una

visión más tradicional de la empresa, es decir, vertical y funcional
en vez de horizontal o por procesos. A este fenómeno se le conoce
como “efecto silo”.

La complejidad organizativa de la gestión de procesos y sus

distintos elementos, sobre todo cuando se utiliza como marco de
mejora continua, siendo necesario el correcto uso de metodologías
concretas y herramientas específicas.

En base a la gestión de procesos, tenemos que tener muy claro qué

es lo que quieren nuestros clientes y demás grupos de interés, y en función
de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios
para conseguir los objetivos establecidos.

La gestión de procesos ha de buscar el factor de éxito. Cuando los

empleados reconocen que sus actividades individuales son parte de algo
mayor, se alinean en torno a metas comunes:

4
 La estrategia general de la EMPRESA
La satisfacción del cliente

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Para entender qué es un Sistema de Gestión de Calidad vamos

primero a definir qué es un Sistema de Gestión:

Un Sistema de Gestión es un conjunto de elementos relacionados

entre sí orientados en una forma de trabajar basado en procesos, con una
política de trabajo para alcanzar objetivos. Dichos elementos pueden ser
recursos humanos, recursos económicos, infraestructura y equipos,
conocimientos y experiencia, etc.

Entonces, Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido

como SGC, es una herramienta perfecta para aquellas organizaciones que
desean que sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares
de calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia,

actualmente la familia de normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:

ISO 9000 «Sistemas de gestión de la calidad. Principios y

vocabulario»: contiene los fundamentos de los SGC, términos y
definiciones.
ISO 9001 «Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos»: incluye los
requisitos en los que se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión
de Calidad.
ISO 9004 «Gestión para el éxito sostenido de una organización.
Enfoque de gestión de la calidad»: comprende las directrices para
mejorar el desempeño de una organización y garantizar el éxito
sostenido.

5
Ventajas de contar con eficientes sistemas de gestión de la calidad

Un buen sistema de gestión de la calidad puede acarrear múltiples

beneficios a tu empresa entre los que se destacan:

Mejoras en la organización de la compañía. Los sistemas de

gestión de calidad ayudan a sistematizar operaciones y a hacer más
eficientes los procesos de una empresa y permite, además, generar
ahorros, detectar recursos ociosos y redistribuirlos eficazmente.

Control del desempeño de los procesos y de la

organización. Los sistemas de gestión de calidad facilitan la gestión
organizacional e indican cuándo el plan no está siendo cumplido y
permite, incluso, determinar las razones por las cuales no se está
logrando el objetivo.

Fomento del aprendizaje organizacional y perfeccionamiento de

la capacitación de los trabajadores de la empresa. Al tener más
información de los procesos se pueden destinar más recursos a la
capacitación del personal de manera que estos puedan adaptarse a
las nuevas exigencias tecnológicas y puedan ejecutar sus funciones
eficientemente y con mayor motivación y compromiso.

Potenciar la innovación, las nuevas ideas, los nuevos

métodos. Los sistemas de gestión de calidad impulsan una mejora
continua en las organizaciones. La mejora continua es un proceso
estructurado y sistemático dirigido a obtener un rendimiento mayor de
un proceso, a aumentar la calidad de un servicio o a disminuir el costo
de obtención de actividades que ya desarrollamos de forma habitual

Mejora la imagen de productos y servicios y, a medio plazo, la de

la organización. Esto incide en una mejor posición de mercado

6
respecto a la competencia. Adoptar un sistema de gestión de la
calidad es lanzar una señal a todos los agentes que interactúan con
nuestra organización sobre nuestro compromiso con la calidad y la
mejora continua.

Incrementa la posición competitiva de la empresa. La empresa

aumenta su liderazgo en el mercado y optimiza sus posibilidades de
sostenibilidad en el tiempo y su liderazgo.

Los sistemas de gestión de la calidad consideran las necesidades y

expectativas del cliente, por lo que su empleo tiene un impacto
positivo en su satisfacción y fidelización.
 CONCLUSIÓN

La calidad se ha convertido en
7 un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de
empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones,
así como, mayor satisfacción del cliente.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y

permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus
procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia
para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado

En este sentido, es importante tener en cuenta que las compañías

manejan cada día mucha información relativa tanto a los procesos internos
de negocio como a las tendencias del mercado y al comportamiento de los
consumidores. Por eso, cada vez son más las empresas que recurren a
herramientas que permiten realizar una gestión integral de los procesos. Los
Balances son elaborados por los propios Servicios Públicos en el marco de
las instrucciones que para estos efectos define el Ministerio de Hacienda, a
través de la Dirección de Presupuestos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Castellnou(2020). La necesidad de 8 la Gestión por Proceso. Documento

en línea disponible en: https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-
gestion-por-procesos

Chamorro. Sistema de control de gestión. Documento en línea disponible

en: https://slideplayer.es/slide/3959493/

Dirección Nacional de Aduana. Programa de Mejoramiento de la Gestión

(PMG). Chile. Documento en línea disponible en:
https://www.aduana.cl/programa-de-mejoramiento-de-la-gestion-
pmg/aduana/2007-02-28/115704.html

Melo (2018). ¿Por qué tu empresa debe contar con un buen sistema de
gestión de calidad? Documento en línea disponible en:
https://mydatascope.com/blog/es/por-que-tu-empresa-debe-contar-
con-buenos-sistemas-de-gestion-de-calidad/

Ministerio de Relaciones Exteriores. Balance de Gestión Integral. Chile.

Documento en línea disponible en:
https://minrel.gob.cl/minrel/ministerio/gestion-publica/balance-de-
gestion-integral

Torres. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? Documento en línea

disponible en: https://iveconsultores.com/sistema-de-gestion-de-
calidad/