ACTIVIDAD – INFORME

DESARROLLO
1. Darse cuenta
Identificamos una necesidad. Por ejemplo, a la hora de comprar un computador, el
cliente que se involucra en el proceso de compra debe fijarse de que el suyo ya no
da más de sí, o si no tiene otro, cae en la cuenta de la necesidad que tiene de tener
uno.
2. Investigación
A partir de que el cliente se da cuenta de que tiene esa necesidad de comprar,
comienza una investigación para conocer qué alternativas hay actualmente en el
mercado. En el caso del ejemplo anterior, lo que hace es utilizar el internet para
verificar lo que está dispuesto a comprar. Sus características, sus diseños y precio.
3. Decisión
Después de investigar se produce una decisión en el proceso de compra. En ésta, el
usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha quedado con unas cuantas
alternativas que cubren las necesidades y gustos personales de lo que busca en el
producto que compra. En el caso de nuestro ejemplo, un computador. Aunque en
esta etapa se decide, aunque de igual forma siguen haciendo comparaciones más a
fondo sobre las dos o tres alternativas finales.
4. Acción
Por último, el proceso de compra implica que la persona en objetivo de compra, ya
tiene claro qué es lo que quiere. Va a pasar a la acción y va a comprar el
computador que consideró, ya tiene claro que es lo que va a comprar.

DOCUMENTOS GENERADOS

DOCUMENTOS INTERNOS DOCUMENTOS EXTERNOS

Los nuevos requisitos para los
productos y servicios. Datos del pedido
Inspecciones de calidad realizadas
al producto Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles al proceso de diseño y
desarrollo
Requisitos que describen claramente al
Salidas del diseño y desarrollo. pedido
Evaluación, selección, seguimiento
del desempeño y la reevaluación de
los proveedores externos. Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Liberación de los productos y
servicios.
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