Está en la página 1de 19

Posgrado en

Gestión de Proyectos
Calidad
¿CALIDAD?

Como buen «elemento de gestión» es difícil definir con precisión qué se entiende por
CALIDAD

¿Cuál de los 2 tiene mayor Calidad?

¿Qué entendemos por “Calidad”?


CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Conceptos
Calidad vs. Grado de Calidad
Grado
Categoría o rango asignado a entidades que tienen el mismo
uso funcional, pero diferentes características técnicas /
requisitos de calidad.
• Ejemplos de grado
‒ Cantidad de funciones de un producto.
‒ Profundidad de un estudio.
‒ Definición de un scanner, impresora o cámara digital.
• La “Baja calidad” es siempre un problema.
• El “Grado bajo” no necesariamente lo es.

No se debe confundir grado con calidad.


CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Conceptos
Relación Calidad – Complejidad
• Calidad no es Complejidad.
• Un producto de buena calidad puede ser simple y un
producto complejo no siempre es de buena calidad.
• Debe existir una búsqueda del equilibrio entre la Calidad y
la Complejidad.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Algunos principios conocidos:


• Cero Defectos.
• El Cliente es la próxima persona dentro del Proceso.
• Mejora Continua del Proceso.
• Capacidad del Proceso.
¿CÓMO SE “HACE” CALIDAD?

1. La calidad se “diseña” y planifica: PLAN


2. Se ejecutan acciones de Calidad (ej. Checklists, revisión
por pares, etc., todo lo planificado): DO
3. Se verifican las acciones implementadas (¿funcionan?
¿hay buena calidad?): CHECK
4. Se “ajusta” lo que no ha funcionado y se potencia lo que
sí ha funcionado: ACT

Este CICLO se conoce como “Rueda de Deming” y puede utilizarse para gestionar
también proyectos.
¿CÓMO SE “HACE” CALIDAD?
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Mejora Continua
1. Concienciar sobre la necesidad y oportunidad de mejorar.
2. Establecer metas de mejoramiento.
3. Organizarse para lograrlas.
4. Proveer entrenamiento.
5. Crear proyectos para resolver los problemas.
6. Informar logros.
7. Brindar reconocimiento.
8. Comunicar avances.
9. Guardar resultados.
10. Conservar el impulso haciendo una práctica regular del mejoramiento continuo.
...¿ENTREGO A TIEMPO O CON CALIDAD?...

Entregar sin calidad es:


• Entregar Tarde (retrabajo – reentregas).
• Comprometer la confianza en el resto del trabajo.
• Afectar el prestigio propio y el del equipo.
• Aumentar los costos – perder el tiempo.
CONSECUENTEMENTE
NO NEGOCIAMOS CALIDAD

Sí negociamos…
• Estimaciones.
• Procesos.
• Plazos.
• Alcance.
• Costos.
• Riesgos.
CUÁLES SON LOS “ENEMIGOS DE LA CALIDAD”

• El corto plazo, la falta de planificación.


• El Gold Plating.
• La falta de decisión y liderazgo de la gerencia y la dirección.
• Alcance, Tiempo y Costo.
‒ Tiempo: Planificaciones Irreales
‒ Tiempo: No estimar en función de la capacidad “real” del equipo
• La falta de un proceso y herramientas (desde Checklists hasta reuniones periódicas de
seguimiento).
• La falta de foco en temas de calidad.
AUDITORÍAS – QA – QC

¿Cuál es el objetivo del Control de la Calidad (QC, Quality Control)?

Resultado Final Producto o Servicio de Calidad.

¿Cuál es el objetivo de Gestionar la Calidad?

Proceso controlado Producto o Servicio de Calidad.


COSTO DE LA CALIDAD

• Es el costo total de todos los esfuerzos para lograr la calidad del producto o servicio.
• Incluye
‒ Trabajos para asegurar la conformidad con los requerimientos.
‒ Trabajos para la no-conformidad.
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Costo de la Calidad: Categoría de Costos


CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Costo de la Calidad
Al implementar planes de Calidad, su costo se redistribuye y reduce.

• Costos de Conformidad.
‒ Prevención.
‒ Evaluación.
• Costos de No-Conformidad.
‒ Detectados adentro.
‒ Detectados afuera
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Costo de la Calidad
Dónde se malgasta tiempo y dinero:
• Productos rechazados.
• Diseños incorrectos.
• Interrupción de trabajo en proceso.
• Personal inadecuado.
• Gerencia inadecuada.
• Instalaciones incorrectas.
• Gastos superfluos.
• Imagen profesional y empresaria.
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Análisis Marginal: Permite determinar hasta cuándo es conveniente invertir en


calidad.

Costo Calidad

Beneficios
(Calidad)

C1

Costo Calidad
EN DEFINITIVA: GESTIÓN DE CALIDAD ES....

…prevenir que ocurran situaciones como ésta