1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOSManuel enrique ramos Pérez

DEPARTAMENTO / UNIDADMANTENIMIENTO
EDIFICIO 2 DESPACH
CORREO ELECTRÓNICO manuelramosp123@gmail.com
O
TELÉFONO 6912508 FECHA 00/00/0
0

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y no da ninguna

indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna acción
teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y da varias
opciones, pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

Resolución incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias
de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecerán y los tiempos para cada acción.

FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DECantidad equipos: 25

COMPUTORevisión: 03
Fecha: 29/11/2018
Fecha:Orden Trabajo: 123456

Dependencia y
Nombre Usuario: Operación Recursos Duración

HARDWARE CPU
Placa: Marca y Modelo:
No. Serie: DISCO
DURO:
PROCESADOR: PARTICIONES:
VELOCIDAD:
UNIDAD DE
RAM: CD/DVD/RW:
MONITOR Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca:

Placa:
No. Serie:
Marca:
MOUSE
Placa:
No. Serie:
Marca:
PARLANTES
Placa:
No. Serie:

CANDADO No.
SOFTWARE Office:
Sistema Operativo:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los

equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los
equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la
ejecución del mantenimiento.
 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3

Característica
Sistema Windows 7 Windows 8 Windows 10
operativo RAM
Procesador 4 GB6 GB12 GB
Intel (R) Core (Intel (R) Core (Intel (R) Core ( TM) E6750 CPUTM) I-5
3100 CPUTM) I-7 6100 CPU
@ 2.66GHz 3.20GHz 3.70GHz 500GB750GB1 TB
Disco Duro LaptopDesktopLaptop Equipo portátilEquipo escritorio.Equipo
Laptop / Desktop portátil con pantalla dePantalla 14.2con pantalla de
Descripción 13 pulgada,pulgadas14 pulgadas fabricante HPMouse – TecladoMouse
y teclado
funcionalesinalámbrico
Fabricante ACERFabricante
Lenovo